中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理助理資格認(rèn)證考試應(yīng)試指南

1、第一部分營(yíng)銷經(jīng)理助理考試命題分析一、經(jīng)理助理職業(yè)能力分析1素質(zhì)要求：素質(zhì)要求：積極敬業(yè)，知識(shí)廣泛，決策嚴(yán)謹(jǐn)，胸襟開闊，性格堅(jiān)韌，善于創(chuàng)新2知識(shí)要求：知識(shí)要求：（1）新經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷，顧客價(jià)值、滿意、忠誠和關(guān)系營(yíng)銷；（2）市場(chǎng)調(diào)研，消費(fèi)者行為分析，市場(chǎng)定位；（3）銷售人員自我管理，商務(wù)談判和溝通；（4）識(shí)別購買影響力，營(yíng)造雙贏關(guān)系。3能力要求能力要求：（1）找尋目標(biāo)客戶的能力；（2）良好的溝通和商務(wù)談判能力；（3）創(chuàng)造顧客價(jià)值，贏得顧客滿意和忠

2、誠的能力；（4）良好的時(shí)間管理、信息管理、客戶管理能力；（5）消費(fèi)者行為分析能力；（6）理解企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略并能正確執(zhí)行的能力；（7）收集、分析和傳遞信息，為企業(yè)營(yíng)銷決策提供依據(jù)的能力。第一章新經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷（一）單項(xiàng)選擇題（一）單項(xiàng)選擇題1市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（C）。A銷售B滿足需求和和欲望C交換D促銷2市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是（B）。A刺激需求B需求管理C生產(chǎn)管理D銷售管理3在交換過程中，如果雙方都表現(xiàn)很積極時(shí)，雙方都為市場(chǎng)營(yíng)銷者，并將這種情況稱為（

3、B）。A關(guān)系營(yíng)銷B相互營(yíng)銷C交易營(yíng)銷D關(guān)聯(lián)營(yíng)銷4有相當(dāng)一部分消費(fèi)者可能對(duì)某物，如人們對(duì)無害香煙及節(jié)油汽車的需求有一種強(qiáng)烈的渴求，而現(xiàn)成的產(chǎn)品或服務(wù)卻又無法滿足的需求稱為（D）。A負(fù)需求B下降需求C不規(guī)則需求D潛在需求5有些組織面臨的需求水平會(huì)高于其能夠或想要達(dá)到的水平，如北京的馬路在高峰期擁擠不堪，這種需求是（A）。A超飽和需求B充分需求C不規(guī)則需求D潛在需求6對(duì)于負(fù)需求市場(chǎng)，營(yíng)銷管理的任務(wù)是（A）。A改變市場(chǎng)營(yíng)銷B刺激市場(chǎng)營(yíng)銷C反市場(chǎng)

4、營(yíng)銷D維持市場(chǎng)營(yíng)銷7新加坡控制汽車需求的方法是通過定額制度限制新汽車登記，以保證每年固定的汽車數(shù)量增長(zhǎng)，這是針對(duì)（C）市場(chǎng)進(jìn)行的需求管理。A不規(guī)則需求B充分需求C超飽和需求D潛在需求8從營(yíng)銷理論的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是（A）。A滿足消費(fèi)者的需求和欲望B獲取利潤(rùn)C(jī)求得生存和發(fā)展D把商品推銷給消費(fèi)者9與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是（C）的核心內(nèi)容。A公共關(guān)系B綠色營(yíng)銷C關(guān)系營(yíng)銷D整合營(yíng)銷10國(guó)際知名品牌“勝家”縫紉機(jī)在1985時(shí)還在生

5、產(chǎn)它們19世紀(jì)末設(shè)計(jì)的縫紉機(jī)，這表明“勝家”持有的是（D）觀念。望和利益，并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期待的滿足。隨著環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性饑荒和貧困等現(xiàn)象日益嚴(yán)重，這些問題意味著，一個(gè)在了解、服務(wù)和滿足個(gè)體消費(fèi)者需要方面干得十分出色的企業(yè)，未定也能滿足廣大消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)期利益。市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向回避了消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間隱含的沖突。它們表明許多人對(duì)于營(yíng)銷

