人際交往與人際溝通

1、人際交往和人際溝通,人際交往是人際關(guān)系建立和發(fā)展的前提（基礎(chǔ)）和途徑,人際交往,什么是人際交往定義　人際交往，是指人（個(gè)體）與人（個(gè)體）之間為了相互傳遞信息和思想，交流意見(jiàn)和態(tài)度，溝通情感和需要，而運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言等方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。它是人類(lèi)特定的社會(huì)現(xiàn)象，是人類(lèi)生存與發(fā)展的一種需要。,人際交往具有以下特征1、人際交往的主體是個(gè)體的人。２、人際交往的目的是為了相互傳遞信息和思想，交流意見(jiàn)和態(tài)度，溝通情感和需要， ３、人際交

2、往的性質(zhì)是人與人之間的情感關(guān)系，而不是經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面的關(guān)系。 ４、人際交往的手段是運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言等方式進(jìn)行 ５、人際交往是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，作為心理和情感上的溝通，人際交住不是單向的“輸出——接受”關(guān)系，而是雙向的“輸出——反饋”關(guān)系。,人際交往的動(dòng)機(jī)⑴歸屬動(dòng)機(jī) ⑵實(shí)用動(dòng)機(jī),心心相印　　泛泛之交,進(jìn)行有效的溝通，彼此認(rèn)可和心理相容,,人際交往 的目標(biāo),互利――互相滿(mǎn)足需要；

3、 共存――與他人共生存； 交流――把我有的給你，你有的給我 　　　　　　　　　　　　　　 （思想感情的交換）,所謂有效溝通是通過(guò)交往了解了對(duì)方，明確了對(duì)方的意思。所謂相互認(rèn)可是指交往雙方雖然意見(jiàn)、觀點(diǎn)不同和看法不一，

4、但能理解、接受對(duì)方的做法?！　∷^心理相容是指交往的雙方的安全、歸屬、尊重等需要能夠互相滿(mǎn)足和補(bǔ)充，使個(gè)人處于愉快的情緒狀態(tài)。,人際交往的功能1．保健功能2、合力功能3．互補(bǔ)功能4．交流信息功能,合力可能有三種情況：１＋１＝２?。保毙∮冢?１＋１大于２,人際交往的保健功能正是指人們通過(guò)社會(huì)交往在心理和情感上得到滿(mǎn)足和平衡。,它的大小，取決于人們結(jié)合或協(xié)作的方式，即取決于人際結(jié)構(gòu)。,人際交往的模式,(1)我輸你贏，

5、即我不得好，你得好。 (2)我贏你輸，即我得好，你不得好。 (3)雙方皆輸，即我不得好，你也不得好。 (4)雙方皆贏，即我得好，你也得好。 (5)我贏，不管他人輸贏，即我得好，不管別人得好不得好。 (6)雙方皆贏，否則作罷。即希望我得好你也得好，如果辦不到，那就雙方都不得好。,如何與人交往,１、增強(qiáng)自信 矯正自卑◎自信是人際交往的基礎(chǔ)。 自信心－－待人親切自然、禮節(jié)優(yōu)雅有度、外表不卑不亢、舉止落落大方、行為

6、進(jìn)退自如。 ○自信與身份、地位之間沒(méi)有必然的聯(lián)系?！鹱孕挪坏扔谧源蟆！鹣氡３至己玫娜穗H關(guān)系，必須增強(qiáng)自信，矯正自卑。,２、放棄自己的優(yōu)越感而在人際交往中，人們往往又有一種心理，即對(duì)別人的優(yōu)越產(chǎn)生反感，希望自己的優(yōu)越感能夠得到認(rèn)可，如果他發(fā)現(xiàn)自己比對(duì)方差時(shí)，就會(huì)對(duì)方產(chǎn)生反感。,3、把握人際交往的心理距。＋４ 人際關(guān)系最好狀態(tài)，交往雙方親密無(wú)間，無(wú)話(huà)不說(shuō)，引為知己。＋３ 彼此的友誼較深，相互幫助，自覺(jué)為之，不求報(bào)答。＋２ 雙方

7、愿主動(dòng)交往，并為對(duì)方提供幫助。＋１ 彼此有好感，愿意交往。０ 表示彼此之間互不搭界，既無(wú)好感，亦無(wú)惡感，沒(méi)有交往關(guān)系。－１ 雙方互有看法，但尚能相容相處。－２ 隔閡較多，有所對(duì)立，有時(shí)還有沖突，以互不接觸為快。－３ 對(duì)立嚴(yán)重，沖突表面化、經(jīng)常化，已有報(bào)復(fù)之心，但報(bào)復(fù)手段還沒(méi)公開(kāi)化、極端化。－４ 人際關(guān)系最壞狀態(tài)，彼此仇深怨重，頗有不共戴天的味道，千方百計(jì)想給對(duì)方施以報(bào)復(fù)。,,,,,,,0,+1,+2,+3,+4,,-1,

