5企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織和發(fā)展實(shí)務(wù)(單志剛)

1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織和發(fā)展實(shí)務(wù)討論交流,中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展部 單志剛 2024年3月28日,2,無(wú)處不在的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)！,,,情報(bào)意識(shí),WHEREVER,WHENEVER,WHOEVER,3,,提綱,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理念企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的角色定位如何建立以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的KIT機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職能的發(fā)展規(guī)劃企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT系統(tǒng)的建設(shè)普天競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)驗(yàn)交流,4,WHO:誰(shuí)需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),

2、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)中的位置與任務(wù)分布情況,數(shù)據(jù)來(lái)源:SCIP,市場(chǎng)規(guī)劃和研究25％,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析26％,戰(zhàn)略規(guī)劃14％,信息中心/信息服務(wù)12％,R&D/業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品計(jì)劃13％,財(cái)務(wù)計(jì)劃/反情報(bào)10％,5,,,WHEN:什么時(shí)候需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程：　　　 ?規(guī)劃 ?核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?管理,市場(chǎng)交流過(guò)程： ?研究?策略,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理,生產(chǎn)管理過(guò)程　　　 ?計(jì)劃　?成本　?采購(gòu)　?質(zhì)

3、量,新產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程　　　 ?趨勢(shì)?定位 ?人才?知識(shí)產(chǎn)權(quán),人力資源過(guò)程 ? ?文化?招聘,財(cái)務(wù)管理過(guò)程?資金?政策,……,投資管理過(guò)程?風(fēng)險(xiǎn)?效率,6,WHERE:從哪里得到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),初始源,再生源,企業(yè)內(nèi)部,企業(yè)外部,市場(chǎng),研發(fā),生產(chǎn),管理,市場(chǎng)活動(dòng)要素,自然環(huán)境,政治經(jīng)濟(jì)文化,科學(xué)技術(shù)環(huán)境,企業(yè)內(nèi)部,政府機(jī)構(gòu),信息/咨詢(xún)機(jī)構(gòu),其它部門(mén),內(nèi)部刊物,文件檔案,數(shù)據(jù)庫(kù),政策法規(guī),行業(yè)管理,統(tǒng)計(jì)信息,報(bào)

4、紙期刊等出版物,INTERNET,廣播電視等,公共數(shù)據(jù)庫(kù),國(guó)內(nèi)使館和部門(mén),國(guó)外使館和部門(mén),其它,其它,,7,此外,根據(jù)信息是否公開(kāi)還可以分為公開(kāi)/半公開(kāi)/不公開(kāi)信息源,公開(kāi)信息：出版物,廣播電視廣告,展銷(xiāo)會(huì),公共圖書(shū)館,以及INTERNET.半公開(kāi)：在一定范圍內(nèi)公開(kāi),政府部門(mén),行業(yè)協(xié)會(huì),咨詢(xún)公司,證券交易所等.不公開(kāi)的通過(guò)實(shí)地考察、電話、面訪、中介機(jī)構(gòu)等搜集。,8,,HOW:如何獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),借助行業(yè)組織及行業(yè)活動(dòng),借助網(wǎng)絡(luò)與信

5、息機(jī)構(gòu),借助國(guó)內(nèi)外各種交流活動(dòng),借助第三方,加入國(guó)內(nèi)外行業(yè)組織,并參與活動(dòng);聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家;成為行業(yè)重要成員,并參與工作;共享行業(yè)信息;,搜索引擎、導(dǎo)航、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站;E-MAIL、BBS;網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)等;網(wǎng)絡(luò)跟蹤技術(shù)；,研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、招商會(huì);專(zhuān)家咨詢(xún);參觀考察;信息共享與互換;,中介機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司;獵頭公司等;專(zhuān)業(yè)人才;,9,,提綱,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理念企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的角色定位