6、體制的某些部分不滿意。上述情況的出現(xiàn)要求有一種新的導(dǎo)向來修正或取代市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向，這就是社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向。34Ps和4Cs有何區(qū)別？有何區(qū)別？產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和促銷（Promotion），簡(jiǎn)稱“4Ps”4Ps實(shí)際上代表了銷售者的觀點(diǎn)，這對(duì)于如何適合日益挑剔的消費(fèi)者并不十分貼切。4Cs強(qiáng)調(diào)每一營(yíng)銷工具應(yīng)從顧客出發(fā)，為顧客提供利益。顧客方案的解決(customersolution)即商品能否滿足消費(fèi)者

7、的需要。費(fèi)用（Cost），即消費(fèi)者為獲取這一商品能承受多少費(fèi)用。便利（Convenience），這種商品是否容易買到，它有多少銷售網(wǎng)點(diǎn)，提供什么服務(wù)？就顧客而言，便利性屬于服務(wù)范疇。傳播（Communication），企業(yè)用什么方式同購買者進(jìn)行信息交流，顧客通過什么途徑才能獲取關(guān)于商品和服務(wù)知識(shí)，企業(yè)又如何將商品展示給潛在顧客。（四）論述題（四）論述題1國(guó)內(nèi)某公司近期開發(fā)出專利產(chǎn)品電熱水器，由于開發(fā)成本高和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，擬把產(chǎn)品價(jià)格定得較

8、國(guó)內(nèi)某公司近期開發(fā)出專利產(chǎn)品電熱水器，由于開發(fā)成本高和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，擬把產(chǎn)品價(jià)格定得較高，首先開拓國(guó)外市場(chǎng)。經(jīng)采用問卷調(diào)查中間商和消費(fèi)者，并在巴黎進(jìn)行試銷，發(fā)現(xiàn)歐洲市場(chǎng)潛力巨高，首先開拓國(guó)外市場(chǎng)。經(jīng)采用問卷調(diào)查中間商和消費(fèi)者，并在巴黎進(jìn)行試銷，發(fā)現(xiàn)歐洲市場(chǎng)潛力巨大。因此，該公司精心策劃了在歐洲市場(chǎng)的營(yíng)銷方案，加大廣告促銷的力度，以使品牌知名度提高到大。因此，該公司精心策劃了在歐洲市場(chǎng)的營(yíng)銷方案，加大廣告促銷的力度，以使品牌知名度提高到60

9、%。試分析該公司產(chǎn)品面臨的需求狀況，它相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理任務(wù)應(yīng)是什么？試分析該公司產(chǎn)品面臨的需求狀況，它相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理任務(wù)應(yīng)是什么？潛在需求有相當(dāng)一部分消費(fèi)者可能對(duì)某物有一種強(qiáng)烈的渴求，而現(xiàn)成的產(chǎn)品或服務(wù)卻又無法滿足這需求。人們對(duì)于無害香煙，安全的居住區(qū)以及節(jié)油汽車等有一種強(qiáng)烈的潛在需求。營(yíng)銷任務(wù)便是衡量潛在市場(chǎng)的范圍，開發(fā)有效的商品和服務(wù)來滿足這些需求。2美國(guó)的漢堡包很好吃，味道好極了。然而，卻遭到了美國(guó)公眾的批評(píng)，人們認(rèn)為長(zhǎng)期吃

10、漢堡包對(duì)美國(guó)的漢堡包很好吃，味道好極了。然而，卻遭到了美國(guó)公眾的批評(píng)，人們認(rèn)為長(zhǎng)期吃漢堡包對(duì)身體健康是有害的，容易引起高血脂、高血壓、心臟病等疾病。請(qǐng)從經(jīng)營(yíng)觀念角度來分析，漢堡包公司身體健康是有害的，容易引起高血脂、高血壓、心臟病等疾病。請(qǐng)從經(jīng)營(yíng)觀念角度來分析，漢堡包公司應(yīng)確立什么樣的營(yíng)銷導(dǎo)向，從而改進(jìn)它的產(chǎn)品？應(yīng)確立什么樣的營(yíng)銷導(dǎo)向，從而改進(jìn)它的產(chǎn)品？社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向的理念從分析漢堡包公司的營(yíng)銷導(dǎo)向入手，公司持有的是市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向，即根據(jù)消