crm系統(tǒng)

1、,,八百客企業(yè)信息化經(jīng)驗分享,戰(zhàn)略合作部--曾亮,,中 搜,—電子商務(wù)平臺服務(wù)提供商,中搜-企業(yè)定位,中搜依托搜索引擎與個性化兩大關(guān)鍵技術(shù)，構(gòu)筑先進的云服務(wù)平臺，以獨創(chuàng)的“合作經(jīng)營”模式，充分結(jié)合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢和資源，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供電子商務(wù)解決方案，是國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺服務(wù)提供商。,第三代搜索引擎技術(shù),第三代搜索引擎技術(shù)基于與多方知識合作的開放理念，深入行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘，為用戶呈現(xiàn)一個多維的、專業(yè)的、以門戶方式展現(xiàn)的搜索服務(wù)。,而

2、今，中搜將搜索引擎技術(shù)與電子商務(wù)發(fā)展的需求緊密結(jié)合，已經(jīng)完成覆蓋全行業(yè)的垂直行業(yè)搜索引擎，第三代搜索引擎技術(shù)已成為行業(yè)網(wǎng)站重要的支撐技術(shù)之一。,知名搜索引擎后臺服務(wù)提供商,第三代搜索引擎項目簡介-定義,定義：中搜第三代開放共建式搜索引擎——“X和”呈現(xiàn)形式：“X和”搜索引擎融合3代、2.5代和2代三種方式，以內(nèi)容整合、個性化、人工干預(yù)編輯，全面、美觀、智能、準(zhǔn)確、互動呈現(xiàn)搜索結(jié)果頁。個性和統(tǒng)一的結(jié)合，以中搜為主的指導(dǎo)。運作方式：通過

3、提供開放式搜索引擎，中搜與合作伙伴、普通網(wǎng)民共同進行搜索結(jié)果頁的建設(shè)、合作經(jīng)營和分享收入成果。,兩年內(nèi)占據(jù)5%~10%的搜索引擎市場份額，大約12億~25億收入（市場數(shù)據(jù)：2010年的搜索引擎市場規(guī)模達到109.8億，2011,2012預(yù)估超過170億,260億。超過50%的年增長速度。）日均搜索次數(shù)達到千萬級（預(yù)計2010年的搜索次數(shù)總量在2700億次。）搜索詞的熱度呈正態(tài)分布，一年內(nèi)爭取覆蓋（μ-σ， ∞）范圍84%以上詞，占到

4、300萬個詞。,第三代搜索引擎項目簡介-目標(biāo),第三代搜索引擎項目簡介-詞關(guān)系,,搜索模式投資收益-價值鏈條,SP,中搜,廣告主,網(wǎng)民,第三代搜索,SRP,流量,廣告,搜索聯(lián)盟,自發(fā)性搜索需求,合作方帶來搜索,SRPSearch Result Page搜索結(jié)果頁面,詞,微件,,,,搜索模式投資收益-詞、SRP的廣告模式,中搜搜索門戶,中搜廣告聯(lián)盟,詞單位廣告收入 = 搜索量X搜索廣告轉(zhuǎn)換率X點擊計費X分成比例行業(yè)批量詞廣告收入

5、=詞總量X商業(yè)價值比率X詞單位廣告收入X分成比例,行業(yè),,行業(yè),SRP1,SRP2,流量 -> 廣告位,流量 -> 廣告位,SRP廣告收入 =日單位廣告位價格X時間X分成比例行業(yè)批量SRP廣告收入SRP總量X商業(yè)價值比率XSRP廣告收入X分成比例,搜索模式投資收益-市場占有率,商業(yè)價值-收益,戰(zhàn)略搜索合作伙伴（SSP）收益構(gòu)成：搜索引擎廣告收入分成-廣告收益30%的分成關(guān)鍵詞在Partner間轉(zhuǎn)換與交

6、易,個性化微件技術(shù),微件（Widget）是滿足用戶的個性需求的最好載體，它通常來自特定主題最好的提供者，具有權(quán)威、全面、及時、互動的特點。 中搜采用以微件技術(shù)（Widget）為基礎(chǔ)的個性化技術(shù)，將與電子商務(wù)相關(guān)的各種應(yīng)用程序制作成微件，用戶通過調(diào)用微件的方式，在即便不懂技術(shù)的情況下，也可實現(xiàn)大型商務(wù)類網(wǎng)站的快速構(gòu)筑。,中搜云技術(shù)平臺,中搜云服務(wù)平臺是基于中搜的第三代搜索引擎技術(shù)與個性化微件技術(shù)構(gòu)筑而成，通過云平臺提供與電

