關(guān)于物業(yè)管理如何提高客戶滿意度的思考

1、關(guān)于物業(yè)管理如何提高客戶滿意度的思考關(guān)于物業(yè)管理如何提高客戶滿意度的思考物管的宗旨就是為客戶服務(wù)，提高客戶滿意度是檢驗(yàn)物管工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。不論售前、售后如何服務(wù)，服務(wù)態(tài)度、形式內(nèi)容如何規(guī)定，我感覺一切都要圍繞從客戶的需求和期望出發(fā)，只有了解客戶的需求，了解客戶的感受，把最大限度滿足客戶的意愿作為物管工作的出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，就不會(huì)走偏。就能做好售前、售中、售后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)助客戶順利完成這“三步曲”，這樣客戶的滿意度一定有

2、所提高。一、對(duì)售前客戶滿意度的思考一、對(duì)售前客戶滿意度的思考售前服務(wù)主要是強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)的感受。1、在服務(wù)態(tài)度上，追求由一般向高檔提升，贏得客戶的信、在服務(wù)態(tài)度上，追求由一般向高檔提升，贏得客戶的信任。任。為客戶服務(wù)的主體是員工，員工服務(wù)態(tài)度如何直接影響客戶的滿意度。服務(wù)態(tài)度既要熱情又要大方，也要適合當(dāng)?shù)厝宋模瑘?jiān)決杜絕冷面孔，又不能過分熱情讓客戶感到不自在。熱情服務(wù)既要體現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，又要體現(xiàn)靈活性。一是用真誠的一是用真誠的微笑去迎接客

3、戶。微笑去迎接客戶。給員工倡導(dǎo)一個(gè)心情舒暢的工作氛圍，讓員工對(duì)客戶真誠的微笑。認(rèn)真搞好各種配合活動(dòng)，適時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如，在客服中評(píng)選“微笑天使”，在保安中評(píng)選“保安之星”，在保潔中評(píng)選“優(yōu)秀保潔員”等等活動(dòng)，讓員工從內(nèi)心發(fā)出真誠的微笑。二是對(duì)重要崗位、重點(diǎn)部位的員工服務(wù)進(jìn)行客二是對(duì)重要崗位、重點(diǎn)部位的員工服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。戶滿意度調(diào)查。制訂客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度調(diào)查表，確立如很滿意、裝等）裝等），追求既要體現(xiàn)美觀大方，又要展示自己的特點(diǎn)，迎

4、合客，追求既要體現(xiàn)美觀大方，又要展示自己的特點(diǎn)，迎合客戶的賞識(shí)。一是把好招聘關(guān)。戶的賞識(shí)。一是把好招聘關(guān)。高檔的產(chǎn)品就要配備高檔的服務(wù)，也要具備高檔的形象。在人員招聘上要嚴(yán)格把關(guān)，如保安人員不能低于1.78米不能高于1.85米，客服不能低于1.65米不能高于1.70米，讓客戶感到隊(duì)伍的整齊程度，學(xué)歷把握在高中以上文化等要求，保潔人員雖然在年齡上放寬些，但在形象上注意把握。二是人員包裝要得體大方。二是人員包裝要得體大方。要結(jié)合樓盤特點(diǎn)和當(dāng)

5、地氣候特點(diǎn)，也要區(qū)別開來酒店、賓館的服務(wù)員包裝，體現(xiàn)自己的特色。4、在服務(wù)管理上，滿足不同客戶群體的需求，讓客戶真正、在服務(wù)管理上，滿足不同客戶群體的需求，讓客戶真正體現(xiàn)溫馨。體現(xiàn)溫馨。服務(wù)管理最初的重點(diǎn)是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，如規(guī)范員工行為，讓員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。但是，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，有些人滿意，有些人不滿意，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到一定水平后，自然就有了差異化服務(wù)的需求，充分發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性，把員工的真心轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶的真實(shí)情感是非常必要的。主要是