8、,-2,,-3,,-4,,,,,,,,,,,,“雙向距離不等值” “認(rèn)知距離與實(shí)際距離的不等值” 可以變動(dòng),說(shuō)明,影響人際心理距的因素①交往的有效性?！　∷^有效交往，就是能使人產(chǎn)生快感的交往。有效交往才能增進(jìn)正向人際心理距。第一，交往次數(shù)影響人際交往的有效性。 第二，交往的方式影響人際交往的有效性。第三，交往的時(shí)間影響人際交往的有效性。,②交往品質(zhì)。最受歡迎6種人品是：真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、真實(shí)、信得過(guò)、可靠。 評(píng)價(jià)最

9、低的人際交往品質(zhì)是：虛偽。 ③交往需要度。交往的需要度越大，交往的有效度越高。,④情感。重視對(duì)方的動(dòng)情點(diǎn) 了解和關(guān)照別人的興奮點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)和贊揚(yáng)別人的閃光點(diǎn)，,4、有效處理人際矛盾和沖突產(chǎn)生的原因：第一，興趣、信念、人格特征等方面的不協(xié)調(diào)；第二，也可能由于誤會(huì)，溝通不暢所致。第三，是利益的支配。,如何有效處理人際矛盾和沖突１面對(duì)人際矛盾學(xué)會(huì)表達(dá)分歧⑴不怕有分歧，就怕不會(huì)表達(dá)分歧。 ⑵坦誠(chéng)而有分寸地表達(dá)分歧。,A指明事實(shí)

10、，即指出對(duì)方做了什么事。B說(shuō)明這件事怎樣傷害了你，帶來(lái)了什么樣的影響和后果。C表明自己對(duì)這件事的積極認(rèn)識(shí)和誠(chéng)懇的態(tài)度D提出希望對(duì)方注意和改正的是什么。,⑶表明態(tài)度，但不爭(zhēng)論。第一，求同存異，不要非分清是非或統(tǒng)一看法不可。第二，學(xué)會(huì)以正確的方式表達(dá)分歧、處理矛盾。第三，面對(duì)不同的意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的訴說(shuō)，力求了解對(duì)方。,在一般的問(wèn)題而不是重大的原則問(wèn)題上，我們要把人際關(guān)系看得比分清是非、堅(jiān)持真理更重。,2、培養(yǎng)平息人際沖突能力

11、◎在公共汽車(chē)上，你無(wú)意踩了別人一腳，別人對(duì)你罵個(gè)沒(méi)完。你的做法？（A請(qǐng)他原諒，同時(shí)提醒他罵人是不妥的。B不理會(huì)，或離開(kāi)。C同他對(duì)罵，打架也在所不惜。）◎影院不準(zhǔn)高聲喧嘩，但你的鄰座卻旁若無(wú)人地講話(huà)，你感到厭煩，你的做法是？（A有禮貌地提醒對(duì)方不要影響別人。B找到管理人員來(lái)制止說(shuō)話(huà)者。C大聲指責(zé)他們“沒(méi)修養(yǎng)”。）,◎你辛苦了好長(zhǎng)時(shí)間，自己覺(jué)得某項(xiàng)工作做得頗為出色，但上司卻很不滿(mǎn)意，你的做法是？（A誠(chéng)懇地注意自己做得不夠的地方，以便今

12、后改善和提高。B不耐煩地聽(tīng)上司指點(diǎn)，心中充滿(mǎn)委屈，但默不作聲。C拂袖而去，認(rèn)為自己受到的對(duì)待不公正。）◎別人做了一件很對(duì)不起你的事，卻又試圖掩蓋，當(dāng)你知道事情真相后，你的做法是？（A誠(chéng)懇地告訴對(duì)方，事情對(duì)自己造成的苦惱，并表明雙方以后仍可真誠(chéng)相處。B將事情埋在心底，裝做什么也不知道。B不客氣地告訴對(duì)方自己已經(jīng)知道了一切。C與對(duì)方大吵大鬧，威脅報(bào)復(fù)。,５、積極拓展自己的交往面（１）拓展人際交往面要積極行動(dòng)。 （２）盡快被人注意。,,

