壓力與情緒管理 (16)

1、,壓力管理,講述人：XXXx,,,為什么需要壓力管理,1,,,,2,3,4,壓力管理知識(shí)概括,如何進(jìn)行壓力管理,組織壓力管理概述,,,,第一章,為什么需要壓力管理,請(qǐng)思考：不管理壓力會(huì)怎樣？,,,1. 實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡,生活幸福和安寧的人才能保持持續(xù)的工作熱情，使得事業(yè)有成，進(jìn)而家庭和睦，形成良性循環(huán)。,工作和生活是一塊硬幣的兩面互為補(bǔ)充，互為因果,,,2. 實(shí)現(xiàn)壓力與個(gè)人承受力的平衡,壓力就像一根小提琴的弦，沒(méi)有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生

2、音樂(lè)。但是，如果琴弦繃得太緊，就會(huì)斷掉。,由左圖，我們可以得出如下啟示：不同的人有不同的壓力曲線。壓力有積極壓力和消極壓力之分，壓力管理的目的：使壓力處于曲線的“最佳區(qū)域”也就是平衡點(diǎn)——績(jī)效高峰。,,,3. 維護(hù)身心健康，避免極端情況發(fā)生,2006,，25歲華為員工胡新宇連續(xù)加班一月因病不治身亡2006，36歲中興員工程明出差死亡，疑為“過(guò)勞死”2011，普華永道25歲女碩士入職半年猝死，或因過(guò)勞2012.4.10-20，深

3、圳120接報(bào)16例中青年猝死的病例2013，奧美公司李錚突發(fā)心臟病猝死，曾連續(xù)加班一個(gè)月統(tǒng)計(jì)指出：我國(guó)每年猝死人數(shù)達(dá)55萬(wàn)，76%的白領(lǐng)亞健康,為什么需要壓力管理,,,為什么需要壓力管理,4. 提升抗壓能力，助力職業(yè)發(fā)展,“草莓人”是用來(lái)比喻一些抗壓能力差的職場(chǎng)新人，因?yàn)樗麄兒筒葺粯印雌饋?lái)光鮮亮麗，但卻不堪一壓,無(wú)論是職場(chǎng)新人還是資深老員工，都可以通過(guò)科學(xué)的壓力管理方法，來(lái)提升個(gè)人的抗壓能力，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的飛躍。,,,,

4、第二章,壓力管理知識(shí)概述,壓力源，壓力的正面作用和負(fù)面影響,,,,2.1 如何理解壓力,壓力源于物理學(xué)術(shù)語(yǔ)，指負(fù)荷。二十世紀(jì)三、四十年代，美國(guó)生理學(xué)家坎農(nóng)最先將壓力這一概念應(yīng)用于社會(huì)領(lǐng)域。,當(dāng)刺激事件打破了原有的平衡和負(fù)荷能力，或者超過(guò)了個(gè)體的能力所及，就會(huì)體會(huì)到壓力。我們可以從如下兩個(gè)方面去理解壓力：,壓力是一種主觀的感受，是指面對(duì)某些事件或環(huán)境時(shí)在心理上的緊迫感或緊張感；壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個(gè)人身心承受壓力的強(qiáng)弱

5、程度。,壓力管理知識(shí)概括,,,2.2 為什么會(huì)有壓力？,①經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)大（房貸等）；②家務(wù)負(fù)擔(dān)大（上有老下有?。?；③家庭矛盾；④人生大事（婚孕、子女求學(xué)等）,家庭壓力,①工作超負(fù)荷；②工作要求高（甚至苛刻、挑剔等）；③職業(yè)發(fā)展不順；④人際關(guān)系緊張等,工作壓力,①很難快速適應(yīng)或跟上社會(huì)的變革和發(fā)展，落后于時(shí)代。,社會(huì)壓力,壓力管理知識(shí)概括,①環(huán)境惡劣（噪音、污染）；②過(guò)度擁擠；③缺乏安全感的環(huán)境。,環(huán)境壓力,,,壓力管理知識(shí)概括,2.2 為什