6、如何建立以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的KIT機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職能的發(fā)展規(guī)劃企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT系統(tǒng)的建設(shè)普天競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)驗(yàn)交流,10,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)設(shè)置的原則和影響因素,企業(yè)的贏利來(lái)自何處？如零售企業(yè)；企業(yè)的新產(chǎn)品來(lái)自何處？如制藥廠研發(fā)部門(mén)，軟件企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)；企業(yè)所面臨的最大威脅來(lái)自何處？如EMS企業(yè)，普天；企業(yè)的管理模式：信息就是權(quán)力企業(yè)的業(yè)務(wù)組合：專(zhuān)業(yè)化還是多元化,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的保障，情報(bào)部門(mén)的設(shè)置必將服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，

7、其設(shè)置模式直接影響到情報(bào)部門(mén)的運(yùn)作方式、在企業(yè)中的地位及工作效率。,設(shè)置原則：結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略,確定情報(bào)部門(mén)設(shè)置方式的影響因素,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)40%,計(jì)劃部門(mén)30%,獨(dú)立設(shè)置10%,研發(fā)部門(mén)10%,其他部門(mén)12%,美加大型企業(yè)CI部門(mén)的設(shè)置,11,分散式競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織模式,決策機(jī)構(gòu),……,生產(chǎn),市場(chǎng),研發(fā),財(cái)務(wù),人事,……,子系統(tǒng),子系統(tǒng),子系統(tǒng),子系統(tǒng),子系統(tǒng),情報(bào)中心,,,,,,,外部環(huán)境信息,,,,,,適合于：職能部門(mén)管理對(duì)象很少交叉的企

8、業(yè)；人工操作系統(tǒng)，初始階段CIS；傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)。,特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，便于發(fā)揮職能部門(mén)優(yōu)勢(shì)；簡(jiǎn)單實(shí)用，管理方便；可以協(xié)調(diào)完成特定CI項(xiàng)目；但職能部門(mén)間缺乏溝通交流。,12,集中式競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織模式,決策機(jī)構(gòu),……,生產(chǎn),市場(chǎng),研發(fā),財(cái)務(wù),人事,外部環(huán)境信息,,情報(bào)中心CIO,,適合于：與公司決策層的良好關(guān)系，否則其價(jià)值大打折扣；溝通能力至關(guān)重要。要求龐大而專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍。,缺點(diǎn)：最大弊端是傳遞慢，失去情報(bào)時(shí)效性；

9、不能保持對(duì)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)跟蹤，缺乏對(duì)于企業(yè)機(jī)遇和需求的深入了解。,優(yōu)點(diǎn)：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程統(tǒng)一管理，容易推行規(guī)范化、格式化的情報(bào)報(bào)送流程，尤其便于建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT系統(tǒng)；適用于集權(quán)/統(tǒng)一規(guī)劃的企業(yè)。,13,在實(shí)際中往往對(duì)集中式競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式加以改進(jìn),協(xié)作機(jī)構(gòu),生產(chǎn)CI小組,市場(chǎng)CI小組,研發(fā)CI小組,財(cái)務(wù)CI小組,人事CI小組,…,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組,…,IBM公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制,

10、案例,,,14,重點(diǎn)式競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織模式,決策機(jī)構(gòu),……,生產(chǎn),市場(chǎng),研發(fā),財(cái)務(wù),人事,……,子系統(tǒng),子系統(tǒng),子系統(tǒng),子系統(tǒng),子系統(tǒng),,,,,,,外部環(huán)境信息、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,,,營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)中心,營(yíng)銷(xiāo)部,,,,便于收集信息直接與客戶(hù)、供應(yīng)商接觸；參加展會(huì)、訂貨會(huì)等；便于傳遞情報(bào)營(yíng)銷(xiāo)信息直接為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)；適合于產(chǎn)品品種及客戶(hù)單一的企業(yè),,以營(yíng)銷(xiāo)部為例,,,15,獨(dú)立式競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織模式,決策機(jī)構(gòu),情報(bào)中心,職能部門(mén),

