【客服培訓(xùn)】客服崗位工作職責(zé)及任職要求

1、客服工作職責(zé)：客服工作職責(zé)：1、負責(zé)通過旺旺接待客戶可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問促成交易；2、負責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹引導(dǎo)客戶達成交易；3、負責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；4、負責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護；6、負責(zé)統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次

2、，能讓客戶有一個完善的體驗?？头温氁螅嚎头温氁螅?、限女性1830歲打字速度快打字速度60個字分以上；2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，頭腦清晰思維敏捷可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流待人熱情有良好的服務(wù)意識工作耐心細致；3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗性格溫和脾氣好能夠應(yīng)對和忍受客戶刁難；4、學(xué)習(xí)能力強有吃苦耐勞精神需要熱愛這份工作能長期工作；5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度能主動并較好的完成工作能承受一定的工作壓力；6、心

3、思細膩做事極其認(rèn)真工作方面很少失誤真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作熟悉各項淘寶規(guī)則能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；8、適應(yīng)高強度工作擁有強烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞能接受早晚班及輪班安排；9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神?？头ぷ髀氊?zé)：客服工作職責(zé)：1、負責(zé)通過旺旺接待客戶可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問促成交易；2、負責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹引導(dǎo)客戶達成交易；3、負責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進對發(fā)出的貨物

4、進行有效跟蹤處理；4、負責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護；6、負責(zé)統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。客服任職要求：客服任職要求：1、限女性1830歲打字速度快打字速度60個字分以上；2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，頭腦清晰思維敏捷可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流待人熱情有良好的服務(wù)意識工作

5、耐心細致；3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗性格溫和脾氣好能夠應(yīng)對和忍受客戶刁難；4、學(xué)習(xí)能力強有吃苦耐勞精神需要熱愛這份工作能長期工作；5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度能主動并較好的完成工作能承受一定的工作壓力；6、心思細膩做事極其認(rèn)真工作方面很少失誤真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作熟悉各項淘寶規(guī)則能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；8、適應(yīng)高強度工作擁有強烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞能接受早晚班及輪班安排；9、擁有優(yōu)秀的團