我國傳媒業(yè)CRM系統(tǒng)構(gòu)建.pdf

1、CRM——客戶關(guān)系管理是經(jīng)濟管理研究的一個新領(lǐng)域，建立CRM的目的在于建立一個企業(yè)與客戶之間信息交流互動的管理系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系實體。論文選取了我國改革開放以來經(jīng)濟增長速度最快的產(chǎn)業(yè)之一——傳媒業(yè)，對該產(chǎn)業(yè)實施CRM的可行性進行了探討，并提出了構(gòu)建傳媒業(yè)CRM系統(tǒng)的目標(biāo)、方法和框架。 文章首先針對我國傳媒業(yè)的現(xiàn)實狀況，探討了傳媒業(yè)興起CRM的必然性和必要性。隨后研究了CRM的

2、相關(guān)理論體系以及現(xiàn)階段它在我國各行業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗，為構(gòu)建我國傳媒業(yè)CRM系統(tǒng)提供可靠的理論依據(jù)和實踐借鑒。接著分析了我國傳媒業(yè)在當(dāng)前形勢下所面臨的挑戰(zhàn)，并結(jié)合博弈論討論了我國傳媒業(yè)實施CRM的可行性，指出實施CRM是我國傳媒業(yè)重新定位、優(yōu)化市場價值鏈條、打造核心競爭能力的必然選擇。著重分析了CRM在我國傳媒業(yè)的實施戰(zhàn)略，逐步引入對我國傳媒業(yè)CRM系統(tǒng)的構(gòu)建，即在借鑒現(xiàn)有研究成果基礎(chǔ)上，結(jié)合我國傳媒業(yè)的實際情況，借助模糊綜合評價、決策樹、關(guān)