11、職能部門(mén),業(yè)務(wù)單元,業(yè)務(wù)單元,業(yè)務(wù)單元,生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò),研發(fā)網(wǎng)絡(luò),院所,公司,廠所,公司,生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò),企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大；管理機(jī)制改革。,16,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)設(shè)置更多的是中間模式\混合模式,,,,,,,行業(yè)內(nèi)共享資源程度,子公司市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 相似性,低,高,高,?分散式：情報(bào)部門(mén)分設(shè)在子公司?只在培訓(xùn)上少量合作;?非相關(guān)多元化.,?情報(bào)部門(mén)分設(shè)在子公司?但共享市場(chǎng)情報(bào);?相關(guān)多元化如HP,Intel,G

12、E.,?情報(bào)部門(mén)分設(shè)在子公司?共享制造設(shè)備方面的情報(bào);?如EMS企業(yè).,?集中式：情報(bào)部門(mén)分設(shè)在集團(tuán)總部?對(duì)子公司實(shí)施高度協(xié)調(diào)的情報(bào)活動(dòng);?如保險(xiǎn)、銀行等.,舉例：如集團(tuán)總部下設(shè)很多子公司,,,17,,提綱,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理念企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的角色定位如何建立以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的KIT機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職能的發(fā)展規(guī)劃企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT系統(tǒng)的建設(shè)普天競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)驗(yàn)交流,18,思考……,It is not t

13、he strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the most responsive to change.—— Charles Darwin,物競(jìng)天擇，適者生存。,19,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的角色定位,企業(yè)決策的智囊想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急；想領(lǐng)導(dǎo)所未想，急領(lǐng)導(dǎo)所未急；堅(jiān)持真理，研究科學(xué)，決不“惟上”．執(zhí)行部門(mén)的合作伙伴理論與實(shí)踐結(jié)合

14、深入基層調(diào)研,企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程,,,,情報(bào)人員知識(shí)結(jié)構(gòu),基礎(chǔ)知識(shí),管理知識(shí),專(zhuān)業(yè)知識(shí),基礎(chǔ)知識(shí)哲學(xué)、方法論；外語(yǔ)、高等數(shù)學(xué)；計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用。管理知識(shí)管理科學(xué)與工程、營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)測(cè)、仿真專(zhuān)業(yè)知識(shí)情報(bào)學(xué)、MIS系統(tǒng)、業(yè)務(wù)知識(shí),20,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的工作內(nèi)容,訪問(wèn)行業(yè)網(wǎng)站和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站；閱讀并概括專(zhuān)題簡(jiǎn)報(bào)；進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)檢索；公開(kāi)及內(nèi)部各種期刊的整理；通過(guò)電話、訪談等形式與內(nèi)外部人員交流獲取信息；維護(hù)人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)；與企業(yè)內(nèi)

15、部人員的協(xié)同作戰(zhàn)；分析信息的重要性和流轉(zhuǎn)方式；準(zhǔn)備定期的情報(bào)報(bào)告；響應(yīng)特別情報(bào)需求；為情報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施提供支持。,21,典型情報(bào)分析員一天的工作,通過(guò)演示、交流培訓(xùn)等方式推廣情報(bào)產(chǎn)品，并據(jù)此充實(shí)知識(shí)庫(kù)。每天用4-5小時(shí)支持知識(shí)庫(kù)和KM體系，保證內(nèi)容與策略的更新；每天用30-45分鐘瀏覽相關(guān)新聞，供編輯例行情報(bào)產(chǎn)品使用；每天上午用一兩個(gè)小時(shí)回答公司內(nèi)部的情報(bào)請(qǐng)求，其中很多問(wèn)題可以根據(jù)知識(shí)庫(kù)解答；,如果沒(méi)有低附加值的服務(wù)，也就無(wú)

16、法令人信服地進(jìn)行高附加值的活動(dòng)；但情報(bào)人員最重要的目標(biāo)之一就是減少用于回答臨時(shí)要求的時(shí)間，提高參與決策的程度。,,附加值,高,低,22,與情報(bào)客戶(hù)之間建立信任關(guān)系的過(guò)程模型,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求,與用戶(hù)的互動(dòng)，吸引客戶(hù)參與情報(bào)過(guò)程,經(jīng)常溝通使客戶(hù)了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén),滿意的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求 ?可操作性 ?時(shí)效性 ?互動(dòng)的效果,?信任程度?可信程度 ?推薦 ?詢(xún)問(wèn),保持用戶(hù)現(xiàn)有關(guān)系,,,情報(bào)循環(huán),,,,情報(bào)產(chǎn)品,,情報(bào)人員技能 ?

