電子商務(wù)企業(yè)退換貨物流能力對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的實(shí)證研究

1、1電子商務(wù)企業(yè)退換貨物流能力對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的實(shí)證研究摘要：在綜述國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)退換貨物流能力的影響因素進(jìn)行總結(jié)，將其分為營(yíng)運(yùn)能力、環(huán)保能力和信息技術(shù)支持三個(gè)維度，構(gòu)建了一個(gè)反映退換貨物流能力和企業(yè)績(jī)效二者關(guān)系的概念模型。通過對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)研，實(shí)證檢驗(yàn)了退換貨物流能力與企業(yè)績(jī)效之間的影響關(guān)系。關(guān)鍵詞：退換貨物流能力；運(yùn)營(yíng)能力；企業(yè)績(jī)效一、引言2014年3月15日起試行的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商

2、品外（生鮮類食物、虛擬幣等），網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。天貓旗艦店DSP評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年“雙11”銷量前十的商家中退貨率最高達(dá)64%。顯然，新的立法規(guī)定對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的退換貨物流能力帶來了挑戰(zhàn)。研究顯示，電子商務(wù)企業(yè)方便的退換貨政策和退換貨程序?qū)οM(fèi)者的購(gòu)買決策有重要影響，一個(gè)好的退換貨方案可以看作是提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段，因此，電子商務(wù)企業(yè)有必要對(duì)退換貨物流給以足夠重視。本文運(yùn)用實(shí)證方法研究退換貨物流能力與企業(yè)績(jī)效

3、的關(guān)系，試圖深入分析退換貨物流能力對(duì)企業(yè)績(jī)效發(fā)生影響的作用機(jī)理，為保障電子商務(wù)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展提供有益指導(dǎo)。3成要素的研究，結(jié)合LG手機(jī)工廠實(shí)例分析，提出幫助企業(yè)提高績(jī)效的策略。梁建芳（2012）對(duì)我國(guó)服裝電子商務(wù)企業(yè)的退換貨滿意度進(jìn)行了研究，通過實(shí)證分析，得出了退換貨物流能力影響客戶滿意度，繼而影響企業(yè)績(jī)效的結(jié)論。營(yíng)運(yùn)能力與企業(yè)績(jī)效。AliciaKritsonis（2004）認(rèn)為衡量營(yíng)運(yùn)能力的比率指標(biāo)可以有效地衡量一個(gè)企業(yè)資產(chǎn)管理的

4、效率。較低的比率指標(biāo)，即較低的營(yíng)運(yùn)能力表明企業(yè)沒有有效地利用資產(chǎn)，這將會(huì)導(dǎo)致資金額外的需求、不必要的利息費(fèi)用和較低的資本利潤(rùn)率。環(huán)保能力與企業(yè)績(jī)效。吳英男（2002）認(rèn)為企業(yè)不能只注重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，環(huán)保能力同樣不容小覷。陸菊春（2013）研究建筑業(yè)的低碳競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，提出環(huán)保能力是發(fā)揮影響的重要因素，并根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型所驗(yàn)證的結(jié)果提出，政府需制定適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的低碳政策。信息技術(shù)支持與企業(yè)績(jī)效。Melville（2007）在基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論中互補(bǔ)