6、么會(huì)有壓力？,,,內(nèi)部壓力,1）不能自我肯定：自我價(jià)值感較低、非常在意別人的看法、敏感于別人的評(píng)語(yǔ)、常不喜歡自己、常認(rèn)為自己被傷害、常怨天尤人、怨恨自己不如人。,2）追求完美：標(biāo)準(zhǔn)定得很高、常覺(jué)時(shí)間不夠用、選擇犧牲休息、休閑的時(shí)間，導(dǎo)致長(zhǎng)期失眠、缺乏與家人相處的時(shí)間、終年處于緊張狀態(tài)。,,壓力管理知識(shí)概括,,2.3 影響壓力強(qiáng)度的因素,認(rèn)知評(píng)估：對(duì)事件的看法，愈是負(fù)向與具挑戰(zhàn)性，則壓力愈大。應(yīng)對(duì)能力：應(yīng)對(duì)技巧愈佳，壓力愈小，壓力其

7、實(shí)就是來(lái)源于你沒(méi)有能力有效應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。可預(yù)測(cè)性：壓力事件的可預(yù)測(cè)性愈小，壓力愈大。可控制性：壓力事件的可控制性愈小，壓力愈大。主觀喜好：事件受歡迎或厭惡程度。事件的重要性：不同的事情對(duì)于不同的人會(huì)造成不同的壓力：因?yàn)槭录?duì)于不同的人有不同的意義。,,壓力管理知識(shí)概括,,2.4 壓力的正面作用和負(fù)面影響,井無(wú)壓力不噴油人無(wú)壓力輕飄飄,一點(diǎn)壓力都沒(méi)有，并不會(huì)讓我們有非常幸福的感覺(jué)。,,壓力管理知識(shí)概括,,,①焦慮、緊張、迷惑、煩躁

8、、敏感、喜怒無(wú)常；,,②道德和情感準(zhǔn)則削弱；,,③感情壓抑，興趣和熱情減少，厭倦工作；,,④意志消沉，自信心不足，出現(xiàn)悲觀失望和無(wú)助的心理；,,⑤短期和長(zhǎng)期記憶力減退；,,⑥精神疲勞，錯(cuò)覺(jué)和思維混亂增加。,壓力過(guò)大的心理癥狀,2.4 壓力的正面作用和負(fù)面影響,,,,①心率加快、血壓增高；,,②身體疲勞，肌肉緊張（尤其是頭、頸、肩、背的緊張）；,,③汗流量增加，惡心，胸悶，頭痛；,,④睡眠不好，精神萎靡，注意力很難集中；,,⑤皮膚干燥、

9、有斑點(diǎn)和刺痛（皮膚對(duì)壓力特別敏感）；,,⑥消化系統(tǒng)問(wèn)題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散。,壓力過(guò)大的生理癥狀,2.4 壓力的正面作用和負(fù)面影響,壓力管理知識(shí)概括,,,壓力管理知識(shí)概括,壓力過(guò)大的行為癥狀,2.4 壓力的正面作用和負(fù)面影響,,,,第三章,如何進(jìn)行壓力管理,壓力的診斷、緩解、預(yù)防、抗壓能力提升,,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.1 壓力診斷→診斷壓力狀況,另外，可以通過(guò)以下的一個(gè)小測(cè)試來(lái)診斷自我的壓力狀況。過(guò)去一個(gè)月內(nèi)有否出現(xiàn)以下

10、情況？計(jì)分方法：從未發(fā)生0分，間或發(fā)生1分， 經(jīng)常發(fā)生2分。,1、覺(jué)得手上工作太多，無(wú)法應(yīng)付。2、覺(jué)得時(shí)間不夠，所以要分秒必爭(zhēng)。 例如過(guò)馬路時(shí)沖燈， 走路和說(shuō)話的節(jié)奏很快速。3、覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間消遣， 終日記掛著工作。4、遇到挫敗時(shí)很易會(huì)發(fā)脾氣 。5、擔(dān)心別人對(duì)自己工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。6、覺(jué)得上司和家人都不欣賞自己。7、擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況。8、有頭痛/ 胃痛/ 背痛的毛病，難于治愈。,9、要借煙酒、藥物、零食等抑制不安的情緒。

11、10、需要借助安眠藥去協(xié)助入睡。11、與家人/ 朋友/ 同事的相處令你發(fā)脾氣。 12、與人傾談時(shí)，打斷對(duì)方的話題。13、上床后覺(jué)得思潮起伏，還很多事情牽掛。 14、太多工作，不能每件事做到盡善盡美。 15、當(dāng)空閑時(shí)輕松一下也會(huì)覺(jué)得內(nèi)咎。16、做事急躁，任性而事后感到內(nèi)咎。17、覺(jué)得自己不應(yīng)該享樂(lè)。,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.1 壓力診斷→診斷壓力狀況,精神壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，較沉悶， 做事的動(dòng)力不高。,精神壓力

