運維管理標準

1、運維管理標準運維管理標準概述概述運維是管理的核心和重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，主要用于運維部門內(nèi)部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員。其管理內(nèi)容又可細分為七個子系統(tǒng)：第一、設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控，對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；第二、數(shù)據(jù)存儲容災(zāi)管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份

2、和恢復(fù)；第三、業(yè)務(wù)管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理第四、目錄內(nèi)容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理；第五、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進行數(shù)據(jù)交互；第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方

3、面，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；第七、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段。第二章第二章主機、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運維管理主機、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運維管理1.根據(jù)應(yīng)用需求，主機、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的配備和安裝、以及系統(tǒng)資源的使用等由公司項目實施部統(tǒng)一規(guī)劃。2.應(yīng)指定專人作

4、為系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)工程師）和數(shù)據(jù)庫管理員，對系統(tǒng)的運行、管理、維護和安全負責(zé)，并按照有關(guān)規(guī)定負責(zé)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。3.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理員應(yīng)定時對系統(tǒng)進行監(jiān)控和定期的健康性檢查，分析系統(tǒng)運行和資源使用狀況，并進行必要的優(yōu)化、調(diào)整和修正，及時消除隱患。如系統(tǒng)設(shè)置發(fā)生變化，或重新安裝系統(tǒng)，或安裝了新軟件，應(yīng)在此后15個工作日內(nèi)對系統(tǒng)進行密切跟蹤。4.及時解決處理系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的異常問題和軟硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保護好系統(tǒng)

5、資源和數(shù)據(jù)資源。5.對于重大軟硬件系統(tǒng)故障，應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)服務(wù)商，使系統(tǒng)盡快得以恢復(fù)運行；對于應(yīng)用系統(tǒng)引發(fā)的系統(tǒng)異?；蚬收?，應(yīng)及時通知相關(guān)人員，并協(xié)同解決處理。6.每季度應(yīng)對系統(tǒng)主機服務(wù)器數(shù)據(jù)庫進行一次停運維護，其操作必須嚴格按照操作規(guī)程進行。其他非正常性停運（故障引發(fā)的除外），應(yīng)提出書面申請，并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準后方可進行。同時做好相應(yīng)的準備工作，最大限度地減少對業(yè)務(wù)操作帶來的影響。7.具有系統(tǒng)操作或管理權(quán)限的人員調(diào)離工作崗位或