中小型企業(yè)管理流程

1、企 業(yè)流程管理,1,流程分類,,面向顧客直接產(chǎn)生價值增值的流程,,業(yè)務(wù)流程,,為了控制風(fēng)險、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程,,管理流程,企業(yè)流程基于企業(yè)戰(zhàn)略，按其功能可以分為業(yè)務(wù)流程與管理流程兩大類別,客戶,企業(yè)內(nèi)部,企業(yè)戰(zhàn)略,2,流程規(guī)范,流程再造,,流程優(yōu)化,適合所有企業(yè)的正常運營時期整理企業(yè)流程，界定流程各環(huán)節(jié)內(nèi)容及各環(huán)節(jié)

2、間交接關(guān)系，形成業(yè)務(wù)的無縫銜接，,適合企業(yè)任何時期流程的持續(xù)優(yōu)化過程，不斷自我完善和強化企業(yè)的流程體系,適合于企業(yè)的變革時期與企業(yè)的變革階段治理結(jié)構(gòu)的變化、購并、企業(yè)戰(zhàn)略的改變、商業(yè)模式發(fā)生變化、新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的出現(xiàn)、新市場的出現(xiàn)等等,流程管理層次,流程管理分為三個層次：流程規(guī)范、流程優(yōu)化、流程再造,3,,流程管理的目的,,,,,,第一階段的目標(biāo),第二階段的目標(biāo),梳理,顯化,優(yōu)化,監(jiān)控,監(jiān)督,工作順暢，信息暢通,便于查閱流程

3、、工作溝通、發(fā)現(xiàn)問題、復(fù)制流程，及對流程的管理,不斷改善工作，提升工作效率,找到監(jiān)測點，監(jiān)控流程績效,便于上級對工作的監(jiān)督,流程管理第一階段目標(biāo)包括梳理、顯化、監(jiān)督、監(jiān)控，第二階段目標(biāo)為流程優(yōu)化,,4,流程管理的切入點,多個工作合并；實行并行工程； 壓縮或去掉需要等待時間的交接處； 用連續(xù)的處理取代需要停頓的工作； 調(diào)整資源消滅流程瓶頸； 合作或外包或?qū)⒘鞒桃氡阌诳刂茀f(xié)調(diào)等方式;,,改變流程的結(jié)構(gòu)或構(gòu)造,,電子化;接口對

4、接； 利用信息技術(shù)保障信息暢通，消除使信息滯留和阻塞的環(huán)節(jié)等;,,改變流程上傳遞的信息流,,實體知識、過程知識、能力知識;連接、收集、跟蹤、創(chuàng)造、知識的過程重組;,,改變流程上的知識流,,企業(yè)可通過改變流程的結(jié)構(gòu)或構(gòu)造、改變信息流、知識流進行流程管理,5,,流程管理的方法與工具,關(guān)鍵流程的選擇,流程問題分析工具,績效表現(xiàn)—重要性矩陣及綜合評分其中重要程度高、績效程度低的就是最需要改進的領(lǐng)域影響(貢獻)、規(guī)模(消耗資源)、范圍(影

5、響到的成本、人事及風(fēng)險)綜合評分,魚骨圖分析法及5M1E借助魚骨圖，從六個方面來尋找流程問題出現(xiàn)的原因5M1E：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment,,,,,,,,,流程問題思考工具,5W3HWhy目的,who分工,when工作進程,where切入點,what工作任務(wù)How方法工具,how much資源投入,how do you feel結(jié)果預(yù)測,流程優(yōu)化工具,EC

6、RS技巧 取消-合并-重排-簡化,進行流程管理的方法：選擇關(guān)鍵流程、分析存在的問題、思考解決方案，進行流程優(yōu)化,6,流程管理的落地執(zhí)行,,風(fēng)險體系和控制體系,,將風(fēng)險點、控制措施與流程進行匹配將風(fēng)險控制意識貫徹到業(yè)務(wù)執(zhí)行中，有效防范經(jīng)營風(fēng)險和法律風(fēng)險，提升企業(yè)依法治企水平,,流程績效體系,,績效管理向注重工作過程與結(jié)果并重的考核方式轉(zhuǎn)變提升考核的客觀性和科學(xué)性，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,,,采集關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對企業(yè)關(guān)鍵流程執(zhí)行狀況進

7、行跟蹤查找運營瓶頸，持續(xù)優(yōu)化和改進業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)整體運營效率,制定風(fēng)險體系、績效體系、績效監(jiān)控和分析體系，保證流程的落地執(zhí)行,關(guān)鍵績效監(jiān)控和分析體系,7,流程管理的關(guān)鍵成功因素,,注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備充分了解基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性及獲取的困難性項目界限明確界定（盡量不涉及部門職能變革和職能分配）,廣泛參與所有涉及部門、咨詢顧問和客戶代表領(lǐng)導(dǎo)+員工,“試點-改進-推廣”多次循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)問題和作出改進選擇能夠從流程管理中獲益最大