3m公司案例

1、,創(chuàng)新機器 ——3M公司案例,,案例陳述框架,3M公司背景介紹3M公司創(chuàng)新理念3M公司的創(chuàng)新方法：“領(lǐng)先用戶法”新方法與傳統(tǒng)方法的比較“領(lǐng)先用戶法”的成果評價,,公司背景簡介,關(guān)于3M公司　　3M公司，全稱明尼蘇達礦業(yè)及制造公司。她成立于1902年，總部位于美國明尼蘇達州首府圣保羅市，是世界著名的產(chǎn)品多元化跨國企業(yè)，并且是道瓊斯工業(yè)股票指數(shù)成份之一。在1997年美國《財富》雜志評選的世界19家行業(yè)領(lǐng)袖中占據(jù)一席之地

2、。截至1999年底，3M在全球60多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，員工總數(shù)達到 7萬多人，年銷售額超過156億美元。,3M素以敢于創(chuàng)新，產(chǎn)品繁多著稱于世。在其百多年歷史中開發(fā)出六萬多種高品質(zhì)產(chǎn)品涉及的領(lǐng)域包括：工業(yè)、化工、電子、電氣、通信、交通、汽車、航空、醫(yī)療、安全、建筑、文教辦公、商業(yè)及家庭消費品。在現(xiàn)代社會中，世界上有50％的人每天直接或間接地接觸到3M的產(chǎn)品。,公司背景簡介,3M著名品牌3MTM、報事貼®、思高潔、

3、朗美、思高®、Post-it®、ScotchgardTM、ScotchTM、NomadTMScotch-Brite®;、 O-Cel-OTM、ThinsulateTM3M核心技術(shù)粘接 無紡纖維 膜 陶瓷學(xué) 氟化學(xué) 光學(xué) 微結(jié)構(gòu)表面 涂覆模具 銅質(zhì)互連技術(shù)藥物學(xué) 氟聚合物 藥物分散技術(shù) 特殊化學(xué)和聚合物 齒科材料 傷口護理 影像 有孔材料/膜 光纖和接續(xù) 感染控制 心血管設(shè)備 精密涂層 溶化工藝 表

4、面處理 鑄模 機械緊固 過濾化學(xué)能源系統(tǒng) 復(fù)合金屬 平面顯示組建 震動阻尼 電熒光 棱鏡反射薄膜,,,,3M公司1971-2002年股票價格變動,,核心理念,創(chuàng)新：“你不得扼殺一個新產(chǎn)品的創(chuàng)意”絕對正直尊重個人的首創(chuàng)精神及個人成長寬容誠實的錯誤產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性“我們的真正業(yè)務(wù)是解決問題”,,3M的使命成為最具創(chuàng)意的企業(yè)，并在所服務(wù)的市場中成為倍受推崇的供應(yīng)商，讓每一個對3M感興趣的人都能得到滿意的回復(fù)。,3M的價值觀 ●

5、 以卓越的品質(zhì)、價值和服務(wù)滿足客戶要求?！?持續(xù)發(fā)展，為股東提供可觀的回報?！?尊重社會和自然環(huán)境?！?成為員工引以為榮的企業(yè)。,3M公司的“領(lǐng)先用戶法”介紹,定義： “領(lǐng)先用戶法”實質(zhì)上是一種以顧客為導(dǎo)向的研究方法，通過了解前沿顧客的需求來發(fā)展具有突破性的產(chǎn)品或服務(wù)的概念，并將之變成具有現(xiàn)實性的產(chǎn)品建議，來調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品線的方法，以此來調(diào)整競爭的基礎(chǔ)?！邦I(lǐng)先用戶”包括：消費者中的一小部分，他們比其他人更早體會到需求，并

6、且能自己創(chuàng)造新方法以解決他們的前沿需求。各個相關(guān)領(lǐng)域的專家,,領(lǐng)先用戶團隊成員：Ritashor.高級產(chǎn)品專家，醫(yī)療手術(shù)市場部和領(lǐng)先用戶團隊共同的領(lǐng)導(dǎo)者。Susan Hiestand.醫(yī)療手術(shù)市場部的業(yè)務(wù)經(jīng)理John Pournoor,博士，研究專家,醫(yī)療手術(shù)市場部和領(lǐng)先用戶團隊共同的領(lǐng)導(dǎo)者Mattscholz醫(yī)療手術(shù)市場部高級研究專家Maurice Kuypers醫(yī)療手術(shù)市場部市場部督察Markjohnson醫(yī)療手術(shù)市場

