促銷(xiāo)員理貨員工作手冊(cè)1.0版

1、理貨員理貨員促銷(xiāo)員工作手冊(cè)促銷(xiāo)員工作手冊(cè)第一部分第一部分理貨員理貨員一、理貨員工作職責(zé)及工作規(guī)范一、理貨員工作職責(zé)及工作規(guī)范（一）工作職責(zé)及要求（一）工作職責(zé)及要求1）按照城市經(jīng)理規(guī)劃的區(qū)域及所轄的銷(xiāo)售終端數(shù)量和既定的拜訪路線及公司要求的最低拜訪頻次要求作好銷(xiāo)售終端的理貨工作，商超賣(mài)場(chǎng)（KA類(lèi)）每周至少拜訪兩次，超市（B、C類(lèi)）每周至少拜訪一次，小店（D類(lèi)）每?jī)芍苤辽僖淮?，餐飲酒店每周至少拜訪一次；2）作好銷(xiāo)售終端關(guān)于本公司產(chǎn)品的庫(kù)存管

2、理、貨架管理及訂貨管理；3）了解競(jìng)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，包括其促銷(xiāo)政策、銷(xiāo)量狀況、價(jià)格系統(tǒng)等，并及時(shí)反饋給城市經(jīng)理，配合城市經(jīng)理填寫(xiě)竟品狀況調(diào)查表，以便于公司及時(shí)根據(jù)竟品動(dòng)態(tài)作出相應(yīng)對(duì)策；4）了解并判斷銷(xiāo)售終端對(duì)于本公司產(chǎn)品的售賣(mài)信心及建議，及時(shí)將公司的促銷(xiāo)政策告知銷(xiāo)售終端并監(jiān)督執(zhí)行；5）填寫(xiě)相關(guān)的報(bào)表；（理貨員日?qǐng)?bào)表和行程計(jì)劃表）6）維系與銷(xiāo)售終端內(nèi)核心人員的客情聯(lián)系，銷(xiāo)售終端內(nèi)的核心人員包括店長(zhǎng)（BC類(lèi)店）、采購(gòu)、柜組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員等，作為理貨人

3、員，須與他們保持較為密切的工作聯(lián)系，為產(chǎn)品在店內(nèi)的深化銷(xiāo)售創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，公司會(huì)根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要開(kāi)發(fā)并提供部分公關(guān)小禮品，用于客情建立及維系；7）管理和使用好公司用于促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售而提供的贈(zèng)品和廣宣品，理貨人員須對(duì)配發(fā)到各門(mén)店的贈(zèng)品作好登記，并保證贈(zèng)品切實(shí)用于公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而不至于流失，廣宣品如POP、DM、吊旗、價(jià)格牌、陳列架等用于渲染和烘托公司產(chǎn)品在銷(xiāo)售終端的銷(xiāo)售氛圍，若有破損，須及時(shí)更換；8）利用一切機(jī)會(huì)對(duì)銷(xiāo)售終端進(jìn)行關(guān)于本公司所

4、有產(chǎn)品的知識(shí)宣傳；9）配合城市經(jīng)理做好銷(xiāo)售終端或消費(fèi)者關(guān)于本公司產(chǎn)品的投訴處理。（二）理貨員工作規(guī)范（二）理貨員工作規(guī)范1）遵守公司制定的所有規(guī)章制度；2）保守公司機(jī)密，在公司以外的其他場(chǎng)合均不得透露關(guān)于公司產(chǎn)品的價(jià)格、促銷(xiāo)等其他任何信息；3）不得以任何借口及工作之便向客戶索取個(gè)人私利；4）因?yàn)楣ぷ鞫鋫涞目颓榇黉N(xiāo)禮品及其它物品為公司所有，不得隨意占為私有。二、理貨的目的及理貨對(duì)象二、理貨的目的及理貨對(duì)象（一）理貨目的（一）理貨目的用一

5、個(gè)形象的比喻，理貨就是讓自己亂糟糟的頭發(fā)經(jīng)過(guò)梳理后變成平順柔滑的頭發(fā)，從而讓自己的形象變的精神美觀大方，對(duì)人如此，對(duì)在銷(xiāo)售終端售賣(mài)的產(chǎn)品也應(yīng)如此。1）活化終端產(chǎn)品形象，提高產(chǎn)品的聚焦度；2）能有效提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售力，增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售回轉(zhuǎn)；3干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺(jué)，促銷(xiāo)員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員應(yīng)該時(shí)刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；化妝要適宜，不宜濃妝；

6、不能戴太大的耳環(huán)；指甲不要留得太長(zhǎng)，也不要染色；工作之前不要吃有異味的東西，避免口中的異味，工作過(guò)程當(dāng)中絕對(duì)不允許口含食物；著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類(lèi)服飾和奇裝異服要求穿高跟鞋；（二）促銷(xiāo)話術(shù)（二）促銷(xiāo)話術(shù)促銷(xiāo)員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷(xiāo)意識(shí)，針對(duì)不同的現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷(xiāo)員的推薦，促成購(gòu)買(mǎi)。促銷(xiāo)員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染

7、顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。不同現(xiàn)場(chǎng)情況促銷(xiāo)用語(yǔ)見(jiàn)到來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的顧客“您好！”“請(qǐng)問(wèn)需要什么類(lèi)型的飲料？”稱(chēng)呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱(chēng)謂對(duì)購(gòu)產(chǎn)品顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對(duì)未購(gòu)產(chǎn)品者可使用“沒(méi)有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語(yǔ)不能立刻接待顧客“對(duì)不起，讓您久等了”介紹產(chǎn)品時(shí)“匯源果汁是中國(guó)果汁第一品牌”等讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”在請(qǐng)教顧客時(shí)“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們