【客服培訓】客服日工作模板

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服工作模板客服工作模板一每日要做的工作一每日要做的工作項目項目時間時間大項大項細項內容細項內容準備工作09:00準備工作1、旺旺（在線客服）、公司QQ2、登錄網(wǎng)店管家后臺系統(tǒng)3、公司用郵箱4、打開官方網(wǎng)站、淘寶店鋪09:00—10:00協(xié)調工作1、查看網(wǎng)站是否顯示正常、是否登錄、瀏覽正常。2、跟進、回復處理各部門需協(xié)調的工作3、回復在

2、線客服留言09:00—20:00受理客戶咨詢1負責在線客戶銷售咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作2執(zhí)行呼入400電話業(yè)務的處理工作3協(xié)助客戶進行訂單登記工作09:00—20:00投訴受理1.對客戶的投訴做好相應的記錄、總結，并予以解決，將相關信息反映給上級2對于重大投訴，需要公司統(tǒng)一協(xié)調的，報管理部門處理解決日常工作11:00—18:00訂單處理1、訂單修正、審核2、客戶訂單確認工作3、訂單發(fā)貨工作（倉庫發(fā)貨信息跟蹤反饋）文章由“文章由

3、“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216二每日不定時要做的工作二每日不定時要做的工作1客戶售后問題處理；2.負責客戶日常的（電話）回訪工作；3負責對客戶傳遞的意見進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關意見給予答復，同時將相關意見反映給直屬上級；4.監(jiān)督倉庫配貨發(fā)貨的進行，防止漏單、錯單；5.每日銷售日報表統(tǒng)計、上報工作；6.部分網(wǎng)絡推廣工作；三每周要做的工作三每周要做的工作1.協(xié)助做好每周

4、相關匯總報表分析、上報工作；2.每周1次的行業(yè)產品知識熟悉、學習；3.每周部門會議的參與；4、每周的工作總結和計劃；四每周不定期要做的工作四每周不定期要做的工作1.平臺的促銷活動的上報、跟蹤工作；2.將及時發(fā)現(xiàn)的工作不合理操作、流程提出來上報負責人；3.將合理的操作思想及方法與提交管理部門；4.與其他部門及時解決相關的工作上的問題；五每月要做的工作五每月要做的工作1.完成每月工作總結和計劃2.協(xié)助做好每月月報表分析、上報工作3.根據(jù)需求