司機(jī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

1、司機(jī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)在經(jīng)濟(jì)和汽車(chē)產(chǎn)業(yè)都飛速發(fā)展的今天，無(wú)論是公務(wù)車(chē)、私家車(chē)，是出租車(chē)的擁有量都在不斷增長(zhǎng)。而司機(jī)人員截止到XX年已達(dá)5000多萬(wàn)人，并且還以每年550萬(wàn)人的速度遞增。司機(jī)人員的形象、素質(zhì)是展示一個(gè)城市、一個(gè)國(guó)家文明的窗口。而很多司機(jī)人員交通文明的缺失、個(gè)人形象的“不拘小節(jié)”，成了國(guó)家形象的“傷痕”。有人給司機(jī)人員作過(guò)一項(xiàng)調(diào)查：看到橫穿馬路的行人，是踩剎車(chē)還是踩油門(mén)所有司機(jī)都選擇了踩剎車(chē)。但實(shí)際上很多人都有過(guò)站主人行橫道中

2、央，被飛馳而過(guò)的汽車(chē)嚇得不知所措的經(jīng)歷。按發(fā)生車(chē)禍的原因分析，我國(guó)司機(jī)違章、不文明駕駛導(dǎo)致的車(chē)禍占70%～80%。而不久前某媒體評(píng)出的開(kāi)車(chē)不文明行為中：“動(dòng)輒亂鳴笛”、“酒后開(kāi)車(chē)”、“違法掉頭”、“開(kāi)車(chē)打手機(jī)”、“違法搶行”、亂開(kāi)遠(yuǎn)光燈”、“拐彎、并線(xiàn)、起步、停車(chē)不打轉(zhuǎn)向燈”、“違法倒車(chē)”、不按規(guī)定會(huì)車(chē)”、“不按規(guī)定讓行”、“與行人、自行車(chē)搶道、”“人行道上開(kāi)快車(chē)濺人一身水”等均榜上有名。這些都從側(cè)面反映了很多人的安全駕駛、文明駕駛、禮

3、讓他人的見(jiàn)念還比較淡薄。這不僅影響了司機(jī)形象、城市形象、國(guó)家形象，也給他人的生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)極大危害，給家庭和社會(huì)帶來(lái)了巨大的心理創(chuàng)傷。解決這些問(wèn)題，除了交通監(jiān)管部門(mén)要加大監(jiān)管力度外，更要求廣、大司機(jī)人員能從自身做起，思想上重視、行為上自律，講司機(jī)禮儀，文明駕駛、遵守交規(guī)、尊重乘客、禮讓他人。所謂司機(jī)禮儀，指司機(jī)人員在與乘客的交往中，以及在車(chē)輛行駛弍程中應(yīng)該遵循的禮貌和準(zhǔn)則，是司機(jī)人員“安全有道、行車(chē)有德”的具體體現(xiàn)。禮儀專(zhuān)家推出文明司機(jī)1

4、2條：1、系安全帶，是開(kāi)車(chē)前的準(zhǔn)備工作。開(kāi)車(chē)之前，應(yīng)該先和乘客確認(rèn)一下要去的目的地。2、當(dāng)車(chē)上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，應(yīng)該穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車(chē)的時(shí)候，如果可能的話(huà)，應(yīng)該主動(dòng)攙扶一下。3、如果需要接打手機(jī)，必須先停車(chē)，以保證自己和其他乘客的安全。4、不要總通過(guò)后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會(huì)讓人感到不自然。5、為保持車(chē)?yán)镄迈r的空氣，司機(jī)必須帶頭不在車(chē)?yán)锍闊煛?、乘客下車(chē)的時(shí)候，要

5、提醒他們拿好自己的東西。(6)禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車(chē)輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。專(zhuān)家建議的專(zhuān)車(chē)司機(jī)禮儀——如果是專(zhuān)車(chē)司機(jī)的話(huà)，還要注意：接到出車(chē)任務(wù)后，要提前5—10分鐘到指定地點(diǎn)等候。在等車(chē)的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭?？腿松宪?chē)前要在車(chē)外等候并為客人開(kāi)門(mén)。一只手開(kāi)門(mén)，另一只手墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門(mén)頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門(mén)。鑒于司機(jī)工作的特殊性，要嚴(yán)格遵守保密制度：不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)、不該問(wèn)的

6、事不問(wèn)、不該聽(tīng)的話(huà)不聽(tīng)。否則，不論是從職業(yè)道德，還是從制度、法律層次來(lái)說(shuō)，都是不允許的。司機(jī)禮儀培訓(xùn)課程大綱：司機(jī)禮儀培訓(xùn)背景：講司機(jī)禮儀，是一種自覺(jué)、尊重和美德，是塑造司機(jī)人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要是提升素質(zhì)、文明行車(chē)、安全行車(chē)的需要：是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要更是自我尊重的需要以廣大司機(jī)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)司機(jī)人員的道德意識(shí)、個(gè)人形象、車(chē)輛維護(hù)、語(yǔ)言舉止、服務(wù)禮儀等方面逐一進(jìn)行了介紹，以期對(duì)司機(jī)人員的日