物流部管理手冊

1、分目錄第一章組織定位與職能………………………………………………2一、組織定位………………………………………………………2二、物流部職能……………………………………………………2第二章組織結構與崗位描述…………………………………………2一、物流部組織結構………………………………………………2二、物流部崗位職責描述…………………………………………21、物流部經理崗位職責……………………………………22、訂單業(yè)務主管崗位職責………………………

2、…………33、儲運主管崗位職責………………………………………34、訂單業(yè)務員崗位職責……………………………………35、倉管員崗位職責…………………………………………46、導購員崗位職責…………………………………………47、出庫編號員崗位職責……………………………………48、出庫檢驗員崗位職責……………………………………49、司機(送貨員)班長崗位職責……………………………5第三章物流業(yè)務管理規(guī)范……………………………………………5一、訂

3、單處理………………………………………………………5二、儲運管理………………………………………………………5三、退貨管理………………………………………………………6第四章物流業(yè)務流程…………………………………………………7一、訂單處理流程圖――辦事處訂貨……………………………7二、訂單處理流程圖――物流商、專賣店訂貨…………………8三、訂單處理流程圖――經銷商自提……………………………9四、成品庫入庫流程圖…………………………………………

4、…10C保證物流部所屬兩個部門正常運作的準確無誤與高效率，對相關業(yè)務信息及時向銷售計劃部、客戶服務部、財務部與各辦事處、物流商進行反饋。D組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務部確認的退換貨業(yè)務。E協(xié)助銷售計劃部對各辦事處的物流儲運工作進行指導與檢查。F掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產部門的預見性，以利于及時安排生產作業(yè)計劃。G負責本部門的員工管理與考核工作。2、訂單業(yè)務主管崗位職責(1)、

5、行政隸屬上級主管：物流部經理(2)、主要職責A組織好訂單處理業(yè)務的全過程，完成接單、開具發(fā)貨單、跟單等工作，保證單據(jù)處理的及時準確性。B做好門市的樣品展示工作，指導導購員接待好上門客戶。C在滿足客戶訂單基礎上，做好新品推介、宣傳等服務。D負責日常管理工作，協(xié)助物流部經理完成對下屬員工的考核工作。3、儲運主管崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：物流部經理(2)、主要職責A對成品庫管理與提貨、發(fā)運業(yè)務單元的工作承擔全面管理、領導責任。B指導倉

6、庫主管與倉管員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準確高效，日清日結。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。C指導發(fā)貨司機的日常工作，不斷降低發(fā)貨運輸成本。D做好動態(tài)性庫存安全定額，及時預報庫存情況。E負責日常管理工作，協(xié)助物流部經理完成對下屬員工的考核工作。4、訂單業(yè)務員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：訂單業(yè)務主管(2)、主要職責A訂單業(yè)務員包含輸單、訂貨復核、開具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗證發(fā)貨憑證等工作。B訂單業(yè)務員對上述業(yè)務進行分工協(xié)同