12、程度中等， 雖然有些時(shí)候感到壓力較大， 仍可應(yīng)付。,精神壓力偏高，應(yīng)反省一下壓力來(lái)源和尋求解決方法。,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.1 壓力診斷→理清感受，界定壓力所在,我目前最關(guān)切的擔(dān)憂的事是什么？ 改變我命運(yùn)的事將會(huì)是什么？我想停掉哪些事，不再去做？我想開(kāi)始去做或?qū)W著去做哪些事？我能期望怎樣的理想未來(lái)？我期望能在此生中達(dá)到的目標(biāo)是什么？未來(lái)幾年我必須要做的重要抉擇是什么？,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.2 壓力緩解,高壓鍋為什么

13、要有減壓閥？這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，壓力鍋也是有壓力限制的，壓力大了它就會(huì)炸鍋，而減壓閥的作用就是將較高的壓力減小到所需要的合適壓力。,同理，當(dāng)我們壓力大時(shí)，首先也要立即啟動(dòng)我們的“減壓閥”，先釋放部分壓力，以避免“炸鍋”。每個(gè)人都有適合自己的減壓閥，我們舉幾個(gè)例子以作參考：,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.2 壓力緩解→①啟用“減壓閥”,任何東西堆在桌上三個(gè)月不被光顧，就應(yīng)該進(jìn)行清理——或存進(jìn)文件夾，或丟進(jìn)廢紙簍。整理辦公桌要力求最常用的東西最便

14、于拿取。改善工作場(chǎng)所環(huán)境：綠色植物、家人照片……,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.2 壓力緩解→①啟用“減壓閥”,一天中多進(jìn)行幾次短暫的休息，做做深呼吸，走出工作場(chǎng)所呼吸一下新鮮空氣，可以使你放松大腦，防止壓力情緒的形成。千萬(wàn)不要放任壓力情緒的發(fā)展，不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時(shí)升級(jí)成能壓倒你的工作壓力。,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.2 壓力緩解→①啟用“減壓閥”,讓自己暫時(shí)躲開(kāi)壓力源，去做一下體育運(yùn)動(dòng)或者去KTV吼上兩嗓子，這能使你很好地發(fā)

15、泄一下，完了之后你會(huì)感到很輕松，不知不覺(jué)間就可以把壓力釋放出去?；蛘呓o自己放假一天，徹底放松一下。,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.2 壓力緩解→①啟用“減壓閥”,休息是為了更好地工作?？茖W(xué)家指出，每天日間小睡片刻，不僅可以延長(zhǎng)壽命，也可以提升表現(xiàn)力。研究表明：每天睡眠4個(gè)小時(shí)的人，比每天睡眠8個(gè)小時(shí)的人死亡率高18%；每天睡眠少于8小時(shí)，精神集中程度下降30%。,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.2 壓力緩解→①啟用“減壓閥”,,找信得過(guò)的朋友聊一

16、聊,,把你的煩惱跟信得過(guò)的朋友聊一聊。一是你傾訴本身就會(huì)讓你的心情感到舒暢；二是與朋友們交換一下近況，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己那點(diǎn)事算啥，可能別人的煩惱比你大多了，從而自己也就覺(jué)得沒(méi)有什么了。,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.2 壓力緩解→②情緒應(yīng)對(duì),情緒應(yīng)對(duì)——由負(fù)向思維轉(zhuǎn)向正向思維,學(xué)會(huì)積極正向的思維方式，養(yǎng)成客觀辨證的思維習(xí)慣；事情原來(lái)并沒(méi)有想象的那么糟糕；還有很多可以回旋的余地；即使是一敗涂地，也還有重新站起來(lái)的機(jī)會(huì)。,“無(wú)壓”人士深信，

17、事情總能朝著所期望的方向發(fā)展。所以，總是以最樂(lè)觀的心情想象最好的結(jié)果。需要做的所有事都已經(jīng)在進(jìn)展當(dāng)中，即使遇到麻煩，也一定會(huì)以最快的速度重新調(diào)整狀態(tài)。,,如何進(jìn)行壓力管理,,整天生活在焦慮之中，不如馬上行動(dòng)；兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩，問(wèn)題來(lái)了莫怕，攻克它就是；骨頭太硬莫怕，啃下它就是；努力爭(zhēng)取以最有效的方式處理外界要求，將負(fù)面壓力轉(zhuǎn)為正面動(dòng)力。,3.2 壓力緩解→③問(wèn)題應(yīng)對(duì),問(wèn)題應(yīng)對(duì)——由抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問(wèn)題解決,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.2

