員工不“教”誰(shuí)之過(guò)-績(jī)效導(dǎo)向的全方位教育訓(xùn)練

1、員工不「教」誰(shuí)之過(guò)？績(jī)效導(dǎo)向的全方位教育訓(xùn)練,What Every Manager Should Know About TrainingRobert F. Mager,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,作者簡(jiǎn)介,羅伯˙梅傑（Robert Mager）博士三度獲選為教育與績(jī)效最具影響力的人，榮登Training Magazine 名人堂第一人，得過(guò)多種獎(jiǎng)項(xiàng)。,商智文化出版,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

2、,破解教育訓(xùn)練的騙局,很多經(jīng)理人表示受夠了並厭倦員工必須離開(kāi)工作崗位去「受訓(xùn)」，回來(lái)後卻沒(méi)有學(xué)到任何有用的技能。也有經(jīng)理人表示，他們絕不會(huì)去參加完全不懂規(guī)則與策略的高賭注牌局，為何有些人願(yuàn)意在不瞭解教育訓(xùn)練情況下，心甘情願(yuàn)掏錢(qián)讓員工受訓(xùn)？,事實(shí)上，經(jīng)理人只要多花點(diǎn)功夫瞭解教育訓(xùn)練，就能善用教育訓(xùn)練的資源與服務(wù)，發(fā)揮最大效益,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,教育訓(xùn)練的「盲點(diǎn)」,教育訓(xùn)練大師梅傑指出，其實(shí)績(jī)效欠佳的原因很多

3、，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足只是其中之一，唯有先找出問(wèn)題癥結(jié)並加以排除，最後再考慮進(jìn)行教育訓(xùn)練，補(bǔ)足專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足，才是把錢(qián)花在刀口上的聰明選擇。,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,訓(xùn)練是最後手段,訓(xùn)練本身不是目的，而是達(dá)成目的的手段。經(jīng)理人並不是因?yàn)楣驹O(shè)有教育訓(xùn)練部門(mén)而提供訓(xùn)練員工不知道如何達(dá)到要求時(shí)，訓(xùn)練才有意義規(guī)則一：只有在下列條件下，才適合進(jìn)行訓(xùn)練員工不知道如何完成某項(xiàng)工作這項(xiàng)工作非做不可規(guī)則二：如果員工已經(jīng)知道怎麼

4、做，再多的訓(xùn)練都是多餘,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,績(jī)效才是訓(xùn)練的「目的」,教育訓(xùn)練的最終目的是增進(jìn)員工績(jī)效，關(guān)鍵在於執(zhí)行力規(guī)則三：光有技能不能保證績(jī)效技能：沒(méi)有技能就沒(méi)有績(jī)效，員工技能不會(huì)就需要訓(xùn)練自我效能感：?jiǎn)T工擁有技能但缺乏自我效能感，同樣也需要訓(xùn)練表現(xiàn)機(jī)會(huì)：技能會(huì)了，員工也充滿了自我效能，但經(jīng)理人在工作上不給員工表現(xiàn)機(jī)會(huì)，也是不可能產(chǎn)生績(jī)效,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,規(guī)則四：技能

5、不用則退如果訓(xùn)練的技能半年內(nèi)用不到，訓(xùn)練時(shí)機(jī)不對(duì)根本是浪費(fèi)環(huán)境氣氛：如果表現(xiàn)績(jī)效的結(jié)果是獎(jiǎng)懲顛倒，那一樣不可能達(dá)到經(jīng)理人的績(jī)效要求規(guī)則五：認(rèn)清訓(xùn)練師可以保證讓員工學(xué)會(huì)技能，但不保證工作績(jī)效訓(xùn)練有素的員工，來(lái)自訓(xùn)練有「術(shù)」的經(jīng)理人，而非訓(xùn)練師,績(jī)效才是目的,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,提昇效率「工具一」,資訊-指令清楚員工之所以表現(xiàn)不如預(yù)期，常常是因?yàn)椴恢郎纤镜钠谕?，也可能不知道自己是否有?quán)力去做，或不知道

