如何防范護理糾紛如何防范護理糾紛

1、如何防范護理糾紛如何防范護理糾紛作者：劉桂秋，關(guān)力華作者單位：吉林大學(xué)第四醫(yī)院長春第一汽車集團公司職工總醫(yī)院康復(fù)中心，吉林長春130011隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，病人自我保護的意識也逐步提高，患者在就醫(yī)過程中，對醫(yī)護人員在技術(shù)水平、職業(yè)道德及服務(wù)質(zhì)量等多方面都要求的越來越高。在醫(yī)療護理活動中出現(xiàn)的一些患者不滿意的問題，通過協(xié)調(diào)解決不了導(dǎo)致矛盾激化，從而產(chǎn)生糾紛。如何防范和避免糾紛的發(fā)生是醫(yī)護面臨的新課題。增強護士的綜合素質(zhì)，增強風(fēng)險

2、意識，確保醫(yī)療安全，將責(zé)任意識融入到平時的日常工作中，現(xiàn)將防范措施報告如下：1從管理入手，樹立服務(wù)理念１.１樹立正確的服務(wù)理念：為患者服務(wù)是護理人員的神圣職責(zé)，服務(wù)從心開始，對患者服務(wù)態(tài)度要真誠，讓患者感到溫暖，這是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。護士應(yīng)從小事做起，從細節(jié)做起。一旦有矛盾發(fā)生要體諒患者，理解患者，站在患者的立場上找自己的不足，多檢討自己。要有耐心，善于控制自己的情緒，要尊重病人，愛護病人。１.２提高護士觀察和解決問題的能力：護士在工作中

3、要體現(xiàn)“勤”字勤深入病房，勤觀察病人和勤問勤講。對病人的狀況作出正確的評估，及時發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)的問題和可能出現(xiàn)的問題，并及時解決。在工作中要多動腦筋，用心思考，急病人所急，想病人所想；要抓住主要矛盾和次要矛盾，主要體現(xiàn)在抓好交接。對重點病人重點對待，充分預(yù)見可能發(fā)生的情況，及時采取措施，消除安全隱患。2從技術(shù)入手，強化法律意識２.１提高專業(yè)技能，保證服務(wù)質(zhì)量：在實施治療護理的時候，要有嫻熟的專業(yè)技能。如：穿刺技術(shù)一針見血，搶救病人時及時準(zhǔn)

4、確使病人轉(zhuǎn)危為安，才能贏得病人的信任，增強病人的滿意度，才能從根本上杜絕糾紛的發(fā)生。在日常工作中，應(yīng)將學(xué)習(xí)專業(yè)技能放在首位，人人熟練操作，減少失誤。強調(diào)操作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和禮儀化，恰到好處的解決病人存在的問題。２.２強化法律意識：加強法律意識的學(xué)習(xí)，使廣大護理人員學(xué)法、守法、用法。學(xué)會積極主動運用法律手段保護自身利益，這樣在工作中才能爭取到主動權(quán)。護士要有維權(quán)思想，提高自我保護的能力，一旦發(fā)生糾紛要妥善處理；要采取冷靜、理智、客觀的態(tài)