cis運用在酒店業(yè)

1、CIS運用在酒店運用在酒店業(yè)富華大酒店、大酒店、銀城大酒店城大酒店總經(jīng)總經(jīng)理助理理助理節(jié)選節(jié)選自《成功的企成功的企業(yè)家從家從這里起步里起步》||發(fā)布時間時間：2002年7月19日CIS的全稱中文意為：企業(yè)識別系統(tǒng)；是一種專門用于企業(yè)識別系統(tǒng)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略或稱形象戰(zhàn)略，其宗旨是通過特定的傳播媒體將企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營行為轉(zhuǎn)化為公眾形象和公眾態(tài)度，在公眾心目中樹立良好的企業(yè)形象，取得良好的認同支持。其實每個企業(yè)都有或多或少地應(yīng)用一部分形象資

2、源，只是沒有提出運用CI戰(zhàn)略整理、綜合利用罷了。企業(yè)識別系統(tǒng)涉及企業(yè)文化、CI戰(zhàn)略、企業(yè)形象三方面的關(guān)系；獨特的企業(yè)文化是塑造具有鮮明個性企業(yè)形象的靈魂，沒有獨特企業(yè)文化的指導，便不會產(chǎn)生獨特的經(jīng)營理念和行為，信息傳遞就會失去生命力；塑造良好的企業(yè)形象是實施CI戰(zhàn)略的目的，明確的目的性決定了CI戰(zhàn)略實施的途徑、步驟、手段和方法；CI戰(zhàn)略是自覺實現(xiàn)塑造良好企業(yè)形象的必要過程和最佳手段。CIS在酒店業(yè)的運用更能展示她的魅力和特色，我相信很多

3、人也會認同這個觀點。從業(yè)類大環(huán)境來看，豪華漂亮的高樓大廈可能就是酒店，甚至在有些城市，建得最高的標志樓就是大酒店，或是進駐了大酒店，如：廣東國際大廈、中信大廈、美國的世貿(mào)大廈，等等……。酒店業(yè)比其它任何企業(yè)都要“夸張”――美麗耀眼的霓虹燈、廣告牌，廣闊氣派的前廣場，富麗堂煌的裝飾，整齊統(tǒng)一的服裝，連工作人員的行為語言也有嚴格的規(guī)范要求。如果你想了解某個地方的文明程度或經(jīng)濟概況，看當?shù)赜卸嗌偌覚n次的星級酒店便能略知一二。下面就以賓館、酒店

4、業(yè)運用CI戰(zhàn)略在各個階段提高經(jīng)營績效的一些情況展開個人看法：一、酒店籌建籌一、酒店籌建籌備新酒店成立之際是CI導入的最佳時期，因新酒店在進入市場階段一切都是給人一種新的感覺，如果結(jié)合良好的CI企劃方案，酒店形象就更易在市場中引人注目被公眾接受，另一方面還可以解決酒店將來會遇到的問題，如防止酒店形象與業(yè)務(wù)領(lǐng)域不符為了更改而增加的成本問題。1、MI與籌建期與籌建期使顧客留下深刻美好的印象并樂意向朋友推薦，從而在相互轉(zhuǎn)告中起到很好的宣傳效果，

5、這樣的建筑物本身就是很好的廣告，她不但能以實在的價格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)令客人滿意，還能使顧客在旅游消費時享受到意外的附加值。VI也是MI的延伸，它也應(yīng)和BI一樣全力配合MI，不許走調(diào)，更不允許另搞一套以保證通過視覺識別反映出來的內(nèi)涵與企業(yè)理念一致，如“一品黃山，天高云淡”這是一句視覺識別廣告語，卻融合了MI、BI、VI的全過程要素，形象表露出來的是“黃山、天高、云淡”而實際反映的卻是香煙事業(yè)中的高價尊貴形象定位和品嘗高品質(zhì)香煙的貼心感受。而在具

6、體運用CI戰(zhàn)略時還有很多細部要素，為了形象連慣地說明MI、BI、VI，下面結(jié)合酒店營銷撰述一個鮮活的實例供大家研討。二、二、CIS與營銷營銷運用在CIS形象戰(zhàn)略的目的是要形成自身與眾不同的理念個性和行為規(guī)范，甚至在市場中能獨樹一旗，與其它企業(yè)能鮮明的區(qū)分開來，使社會對企業(yè)及產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生偏愛、信賴的心理效應(yīng)積輿論氛圍；當然在事實中可以把某些因素歸為CIS范疇，也可以屬于營銷或其它范疇，在此僅以CIS與營銷的角度來討論這些問題。1、理念、

7、理念識別識別（MI）與）與營銷營銷營銷理念識別告訴我們在市場細分、品牌定位時的一些思維和方法，而在營銷戰(zhàn)略里面提到更多的也是市場細分和品牌定位這個問題，曾為常德卷煙廠芙蓉王品牌定位的特勞特說過：“在殘酷的競爭環(huán)境之中，如果品牌缺乏一個獨一無二的定位，將會象房子沒有產(chǎn)權(quán)一樣令企業(yè)無立足之地?！眹鴥?nèi)廣州市北京路有一家在CIS領(lǐng)域運用得較成功的四星級酒店廣州大廈。能取這樣的名字，當然有一定的含義，廣州大廈是廣州市政府辦公室屬下的一個接待單位，

8、以廣州大廈命名，帶有不少的政治因素，同時政府也有意把廣州大廈作為對外的一個文明窗口，打出以政府接待為重點，以經(jīng)營效益為基礎(chǔ)的經(jīng)營理念參與市場競爭，名字取得即傳統(tǒng)又有代表意義，讓人一聽這個名字，就能聯(lián)想到些什么？廣州大廈有這樣一個與眾不同的創(chuàng)新理念：跳出酒店做酒店。意用一個“旁觀者清”和客人心態(tài)來反看自己的企業(yè)，避免在酒店工作太久，思維受到行規(guī)約束而跟不上時代；我們來看看廣州大廈根據(jù)“跳出酒店做酒店“的這個創(chuàng)新理念來如何給自己的事業(yè)領(lǐng)域形