壓力與情緒管理新華保險培訓

1、2024/3/25,,壓力與情緒管理,2024/3/25,課 程 目 的,本課程的目的是了解公司，增強歸屬感，提高我們化解 壓力及控制情緒，正確面對壓力之下的反應，及有效管理及緩解壓力的能力。,,2024/3/25,內(nèi) 容,認識情緒,,,,,,認識壓力,壓力管理的技巧之一： 緩解壓力,壓力管理的技巧之二： 面對壓力,,面對壓力控制情緒的技巧,,,金沙公司概況,2024/3/25,四川金沙人力資源開發(fā)管理有限公司成立于2019年，是

2、專業(yè)從事人力資源開發(fā)管理、勞務派遣、招聘、培訓及咨詢服務的機構(gòu)。主要依托各級人事、勞動保障部門，引進國際創(chuàng)新理念和先進技術(shù)及管理模式，為廣大企事業(yè)單位和勞動者提供全方位的一站式人力資源開發(fā)管理服務。 公司秉承“真誠服務到永遠，永遠值得您的信賴”的理念，歷時7年的探索與發(fā)展，現(xiàn)已為百余家國有大中型企業(yè)及10000余名派遣員工提供了優(yōu)質(zhì)的管理及服務。公司涉及鐵路、航空、建筑、電力、能力、通信、金融、地產(chǎn)、酒店、物業(yè)等行業(yè)。

3、 公司于2019年被評為派遣行業(yè)“誠信單位”的稱號！ 2019年4月被四川省工商聯(lián)批準吸收為四川直屬會員單位！ 2019年5月榮升為成都市中小企業(yè)服務聯(lián)盟“會員單位”！,,金沙公司概況,2024/3/25,服務宗旨：以人為本，誠信服務，讓用人單位省事、讓勞動者放心、開心又實惠！愿 景：讓工作不再難找，讓人才不再難求，讓企業(yè)放心用人，讓員工快樂工作，構(gòu)建和諧勞動關系，打造國際領先的人力資源服務平臺！,,企業(yè)

4、文化,2024/3/25,核心價值：人盡其才，才盡其用！企業(yè)使命：發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人才，培養(yǎng)人才，配置人才；為企業(yè)提供人力資源保障，為人才提供職業(yè)發(fā)展服務，為社會促進就業(yè)發(fā)揮積極作用 ！企業(yè)精神：博愛、忠誠、勤奮、執(zhí)著！服務理念：愛心、耐心、細心、快樂、和諧！企業(yè)標志：人力、騰飛、成功！,,企業(yè)文化,2024/3/25,信息反饋管理協(xié)調(diào),新華保險,金沙公司,1、發(fā)放工資；2、為員工辦理社保相關事宜；3、建立員工職業(yè)檔案；4

5、、指導員工職業(yè)規(guī)劃；5、為員工提供工作相關的咨詢服務；6、協(xié)調(diào)處理員工與企業(yè)的矛盾；7、為員工提供各類證明材料服務；8、開展員工職業(yè)素質(zhì)教育；,關于派遣員工的服務,9、協(xié)調(diào)開展技能培訓；10、溫馨服務；11、安置員工家屬工作；12、安排重新上崗；13、為員工辦理戶口事宜；14、為員工提供相關政策咨詢服務；15、為員工提供辦理技術(shù)職稱的咨詢服務；16、為員工辦理工會關系、黨團組織關系、計劃生育管理服務。,關于派遣員工

6、的服務,地址：成都市二環(huán)路西三段213號宏源大廈B座7樓（營門口立交橋南）社保專員：朱林 66721692客服專員：李蓉莉 66097602網(wǎng)址：rl114 中文通用網(wǎng)址：成都勞務派遣 電子郵箱：jsrl1218126,2024/3/25,認 識 壓 力,什么是壓力： 當自發(fā)或外界的要求不適合自我的處理能力時 所產(chǎn)生的一種內(nèi)心感受及身體反映。,,,,,壓力水平,行為績效,有壓力一定是壞

7、事么？ 壓力影響行為的規(guī)律,,,最高績效表現(xiàn),一般壓力范圍,壓力不足，懈怠無聊,壓力超載，燃料燒盡,適當?shù)木o張有利無害,調(diào)動身體的能量腎上腺素分泌增加血糖升高興奮性增強速度和效率提高,2024/3/25,過度的壓力帶來的傷害,據(jù)統(tǒng)計，七成以上的疾病與壓力有關,,2024/3/25,調(diào)查：你的壓力從哪里來的,壓力的來源 ： 外界的要求 (工作、生活、社會…） 個人的性格 （不能自我肯定、追求完美…）,,,越

8、是看重勝負成敗, 越是有壓力(壓力來自于自己)越是為他憂煩, 憂愁未來, 煩惱越多“杞人憂天”,,2024/3/25,25—35歲壓力最大 職位越高，壓力也越大  女性壓力更大 銷售、客服最累人,,數(shù)據(jù)來源：51job,,2024/3/25,,數(shù)據(jù)來源：51job,傾訴是女性的優(yōu)點,,當女性遭遇壓力時，主要會選擇哪種方式來宣泄？,2024/3/25,男人流汗不流淚,,當男性遭遇壓力時，主要會選擇哪種

