3、溝通心態(tài)及溝通技巧

1、溝通心態(tài)與溝通技巧,·培訓(xùn)部··2018年2月·,1,課程大綱,,溝通的概念,3,溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。,一、溝通的概念,你是如何理解溝通的？,,,,4,,二、溝通的三大要素,一個(gè)明確的目標(biāo)只有明確的目標(biāo)才叫溝通。如果沒(méi)有的目標(biāo)，就不是溝通而是閑聊。達(dá)成共識(shí)溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)認(rèn)識(shí)或者協(xié)議。

2、溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感?！　　∷枷牒颓楦惺遣惶菀诇贤ǖ?。,5,【自檢】,你在日常溝通中，如何明確溝通目標(biāo)?____________________________________________________溝通結(jié)束時(shí)是否達(dá)成一定的共識(shí)?____________________________________________________在溝通過(guò)程中，你認(rèn)為信息、思想和

3、情感哪一個(gè)更容易溝通?____________________________________________________檢查你在溝通中，是否三要素全部具備?____________________________________________________,6,溝通心態(tài),7,【案例1】同一情景兩個(gè)不同服務(wù)人員的溝通對(duì)比,某顧客想買到非常急需的零配件，但目前這個(gè)配件已經(jīng)缺貨，以下為服務(wù)員和顧客的兩個(gè)對(duì)話。情景1：客：

4、“我想今天得到那個(gè)小配件/那批貨?！狈骸皩?duì)不起，星期二我們就會(huì)有這些小配件/這批貨?！笨停骸拔液芗?，我今天就需要它?！?服：“對(duì)不起，我們的庫(kù)存里已經(jīng)沒(méi)貨了?！笨停骸拔医裉炀鸵?。”服：“我很愿意在星期二為你找一個(gè)?！?8,情景2：客：“我想今天得到那個(gè)小配件/那批貨?！狈骸皩?duì)不起，星期二我們才會(huì)有這些小配件/這批貨，你覺(jué)得星期二來(lái)得及嗎？”客：“星期二太遲了，那臺(tái)設(shè)備得停工幾天?！狈骸罢鎸?duì)不起，我們的庫(kù)存里已

5、經(jīng)沒(méi)貨了，但我可以打電話問(wèn)一下其它的維修處，麻煩你等一下好嗎？”客：“嗯，沒(méi)問(wèn)題?！狈骸罢娌缓靡馑?，別的地方也沒(méi)有了。我去申請(qǐng)一下，安排一個(gè)工程師跟你去檢查一下那臺(tái)設(shè)備，看看有沒(méi)有別的解決辦法，你認(rèn)為好嗎？”客：“也好，麻煩你了。”,9,想要做到有效溝通，必須擁有一個(gè)怎樣溝通心態(tài)。討論時(shí)間：3分鐘,小組研討,10,誠(chéng)信的溝通心態(tài) 誠(chéng)實(shí)是一種品質(zhì)、誠(chéng)懇是一種態(tài)度、信用是一種關(guān)系，最終都落實(shí)到信任。要解決誠(chéng)信的問(wèn)題，

6、最關(guān)鍵的就是在溝通前建立一種信任平臺(tái)。,一、溝通心態(tài)----誠(chéng)信,11,寬容的溝通心態(tài) 寬容的釋義主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：承認(rèn)和理解。在思考問(wèn)題的時(shí)候，在認(rèn)知層面和情感層面對(duì)問(wèn)題的要有共同的心理體驗(yàn)，擁有同理心和同情心，我們才能擁有寬容的心態(tài)。,二、溝通心態(tài)----寬容,12,積極合作的溝通心態(tài) 積極合作的心態(tài)是雙方都積極地去解決這個(gè)問(wèn)題，學(xué)習(xí)不同的思考方式，共同研究一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。而不是去推卸責(zé)任，也不是一方告

7、訴另一方，更不是一方命令另一方。,三、溝通心態(tài)----積極合作,13,有效溝通六步驟,14,步驟一——事前準(zhǔn)備步驟二——確認(rèn)需求步驟三——闡述觀點(diǎn)步驟四——處理異議步驟五——達(dá)成共識(shí)步驟六——共同實(shí)施,溝通六步驟,15,【自檢】請(qǐng)列舉出你與別人溝通的幾個(gè)步驟。_________________________________________________________________________________

8、___________________對(duì)照有效溝通六步驟，你缺少了哪些步驟?為什么?______________________________________________________________________________________________________,16,問(wèn)題1 明確溝通目的（Why）問(wèn)題2 選擇信息發(fā)送方式（How）問(wèn)題3 何時(shí)發(fā)送信息（When）問(wèn)題4 確定信息內(nèi)容（Wha