7、子商務(wù)相關(guān)的應(yīng)用，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化與電子商務(wù)需求緊密結(jié)合，使傳統(tǒng)企業(yè)逾越技術(shù)鴻溝，輕松實現(xiàn)電子商務(wù)的構(gòu)架、管理與運維。 中搜是國內(nèi)首家云服務(wù)應(yīng)用提供商，如今，已有超過6000家行業(yè)客戶和超過3000家企業(yè)客戶，正在享受中搜提供的云服務(wù)。,中搜合作經(jīng)營模式,產(chǎn)業(yè)分工推動人類進步，中搜以獨特的合作經(jīng)營理念開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)分工的新時代。 在合作伙伴的行業(yè)網(wǎng)站策劃、制作、運營、 推廣、營銷整個生命周期中，中搜與合

8、作伙伴展開合作經(jīng)營，將傳統(tǒng)的行業(yè)經(jīng)驗、智慧、資源與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、資源、經(jīng)驗、渠道真正融合，幫助合作伙伴更好的參與互聯(lián)網(wǎng)的頂級競爭。,全球第一款個人門戶產(chǎn)品誕生,2004年，中搜推出全球首款個人門戶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（Personal Information Gateway）。,2007年１０月，中搜將個性化門戶技術(shù)全球首先應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng)域，推出行業(yè)門戶產(chǎn)品線。,全球首款合作經(jīng)營平臺誕生,2008年4月，中搜推出合作經(jīng)營平臺、新一代商務(wù)社區(qū)行業(yè)中國，一舉

9、成為：,孵化行業(yè)門戶成功的合作經(jīng)營模式中國最大的電子商務(wù)專項搜索引擎中國最大的行業(yè)網(wǎng)站集群,創(chuàng)新的中搜模式搜索引擎與電子商務(wù)完美結(jié)合電子商務(wù)——開放的平臺做廣度，而與行業(yè)合作伙伴共同打造垂直行業(yè)網(wǎng)站,中搜與海龍合資推出大久寶網(wǎng),2010年3月，大久寶推出IT比價搜索引擎，在3C類電子商務(wù)網(wǎng)站首打底價賣得到服務(wù)。,2008年9月，中搜與海龍成立合資公司，并成功推出“大久寶+小久寶”的一體化IT行業(yè)電子商務(wù)模式。,與寧波市政府成立行

10、業(yè)網(wǎng)站總部基地,2008年12月，中搜與寧波市政府合作，以中搜技術(shù)平臺為基礎(chǔ)，共同打造行業(yè)網(wǎng)站總部基地。 目前，已經(jīng)有超過百家行業(yè)網(wǎng)站入駐，并快速發(fā)展。,中搜與方正合資推出番薯網(wǎng),2009年2月，中搜與方正成立合資公司，并于7月成功發(fā)布“番薯網(wǎng)”，打造全球最大的數(shù)字圖書門戶。 2010年3月，番薯網(wǎng)推出全球首家云閱讀平臺。,2010年12月，在中搜行業(yè)中國的平臺上，8000多家行業(yè)網(wǎng)站通過資源整合形成跨行業(yè)、跨

11、地域、跨平臺的異業(yè)同盟。,+8000家行業(yè)伙伴匯聚的異業(yè)同盟,多渠道完善行業(yè)電子商務(wù),中搜參展第十二屆科博會、第十三屆科博會，劉延?xùn)|委員對中搜寄予重任，劉淇等領(lǐng)導(dǎo)對于中搜云的肯定和鼓勵。中搜參展第十三屆高交會，中共中央政治局常委李長春對中搜給予肯定。 ……,寬敞整潔的機房設(shè)備先進近千臺服務(wù)器充足的帶寬具備超大規(guī)?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的能力,擁有超大規(guī)模機群,遍布全國八大城市的中搜人,北京,天津,上海,南京,杭州,廣州,深圳,

12、寧波,,,,,,,,,選擇八百客的理由,快速定制快速實施降低成本提高效率,系統(tǒng)項目建設(shè)目標(biāo),對客戶聯(lián)系記錄，項目交付工作，客戶服務(wù)工作分析成為可能。解決資源分散下的客戶集群管理信息。實現(xiàn)以客戶為中心，客戶的相關(guān)信息透明化。減少大量手工錄入工作，提高工作效率，減少人力成本。,,,,,,,,,,,,,,客戶管理：客戶、聯(lián)系人、客戶跟蹤記錄,R&D MU,八百客800APP,合同審批：合同錄、價格審批,項目管理：策劃、設(shè)計

13、、制作、確認(rèn)全工程,售后服務(wù)管理：客戶反饋、知識庫,中搜應(yīng)用特點,有效提高項目運行效率將中搜商城和行業(yè)門戶各業(yè)務(wù)部門和項目交付部門、客戶服務(wù)部門有機整合在一起，各部門共享數(shù)據(jù)，有效協(xié)同每個項目都可以分解為多個任務(wù)分配給每個人，在項目平臺中進行管理，可隨時追蹤任務(wù)完成情況，并通知相關(guān)同事工作最新進展實時管理員工工作動態(tài)通過工作周報、請假申請、出差申請隨時掌握員工工作動態(tài)通過項目中各階段成功率，有效分析員工銷售能力，生成有針對性的