物業(yè)管理師考試真題及詳解7篇

1、物業(yè)管理師考試真題及詳解 物業(yè)管理師考試真題及詳解 7 篇物業(yè)管理師考試真題及詳解 7 篇 第 1 篇關于住宅專項維修資金，正確的說法是()A:住宅專項維修資金是指專項用于住房共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金 B:住宅專項維修資金是指專項用于住宅自用部位、自用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金 C:住宅專項維修資金是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的大中修和更新、改造的資金 D:住宅專項維修

2、資金是指專項用于住宅自用部位、自用設施設備保修期滿后的大中修和更新、改造的資金答案：A 解析：住宅專項維修資金，是指專項用于住房共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。業(yè)主出租寫字樓時，其測算最低租金水平的依據(jù)為能夠抵償（）之和。A:抵押貸款還本付息、建造費用和空置損失B:人工費用、建造費用和空置損失 C:抵押貸款還本付息、經營費用和空置損失 D:經營費用、建造費用和空置損失答案：C 解析：共用題干某物業(yè)服務企業(yè)為了最

3、大限度滿足業(yè)主的不同需求，提高業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，在認真履行物業(yè)服務長時間內影響人們的心理和行為。首因效應是第一印象作用的機制。暈輪效應又稱“光環(huán)效應” 、“成見效應” 、“以點概面效應” ，指的是對認知對象某一品質的印象影響到對其他品質的評價，是一種夸大的、以偏概全的社會印象。暈輪效應往往是在人們沒有意識到的情況下發(fā)生的。心理學在物業(yè)管理中具有廣泛的應用，可以概括為以下三個主要方面：①客戶服務，②內部管理，③公共關系管理。物業(yè)管理

4、屬于服務性行業(yè)，客戶服務是核心。物業(yè)管理的核心就是服務。物業(yè)服務中的心理策略主要包括情感化服務、個性化服務。業(yè)主在接受物業(yè)服務的過程中，往往會產生知覺偏差，形成各種居住心理效應。包括：①首因效應，是指當人們第一次與他人、他物、他事相接觸時會留下深刻印象，而且這種印象的影響比后來所獲得信息的影響更大，將在較長時間內影響人們的心理和行為，②近因效應，是指最近獲得信息的影響比原來獲得信息的影響更大，③暈輪效應，又稱“光環(huán)效應” 、“成見效應”