18、 壓力緩解→③問(wèn)題應(yīng)對(duì),對(duì)于可以克服的困難，我們要擺正心態(tài)，鼓足勇氣去面對(duì)。我們對(duì)克服困難的步驟推薦如下：,若已完全盡力，短時(shí)間內(nèi)問(wèn)題仍無(wú)克服，則表示問(wèn)題本身處理的難度甚高，有可能需要長(zhǎng)期奮戰(zhàn)不懈，除了必需培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的斗志之外，可能還需要其他的精神力量支持，或者選擇放棄。,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.2 壓力緩解→③問(wèn)題應(yīng)對(duì),對(duì)于實(shí)在無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)或要求，不要再勉強(qiáng)，讓自己活的灑脫一些，則壓力自然隨風(fēng)而逝。,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.2

19、 壓力緩解→③問(wèn)題應(yīng)對(duì),,只要是自己不能控制的事情，就由它去，不要過(guò)多的考慮，給自己增添無(wú)謂的壓力。,人的煩惱就是來(lái)自于：忘了自己的事，愛(ài)管別人的事，擔(dān)心老天爺?shù)氖?。打理好自己的事，不去管別人的事，別操心老天爺?shù)氖隆?,如何進(jìn)行壓力管理,,3.2 壓力緩解→④改變看法,我做事必須盡善盡美（速度第一，完美第二）。我必須總呆在這里，因?yàn)檫@些事情離了我不行。凡事應(yīng)按照我期待和喜歡的方式進(jìn)行。我就是這樣的人，我就是無(wú)法改變了。,我們要改

20、變一些看法，放棄一些不合理的觀點(diǎn)：,人往往不是被事情本身所困擾而是被他對(duì)事情的看法所困擾。,,如何進(jìn)行壓力管理,,不要以被人稱為“工作狂”為榮。長(zhǎng)期自我強(qiáng)迫、超負(fù)荷工作可能會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有了生活情趣，逐漸變得情急浮躁、性情冷漠、剛愎自用、以自我為中心，忽視家人的感受，缺乏付出和獲得愛(ài)的能力。,3.2 壓力緩解→⑤改變活法,要經(jīng)常自省：我到底在追尋著什么？,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.2 壓力緩解→⑤改變活法,幸福是每一個(gè)人追逐的東西，幸福的內(nèi)

21、容卻很不一樣。瓦努阿圖被評(píng)選為全球幸福指數(shù)第一的國(guó)度。這個(gè)由南北跨度1200公里的83個(gè)島嶼組成的群島共和國(guó)，是一塊幾乎未經(jīng)人工雕琢的天然璞玉。在離開(kāi)首都維拉港的山林以及其他島嶼，看不到現(xiàn)代文明沾染過(guò)的任何痕跡，人們尊重傳統(tǒng)，與天地共存，沿襲著自古以來(lái)的生活樣貌。他們捕魚、種地、起舞、編織……生活得自由自在。,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.3 壓力預(yù)防→①提前規(guī)劃，早做準(zhǔn)備,許多引起壓力的事件是難以預(yù)料的，但對(duì)那些你能事先估計(jì)到的情況可

22、以及早采取緩解措施。,“一切盡在掌握中”這種感覺(jué)本身就能很好地緩解壓力。,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.3 壓力預(yù)防→①提前規(guī)劃，早做準(zhǔn)備,過(guò)高的期望是造成壓力的一個(gè)重要原因，因此，不要訂立難于實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，要從實(shí)際出發(fā)，盡量做自己能力所及的事，不要對(duì)自己抱太高的期望，以免帶來(lái)更大的挫敗感。,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.4 抗壓能力提升,每個(gè)人的抗壓能力都是不同的。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，更歡迎那種抗壓能力強(qiáng)的員工（許多招聘JD中都有這樣的要求）。因此

