CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的整合研究.pdf

1、企業(yè)信息化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要課題。面對(duì)各種各樣的信息系統(tǒng)建設(shè)，隨之而來的問題是信息系統(tǒng)的整合，這對(duì)于解決企業(yè)信息“黑洞”問題，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的效率都有重要的意義。其中，最重要的是CRM和ERP系統(tǒng)的整合。 本文從CRM和ERP的管理思想入手，指出客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資源，企業(yè)資源的整體規(guī)劃也必須把這一重要資源包括在內(nèi)，揭示了CRM和ERP系統(tǒng)整合的動(dòng)因。同時(shí)，根據(jù)通用模塊實(shí)現(xiàn)整合及按企業(yè)運(yùn)營(yíng)流

2、程劃分系統(tǒng)模塊的思想，提出了CRM和ERP整合系統(tǒng)的總體模型，并對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)的分析。這其中突出的是企業(yè)運(yùn)營(yíng)從營(yíng)銷、銷售、生產(chǎn)到服務(wù)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程循環(huán)過程，強(qiáng)調(diào)只有各環(huán)節(jié)相互支持、緊密銜接才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的有效整合。 然后本文對(duì)CRM和ERP系統(tǒng)整合的層次進(jìn)行了分析。其中信息整合是CRM和ERP系統(tǒng)整合的基礎(chǔ)，整合的重點(diǎn)是在原有數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上建設(shè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，通過抽取、轉(zhuǎn)化、加載有效使用數(shù)據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和決策提供支持。流程整合是CRM

3、和ERP系統(tǒng)整合的關(guān)鍵，通過流程管理，把原CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)中各自支持的業(yè)務(wù)活動(dòng)有效連接起來，從而達(dá)到有效提高企業(yè)效率、加快反應(yīng)速度的目的。界面整合是系統(tǒng)整合的重要組成部分，通過企業(yè)信息門戶建設(shè)，統(tǒng)一用戶的信息入口，提高運(yùn)營(yíng)效率。 Web服務(wù)技術(shù)是最近發(fā)展起來的企業(yè)應(yīng)用整合的方法，由于其協(xié)議簡(jiǎn)單及跨平臺(tái)性，因此也完全適用于CRM和ERP系統(tǒng)的整合。本文在詳細(xì)介紹Web服務(wù)技術(shù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際探討了其在C