基于TAM的移動(dòng)商務(wù)用戶接受影響因素分析.pdf

1、近年來,隨著3G技術(shù)的不斷成熟和推廣,移動(dòng)用戶的數(shù)量與日俱增,移動(dòng)商務(wù)市場具有巨大潛力。為了在移動(dòng)商務(wù)市場占據(jù)有力地位,各移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營商提出了一系列舉措,如增加移動(dòng)商務(wù)的服務(wù)功能、擴(kuò)大使用范圍、增加服務(wù)方式等等。然而,這些措施是否有效?如何才能找準(zhǔn)促進(jìn)用戶使用移動(dòng)商務(wù)的著力點(diǎn)?這一問題成為移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營中需要解決的關(guān)鍵。
　　本文基于現(xiàn)有的信息技術(shù)接受理論,在技術(shù)接受模型TAM( Technology Acceptance Mode

2、l)的基礎(chǔ)上,結(jié)合移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn),建立了一個(gè)影響我國用戶接受移動(dòng)商務(wù)因素的理論模型,并以廣大的年輕用戶為對象,采用問卷調(diào)查的方式對上述影響因素進(jìn)行實(shí)證研究,以分析影響用戶接受移動(dòng)商務(wù)模式的主要因素及各因素之間的相互關(guān)系,進(jìn)而為我國移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展提出建議。
　　根據(jù)本研究的分析結(jié)果,建議當(dāng)前我國移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)注意下四個(gè)方面:
　　(1)由于創(chuàng)新性對用戶的使用態(tài)度有顯著的正向直接影響,這就要求我們不斷增加服務(wù)種類,提高服務(wù)效

3、用;
　　(2)羊群效應(yīng)(即從眾心理)對用戶的使用意向具有顯著的正向直接影響,因此我們在提高服務(wù)質(zhì)量同時(shí),還應(yīng)加大開發(fā)保護(hù)現(xiàn)有用戶的力度;
　　(3)感知易用對使用態(tài)度具有正向顯著影響,因此精簡操作流程,增強(qiáng)操作終端的簡易性對促進(jìn)我國當(dāng)前移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展是十分必要的;
　　(4)感知信任對用戶的使用態(tài)度影響顯著,因此通過強(qiáng)化品牌意識等措施,提高用戶信任度,也可以促進(jìn)我國移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。
　　本文的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下

4、幾個(gè)方面:
　　(1)通過對信息系統(tǒng)用戶接受的相關(guān)理論研究進(jìn)行梳理,提出了一個(gè)我國用戶接受移動(dòng)商務(wù)的影響因素模型,并通過實(shí)證研究驗(yàn)證其有效性;
　　(2)與相關(guān)研究相比,本研究的假設(shè)模型中引入了羊群效應(yīng)、創(chuàng)新性等因素,用來分析影響我國用戶接受移動(dòng)商務(wù)的因素及原因,對促進(jìn)我國移動(dòng)商務(wù)發(fā)展具有重要意義;
　　(3)重點(diǎn)研究了“羊群效應(yīng)”(即從眾心理)對用戶使用移動(dòng)商務(wù)行為意圖的影響,研究發(fā)現(xiàn)用戶的從眾心理對其使用移動(dòng)商務(wù)的