企業(yè)滿意度研究——關于促進寶坻區(qū)經濟科學發(fā)展的思考.pdf

1、建設和保持良好的經濟發(fā)展軟環(huán)境,是各地區(qū)政府的重要職責和努力方向。經濟發(fā)展軟環(huán)境的考核與評估,不僅需要定性分析,更需要定量分析。本文研究探索了一個測評經濟發(fā)展軟環(huán)境的可調查、可量化的操作工具——企業(yè)滿意度。
　　企業(yè)滿意度調查,就是通過采用統(tǒng)計調查的方法,了解企業(yè)在使用所在地政府提供的公共產品或享受政府提供的公共服務,以及對行政機關依法履行職責的執(zhí)法行為,表現出的滿意或不滿意的態(tài)度。企業(yè)滿意度調查,可以反映時點情況,也可以反映累積

2、情況。企業(yè)滿意度指數的計算,可以采用通用的統(tǒng)計技術手段來完成。企業(yè)滿意度的統(tǒng)計分析,特別是動態(tài)分析,能客觀真實地反映當地經濟發(fā)展軟環(huán)境的質量水平和變化情況。
　　本文對天津市寶坻區(qū)首次企業(yè)滿意度調查工作做了全程研究,包括調查背景、問卷設計、指標體系、調查方法、數據處理、統(tǒng)計分析、意見匯總和政策建議等。我們通過問卷調查的方法,在寶坻區(qū)全區(qū)范圍內6855家企業(yè)中,隨機抽取了300家企業(yè)實施企業(yè)滿意度調查,對全部297份有效調查問卷采用