9、t）問(wèn)題5 誰(shuí)該接受信息（Who）問(wèn)題6 何處發(fā)送信息（Where）,步驟一事前準(zhǔn)備,17,【案例2】選擇的環(huán)境不同結(jié)果不同,一家網(wǎng)站公司由于受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，公司經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重打擊，最后公司決定裁員。第一次裁員，地點(diǎn)選在公司的會(huì)議室，通知全部被裁人員到會(huì)議室開(kāi)會(huì)，在會(huì)議上宣布被裁員，并且每一個(gè)人立即要拿走自己的東西離開(kāi)辦公室，公司所有被裁員工都感到非常沮喪，甚至包括很多留下的人也感到沮喪不已，極大地影響了公司的士氣。

10、 第二次裁員的時(shí)候，公司接受上次的教訓(xùn)，不是把大家叫到會(huì)議室里，而是選擇了另外一種方式：?jiǎn)为?dú)約見(jiàn)被裁人員到星巴克咖啡廳。在這樣的環(huán)境里說(shuō)出公司的決策：由于公司的原因致使他暫時(shí)失去了這份工作，請(qǐng)他諒解，并給他一個(gè)月的時(shí)間尋找下一份工作。這次裁員的效果和上一次相比有天壤之別，基本上所有的員工得知這個(gè)消息后，都會(huì)欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的時(shí)候隨時(shí)可以通知，他會(huì)毫不猶豫地再回到公司。那么，這樣一種方式無(wú)論是給被裁者還是

11、仍然留在公司的員工，他們得到的不僅僅是裁員這個(gè)信息，而是感受到公司對(duì)每一位員工的情誼。,18,提問(wèn)；積極聆聽(tīng)；及時(shí)確認(rèn)。,步驟二確認(rèn)需求,19,提問(wèn),開(kāi)放式問(wèn)題 開(kāi)放式的問(wèn)題，是對(duì)方可以盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)的一些問(wèn)題。封閉式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題是把問(wèn)題縮小在個(gè)人可以控制的范圍內(nèi)，達(dá)到引領(lǐng)對(duì)方的目的，從而把矛盾沖突降到最低，一般只有是或不是來(lái)進(jìn)行回答。,1、問(wèn)題的類型,,20,2、封閉式與開(kāi)放式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),2

12、1,【案例3】情侶約會(huì) 小李與小王是一對(duì)情侶，小李想邀請(qǐng)小王出去吃晚飯。情景一小王：親愛(ài)的，今天晚上出去吃飯吧！你想吃什么呢？小李：你說(shuō)了算。小王：吃火鍋好嗎？小李：太辣了，不想吃。小王：廣東菜呢？小李：沒(méi)什么味道。小王：那你想吃什么呢？小李：隨便，你定吧。情景二小王：親愛(ài)的，我們出去吃飯吧，川菜、廣東菜、上海菜你想吃哪一個(gè)呢？小李：上海菜吧。,22,【案例4】領(lǐng)導(dǎo)找員工談話情景一 領(lǐng)導(dǎo)：你喜歡我

13、們公司嗎？你喜歡現(xiàn)在給你安排的工作嗎？你覺(jué)得公司給你的待遇怎么樣，是否滿意？　　 員工可能會(huì)因?yàn)楹茈y直接給出內(nèi)心真實(shí)答案而陷入尷尬狀態(tài)，最后不得不敷衍了事，導(dǎo)致溝通流于形式化。情景二 領(lǐng)導(dǎo)：“你覺(jué)得公司哪方面吸引你？你覺(jué)得目前的待遇和付出有沒(méi)有不太合適的地方？你對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展有什么建議嗎？” 這樣的提問(wèn)則會(huì)收到員工發(fā)自肺腑、與實(shí)際相符的答案，達(dá)到良好的溝通效果。,23,3、提問(wèn)技巧,把握問(wèn)題時(shí)機(jī)。一開(kāi)

14、始溝通時(shí)，我們希望營(yíng)造一種輕松的氛圍，所以在開(kāi)始的時(shí)候問(wèn)一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題；當(dāng)發(fā)現(xiàn)話題跑偏的時(shí)可問(wèn)一個(gè)封閉式的問(wèn)題；當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方比較緊張時(shí)，可問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，使氣氛輕松。　　少問(wèn)帶有引導(dǎo)性的問(wèn)題。難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎？這樣的問(wèn)題不利于收集信息，會(huì)給對(duì)方不好的印象。避免多重問(wèn)題。就是一口氣問(wèn)了對(duì)方很多問(wèn)題，使對(duì)方不知道如何去下手。,24,采取積極的行動(dòng),積極聆聽(tīng),,準(zhǔn)備聆聽(tīng),,發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息,,25,及時(shí)確認(rèn),Ask（了解）+l