6、該做什麼或做到什麼程度主管經(jīng)常自以為已清楚表達(dá)對(duì)部屬的要求，事實(shí)上卻常傳遞模糊的訊息,經(jīng)理人要員工達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，首先必須「說(shuō)清楚講明白」,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,記錄-予取予求的資料庫(kù)記錄是達(dá)到預(yù)期成效的重要工具。例如：工作手冊(cè)、圖表、設(shè)計(jì)圖、參考資料等設(shè)計(jì)不良的工作紀(jì)錄是普遍性的問(wèn)題，不必期望從中可找到改善績(jī)效的機(jī)會(huì),設(shè)計(jì)完善的紀(jì)錄是改善績(jī)效的重要「墊腳石」,提昇效率「工具二」,來(lái)自www.3722.c

7、n中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,回饋-當(dāng)下反應(yīng)，即時(shí)矯正員工必須知道自己做得多好或多差，才有改善的理由回饋環(huán)路（Feedback Loop)：為確保各種機(jī)器與流程穩(wěn)定運(yùn)作，設(shè)計(jì)自我偵測(cè)機(jī)制，當(dāng)流程脫離常軌時(shí)，便匯將訊息回饋給系統(tǒng)矯正,提昇效率「工具三」,,改善績(jī)效的另一個(gè)重要工具是「回饋」,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,提昇效率「工具四」,輔助工具-善用工作「便利貼」檢查表、路標(biāo)、電話簿、儀表版等輔助工具，都是協(xié)助我們工

8、作或生活更有效率,合適的訓(xùn)練師會(huì)告訴經(jīng)理人，使用哪些輔助工具在哪些條件下最能輔助員工發(fā)揮工作效率,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,提昇效率「工具五」,工作場(chǎng)所-事先設(shè)計(jì)而非事後拼湊多數(shù)工作場(chǎng)所都沒(méi)有經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)，而是事後拼湊設(shè)計(jì)妥當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?chǎng)所是增進(jìn)工作績(jī)效的另一個(gè)方法,專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練師應(yīng)該分析工作流程，並提供建議工作場(chǎng)所可改進(jìn)的地方,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,提昇效率「工具六」,組織結(jié)構(gòu)-攘外先安內(nèi)有時(shí)

9、候阻礙績(jī)效的不是工作場(chǎng)所，而是組織本身權(quán)限-權(quán)責(zé)相輔主管給予員工工作任務(wù)時(shí)，卻又沒(méi)有給與權(quán)限，當(dāng)然很難有成效工作表現(xiàn)的後果（獎(jiǎng)懲）工作表現(xiàn)的後果對(duì)於增進(jìn)績(jī)效最有效果，卻又最容易被忽略良好的績(jī)效若導(dǎo)致負(fù)面的效果，講不利於後續(xù)工作績(jī)效的改善,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,提升績(jī)效和誰(shuí)有關(guān)？,組織內(nèi)除了教育訓(xùn)練部門(mén)外，還有哪些與員工績(jī)效有關(guān)的重要成員人因工程專(zhuān)家：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)有力績(jī)效的工作場(chǎng)所，工具與設(shè)備記錄專(zhuān)家：

10、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)有利績(jī)效的紀(jì)錄工具健康與安全人員：負(fù)責(zé)確保工作場(chǎng)所的安全組織專(zhuān)家：負(fù)責(zé)組織職位的設(shè)計(jì)與彼此的互動(dòng)方法與程序?qū)＜遥簩?zhuān)門(mén)研究員工的作業(yè)程序是否阻礙績(jī)效,「訓(xùn)練是最後的手段」，但有些手段又好又便宜,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,目標(biāo)分析,經(jīng)理人如何與訓(xùn)練師合作達(dá)成績(jī)效目標(biāo)目標(biāo)分析：減少被誤解的機(jī)率，經(jīng)理人儘可能要讓訓(xùn)練師瞭解你的需求說(shuō)明所要達(dá)到的結(jié)果而非過(guò)程列出目標(biāo)績(jī)效整理績(jī)效名單使用完整的句子界定期

