導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范

1、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1、著裝規(guī)范整潔、儀表端莊、掛牌上崗，做好交接班，不得無(wú)故著裝規(guī)范整潔、儀表端莊、掛牌上崗，做好交接班，不得無(wú)故空崗?？諐?。2、迎賓做到來(lái)有迎聲，去有送聲（迎賓做到來(lái)有迎聲，去有送聲（“您好您好”，“請(qǐng)慢走，祝您早日請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)康復(fù)”）3、微笑問(wèn)早，聲音洪亮、身體呈微笑問(wèn)早，聲音洪亮、身體呈15度鞠躬，規(guī)范站姿。度鞠躬，規(guī)范站姿。4、接待患者主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)，耐心細(xì)致做好解釋和問(wèn)詢工作。接待患者

2、主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)，耐心細(xì)致做好解釋和問(wèn)詢工作。5、工作期間不得大聲喧嘩、嬉笑、吵鬧或看報(bào)紙、玩手機(jī)。不得在、工作期間不得大聲喧嘩、嬉笑、吵鬧或看報(bào)紙、玩手機(jī)。不得在患者面前議論醫(yī)院或同事是非?；颊呙媲白h論醫(yī)院或同事是非。6、工作期間坐姿規(guī)范，要求：自然、挺直、不能斜坐，癱坐或趴在、工作期間坐姿規(guī)范，要求：自然、挺直、不能斜坐，癱坐或趴在工作臺(tái)上。走姿端正，要求：上體正直不低頭，眼平視，面帶笑容，工作臺(tái)上。走姿端正，要求：上體正直不低頭

3、，眼平視，面帶笑容，兩臂自然前后擺動(dòng)，禁止走路時(shí)彎腰駝背，將手插在褲兜，歪肩晃兩臂自然前后擺動(dòng)，禁止走路時(shí)彎腰駝背，將手插在褲兜，歪肩晃膀，拖泥帶水。膀，拖泥帶水。7、保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生干凈、臺(tái)面整潔、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上禁止擺放私人、保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生干凈、臺(tái)面整潔、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上禁止擺放私人物品，禁止工作區(qū)域內(nèi)用餐及吃零食。物品，禁止工作區(qū)域內(nèi)用餐及吃零食。8、使用文明禮貌用語(yǔ)，遇見(jiàn)同事或患者主動(dòng)打招呼，、使用文明禮貌用語(yǔ)，遇見(jiàn)同事或患者主動(dòng)打招

4、呼，“請(qǐng)”“您好您好”“對(duì)不起對(duì)不起”“謝謝謝謝”“再見(jiàn)再見(jiàn)”。9、對(duì)病人不能說(shuō)、對(duì)病人不能說(shuō)“不”“不知道不知道”“不清楚不清楚”“不是我的事情不是我的事情”，要說(shuō)，要說(shuō)4、現(xiàn)在還沒(méi)上班，請(qǐng)您在大廳稍微坐一下、現(xiàn)在還沒(méi)上班，請(qǐng)您在大廳稍微坐一下接待接待患者患者1、“您好！為您安排的是我們的您好！為您安排的是我們的XXX主任，主任，請(qǐng)隨我上請(qǐng)隨我上X樓”（引領(lǐng)過(guò)程應(yīng)有言語(yǔ)交流，（引領(lǐng)過(guò)程應(yīng)有言語(yǔ)交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長(zhǎng)，或詢問(wèn)患者

5、病如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長(zhǎng)，或詢問(wèn)患者病情）情）2、“不好意思，讓您久等了，不好意思，讓您久等了，”積極主動(dòng)，熱情大方、面積極主動(dòng)，熱情大方、面帶微笑帶微笑帶單帶單1、帶單的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)檢查項(xiàng)目導(dǎo)帶單的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)檢查項(xiàng)目導(dǎo)醫(yī)要有語(yǔ)言引導(dǎo)、有告知，告知該項(xiàng)目需要醫(yī)要有語(yǔ)言引導(dǎo)、有告知，告知該項(xiàng)目需要注意的事項(xiàng)注意的事項(xiàng)2、帶病人做檢查或繳費(fèi)過(guò)程中，不允許干帶病人做檢查或繳費(fèi)過(guò)程中，不允許干私事，私事，（如找同事聊天，玩手機(jī)）

6、（如找同事聊天，玩手機(jī)），收費(fèi)處患，收費(fèi)處患者較多的情況下，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)排隊(duì)等候，者較多的情況下，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)排隊(duì)等候，告知患者需等待的時(shí)間，主動(dòng)進(jìn)行安撫解釋。告知患者需等待的時(shí)間，主動(dòng)進(jìn)行安撫解釋。3、如遇患者對(duì)于所繳費(fèi)用有質(zhì)疑、疑慮時(shí)，如遇患者對(duì)于所繳費(fèi)用有質(zhì)疑、疑慮時(shí)，可帶至醫(yī)生辦公室由醫(yī)生進(jìn)行溝通、解釋?？蓭е玲t(yī)生辦公室由醫(yī)生進(jìn)行溝通、解釋。走在患者右前方，側(cè)身指走在患者右前方，側(cè)身指引語(yǔ)言和藹，面帶微笑語(yǔ)言和藹，面帶微笑患者患