美容師行為準則

1、員工禮貌禮儀、員工禮貌禮儀、儀容儀表行為準則儀容儀表行為準則1、服、服裝（1）崗位服裝：）崗位服裝：工作時間各崗位員工須著本崗位制服，服裝須整潔、挺括、無破損、無污跡。店長：店長：在崗必須穿制服，穿黑色裙子時，著黑色襪子，黑色皮鞋。著粉色套裝時，穿肉色襪子，白色工鞋。前臺（顧問）：前臺（顧問）：襯衣、馬甲、裙裝，肉色絲襪，白色鞋子。（2）統(tǒng)一標準：）統(tǒng)一標準：員工工裝、鞋襪、裙子、領(lǐng)結(jié)等須配套統(tǒng)一。①襪：襪：為肉色絲襪，穿著時無破洞、無

2、脫絲、不得露出襪口。②鞋：鞋：無污跡、無破損，皮鞋為黑色矮跟，要光亮、鞋底為膠底。2、儀容儀表、儀容儀表（1）面容：）面容：員工上班時面容應(yīng)整潔大方、精神飽滿，男員工要刮凈胡須。（2）發(fā)式：）發(fā)式：男、女員工發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔舒適。女員工前發(fā)不過眉、長發(fā)要束起；男員工不要燙發(fā)、不留怪發(fā)型、后發(fā)不過領(lǐng)。（3）化妝：）化妝：女員工不得濃妝艷抹，淡妝要美觀自然。（4）飾物：）飾物：員工在工作時間手上不得佩戴任何飾物，如戒指、手鏈、手鐲，耳朵

3、不可戴很夸張的飾品。（5）個人衛(wèi)生：）個人衛(wèi)生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。不得留長指甲，不涂指甲油。（6）服務(wù)工牌：）服務(wù)工牌：應(yīng)懸掛在左胸上方位置。3、形體動作、形體動作（1）站姿）站姿面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手微握，手心向上，放在胸口，離胸5公分，大臂與小臂成80夾角；兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其他物品。（2）坐姿）坐姿面帶微笑、入坐要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)放松，兩手輕放

4、于桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時應(yīng)兩眼注視對方。（3）走姿）走姿頭正、胸挺，兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動幅度適中。與客人碰面時應(yīng)微笑好，引導客人行進時應(yīng)走到客人右邊前方1.5——2步距離外，身體略微側(cè)向客人；轉(zhuǎn)彎時先向客人示意方向，行進時與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。（4）蹲姿）蹲姿迎接客人到店；2、服務(wù)客人前須檢查好儀器及作好床位準備工作和客戶資料檔案；3、迎賓時，美容師須抬頭、挺胸、收腹、嘴角上翹

5、，心情愉悅，心里默默地祝福著我的顧客就要到了，顧客進門時，使用禮貌用語“您好，歡迎光臨！”或“您好，見到您很高興！”或“XX姐您來了，看上去又瘦了?。⊙投汲鰜砹?，您感覺呢？”引領(lǐng)顧客至前臺。4、顧客到店時，員工和前臺應(yīng)堅持站立服務(wù)，熱情接待有禮，服務(wù)周到；5、引領(lǐng)顧客存包，換鞋，給顧客拿拖鞋（注意蹲姿），使用禮貌用語：“姐：您請坐，來把拖鞋換上?！?、引領(lǐng)顧客至美容間；（需要減肥的顧客按照減肥的服務(wù)流程做，需要做美容的顧客按照美容的服

6、務(wù)流程做）7、美容師服務(wù)客人時必須戴口罩并消毒雙手；8、美容師手上所有的飾物要取掉，以免劃傷客人；9、操作必須嚴格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；10、美容師服務(wù)客人過程中須輕言細語，密切關(guān)注客人的護理反應(yīng)；手法操作須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受；11、美容師服務(wù)過程中每一步操作須告知客人，讓客人安心；不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則須告知客人并盡快回到現(xiàn)揚，要確保護理的連續(xù)性；12、服務(wù)過程中不可隨意更換美容師，要確保護理的完整性；1

7、3、保持公共場所安靜，不能大聲喧嘩，美容師之間的交流以手勢為主，注意做到“六輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、物品取放輕、推拉車輕、開關(guān)門輕。工作時盡量減少進出房門的次數(shù)，開關(guān)門及清洗器具時，動作要輕，不可過急過猛，影響客人休息；14、美容師服務(wù)完畢須及時整理工作現(xiàn)場（床鋪，儀器，清潔并歸還用具）；15、院長在前臺空閑時要進入美容間關(guān)心客人，協(xié)助美容師進行業(yè)務(wù)咨詢，隨時關(guān)心客人的感受及美容師的服務(wù)質(zhì)量；16、店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的