11、望績(jī)效測(cè)試自己是否真的完成,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,某石油業(yè)主管，他對(duì)於員工在碼頭工作時(shí)的要求是「避免漏油的正確態(tài)度」透過(guò)「目標(biāo)分析」訓(xùn)練師可以協(xié)助定義主管對(duì)於員工的績(jī)效目標(biāo)主管希望部屬必須遵守碼頭的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序，具備安全意識(shí)，處理危險(xiǎn)性化學(xué)藥品時(shí)必須穿戴安全裝備，學(xué)會(huì)辨識(shí)危險(xiǎn)物品、並且知道提出安全報(bào)告，工作場(chǎng)所必須保持暢通,目標(biāo)分析（案例）,結(jié)論：其中部分可以透過(guò)訓(xùn)練手段，有部分則非必要,來(lái)自www.37

12、22.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,找出績(jī)效問(wèn)題,績(jī)效分析的方法確定問(wèn)題出在誰(shuí)的績(jī)效？理想與實(shí)際的差距這個(gè)問(wèn)題有解決的價(jià)值嗎？有快速的解決方法嗎？因果關(guān)係是否恰當(dāng)？員工已經(jīng)知道怎麼做了嗎？還有其他線索嗎？敘述解決方案計(jì)算成本選定具成本效益且最實(shí)際的方案實(shí)施解決方案,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,教育訓(xùn)練並非有求必應(yīng),確認(rèn)有訓(xùn)練的必要決定行動(dòng)方針設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程界定訓(xùn)練對(duì)象草擬技能層級(jí)表檢視現(xiàn)有資

13、源決定課程範(fàn)圍,草擬技能檢查表決定課程內(nèi)容選定訓(xùn)練方法決定教學(xué)單元試驗(yàn)訓(xùn)練訓(xùn)練方法課程設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)多少時(shí)間,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,績(jī)效導(dǎo)向的全方位訓(xùn)練服務(wù),需求分析：檢討組織的計(jì)畫(huà)，確認(rèn)需要哪些訓(xùn)練與其他服務(wù)績(jī)效分析：現(xiàn)場(chǎng)探討績(jī)效不符要求的原因，提出建議方案回饋檢討：現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)所有工作都能讓操作者得到回饋結(jié)果檢討：現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)所要求的績(jī)效能帶給操作者正面的結(jié)果,來(lái)自www.3722

14、.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,績(jī)效導(dǎo)向的全方位訓(xùn)練服務(wù),任務(wù)分析：透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)分析說(shuō)明實(shí)際或模範(fàn)績(jī)效的步驟目標(biāo)分析：幫助主管將抽象的意圖轉(zhuǎn)化為具體的定義組織分析：針對(duì)要改進(jìn)的工作，檢討相關(guān)組織結(jié)構(gòu)對(duì)績(jī)效是阻力或助力紀(jì)錄：例如為增進(jìn)績(jī)效而設(shè)計(jì)的工作手冊(cè),來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,績(jī)效導(dǎo)向的全方位訓(xùn)練服務(wù),輔助工具：設(shè)計(jì)可增進(jìn)績(jī)效的工具績(jī)效管理系統(tǒng)：發(fā)展適當(dāng)?shù)臋C(jī)制與程序，以營(yíng)造工作環(huán)境氣氛檢討工作場(chǎng)所：

15、現(xiàn)場(chǎng)檢討是否因工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)不當(dāng)而造成阻礙新人訓(xùn)練：讓新進(jìn)人員熟悉重要的概念與資訊,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,績(jī)效導(dǎo)向的全方位訓(xùn)練服務(wù),訓(xùn)練課程：教導(dǎo)員工充實(shí)必備的技能師資訓(xùn)練課程：訓(xùn)練非專(zhuān)業(yè)者擔(dān)任在職訓(xùn)練的老師,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,值回票價(jià)的人力投資,員工受訓(xùn)回來(lái)後，經(jīng)理人認(rèn)為可能任務(wù)完成，且已明確指出員工應(yīng)該做到而未做到的，訓(xùn)練師也確實(shí)教會(huì)員工該會(huì)的技能。但別忘了，技能不

