物業(yè)管理實務考試大綱

1、2011年物業(yè)管理師年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務》考試大綱考試大綱第一章第一章物業(yè)管理企業(yè)的設立和組織機構物業(yè)管理企業(yè)的設立和組織機構（一）考試目的本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理企業(yè)類型、特征、設立程序、內(nèi)部組織機構設置以及物業(yè)管理相關法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理企業(yè)的設立程序，物業(yè)管理企業(yè)的組織機構及其職能。熟悉：物業(yè)管理企業(yè)主要特性、組織結構形式，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度。

2、了解：物業(yè)管理企業(yè)主要類型，物業(yè)管理企業(yè)組織結構設計的要求和主要影響因素。（三）要點說明1物業(yè)管理企業(yè)的類型及特征2物業(yè)管理企業(yè)的常見模式3物業(yè)管理企業(yè)的設立程序(1)工商注冊登記(2)資質(zhì)管理4物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構設置(1)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式(2)物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的影響因素(3)物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的要求(4)物業(yè)管理企業(yè)職能機構及其職責第二章第二章物業(yè)管理招標投標物業(yè)管理招標投標（一）考試目的本部分的考試目的

3、是測試應考人員對物業(yè)管理招標投標相關法規(guī)和物業(yè)管理招投標內(nèi)容、步驟、要求，以及物業(yè)管理方案編寫等知識的掌握程度和綜合運用能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理招標投標相關法規(guī)，物業(yè)管理招、投標的內(nèi)容、步驟和要求，物業(yè)管理投標文件及方案的編寫。熟悉：物業(yè)管理招標的條件和程序，投標的策略和技巧。了解：物業(yè)管理招標投標的基本要求與原則。（三）要點說明1物業(yè)管理招標投標及其特點2物業(yè)管理招標投標的原則與要求3物業(yè)管理招標投標的策劃與實施4物業(yè)管

4、理招標的類型5物業(yè)管理招標的方式6物業(yè)管理招標的內(nèi)容7物業(yè)管理招標的條件與程序8物業(yè)管理投標的條件9物業(yè)管理投標的程序10物業(yè)管理投標的策略技巧11制定物業(yè)管理方案(1)制定物業(yè)管理方案的一般程序本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)承接查驗相關法規(guī)和物業(yè)承接查驗運作內(nèi)容及方法等知識的掌握程度和綜合運用能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)承接查驗的相關法規(guī)、主要內(nèi)容和基本方法；新建物業(yè)承接查驗與物業(yè)管理機構更迭時承接查驗的區(qū)別。熟悉：物業(yè)移

5、交的主要內(nèi)容，承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理，物業(yè)管理工作的移交。了解：物業(yè)承接查驗的準備工作，物業(yè)移交的注意事項。（三）要點說明1物業(yè)承接查驗的相關法規(guī)2新建物業(yè)的承接查驗(1)新建物業(yè)承接查驗的準備工作(2)新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容(3)新建物業(yè)承接查驗的方式(4)物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)問題的處理3物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗(1)物業(yè)管理機構更迭時，新的物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)承接查驗的前提條件(2)物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)承接查驗的準備工作(

6、3)物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)承接查驗的基本內(nèi)容4物業(yè)管理工作的移交(1)新建物業(yè)的移交(2)物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)管理工作的移交(3)物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)管理工作移交的注意事項第六章物業(yè)入住與裝修管理（一）考試目的本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)人住與裝修管理相關法規(guī)和知識的掌握程度，以及物業(yè)人住與裝修管理的內(nèi)容、方法、流程等物業(yè)管理實踐操作的綜合能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)人住與裝修的相關法規(guī)；物業(yè)入住操作程序，物業(yè)入住服務

7、的管理內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責任。熟悉：物業(yè)人住的準備，物業(yè)裝飾裝修管理流程，物業(yè)裝飾裝修管理中應注意的問題。了解：物業(yè)入住服務應注意的問題。（三）要點說明1物業(yè)入住的準備2物業(yè)人住流程及手續(xù)、費用交納、驗房及發(fā)放鑰匙、資料歸檔等服務內(nèi)容的管理3物業(yè)裝飾裝修管理流程4物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容5物業(yè)裝修裝飾中各方主體的責任第七章第七章房屋及設備設施管理房屋及設備設施管理（一）考試目的本部分的考試目的是測試應考人