23、，做好壓力管理，除了減壓之外，我們還要增強(qiáng)自己的抗壓能力。,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.4 抗壓能力提升,壓力緩解的方法中，很重要的一點(diǎn)就是轉(zhuǎn)化對(duì)壓力問(wèn)題的情緒應(yīng)對(duì)。因此，擁有良好的情緒管理能力并逐漸提升自己的情商，抗壓能力自然會(huì)得到提升。比如，當(dāng)我們遇到批評(píng)時(shí)，臉皮厚一點(diǎn)（這是情商高的表現(xiàn)），誠(chéng)懇地接受建設(shè)性的意見(jiàn)，不要太有挫折感，那么，壓力感就不會(huì)很強(qiáng)了，抗壓能力也就提升了。,,,如何進(jìn)行壓力管理,,3.4 抗壓能力提升,如果我們無(wú)法

24、同時(shí)面對(duì)千頭萬(wàn)緒的事情，可以在一段時(shí)間內(nèi)只做一件事。今日事今日畢——很多事情擱著未做，本身就能造成巨大的心理壓力。不可無(wú)休止地執(zhí)著于某一個(gè)任務(wù)，快速接案，甩掉包袱。,焦頭爛額的生活會(huì)帶來(lái)很大的壓力，而有條不紊、井然有序的日程安排可以消除緊張情緒：,,,3.4 抗壓能力提升,每個(gè)人都可以設(shè)置自己的減壓閥，但很多人往往沉浸在壓力中不可自拔。如果能夠平衡工作和休息的時(shí)間安排，經(jīng)常鍛煉身體，避免精神和體力上的過(guò)度疲勞，自然能夠提高自己的抗壓

25、能力。比如，據(jù)研究表明：10分鐘的散步能帶來(lái)隨后兩個(gè)小時(shí)的充沛精力，并使緊張感和疲勞感減輕。,如何進(jìn)行壓力管理,,,3.4 抗壓能力提升,不屈不撓為實(shí)現(xiàn)目的而奮斗，在困難面前不退縮，在壓力面前不屈服，在引誘面前不動(dòng)搖。古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)韌不拔之志?！K軾堅(jiān)持使平凡變得非凡?！臼⒑头?人的抗壓性能力不是天生的，加強(qiáng)意志品質(zhì)的培養(yǎng)，磨煉人的意志力是增強(qiáng)抗壓性的有效方法，也是減輕心理壓力的重要心理基礎(chǔ)。,如何進(jìn)行

26、壓力管理,,,,第四章,組織壓力管理概述,請(qǐng)思考：您認(rèn)為組織如何進(jìn)行壓力管理？,,,組織壓力管理概述,,很多壓力問(wèn)題表面上看是員工感到壓力問(wèn)題，但實(shí)際上問(wèn)題可能是出在工作的安排、設(shè)計(jì)上。因而，管理者要盡量改善工作安排設(shè)計(jì)，是工作達(dá)到合理有效。,在英國(guó)，從伯明翰到倫敦需要三個(gè)小時(shí)的車程，但是巴士公司往往不是派一個(gè)司機(jī)駕駛?cè)蹋窃诎氤痰臅r(shí)候更換一次司機(jī)。這樣既杜絕了疲勞駕駛，又減輕了司機(jī)的壓力。,,,無(wú)論某個(gè)員工的能力有多強(qiáng)，管理者都應(yīng)

27、該有節(jié)制的分配給他任務(wù)。如果分配的工作太多，也會(huì)造成該員工心理上的不平衡以及身體上的疲勞。企業(yè)注重員工工作和生活的平衡，才能夠提高員工滿意度，降低員工缺勤率和流失率，還能夠吸引高素質(zhì)人才，從而最終使得企業(yè)提高效率，擴(kuò)大產(chǎn)出。,組織壓力管理概述,,,不定期組織開(kāi)展文體活動(dòng)，讓組工干部在活動(dòng)中交流情感、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提升素質(zhì)，在勞逸結(jié)合中釋放情緒、放松心情、緩解壓力，真正做到“快樂(lè)工作，健康生活”。,組織壓力管理概述,,,從人本關(guān)懷的角度出

28、發(fā)，多渠道幫助企業(yè)員工解決自身困境及其婚戀、購(gòu)房、子女上學(xué)、住宿、交通等涉及員工最關(guān)心的問(wèn)題，解決員工的后顧之憂。,組織壓力管理概述,,,EAP（Employee Assistance Program）又稱員工幫助項(xiàng)目或員工援助項(xiàng)目，是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。其目的在于透過(guò)系統(tǒng)的需求發(fā)掘渠道，協(xié)助員工解決其生活及工作問(wèn)題。,如：工作適應(yīng)、感情問(wèn)題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)力，最終提升企業(yè)生產(chǎn)力。