商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,,商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄,,Contents 1,Contents 2,,商務(wù)禮儀---接機(jī)禮儀,,,,,,,接機(jī)前準(zhǔn)備： 航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式,簡(jiǎn)單寒暄.,遞名片、相互介紹,,,接行李,商務(wù)禮儀---介紹禮儀,,,單位、部門(mén)、 職務(wù)、姓名,自 我 介 紹,介紹：說(shuō)明情況，使交往對(duì)象之間彼此了解。,商務(wù)禮儀---介紹禮儀,,,介 紹 他 人,先卑后尊 先晚后長(zhǎng) 先男后女 先賓后主 先

2、個(gè)人后團(tuán)隊(duì),,1、介紹的時(shí)機(jī) 2、介紹的順序,商務(wù)禮儀---名片禮儀,在現(xiàn)代生活中沒(méi)有名片的人往往是沒(méi)有社會(huì)地位的人 .在現(xiàn)代生活中，一個(gè)不會(huì)使用名片的人是沒(méi)有交際經(jīng)驗(yàn)的人 .,商務(wù)禮儀---名片禮儀,如何優(yōu)雅地遞送名片？,如何得體地接收名片？,商務(wù)禮儀---名片禮儀,*起立上前、雙手遞送（自我介紹）、不要舉高過(guò)于胸 *起立上前，雙手接,閱讀一遍,名片的遞交,名片的接收,商務(wù)禮儀---名片禮儀,地位低的先向地位高的人

3、遞名片男士先向女性遞名片當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高者或年齡長(zhǎng)者若分不清職務(wù)高低、年齡大小，宜先和自己對(duì)面左側(cè)的人交換名片，然后按順序進(jìn)行。,,名片的遞交順序,商務(wù)禮儀---名片禮儀,禁 忌,炫耀：名片上頭銜太多，特別是一些舊的職銜 過(guò)大：不方便對(duì)方存放 過(guò)?。哼^(guò)于袖珍，不方便閱讀 香味：接收名片者可能會(huì)對(duì)香味抗拒或敏感，因此不宜采用。,商務(wù)禮儀---握手禮儀,握手“七要訣

4、”,商務(wù)禮儀---握手禮儀,握手禮儀的“七大”禁忌,不能跨門(mén)握手不可坐著握手左手應(yīng)自然下垂 不可插在口袋里男士不要帶帽及手套和他人握手忌左手握手 不可十字交叉握手 忌握手力度太大 忌握手無(wú)力,商務(wù)禮儀---乘車禮儀,主人開(kāi)車時(shí)的座位次序,主人,A,C,D,B,商務(wù)禮儀---乘車禮儀,計(jì)程車的座位次序,司機(jī),D,C,B,A,商務(wù)禮儀---乘車禮儀,上車,下車,商務(wù)禮儀---引領(lǐng)禮儀,引領(lǐng)的手勢(shì)小請(qǐng)：手位高度45度中請(qǐng)：

5、請(qǐng)對(duì)方落座的手勢(shì)（座位在 哪手應(yīng)指向哪）大請(qǐng)：引導(dǎo)手勢(shì)（手臂伸直與肩同高）多請(qǐng)：適用于眾多人做“請(qǐng)”的手勢(shì),商務(wù)禮儀---引領(lǐng)禮儀,微妙的引見(jiàn)技巧,1 引領(lǐng)客戶時(shí)在客人左前方1.5米處2 引領(lǐng)過(guò)程中 與客人不可以講太多的內(nèi)容3 告知等候的時(shí)間4 提供茶水、閱讀資料,.,,商務(wù)禮儀---電梯禮儀,,電梯進(jìn)行中,三場(chǎng)景,,出電梯時(shí),,引導(dǎo)和陪同客人乘梯,位置、說(shuō)話舉止

