特殊特性

1、特殊特性的定義特殊特性（Specialacteristics）QS9000:1998中:由顧客制定的產(chǎn)品特性和過程特性，包括政府法規(guī)和安全特性，和或由供方通過產(chǎn)品和過程的了解選出的特性。ISOTS16949:1999中:根據(jù)以下情形而確定的產(chǎn)品或過程特性：影響到安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或后續(xù)產(chǎn)品的加工；在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中列出的項目；在驗證活動中特別關(guān)注的特性（如：檢驗和試驗、產(chǎn)品和過程審核）。以下是我對特殊特性的一些見解，希

2、望能夠得到大家的評論！也是為了“特殊特性清單是越來越長還是越來越短”的討論而作，關(guān)于此篇文章的討論可在下面繼續(xù)發(fā)貼！特殊特性是APQP的核心。無論是QS9000還是TS16949，其實對于特殊特性的解釋和理解是一樣的。不同的是QS9000著重闡明了通用、福特、克萊斯勒三大車廠的特殊要求。如對特性的等級分類以及特性符號標(biāo)記。而TS16949則體現(xiàn)的是大眾化的，靈活的，可根據(jù)顧客而定的特性要求?，F(xiàn)在就以TS16949體系中對于特殊特性的理解

3、來展開說明，一直推廣到QS9000中的特殊要求。TS16949中特殊特性的出處說明！TS16949有兩處地方出現(xiàn)過特殊特性。第一處：7.2.1.1顧客指定的特殊特性組織必須在特殊特性的指定、文件化、和控制方面符合客戶的所有要求。解釋：也就是說凡是客戶指定的特殊特性，應(yīng)在相關(guān)文件中體現(xiàn)。相關(guān)文件有：設(shè)計FMEA、過程FMEA、控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)范等在上述文件中應(yīng)作特殊特性符號的標(biāo)記。第二處：7.3.2.3特殊特性組織必須應(yīng)用適當(dāng)

4、的方法確定特殊特性。——所有特殊特性都必須包括在控制計劃中。——必須符客戶對特殊特性的定義和符號。——當(dāng)客戶的設(shè)計記錄標(biāo)出特殊特性符號時，組織的過程控制指南和同類文件上，如FMEAs、控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書，必須標(biāo)上顧客特殊特性符號或組織的等效符號或記號，以表明那些特殊特性影響的工序。注：特殊特性應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品特性和過程參數(shù)。解釋：顯然第二處包含了第一部分的要求?，F(xiàn)在就對特殊特性展開說明！一、什么是特性：特性分為兩類：產(chǎn)品特性和過程特性產(chǎn)品

5、特性：是指在圖紙或其他的工程技術(shù)資料中所描述的零部件或總成的特點與性能，如尺寸、材質(zhì)、外觀、性能等特性。過程特性：是指被識別產(chǎn)品特性具有因果關(guān)系的過程變量，也成為過程參數(shù)。過程特性僅能在它發(fā)生時才能測量出，對于每一個產(chǎn)品特性，可能有一個或者多個過程特性。在某些過程中，一個過程特性可能影響到多個產(chǎn)品特性。二、什么是特殊特性：1）影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)要求的符合性的產(chǎn)品特性或過程參數(shù)。2）影響產(chǎn)品配合功能或者關(guān)于控制和文件化有其他原因（如顧

6、客需求）的產(chǎn)品特性和過程參數(shù)。3）在驗證活動中要求特別關(guān)注的特性（如檢驗與試驗、產(chǎn)品和過程審核）說明：特殊特性包括產(chǎn)品特性和過程特性。三、什么是非特殊特性：產(chǎn)品的每一尺寸或者性能要求都可成為特性。特性中有的符合上述要求的或者顧客規(guī)定的成為特殊特性，剩下的則成為非特殊特性。非特殊特性的定義可概括為：有合理的預(yù)計的變差，且不大可能嚴(yán)重影響產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合功能的產(chǎn)品特性或過程參數(shù)。特殊特性的定義應(yīng)該在上階段說明得很清楚了。

7、那么我們通常在QS里看到的、聽到的關(guān)鍵特性和重要特性又是什么呢？如果手頭上有APQP第三版手冊的朋友可以看到附錄C中對于特性有其說明。很明顯可以看到是三大車廠的特殊要求。這里就涉及到了特殊特性的重要性分等級的問題。為什么要對特殊特性分等級呢？應(yīng)為并非所有的特殊特性對客戶滿意度具有同等的影響力，所以就需要對特殊特性的重要性進行分等級。特殊特性的重要性分等級可以在后續(xù)的控制中提供很大的幫助，如：確定一種優(yōu)先控制策略；合理分配資源；把特性作為

8、目標(biāo)控制的程度；建立的溝通的標(biāo)準(zhǔn)等等！另外，特殊特性的分等級還為潛在的控制策略提供了很多的提示，如后續(xù)的特性矩陣圖的制定等等！那么，既然是要分級，就必須會有分級的標(biāo)準(zhǔn)！在TS標(biāo)準(zhǔn)中未對分級做任何的說明，也沒有提示過，所以我們看到的關(guān)鍵特性和重要特性也是在QS標(biāo)準(zhǔn)中提到的。QS對特性的分級也是根據(jù)三大車廠來進行的。具體可參見APQP第三版附錄C。不過，這里可以簡單敘述。我們根據(jù)福特的公司為例，基本上可以這樣去細(xì)分重要特性和關(guān)鍵特性。重要特

9、性：指那些對顧客滿意程度重要的產(chǎn)品、過程和試驗要求，其質(zhì)量策劃措施應(yīng)包括在控制計劃之中。關(guān)鍵特性：指那些能與政府法規(guī)符合性或車輛產(chǎn)品功能安全性并包括在控制計劃之中需要特殊生產(chǎn)者、裝配、發(fā)運、或監(jiān)控的產(chǎn)品要求（尺寸、規(guī)范、試驗）或過程能數(shù)。通俗地說，關(guān)鍵特性指符合法律法規(guī)的和對安全性能有顯著影響地特性。重要特性是對公差配合，性能有重大影響的嚴(yán)重影響顧客滿意度的。也就是說，我們在APQP附錄C中看到的主要特性其實就是特殊特性，也就是說重要特