17、人際關(guān)系 ?交流溝通 ?分析技能 ?專(zhuān)業(yè)技能,,Enterprise neutralityMarket consciousness,23,,,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作應(yīng)注意的問(wèn)題,只采集信息，既不分析需求，也不分析信息；片面強(qiáng)調(diào)外部渠道；認(rèn)為情報(bào)越多越好。從采集信息的角度看工作，從自己的角度看信息；只提問(wèn)題，不提供建議和可供實(shí)施的方案；過(guò)度的戰(zhàn)略?xún)A向，導(dǎo)致不切實(shí)際。,“把球踢回去”，明確需求并有針對(duì)性的采集、分析情報(bào)80%

18、在企業(yè)內(nèi)部或人際網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)存在，要有效管理現(xiàn)有內(nèi)外人際網(wǎng)絡(luò)。 應(yīng)以特定項(xiàng)目、特定需求為重點(diǎn)，而不是面面俱到，面對(duì)用戶(hù)，從決策的角度，從管理者的角度搜集情報(bào)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供可操作性的解決方案；重視企業(yè)運(yùn)作中的具體情報(bào)需求，注重實(shí)際效果。,,不應(yīng)……,應(yīng)該……,24,灰色信息與商業(yè)秘密,商業(yè)秘密：不為公眾所熟悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息?；疑畔ⅲ何垂_(kāi)發(fā)表，在企業(yè)內(nèi)外傳播的

19、非商業(yè)秘密的一類(lèi)信息。存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，傳播后可信度可能下降，缺乏系統(tǒng)性。要自覺(jué)判斷與控制自己行為的正當(dāng)性；同時(shí)判斷信息的可靠性和時(shí)效性。收集灰色信息的正當(dāng)途徑：從第三方獲取外包；電話、問(wèn)卷、信函、面訪；供應(yīng)商、客戶(hù)、分銷(xiāo)商；銀行、廣告商、主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等；錄用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的離職人員該人員已解除與原單位合同；其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能屬個(gè)人所有；要求雇員提供商業(yè)秘密或雇員以商業(yè)秘密為條件，則觸犯法律。通過(guò)企

20、業(yè)內(nèi)部員工人際網(wǎng)絡(luò)收集正規(guī)的情報(bào)部門(mén)和工作體系；企業(yè)文化建設(shè)；溝通、反饋與獎(jiǎng)勵(lì)制度；IT基礎(chǔ)設(shè)施的支持。,25,由情報(bào)部門(mén)來(lái)培育企業(yè)中的情報(bào)文化,為你的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能作一個(gè)推廣計(jì)劃定位于企業(yè)日常活動(dòng)的基本職能建立一套需求處理程序推廣計(jì)劃與組織演變保持同步建立服務(wù)的理念建立與策略相匹配的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)美國(guó)富得公司：只有1％商業(yè)信息公開(kāi)美國(guó)工業(yè)安全協(xié)會(huì)：75%通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)獲得，6%公開(kāi) 企業(yè)內(nèi)／企業(yè)外，緊密型／松散型對(duì)

21、所有員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的培訓(xùn)全員培訓(xùn)：理念、方法、觀察分析能力－超級(jí)女生重點(diǎn)培訓(xùn)：與工作責(zé)任相關(guān)，有助于提高業(yè)績(jī)特定培訓(xùn)：三段論、先進(jìn)性分析情報(bào)在企業(yè)中如何流動(dòng)信息就是權(quán)力－分享機(jī)制利用IT系統(tǒng),26,,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)中的流動(dòng)過(guò)程,27,,提綱,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理念企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的角色定位如何建立以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的KIT機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職能的發(fā)展規(guī)劃企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT系統(tǒng)的建設(shè)普天競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)驗(yàn)交流