7、部加工部專家領(lǐng)先用戶團隊顧問Joan Churchill,博士，臨床心理學(xué)家MarySonnack,部門科學(xué)家和內(nèi)部顧問其他涉及的員工成員微生物學(xué)家，Joanne Bartkus,博士，臨床研究業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理: German Chamorro,拉丁美洲合成化學(xué)家:Roger Olsen研究發(fā)展部經(jīng)理市場經(jīng)理:Nicola Seevens產(chǎn)品設(shè)計師:Jjoy Packard,3M公司的領(lǐng)先用戶法介紹,第一階段：項目計劃（

8、至多4-6周）第二階段：識別市場趨勢和需求（至多5-6周）第三階段：初步構(gòu)想的形成（至多5-6周）第四階段：最終的產(chǎn)品建議（至多5-6周）,領(lǐng)先用戶研究法實際實施過程,1996年9月—10月 醫(yī)藥外科市場部領(lǐng)先用戶方法項目第一階段開始。Rita Shor的產(chǎn)品發(fā)展項目組會見MARY SONNACK。10月底 第二階段開始。11月 第三階段開始。產(chǎn)品發(fā)展組決定在世界范圍內(nèi)尋找有關(guān)外科簾的突破性創(chuàng)意。19

9、97年1月—3月 醫(yī)藥外科市場部組來到南非和亞洲尋找有關(guān)外科簾的突破性創(chuàng)意。4月 領(lǐng)先用戶工作組產(chǎn)生了一些概念。項目組開始尋求合適的領(lǐng)先用戶。6月---7月 醫(yī)藥外科市場部的新的管理者為領(lǐng)先用戶流程尋找理由并且想盡快得出結(jié)果。項目組說服新的管理層繼續(xù)支持他們。第四階段開始。8月 11個外部專家和11名3M內(nèi)部專家舉行了為期2.5天的領(lǐng)先用戶實驗。10月27日 醫(yī)藥外科市場部項目組向管理層匯報有關(guān)領(lǐng)

10、先用戶流程新建議的日子12月 醫(yī)藥外科市場部的最后期限來為領(lǐng)先用戶流程中的產(chǎn)品概念分配資源。,,階段 1 2 3 4,尋找目標市場及需求,尋找目標概念,,,,確定目標市場及產(chǎn)生新產(chǎn)品的概念或者長期發(fā)展計劃,預(yù)計時間,5-6個月,,,3-4個月,3-4個月,完善、提升新產(chǎn)品概念,發(fā)現(xiàn)新興市場并應(yīng)用于3M的技術(shù),第一階段：工程計劃

11、,小組確定市場的類型和希望達到的革新水平。 小組每星期在會議室開會四小時，主要的思想用20幅圖表表示出來以便他們能很快地記載下來。 在會議以外的時間里，小組成員就搜尋互聯(lián)網(wǎng)、講座、和他們內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)的命題。 通過這一過程，小組建立了價值頗高的信息數(shù)據(jù)庫。,第二階段：趨勢、需求確認,這個階段的最高目標是:選擇一個特定的與需求相關(guān)的趨勢，以便集中目標于接下來的研究。 使用一個“5天”的工作組對階段1收集的所有信息進分析處理。

12、在這一階段，二手材料可能不再增加額外的價值。 小組通過頭腦風暴與合適的專家進行接觸，從而獲得在產(chǎn)品發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的信息和創(chuàng)意想法。確認合適的專家意見。,第三階段：概念初始化階段,主要是了解所選區(qū)域市場的需求。公司開始著手構(gòu)思產(chǎn)品的特性以更好地滿足顧客的需要。 實際上，對發(fā)展中國家如馬來西亞、韓國、印尼、印度等的市場調(diào)查時間超出原來預(yù)計第三階段期限三倍多，但這使公司獲得了關(guān)于特定環(huán)境和世界市場需求的非常有價值的信息，而不必通過專家