9、方式來宣泄？,數(shù)據(jù)來源：51job,,2024/3/25,壓力不是“暴力”的理由,表情暴力：無形的傷害 言語暴力：“錐心”的傷害 肢體暴力：肉體的傷害,,2024/3/25,壓 力 管 理,什么是壓力管理：所謂壓力管理就是使用各種方法平衡要求與處理能力，將消極性壓力轉(zhuǎn)化為積極性壓力，從而使自我身心放松，保持健康生活及工作狀態(tài)。,,壓力,2024/3/25,壓力管理的技巧,壓力管理,,一.緩解壓力,,1,2,壓力管理原則---

10、平衡,二.面對壓力,,2024/3/25,建立自己的“支持網(wǎng)絡” 清除原因 避開壓力源 發(fā)展個人興趣愛好 放松,,,,,1,,,壓力管理技巧之一緩解壓力,,1避開壓力源可以安然度過一 段不太長的時間，但很少能 成為一勞永逸的解決之道1含硒較多的食物可以幫你增 強抗壓能力。如大蒜、洋蔥、 海鮮類、全谷類等。1每天補充一粒維生素C， 可以有效消除壓力。,緩解壓力

11、,2024/3/25,壓力管理技巧之二面對壓力,把壓力視為一種動力面對問題, 把問題根本解決, 而不 是逃避壓力. 過程管理可以忘記最終目標的龐大 壓力,管理結(jié)果不如管理過程.,面對壓力 建立積極生活態(tài)度 改變不實際的信條 避免使用消極詞語 保持積極心理暗示,,,,,2,,,一些不切實際的信條：1我必須與任何人都融洽相處。1我必須總呆在這里，以免別人需 要我?guī)椭?/p>

12、時找不到我。1我應當完全勝任自己的工作、并 取得充分的成就，才能認為自己 是有價值的。,2024/3/25,關于壓力,1.壓力如彈簧:你越強它就越弱,你越弱它就越強! 2.沒有壓力就沒有動力！3.化壓力變動力的最好的催化劑是人的意志力！ 4 當壓力過大而超出自己的承受能力之時，就會出現(xiàn)一些負面情緒，然后影響到工作、家庭乃至個人健康，這時我們就要學會怎樣來排解壓力。,,2024/3/25,認 識 情 緒,什么

13、是情緒： 情緒是指伴隨著認知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關 系的反應。,,2024/3/25,情緒的種類,什么事情會引發(fā)情緒？工作、生活、家庭因素、社會因素、個人因素等情緒怎么來？事件?想法?心理反應+生理反應?行為反應,,2024/3/25,面對壓力控制情緒,,EQ 高手的特質(zhì),良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱……,2024/3/25,EQ 高手的技能,EQ管理技能

14、1.且慢發(fā)作2.緩解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力,溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美,,2024/3/25,面對壓力控制情緒,對付壓力要 “靜” “慢” “松” “悅”,,“靜” — 平心靜氣、用平常心、坦誠地對待不同形式的壓力。,“慢” — 適當放慢步伐，做事沉著應對。,“松” — 有意識地讓身體各個部位放松，有助于身心健康。,“悅” — 保持

15、快樂開朗的心情，以積極主動的好情緒增強 自我的抗壓能力。,2024/3/25,面對壓力控制情緒,同理心1 將心比心：人性皆有共同點，如惻隱之心1 松懈戒心：若你愿意以退為進，多花點耐心向?qū)Ψ教岢?一些問題，讓他無拘無束地暢所欲言，你便 可在他話里了解他內(nèi)心的想法，進而打開他

16、 的心房1 設身處地：站在對方立場為他來著想，相信對方也能感 受到你的誠意1 要避免人身攻擊,,2024/3/25,面對壓力控制情緒,耐心傾聽1 80/20法則：80％聆聽，20％說服1 注視對方：有助于集中注意力，還可以看清楚 說話者的面部表情跟肢體語言1 注重肢體語言：微

17、笑和點頭可以表示你有把對方的話 聽進去1 適時地提出問題：可使對方感到你全神貫注地傾聽， 如：“然后呢?”1 最佳表達者通常是最佳傾聽者,,2024/3/25,面對壓力控制情緒,培養(yǎng)幽默感1 幽默感是溝通的潤滑劑，可以緩沖情緒，帶動氣氛， 化解尷尬，去除張力。1

18、 保持赤子之心，充滿好奇心1 學會講笑話1 自我解嘲1 夸張渲染,,2024/3/25,關于情緒,1.情緒分為正向情緒和負向情緒,正向情緒應加以發(fā)揚,負向情緒應重點管理; ——正向情緒是EQ高手的共同特質(zhì)2.情緒管理是可以藉由后天的學習跟管理來改善； ——人人都可以管理好自己的情緒3.負向情緒來自于自己，看別人不順眼是自己修養(yǎng)不夠； ——我是一切的根源,,,謝謝大家！,2024/3/25,謝謝你的閱讀,知