6、 禮貌讓位 開(kāi)門(mén),,,,商務(wù)禮儀---電梯禮儀,,,忌“銅墻鐵壁功”：乘用電梯應(yīng)遵循先下后上的原則。在等電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門(mén)兩側(cè)，不要堵住門(mén)口。忌“目中無(wú)人術(shù)”：隨意甩頭發(fā)，無(wú)視他人吸煙，不要讓這些目中無(wú)人的動(dòng)作降低了你的素質(zhì)分。忌“九陰白骨指”：

7、等候電梯時(shí)不自覺(jué)地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的,使用電梯“三忌”,商務(wù)禮儀---電梯禮儀,,,站在兩側(cè)讓開(kāi)廂門(mén)先下后上方便進(jìn)出,電梯乘坐口訣,商務(wù)禮儀---會(huì)議禮儀,會(huì)前準(zhǔn)備： ※會(huì)場(chǎng)布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) ※簽到 ※引路,商務(wù)禮儀---會(huì)議禮儀,小型會(huì)議 面門(mén)而坐 居右而坐 自由擇座 大型會(huì)議

8、前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè)高于左側(cè),商務(wù)禮儀---會(huì)議禮儀,正確的席次 — 在商務(wù)室中,入口,3,公司內(nèi)席,1,客人席,4,2,,,,,,離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,桌子,,,商務(wù)禮儀---會(huì)議禮儀,正確的席次 — 在會(huì)議室中,一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,三人時(shí)以中間為大位,若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座,同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意,當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌,,,,客

9、人席,3,1,2,桌子,公司 內(nèi)席,3,1,2,,,入口,,,,,,商務(wù)禮儀---拜訪禮儀,拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng),公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？?jī)x容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)。,商務(wù)禮儀---拜訪禮儀,拜訪的注意事項(xiàng) 準(zhǔn)備充分 選擇合適的時(shí)機(jī)

10、 遵守時(shí)間，不可失約 舉止有禮 語(yǔ)言得體 實(shí)事求是 適時(shí)告退,商務(wù)禮儀---拜訪禮儀,快速建立好感,★信念、 價(jià)值觀、信仰,★ 興趣、愛(ài)好,★ 觀念共識(shí) PMP,★ 表達(dá)事實(shí),★ 寒暄、打招呼,發(fā)表想法…贊美,商務(wù)禮儀---拜訪禮儀,肢體語(yǔ)言,探出身體,時(shí)時(shí)看手表,有時(shí)間壓力,想結(jié)束,打哈欠,希望改變?cè)掝},環(huán)抱胳膊,拒絕,不同意

11、,沒(méi)有看著對(duì)方,不感興趣,有興趣,,,,,,商務(wù)禮儀---拜訪禮儀,多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)性,避免無(wú)的放矢用字遣詞要高雅說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠(chéng)實(shí)多用禮貌用語(yǔ),言語(yǔ)表達(dá)的要訣,,商務(wù)禮儀---拜訪禮儀,聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì),切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏

12、、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式,餐飲禮儀---用餐禮儀,宴請(qǐng)5M原則Meeting會(huì)客：人數(shù)、時(shí)間Money費(fèi)用：量入為出Menu 菜單：考慮個(gè)人、民族、宗教忌口Media環(huán)境：衛(wèi)生、安全、交通便利Manner舉止：禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具,用餐禮儀---用餐禮儀,餐

13、桌五忌,餐桌上不吸煙讓菜不夾菜祝酒不勸酒不整理服飾補(bǔ)妝吃東西不發(fā)出聲音,用餐禮儀---用餐禮儀,中餐舉止禮儀,敬酒的小細(xì)節(jié)▲ 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒，敬酒一點(diǎn)要站起來(lái)，雙手舉杯；▲ 自己敬別人，不碰杯自己喝多少視情況而定；碰杯一句：我喝完、你隨意。方顯大度；▲ 碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。▲ 碰杯、敬酒要有說(shuō)詞。,用餐禮儀---用餐禮儀,用餐座次,面門(mén)為上主賓居