13、。繼續(xù)尋找一切與產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的主要使用對象，他們通過后期調(diào)查和電子網(wǎng)絡(luò)和顧客、醫(yī)療機構(gòu)、行業(yè)專家保持聯(lián)系 。,第四階段：最后階段,這個階段主要將第三階段初始化的概念提煉出來，尋找一切可能的研制方案，這個階段的重點在研制。邀請一些管理者參加一些團隊定期召開的頭腦風暴會，使管理者更容易接受他們的方案?？紤]管理層給團隊提供的基本條件，團隊決定在生產(chǎn)效率和成本上給予特別的關(guān)注。 到實驗結(jié)束，小組至少要拿出三種產(chǎn)品方案。 并在現(xiàn)有技術(shù)基

14、礎(chǔ)上尋找新的方法 。,新方法與傳統(tǒng)方法的比較,領(lǐng)先用戶團隊成果——產(chǎn)品建議摘錄,成本節(jié)約控制體系,外用藥具市場部應(yīng)當考慮建立用低成本的材料合成外科用布的生產(chǎn)線。將會使產(chǎn)品大大受到發(fā)展中國家歡迎。基于3M公司現(xiàn)有的技術(shù)，能夠帶來利潤的增加。,皮膚醫(yī)療產(chǎn)品線,領(lǐng)先用戶團隊成果——產(chǎn)品建議摘錄,外用藥具市場部應(yīng)當考慮建立一條生產(chǎn)用于抗菌保護的手動設(shè)備的生產(chǎn)線。 這些設(shè)備能夠?qū)⒖咕幬飰褐灿谝幚淼钠つw表面。 基于3M公司現(xiàn)有的技術(shù)，這

15、一建議能夠為公司帶來新的利潤增長。,,抗菌劑產(chǎn)品線,領(lǐng)先用戶團隊成果——產(chǎn)品建議摘錄,目前，3M公司僅僅致力于對表面感染的治療研究，而忽略了其他感染控制用品市場，包括血管、尿道和呼吸道感染。 一條抗菌盔甲生產(chǎn)線可以用3M公司的技術(shù)生產(chǎn)出能夠抵御人體內(nèi)的管道不受有害病菌的進入。 這將生產(chǎn)出一種具有突破性的產(chǎn)品，將給公司帶來價值20億美元的新市場。,領(lǐng)先用戶團隊成果——產(chǎn)品建議摘錄,第四項建議,,通過提前預(yù)防式的測試來杜絕感染的發(fā)生——

16、即對病菌感染源頭的控制。涉及長期戰(zhàn)略問題。需要熟悉一系列新的知識和技能。 要求綜合多項核心技術(shù)及3M公司不太擅長的領(lǐng)域的技術(shù)。尤其是，開發(fā)團隊意識到需要結(jié)合外科醫(yī)療部門和診斷的技術(shù)。 具體的產(chǎn)品線？,,第四項建議,,這項建議可行嗎？要不要提交到管理層？,是具體產(chǎn)品還是方法？,中國在職教育網(wǎng)服務(wù)指南1、免費提供全國在職研究生招生簡章大全，在職研究生英語輔導(dǎo)班信息。在職研究生是本?？拼髮W(xué)畢業(yè)生獲得碩士學(xué)位的最快捷徑，可免試入學(xué)，

17、在職學(xué)習(xí)，拿碩士學(xué)位。2、免費提供MBA、研究生、法碩考前輔導(dǎo)班信息。正規(guī)的考研輔導(dǎo)班、豐富的配套資料，為考生提供了創(chuàng)造輝煌成績的契機。3、在職研究生英語、商務(wù)英語、新概念英語、雅思英語、中外教口語、四六級英語、英語聽力、職稱英語課程，以其先進的教學(xué)方式、優(yōu)秀的中外師資、新穎實用的國內(nèi)外優(yōu)秀教材讓您感受學(xué)習(xí)英語成功的自信和樂趣。,中國在職教育網(wǎng)服務(wù)指南4、人力資源管理人員、心理咨詢師、秘書、物業(yè)管理人員、公關(guān)員、項目管理師、推銷員