22、,28,KITs方法的主要?jiǎng)?chuàng)立者是世界著名的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)家Jan Herring,與政府官員及政策制定者一起工作，確保他們了解情報(bào)機(jī)構(gòu)的能力并知道如何最有效地利用情報(bào)機(jī)構(gòu),美國(guó)中央情報(bào)局國(guó)家情報(bào)官；,20世紀(jì)70早期－80年代,Motorola公司情報(bào)部門(mén)主管,20世紀(jì)80年代中期,成立自己的咨詢(xún)公司,20世紀(jì)80年代后期至今,與重要客戶(hù)進(jìn)行溝通并了解其真實(shí)需求。,一般而言，當(dāng)情報(bào)需求識(shí)別過(guò)程與識(shí)別工作進(jìn)行得比較圓滿后，通常就能

23、產(chǎn)生“客戶(hù)”需要的、有明確方向指引的情報(bào)搜集和分析操作。,29,,一名有經(jīng)驗(yàn)的情報(bào)經(jīng)理將花費(fèi)40%以上的項(xiàng)目時(shí)間定義情報(bào)問(wèn)題、對(duì)情報(bào)活動(dòng)的各個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃,規(guī)劃與定向,信息收集,信息加工,情報(bào)傳播,分析生產(chǎn),情報(bào)循環(huán),情報(bào)生產(chǎn)流程從識(shí)別與優(yōu)化各種各樣的用戶(hù)情報(bào)需求開(kāi)始。在情報(bào)的世界中，這是頭號(hào)任務(wù)，同時(shí)，它可以成為情報(bào)經(jīng)理唯一的職責(zé)。 一旦情報(bào)需求能夠正確定義，傳統(tǒng)情報(bào)循環(huán)的第一步是進(jìn)行正確的情報(bào)行動(dòng)規(guī)劃以獲取信息和生產(chǎn)必需的情

24、報(bào)。 ——Jan Herring,,,,,,30,,識(shí)別情報(bào)需求的可能途徑,CI憑感覺(jué)、想象；決策者主動(dòng)找CI提要求；CI主動(dòng)找決策者進(jìn)行交流；偶遇？郵件往來(lái)？電話找人？定期交流？,只有形成了正式的、有程序有步驟的需求識(shí)別工作方法，才能夠保證需求識(shí)別與分析工作的成功！,31,關(guān)鍵情報(bào)課題（KIT）是一種程序化的或者正式的“管理（情報(bào)）需求識(shí)別過(guò)程,Jan Herring:,-其核心是與公司的關(guān)鍵決策者進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話;

25、,-互動(dòng)對(duì)話的結(jié)果將提供進(jìn)行有效的情報(bào)運(yùn)作所需的焦點(diǎn)問(wèn)題，從而允許CI項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和CI經(jīng)理們決定如何為滿足公司真實(shí)的情報(bào)需求配置資源、分配任務(wù)。,32,為什么要建立以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的KIT機(jī)制,能系統(tǒng)的與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)；能夠針對(duì)特定問(wèn)題提供解決方案；提供具有操作性的建議；提高信息管理的有效性和效率；可以形成情報(bào)副產(chǎn)品，建立立體情報(bào)體系；推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化和機(jī)制的形成。,33,,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一般性生產(chǎn)流程,外界信息,外

26、界信息,知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),外部情報(bào),內(nèi)部情報(bào),分析、綜合取得的知識(shí),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),采取決策,執(zhí)行決策效果,,,外界,企業(yè),按內(nèi)部渠道傳遞,按外界渠道傳遞,34,以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的KIT項(xiàng)目流程,,政策行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理,,,,,,,,,,,,,,,KIT項(xiàng)目,成立臨時(shí)項(xiàng)目小組,KIT分析及綜合情報(bào)計(jì)劃,信息檢索及獲取,研究、驗(yàn)證和改進(jìn)行動(dòng)建議,形成報(bào)告結(jié)果反饋,發(fā)掘KIT需求,集中分析KIT,35,,情報(bào)高手與情場(chǎng)高手,,政策行業(yè)競(jìng)

