2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、第1頁共44頁7.第七章會員關系管理第3頁共44頁分析型CRM,主要是獲得的各種數(shù)據(jù)進而為企業(yè)的經(jīng)營和決策提供可靠的量化依據(jù).分析型CRM一般需要用到一些數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具如數(shù)據(jù)倉庫OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。3.操作型CRM和分析型CRM的簡單對比關于操作型CRM和分析型CRM的簡單區(qū)別如表圖71所示操作型分析型面向?qū)ο髠鹘y(tǒng)銷售作業(yè)起步企業(yè)以數(shù)據(jù)收集為主要需求數(shù)據(jù)積累成熟行業(yè)功能作用數(shù)據(jù)記錄,客戶標識,進度跟蹤數(shù)據(jù)獲取,多維度分析,分析

2、策略參考數(shù)據(jù)來源自主錄入數(shù)據(jù)導入自主錄入數(shù)據(jù)導入分析引擎偏重記錄,分析較弱偏重分析,數(shù)據(jù)獲取,數(shù)據(jù)清洗,數(shù)據(jù)報表表71操作型操作型CRM與分析型與分析型CRM的區(qū)別的區(qū)別從上面的簡單對比可以看出:從上面的簡單對比可以看出:?操作型CRM主要特點是進行數(shù)據(jù)的記錄、收集以及實現(xiàn)對客戶不同狀態(tài)變更的管理。?分析型CRM主要特點是把大容量的銷售服務市場及業(yè)務數(shù)據(jù)進行整合使用數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘OLAP和決策支持技術(shù)將完整的和可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的可

3、靠的信息在將信息轉(zhuǎn)化為知識進一步為整個企業(yè)提供戰(zhàn)略上和技術(shù)上的商業(yè)決策。?所以對于電商來說,分析型CRM更適合整體的作業(yè)方式和實際所要達到的目的。7.1.3.電商企業(yè)為什么要選擇CRM1.電商企業(yè)選擇CRM,具有優(yōu)勢,可以快速開始互聯(lián)網(wǎng)的交易過程,不管從瀏覽過程,溝通過程,交易的過程,還是交易心理,都可以用數(shù)據(jù)的方式記錄下來,并且可以分析,這些數(shù)據(jù)的豐富性和便利采集,為電商企業(yè)做客戶關系管理工作提供了一個便捷的前提,是一個天生的優(yōu)勢。2

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