13、第一發(fā)言事先要有準(zhǔn)備；精煉簡(jiǎn)明的幾句話(huà)；留意他人的反映；不過(guò)分顯示自己的熱情； 把握講話(huà)的最佳時(shí)機(jī)。,（３）結(jié)識(shí)身邊的陌生人。 （４）巧借朋友的社交圈。,怎樣找話(huà)題呢？第一，找熱門(mén)話(huà)題。第二，“投石問(wèn)路”。第三，“投其所好”。第四，就地取材。,“三要”○一要有敢與陌生人攀談的勇氣?！鸲プ〗Y(jié)交的契機(jī)。 ○三要會(huì)找話(huà)題。,走出人際交往中常見(jiàn)的誤區(qū),⑴與上司交往的誤區(qū)。之一，“

14、拍馬屁”。之二，與上司越靠近越好。 之三，在工作中遇到一點(diǎn)小事就去向上司匯報(bào)、請(qǐng)示。 之四，急于表現(xiàn)自己。 之五，惟命是從。 之六，鋒芒畢露。,“高飛的鷹會(huì)藏爪”,讓上司感覺(jué)到你的存在，但不要讓他覺(jué)得你無(wú)處不在。,⑵與同事、朋友交往的誤區(qū)。 “不分彼此”、“親密無(wú)間”。,“事無(wú)不可對(duì)人言”,建立良性互動(dòng)的朋友圈,１、人生得一知己足矣２、以寬容之心結(jié)交朋友３、“知心”，不如“貼心” ４、讓陌生人成為朋友５、交友要知人知

15、面知心,世界上沒(méi)有不會(huì)快樂(lè)的人，只有不肯快樂(lè)的心。,“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)友”，,“知心”是不可能的，不但你知不了別人的心，你也不愿別人知你太多的心。而若強(qiáng)欲知心，便會(huì)引起對(duì)方的抗拒，啟動(dòng)他的自衛(wèi)系統(tǒng)。,“忠實(shí)的朋友是人生的良藥”,６、精心維護(hù)“朋友圈”不要與人失去聯(lián)絡(luò)，不要等到有麻煩時(shí)才想到別人。 經(jīng)常進(jìn)行感情投資。 尊重每一位朋友 隨時(shí)調(diào)整朋友圈,愛(ài)因斯坦曾說(shuō)過(guò)：“世界上最美好的東西，莫過(guò)于有幾個(gè)頭腦和心地都很正

16、直的真正的朋友。”,７、交往慎防十種人（1）甜嘴巴 （2）笑面虎（3）墻頭草 （5）漏風(fēng)嘴（6）好色鬼 （7）天天醉（8）不孝子 （9）嗜賭徒（10）深藏不露,８、交往之間該注意些什么最好少談錢(qián)功利心不要重爭(zhēng)論不要急躁不曝光隱私,人際溝通,什么是人際溝通,（一）對(duì)溝通的界定 溝通本意指開(kāi)溝使兩水相通。后指兩方能通連。信息社會(huì)又泛指信息溝通。,人際溝通簡(jiǎn)單的說(shuō)，個(gè)體之間信息的交流與互

17、動(dòng)就是溝通。 溝通的內(nèi)容是人的思想、觀點(diǎn)、興趣、情感、態(tài)度的相互交流。 溝通的目的是達(dá)成共識(shí)、協(xié)調(diào)行動(dòng)和建立良好的人際關(guān)系。 溝通的載體可能是語(yǔ)言、文字、表情、動(dòng)作、姿態(tài)等等。 溝通不是說(shuō)給人家聽(tīng)，也不是聽(tīng)人家說(shuō)。溝通必須是雙方意見(jiàn)的交流。 溝通，需要雙方的認(rèn)同。,（二）溝通的六大要素⑴發(fā)出者⑵信息⑶系統(tǒng)⑷語(yǔ)言⑸接收者⑹環(huán)境,“發(fā)出者”就是我；

18、“信息”就是我講課的內(nèi)容；“系統(tǒng)”就是教室、投影儀、黑板、話(huà)筒等；“語(yǔ)言”則是中文；“環(huán)境”就是當(dāng)今的現(xiàn)實(shí)世界；“接收者”就是同學(xué)你 ；,假如一個(gè)人（甲）正在溺水并大呼“救命”，那么甲就是一個(gè)“發(fā)出者”；“救命 ”就是甲所發(fā)出的“信息”，而他所使用的發(fā)出“系統(tǒng)”就是他的聲音，他所用的“語(yǔ)言”是漢語(yǔ)，“環(huán)境”是正要吞噬他的波濤。如果他發(fā)出的信息沒(méi)有接收者，那么他的溝通就失敗了，他將會(huì)被淹死。在這六個(gè)要素中發(fā)出者是溝通的成功關(guān)鍵要

