基于5t理論的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略研究

1、基于5T理論的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略研究摘要：口碑向來是消費者決策產(chǎn)品的最重要影響因素之一。21世紀(jì)以來，網(wǎng)絡(luò)的興起讓口碑傳播速度大大加快，范圍飛速增長。網(wǎng)絡(luò)口碑傳播對消費者的購買決策產(chǎn)生了前所未有的巨大影響，借助于網(wǎng)絡(luò)的口碑營銷對于旅游目的地來說也至關(guān)重要。本文首先對相關(guān)的概念進(jìn)行解析，隨后梳理了旅游目的地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的渠道，最后基于口碑傳播的5T理論，對旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略提出建議。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)口碑；旅游目的地；營銷

2、策略進(jìn)入21世紀(jì)以來，網(wǎng)絡(luò)的興起推動了傳播的平民化潮流，以網(wǎng)絡(luò)為載體的口碑傳播的范圍增大，傳播的速度增快，口碑傳播對消費者的購買決策、對企業(yè)品牌的傳播都產(chǎn)生了前所未有的巨大影響。同時，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)也為口碑營銷提供了巨大的平臺，目前，越來越多的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行營銷實踐。旅游目的地在進(jìn)行營銷時，一是依賴于傳統(tǒng)的媒介（廣播、電視、報紙等）另一則是依靠網(wǎng)絡(luò)口碑傳播。1網(wǎng)絡(luò)口碑及網(wǎng)絡(luò)口碑營銷（一）網(wǎng)絡(luò)口碑國內(nèi)外學(xué)者對口碑有著各種解釋和定義，但一

3、致都認(rèn)為口碑是人與人之間口頭傳播的信息和內(nèi)容。Arndt（1967）第一次將“口碑”定義為：在接受者和發(fā)送者之間的一種口頭的、私人間的交流活動，接受者得到的是關(guān)于品牌、產(chǎn)品或服務(wù)等非商業(yè)化的信息。表1是對不同學(xué)者對其系統(tǒng)”或“電子公告版系統(tǒng)”。BBS是一種交互性強(qiáng)、內(nèi)容豐富而及時的Inter電子信息服務(wù)系統(tǒng)。發(fā)表和閱讀文章是最基本的功能之一。使用這一功能可以表達(dá)自己的觀點和意見，同樣也可以了解他人的觀點和看法。對于旅游目的地網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

4、來說，BBS最重要的功能就是為口碑傳播活動提供了一個絕佳的平臺。BBS的人際互動模式可以針對各種不同的旅游目的地，出現(xiàn)各種各樣的話題，引發(fā)強(qiáng)烈的討論，再擴(kuò)散出去，形成旅游目的地網(wǎng)絡(luò)口碑的二次傳播效應(yīng)。各種與旅游相關(guān)的BBS社區(qū)就像一個“大茶館”，南來北往的“客人們”在一起形成了一個強(qiáng)大的旅游目的地口碑集散地，這對于迫切希望自己的旅游產(chǎn)品被討論、被傳播、被擴(kuò)散的旅游企業(yè)來說，無疑是最吸引人的營銷陣地。而且相對于傳統(tǒng)廣告來說，宣傳成本很低，

5、達(dá)到的效果卻是它的數(shù)倍。（二）Blog博客博客營銷是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷的工具。是公司、企業(yè)或者個人利用博客這種網(wǎng)絡(luò)交互性平臺，發(fā)布并更新企業(yè)、公司或個人的相關(guān)概況及信息，并且密切關(guān)注并及時回復(fù)平臺上客戶對于企業(yè)或個人的相關(guān)疑問以及咨詢，并通過較強(qiáng)的博客平臺幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達(dá)到宣傳目的的營銷手段。旅游目的地博客營銷就是旅游企業(yè)利用博客這種網(wǎng)絡(luò)交互性平臺，發(fā)布并持續(xù)更新、維護(hù)旅游產(chǎn)品的相關(guān)概況