基于消費者行為模式的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷對策研究

1、基于消費者行為模式的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷對策研究【摘要】本文以消費者行為模式為切入點，提出在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的新時代，酒店應(yīng)樹立互聯(lián)網(wǎng)思維模式，針對消費者新的消費習慣的變化在營銷管理活動上做出相應(yīng)調(diào)整和改變，以更好適應(yīng)消費者需求，獲得顧客滿意?！娟P(guān)鍵詞】酒店營銷網(wǎng)絡(luò)營銷消費行為模式隨著互聯(lián)科技和電子商務(wù)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深刻改變著世界。人們的工作、生活越來越依賴網(wǎng)絡(luò)。它不僅提高了人們的工作效率，提高了人們的生活質(zhì)量，也改變了人們的生活方式

2、和消費習慣。如果說第一代互聯(lián)網(wǎng)（Web1.0）扮演著與傳統(tǒng)媒體，如報紙、電視、廣播相類似的信息發(fā)布者的角色，那么第二代互聯(lián)網(wǎng)（Web2.0）則帶來了全新的變化：搜索引擎技術(shù)使得消費者可以主動、精確獲取消息；網(wǎng)絡(luò)工具，如博客、微博、朋友圈的迅猛擴散，使得消費者不僅能夠通過網(wǎng)絡(luò)主動地獲取信息，還可以變身成為信息發(fā)布者，將自己獲取的信息和周圍的人進行更密切的分享和交換。尤其是移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，使消費者和企業(yè)之間的聯(lián)系變得更加互動、定向、即時

3、和個性化。基于互聯(lián)網(wǎng)背景下經(jīng)濟活動的這些特點，我們應(yīng)該去重新審視企業(yè)的營銷活動，使之更符合如今消費者的習慣。一、理論基礎(chǔ)（一）由AIDMA到AISAS、SICAS的消費行為模式演變標商品相關(guān)的信息，會參考其他消費者對于該商品的購買體驗和感受，對收集到的信息進行綜合分析和比對，再做出購買決定。并且，消費者還可以通過社交媒體的互動交流功能跟其他消費者進行交流和分享。這種模式里，消費者成為了口碑傳播的信息發(fā)布者，這使得消費者的購物體驗的影響范

4、圍大大擴展，其受眾遠高于傳統(tǒng)消費模式中的消費者。但不管是AIDMA模式還是AISAS模式，究其根本還是以廣告吸引消費者的注意。這源于電視、報紙等傳統(tǒng)媒體過去有著互聯(lián)網(wǎng)所無法比擬的覆蓋率。而這種情況正在發(fā)生改變。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.32，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到46.9%。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機使用率達83.4%，遠高于其他設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例。

5、互聯(lián)網(wǎng)的滲透率越來越高。同時，數(shù)字時代、web2.0、移動互聯(lián)網(wǎng)提供的用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)LBS位置的服務(wù)、實時通訊技術(shù)和CRM數(shù)據(jù)匯集等技術(shù)創(chuàng)造了全新的營銷生態(tài)系統(tǒng)。在這個全新的系統(tǒng)里，消費者需求的喚醒不再單純依靠廣告，商品信息的獲得甚至也不再是主動搜索，而是一種關(guān)系匹配、興趣耦合產(chǎn)生的化學反應(yīng)的結(jié)果。基于這樣的理解，DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心在《2011社會化營銷白皮書》中，指出了營銷驅(qū)動力從廣告到對話的變化，提出了SICAS模型（SenseI