19、素。,（三）溝通的模式,溝通的基本模式,,溝通的互動(dòng)模式,（四）人際溝通的特點(diǎn),1、互動(dòng)性 溝通是發(fā)送者和接收者之間的相互活動(dòng)。就是說(shuō)，溝通要有兩人或兩人以上的溝通主體參加，是發(fā)送者和接收者相互作用的活動(dòng)，即參加溝通的一方都試圖影響另一方。每一方都既是發(fā)送者又是接收者，各自不斷發(fā)出信息，期待對(duì)方作出某種反應(yīng)。,2．動(dòng)態(tài)性 溝通的雙方是動(dòng)態(tài)的，不斷地受到來(lái)自他人信息的影響，在不斷的變化。同時(shí)，信息本身就具有流動(dòng)的性質(zhì)。它從事實(shí)本身轉(zhuǎn)變

20、為符號(hào)信息的傳遞過(guò)程．就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。,3．不可逆性 溝通過(guò)程一旦完成，所發(fā)出的信息是不能收回的。首先，一旦信息發(fā)出并被接收者截獲就無(wú)法收回。物品可以完壁歸趙，發(fā)出的信息卻不能。如話(huà)一說(shuō)出口．并被別人所接收和破譯，就再無(wú)法追回。,4．社會(huì)性 溝通具有社會(huì)性。溝通的社會(huì)性就在于人類(lèi)能夠運(yùn)用符號(hào)系統(tǒng)來(lái)溝通彼此的思想．調(diào)節(jié)各自的行為，結(jié)成一個(gè)有機(jī)的整體，去從事各種社會(huì)活動(dòng)。,（五）溝通的功能,1、溝通提供兩種心理功能：（1）溝通能

21、滿(mǎn)足我們會(huì)別人互動(dòng)的人際需求。（人為了滿(mǎn)足社會(huì)需求而和他人溝通。）（2）溝通能提供我們可以看清自己的一面鏡子。（人為了加強(qiáng)和肯定自我而與他人溝通）,2、溝通的社會(huì)功能我們必須通過(guò)與他人溝通來(lái)了解他人。3、溝通的決策功能（1）溝通促進(jìn)信息交換。（2）溝通有影響他人的功能（說(shuō)服）,（六）溝通的成功要素,1、設(shè)定目標(biāo)。2、開(kāi)始討論。3、肢體語(yǔ)言。4、眼神接觸。5、控制聲音。 6、聆聽(tīng),不會(huì)聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的幾種表現(xiàn)⑴心不在焉。

22、在桌上敲擊手指，眼神轉(zhuǎn)向窗外等。⑵打斷對(duì)方。不等對(duì)方說(shuō)完就表達(dá)自己的意見(jiàn)。⑶總喜歡談自己的感受。聽(tīng)完別人說(shuō)話(huà)后，在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，總喜歡說(shuō)“我…………”⑷不愿聽(tīng)與自己不一致的意見(jiàn)。遇到不一致的意見(jiàn)就拒絕聽(tīng)。⑸心中總是抱有對(duì)某些人或事的成見(jiàn),學(xué)會(huì)聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的幾個(gè)要點(diǎn)⑴表現(xiàn)認(rèn)真。 ⑵多聽(tīng)少說(shuō)。 ⑶適時(shí)做出及時(shí)的反應(yīng)。 ⑷鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)一步表露。 ⑸細(xì)心觀察。,7、談話(huà)的習(xí)慣（1）由雙方同意共同設(shè)定議題。（2）使用對(duì)方所能了解的

23、“語(yǔ)言”。（3）盡可能少打岔。（4）不要唱獨(dú)白；（5）不要立刻就針?shù)h相對(duì)的駁斥對(duì)方（6）不要曲解對(duì)方的話(huà)；（7）使用幽默要小心；（8）不要沒(méi)準(zhǔn)備就改變?cè)掝}；（9）要知道何時(shí)該停以及如何停,（七）溝通要注意的忌諱,（1）忌爭(zhēng)辯。 　　　　?。?）忌質(zhì)問(wèn)。 （3）忌炫耀?！　　　　。?）忌訴苦。（5）忌自吹自擂　　　　（6）忌隨意附和（7）忌談他人的隱私　?。?）忌自我中心（9）忌唱獨(dú)角戲　　　?。?0）忌言過(guò)其實(shí),（

24、八）人際溝通的種類(lèi),１、直接溝通和間接溝通　直接溝通 運(yùn)用人類(lèi)自身固有的手段，無(wú)需溝通媒介作居間的人際溝通，稱(chēng)為直接溝通。 　 間接溝通 需要媒介參加作居問(wèn)溝通的人際溝通，稱(chēng)為間接溝通。,２、正式溝通和非正式溝通 正式溝通 指在一定的組織機(jī)構(gòu)中通過(guò)明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞。 非正式構(gòu)通 指在正式溝通渠道外進(jìn)行的信息交流，是人們以個(gè)人身分進(jìn)行的人際溝通活動(dòng)。,３、單向溝通和雙向溝通 單向溝通 指單