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1、退換貨管理制度一、總則一、總則第一條第一條為了加強(qiáng)已銷(xiāo)產(chǎn)品的退貨管理,明確責(zé)任,確保產(chǎn)品退貨管理規(guī)范化,并做到有章可循,特制定本規(guī)定。二、適用范圍二、適用范圍第二條第二條消費(fèi)者使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。第三條第三條由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重,無(wú)法繼續(xù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。第四條第四條由于工作失誤造成發(fā)錯(cuò)貨或送錯(cuò)貨,但未超過(guò)退換期的產(chǎn)品。第五條第五條因雙方終止合作。三、職責(zé)三、職責(zé)第七條第七條銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)提出退貨申請(qǐng)并實(shí)施,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品帳物相符
2、情況的控制和檢查,倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的管理,行政部負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品的監(jiān)督檢查和對(duì)本制度有效執(zhí)行的監(jiān)督與考核。四、退貨操作流程四、退貨操作流程第八條第八條因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的退貨,由銷(xiāo)售部授權(quán)人填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表》,在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后,報(bào)公司行政部行政部審核,并根據(jù)具體情況出具處理意見(jiàn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn),銷(xiāo)售部根據(jù)批準(zhǔn)意見(jiàn)辦理。第九條第九條因雙方終止合作等原因造成的退貨,由銷(xiāo)售部授權(quán)人填寫(xiě)《
3、產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表》,在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后,報(bào)公司行政部行政部審核,并根據(jù)具體情況出具處理意見(jiàn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn),銷(xiāo)售部根據(jù)批準(zhǔn)意見(jiàn)辦理。第十條第十條由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重,無(wú)法繼續(xù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品,客戶(hù)應(yīng)在收到貨后3個(gè)工個(gè)工作日內(nèi)作日內(nèi),進(jìn)行拍照并將信息反饋到所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售員,逾期不予受理,逾期不予受理。第十一條第十一條在未接到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的處理意見(jiàn)前,應(yīng)禁止辦理退貨,倉(cāng)庫(kù)保管員也應(yīng)拒絕收貨入庫(kù),
4、否則視情節(jié)情況,對(duì)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。第十二條第十二條依照公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn),對(duì)允許退回的產(chǎn)品,待產(chǎn)品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后,由銷(xiāo)售部、行政部、財(cái)務(wù)部及倉(cāng)庫(kù)保管員共同進(jìn)行清點(diǎn),銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)清點(diǎn)情況認(rèn)真填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨清點(diǎn)表》,并建立產(chǎn)品退貨臺(tái)賬備查。第十三條第十三條銷(xiāo)售部應(yīng)對(duì)退貨單位的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé),倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)對(duì)退回產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量負(fù)責(zé),行政部對(duì)所接受產(chǎn)品的外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對(duì)退貨產(chǎn)品與《產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表》所列與
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