27、爭(zhēng)對(duì)手管理,,,,,,,,,,,,,,成立臨時(shí)項(xiàng)目小組,KIT分析及綜合情報(bào)計(jì)劃,信息檢索及獲取,研究、驗(yàn)證和改進(jìn)行動(dòng)建議,形成報(bào)告結(jié)果反饋,發(fā)掘KIT需求,集中分析KIT,情場(chǎng)高手,36,可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的原因,情報(bào)需求不明確；沒(méi)有申請(qǐng)到足夠的項(xiàng)目條件；情報(bào)本身的有效性和充分性；分析方法陳舊，不夠靈活；可操作性、可行性不夠；推廣手段單一。,37,,提綱,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理念企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的角

28、色定位如何建立以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的KIT機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職能的發(fā)展規(guī)劃企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT系統(tǒng)的建設(shè)普天競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)驗(yàn)交流,38,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的初始性目標(biāo),通過(guò)最大程度的溝通與企業(yè)內(nèi)部的用戶(hù)建立起伙伴關(guān)系并盡可能保證各部門(mén)的協(xié)作和參與； 做出一個(gè)短線出成果的情報(bào)項(xiàng)目，取得公司的信任與支持；初始目標(biāo)一般可以這樣確定： 建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料庫(kù)，保證在持續(xù)不斷的基礎(chǔ)上跟蹤2-3個(gè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 采取適當(dāng)措施，在公司內(nèi)外部建立起信息收集反饋體系；

29、尋找適合本公司的有效的信息提供方法，如簡(jiǎn)報(bào)、例會(huì)等； 通過(guò)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)使情報(bào)部門(mén)所做的工作能夠?yàn)槿怂瑺?zhēng)取企業(yè)內(nèi)更多的人士支持競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作； 真正出成績(jī)之前切不可將目標(biāo)設(shè)得太高，也不能將企業(yè)的期望值提得太高。以免短期不出成績(jī)而失去各方支持。,39,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（CI）情報(bào)行動(dòng)－總參實(shí)戰(zhàn)效益外部,知識(shí)管理（KM）知識(shí)思想－總政理論效率內(nèi)部,信息流,,,,,40,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)的自我評(píng)估,

30、遠(yuǎn)景目標(biāo)我們要成為何種類(lèi)型的情報(bào)部門(mén)?,我們當(dāng)前地位的局限性,如何持續(xù)改進(jìn)以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo),未來(lái)目標(biāo),非正式評(píng)估?競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén) ?他人 ?主管領(lǐng)導(dǎo)/機(jī)關(guān),正式評(píng)估評(píng)估對(duì)象 ?個(gè)人 ?產(chǎn)品 ?部門(mén)如何評(píng)估 ?指標(biāo) ?時(shí)機(jī) ?由誰(shuí)評(píng)估為何評(píng)估 ?解決問(wèn)題 ?改進(jìn)工作,發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素,,,,,,,,,41,,提綱,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理念企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的

31、角色定位如何建立以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的KIT機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職能的發(fā)展規(guī)劃企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT系統(tǒng)的建設(shè)普天競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)驗(yàn)交流,42,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的變化正在使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化，正在挑戰(zhàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作,,行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化帶來(lái)的挑戰(zhàn),43,,一般信息采編不定期的市場(chǎng)監(jiān)測(cè),,原有的信息已無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需要各信息系統(tǒng)間信息無(wú)法共享；零散的、不系統(tǒng)的信息影響企業(yè)決策；,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)監(jiān)測(cè)服務(wù),定期的情報(bào)研究報(bào)告,專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢(xún)服務(wù),環(huán)