16、用就會(huì)退化、生鏽！現(xiàn)在輪到經(jīng)理人該採(cǎi)取行動(dòng)的時(shí)候了。,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,為歸隊(duì)員工做準(zhǔn)備,如果經(jīng)理人對(duì)於回答以下每個(gè)問(wèn)題，答案是肯定的，表示你已經(jīng)做好準(zhǔn)備員工是否確切知道經(jīng)理人要求達(dá)到的成效？員工受訓(xùn)回來(lái)後是否有一兩週的時(shí)間練習(xí)新技能？他們是否有運(yùn)用新技能的工具、權(quán)力、地點(diǎn)與時(shí)間？經(jīng)理人事否指派專(zhuān)人評(píng)估實(shí)施新技能的成效？當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)越時(shí)，經(jīng)理人是否知道該如何回應(yīng)？,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最

17、大的資料庫(kù)下載,教育訓(xùn)練DIY,當(dāng)員工需要訓(xùn)練時(shí)，經(jīng)理人有兩個(gè)選擇：請(qǐng)別人訓(xùn)練，或自己訓(xùn)練愈深入瞭解受訓(xùn)者，愈能因材施教有些訓(xùn)練師雖然是學(xué)習(xí)理論的專(zhuān)家，但卻教得很差，學(xué)習(xí)效果也不如人意,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,訓(xùn)練有「術(shù)」,專(zhuān)注引導(dǎo)受訓(xùn)者不僅是注意學(xué)習(xí)這一件事，還需要注意學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容方式：?jiǎn)柎鸱?，?jīng)理人可以提出問(wèn)題，請(qǐng)學(xué)員回答,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,激勵(lì),激勵(lì)原則就是在訓(xùn)練之前

18、，務(wù)必讓學(xué)員瞭解「受訓(xùn)對(duì)於自己的益處」假設(shè)經(jīng)理人告訴員工需熟記摩斯電碼，因?yàn)檫@樣我會(huì)很高興，員工就會(huì)主動(dòng)去買(mǎi)書(shū)來(lái)學(xué)習(xí)嗎？如果經(jīng)理人告訴員工，你必須背熟摩斯電碼，你才有資格升遷，員工反應(yīng)如何？,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,以身作則,人們常常透過(guò)觀察與模仿學(xué)習(xí)，亦即習(xí)慣仿效別人的作法希望別人怎麼做，自己就先要先那麼做人們比較願(yuàn)意模仿自己崇敬的人受訓(xùn)者尊敬的對(duì)象如果是你，就要注意言行一致人們看到某種表現(xiàn)獲得獎(jiǎng)勵(lì)

19、時(shí)比較樂(lè)意模仿當(dāng)部屬達(dá)到你的期望時(shí)，切記偶爾要給予獎(jiǎng)勵(lì)，這會(huì)帶動(dòng)其他人跟者效法,來(lái)自www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,學(xué)而不忘,時(shí)機(jī)：最好的學(xué)習(xí)是安排在受訓(xùn)者運(yùn)用新技能前不久。練習(xí)與回饋：希望人們牢記所學(xué)，一定要讓他練習(xí)。務(wù)必練習(xí)到做對(duì)為止，而且讓受訓(xùn)者知道自己的表現(xiàn)如何。相關(guān)練習(xí)：儘量安排與實(shí)際供作相同或相似的環(huán)境練習(xí)，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境本身就能提供指引。連結(jié)新舊知識(shí)：儘可能將新資訊與受訓(xùn)者舊有的知識(shí)相連結(jié)，受訓(xùn)者自然比較