運(yùn)維流程管理

1、運(yùn)維流程體系一流程體系流程體系1管理系統(tǒng)要求管理系統(tǒng)要求在貴州地稅的戰(zhàn)略規(guī)劃下，為規(guī)范IT服務(wù)流程，提高IT服務(wù)質(zhì)量，能更好的服務(wù)于稅務(wù)業(yè)務(wù)是整個(gè)信息部門努力堅(jiān)持和奮斗的目標(biāo)。因此信息部門需要通過IT服務(wù)管理的系列優(yōu)化管理措施來進(jìn)一步提升IT業(yè)務(wù)的管理規(guī)范化程度，充分保證IT服務(wù)質(zhì)量并有效控制管理成本。服務(wù)管理將遵循ITIL框架及ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，各部分嚴(yán)格按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。1.11.1管理管理職責(zé)職責(zé)信心部門

2、通過信息部最高管理者通過領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)并采取措施，對其開發(fā)、實(shí)施并改進(jìn)服務(wù)管理能力以開展組織業(yè)務(wù)并滿足業(yè)務(wù)要求的承諾提供證據(jù)。1.1.1管理者承諾管理者承諾信息部門最高管理者通過以下活動，對其策劃、建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)服務(wù)管理體系（SMS）和服務(wù)提供證據(jù)：1)建立和溝通信息信息服務(wù)管理的范圍、方針、目標(biāo)和計(jì)劃；2)向組織傳達(dá)滿足用戶服務(wù)需求的重要性；3)向組織傳達(dá)服務(wù)管理目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)的重要性；4)向組織傳達(dá)滿足法律法規(guī)要