32、境的復(fù)雜性要求更為系統(tǒng)、全面的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，為企業(yè)決策提供信息支持,所屬企業(yè)遍布全國(guó)海外市場(chǎng)已經(jīng)啟動(dòng)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)組合技術(shù)/市場(chǎng)的迅速改變零散、無(wú)序的海量信息,44,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集和分類(lèi)管理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的重點(diǎn)是針對(duì)非結(jié)構(gòu)化的、定性地決策問(wèn)題提供輔助解決方案，特別是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以作為信息集成平臺(tái)，將原有的MIS、ERP系統(tǒng)集成起來(lái)，并能處理ERP等系統(tǒng)不易處理的文本信息 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)綜合利用（以知識(shí)管理

33、為核心深化應(yīng)用）,45,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT系統(tǒng)定位于為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)是其區(qū)別于其它IT系統(tǒng)的獨(dú)特之處,46,,但從目前國(guó)內(nèi)企業(yè)導(dǎo)入和實(shí)施的現(xiàn)狀來(lái)看,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT系統(tǒng)的定位處于矛盾和混亂狀態(tài),系統(tǒng)功能,系統(tǒng)定位,市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng),信息溝通和管理平臺(tái),戰(zhàn)略/決策支持信息系統(tǒng),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),知識(shí)管理系統(tǒng),定制信息搜索管理系統(tǒng),商業(yè)智能系統(tǒng)/擴(kuò)展模塊,市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)信息搜集、整理、分發(fā),競(jìng)爭(zhēng)信息搜集、整理、管理、共享、討論,戰(zhàn)略信息搜

34、集、整理、發(fā)布/分發(fā),自定義的競(jìng)爭(zhēng)信息處理模塊；搜集、管理、發(fā)布、KIT/KIQ流程管理,企業(yè)/組織知識(shí)管理和共享，信息搜集和分析,定題信息搜集、分發(fā)和管理,結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息分析、知識(shí)挖掘,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息管理,信息管理、溝通共享MIS,信息管理、決策分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng),信息管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程管理,信息管理、CI流程管理、知識(shí)挖掘、關(guān)聯(lián)分析,定題搜索、搜索引擎,信息分析、知識(shí)管理,47,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT系統(tǒng)整體模型圖,4

35、8,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT系統(tǒng)的功能體系圖,49,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT系統(tǒng)基本模塊示意圖,,信息采集多種信息源圖片表格,情報(bào)加工自動(dòng)分類(lèi) 關(guān)鍵詞 訓(xùn)練自動(dòng)排重自動(dòng)摘要提取關(guān)鍵詞信息編輯生成簡(jiǎn)報(bào),精選情報(bào)最新動(dòng)態(tài)預(yù)警信息,情報(bào)服務(wù)分類(lèi)導(dǎo)航信息排序信息檢索信息聚類(lèi)企業(yè)社區(qū)流程管理個(gè)人定制信息推送用戶(hù)管理權(quán)限管理KIT/KIQ,預(yù)設(shè)網(wǎng)站/頻道定制網(wǎng)站,50,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT系統(tǒng)項(xiàng)目流程,需求分析,人

36、 員 配 置,系統(tǒng)開(kāi)發(fā),系統(tǒng)測(cè)試,培 訓(xùn) 及 推 廣,驗(yàn)收,成立項(xiàng)目組,確定信息源,選型試用,評(píng)價(jià)和改進(jìn),,51,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT系統(tǒng)建設(shè)中要考慮的問(wèn)題,絕大多數(shù)的公共信息資源，情報(bào)的多樣性、異構(gòu)化使采集處理成為難題；大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部及關(guān)聯(lián)人際網(wǎng)絡(luò)；互聯(lián)網(wǎng)成為最重要的信息資源；制度上保證對(duì)情報(bào)工作的評(píng)估、激勵(lì)；綜合利用意味著情報(bào)與實(shí)際行動(dòng)掛鉤。與企業(yè)內(nèi)部其它信息化平臺(tái)的互通和可擴(kuò)展性。