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1、教案首頁(yè)課題:人際溝通緒論課時(shí):3學(xué)時(shí)授課日期:教學(xué)目的:1、解釋溝通和人際溝通的概念2、說(shuō)出溝通的重要性3、說(shuō)出人際溝通的主要方式4、說(shuō)出人際溝通的主要特征5、說(shuō)出影響人際溝通的因素重點(diǎn):1、人際溝通的主要特征2、影響人際溝通的因素難點(diǎn):人際溝通的主要特征小結(jié):人際溝通是互動(dòng)的,發(fā)生于兩方參與者之間的信息對(duì)信息的反應(yīng),是信息傳遞和反饋的過(guò)程,此過(guò)程會(huì)受到環(huán)境、個(gè)人、傳遞渠道、信息本身和理解等因素的干擾。溝通具有有協(xié)調(diào)關(guān)系、社會(huì)整和、獲
2、得信息、教育學(xué)習(xí)、澄清事實(shí)和管理等功能;具有目的性、象征性、學(xué)習(xí)性和決策性等特征,是個(gè)人能力不可或缺的部分,也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人們的普遍要求。思考題:1、在日常生活中,有哪些因素會(huì)影響到你的溝通?2、想一想自己的溝通方式,以及理解模式,舉一例自己在過(guò)去的誤解經(jīng)驗(yàn)。3、想一想,舉例說(shuō)明自己在與人溝通時(shí),是否曾受過(guò)干擾?這些干擾是什么?第一章緒論第一節(jié)溝通概述一、溝通的概念溝通的本意是指開(kāi)溝使兩水相通,后泛指使兩方相能聯(lián)。二、溝通的過(guò)程及要素(
3、一)、溝通的過(guò)程:溝通的過(guò)程是互動(dòng)的、漸進(jìn)的過(guò)程,即雙方均要發(fā)出信息,同時(shí)又要接受對(duì)方的反饋信息,根據(jù)反饋信息,調(diào)整策略,再次發(fā)出信息,如此往返,直到結(jié)束。(二)、溝通過(guò)程的要素:①信息發(fā)送者,②信息接收者,③信息,④渠道,⑤反饋,⑥環(huán)境,⑦干擾。三、溝通的意義(一)協(xié)調(diào)關(guān)系(二)社會(huì)整和(三)獲得信息(四)教育學(xué)習(xí)(五)澄清事實(shí)(六)管理功能第二節(jié)人際溝通概述一、人際溝通的概念:人們?yōu)檫_(dá)到某種目的,通過(guò)一定的方式,使彼此了解、相互信任
4、并適應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng)過(guò)程。課后記錄:第二章語(yǔ)言溝通第一節(jié)口語(yǔ)溝通一、概念:口語(yǔ)溝通是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中憑借口頭言語(yǔ)傳遞信息、交流思想和感情的過(guò)程。二、類型與特點(diǎn)(一)說(shuō)話1、情境性情境是由說(shuō)話過(guò)程中時(shí)間、空間、對(duì)象、說(shuō)話緣由等因素構(gòu)成的說(shuō)話環(huán)境。說(shuō)話必須根據(jù)溝通情境來(lái)選擇話題和組合話語(yǔ),使表達(dá)內(nèi)容和表達(dá)形式與情境相適應(yīng)。2、得體性就是說(shuō)話時(shí)要看接受者和自己的關(guān)系,要看接受者此時(shí)此刻的心理狀態(tài)。(二)交談1、定義:是一方或雙方為著某一個(gè)目
5、的,以對(duì)話的方式,相互進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動(dòng)過(guò)程。2、特點(diǎn):目的性、互動(dòng)性、程序性3、過(guò)程及規(guī)律:?jiǎn)?dòng)、進(jìn)行、結(jié)束。(三)演講(詳見(jiàn)第二節(jié))(四)傾聽(tīng)1、定義:指在交談過(guò)程中,一方接收對(duì)方的語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息,明確含義并做出反應(yīng)的過(guò)程。2、作用和意義3、態(tài)度和技巧:恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)、適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。三、影響口語(yǔ)溝通的因素(一)、溝通雙方的態(tài)度1、共同的態(tài)度2、尊重的態(tài)度3、真誠(chéng)的態(tài)度4、信任的程度(二)口語(yǔ)溝通的技巧①激發(fā)別人的談話②有條有
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