北大企業(yè)管理咨詢運(yùn)作過程規(guī)范

1、北大縱橫概述1第一章成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢………………………………第一節(jié)管理咨詢概述…………………………………………1第二節(jié)管理咨詢的價值………………………………………7第三節(jié)中國企業(yè)呼喚管理咨詢…………………………9案例一：協(xié)助某IT公司進(jìn)行人力資源管理模式創(chuàng)新………12案例二：某大型國企ERP實(shí)施管理咨詢………………………17第二章管理咨詢的過程…………………………23第一節(jié)營銷……………………………………………………2

2、3第二節(jié)正式啟動………………………………………………26第三節(jié)診斷……………………………………………………28第四節(jié)咨詢方案的形成、選擇和報告提交………………36第五節(jié)咨詢的實(shí)施和結(jié)束……………………………………39第三章咨詢公司管理…………………………m第一節(jié)咨詢公司管理概述…………………………………45第二節(jié)咨詢公司的戰(zhàn)略管理…………………………………46第三節(jié)咨詢公司的營銷管理…………………………………48第四節(jié)咨詢公司的人員管理

3、?！?0第五節(jié)咨詢公司的知識管理‘一……………………………’’54第四章管理咨詢基本規(guī)范……………………57第一節(jié)和客戶相處…………………………………………57第二節(jié)咨詢職業(yè)道德和規(guī)范………………………………60第三節(jié)咨詢顧問的素質(zhì)要求………………………………62案例：某國有企業(yè)人力資源咨詢項(xiàng)目案例…………………64附錄一：管理咨詢工作規(guī)范…………………………………74附錄二：項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范表格………………………

4、…………89附錄三：完整的管理咨詢合同及附件………………………102第五章管理咨詢方法與思想…………………1】l第一節(jié)信息收集的方法……………………………………11l第二節(jié)管理咨詢的思想……………………………………119北大縱橫概述3第一章成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢第一節(jié)管理咨詢概述第一節(jié)管理咨詢概述管理咨詢行業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，是掌握扎實(shí)的管理知識基礎(chǔ)和豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務(wù)行業(yè)。咨

5、詢顧問在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進(jìn)行定量或確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而協(xié)助進(jìn)行實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，最終提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。我們可以從四個方面來加深理解：第一，管理咨詢顧問必須具備三個條件，缺一不可，即具有管理的理論知識；具有管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握咨詢的程序和工作方法。很多人錯誤地認(rèn)為有豐富管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

6、的人就可以做好管理咨詢，這種看法沒有理解管理咨詢本身就是一個社會化專門分工的工作，有其特定的工作方法，對從業(yè)人員有特殊的要求，比如快速的學(xué)習(xí)能力、良好的溝通和表達(dá)能力、慎密的邏輯思維能力等。第二，管理咨詢是一項(xiàng)由咨詢顧問與企業(yè)管理人員共同完成的工作。與其他服務(wù)性行業(yè)不同，管理咨詢的成功很大程度上取決于被服務(wù)者，企業(yè)能很好地參與到咨詢工作當(dāng)中去，如保證時間、充分提供信息等。沒有企業(yè)的充分配合，咨詢顧問單方面肯定是完成不好咨詢工作的。第三，

7、管理咨詢直接的成果是無形的。很多企業(yè)在評價管理咨詢工作的成效時，非常看重報告的厚度。其實(shí)管理咨詢的效果更多體現(xiàn)在諸如通過咨詢工作讓全體員工認(rèn)識到企業(yè)面臨問題的嚴(yán)重性、咨詢過程中不斷給企業(yè)員工灌輸新的管理理念和管理知識等方面。管理咨詢的直接成果99％以上以無形價值的形式體現(xiàn)。第四，管理咨詢最終的效果體現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高；企業(yè)任何支出都是為了帶來財(cái)務(wù)效益，同樣，企業(yè)花錢聘請管理咨詢公司提供管理咨詢服務(wù)，也是認(rèn)為通過解決管理問題，企業(yè)的財(cái)