15、isten（聆聽(tīng)）Share（理解）,當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清楚、沒(méi)有理解對(duì)方的話時(shí)，要及時(shí)提出，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，作到有效溝通。,26,闡述觀點(diǎn)是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，讓對(duì)方是否能夠明白，闡述觀點(diǎn)有一個(gè)ＦＡＢ原則。 Ｆ:Ｆeature，翻譯成"屬性"，即一種能看得到、摸得著的東西； Ａ:Ａdvantage，翻譯成"作用"，就是這種屬性將會(huì)給人帶來(lái)的作用或優(yōu)

16、勢(shì)； Ｂ:Ｂenefit，翻譯成“利益”，是指作用或者優(yōu)勢(shì)會(huì)給人帶來(lái)的利益或好處。,步驟三闡述觀點(diǎn),27,,,,,吸水強(qiáng)、無(wú)靜電作用,【案例5】賣T恤,按FAB順序來(lái)闡述： 沒(méi)有用FAB順序：,,,這是一件純棉質(zhì)地的T恤,,,,,柔軟、易干，不會(huì)刺激皮膚,Ｆeature,Ａdvantage,Ｂenefit,采用FAB順序表達(dá)時(shí)，對(duì)方更容易聽(tīng)得懂，而且印象會(huì)非常深。,這是一件柔軟、易干，不會(huì)刺激皮膚的T恤,它是純

17、棉質(zhì)地的,吸水強(qiáng)、無(wú)靜電作用,28,處理異議的態(tài)度：當(dāng)遇到異議時(shí)不要輕易打斷或反駁對(duì)方。相反，如果自己的觀點(diǎn)得不到對(duì)方認(rèn)可也不必焦躁，要態(tài)度良好地虛心聽(tīng)取別人的批評(píng)和意見(jiàn)。并通過(guò)點(diǎn)頭、贊美、微笑給對(duì)方積極的回應(yīng)和暗示?！　√幚懋愖h的方法：借力打力，也叫的“柔道法”。即在溝通中遇到了異議，首先了解對(duì)方的觀點(diǎn)后，用對(duì)方一個(gè)對(duì)你有利的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方自己。,步驟四處理異議,29,在實(shí)際工作中，處理異議的公式為：肯定+贊美+轉(zhuǎn)移+反問(wèn)

18、,肯定語(yǔ)“那很好?。　薄澳菦](méi)關(guān)系！”“你說(shuō)得很有道理！”“這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好！“我能理解你的意思！”,贊美語(yǔ)：“像您這樣，……”“看得出來(lái)，……”“真不簡(jiǎn)單，……”“向您請(qǐng)教，……”“聽(tīng)說(shuō)您……”,反問(wèn)語(yǔ)型“您覺(jué)得怎么樣（認(rèn)為呢）？”“如果……是不是呢？”“不知道（不曉得）……？”“您知道為什么嗎？”“不是嗎（可不是嗎）？”,30,溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)共識(shí)。溝通是否完成，取決于最后是否達(dá)成了共識(shí)。

19、 【忠告】善于發(fā)現(xiàn)別人的支持　　 對(duì)合作者的工作給以回報(bào)，對(duì)別人的結(jié)果感謝，并積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)。,步驟五達(dá)成共識(shí),31,達(dá)成的溝通結(jié)果需要大家共同按照協(xié)議去實(shí)施。如果沒(méi)有按照協(xié)議去實(shí)施，那么對(duì)方會(huì)覺(jué)得你不守信用，就是失去了對(duì)你的信任。信任是溝通的基礎(chǔ)，如果失去信任，那下一次溝通就變得非常地困難。 所以在溝通的過(guò)程中，對(duì)所達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。,步驟六共同實(shí)施,32,背景：一個(gè)員

20、工最近工作表現(xiàn)不理想，作為管理人員將如何與他溝通？演練時(shí)間：5分鐘,情景演練,33,【注意】： 演練之前先告訴我們以下信息你的溝通目的你將選擇何種形式與其溝通選擇什么時(shí)候溝通你需溝通的信息內(nèi)容溝通參與者是誰(shuí)你選擇在何處溝通,34,課程回顧,溝通的概念溝通的心態(tài)溝通六步驟,35,你問(wèn)我答,36,休息時(shí)間,37,如何與不同類型的人溝通,38,【自檢】測(cè)試你的交際風(fēng)格,按照下面標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分：1分：總是這樣；2分：幾

21、乎總是這樣；3分：有時(shí)如此；4分：很少如此；5分：從來(lái)沒(méi)有,總得分：,39,【測(cè)試結(jié)果】,總分少于20分，你正從一個(gè)有利的位置上起步，你已經(jīng)顯示出了一些有效的交際中所必需的修養(yǎng)、耐心、好奇；總分在21～31之間，那么你處在中間地帶，你具有說(shuō)服別人的潛力，只是尚未充分利用最好的工具來(lái)完成它而已；總分超過(guò)31，你是在用一種自由放任的方式交流，其危險(xiǎn)在于你的判斷和懷疑可能會(huì)影響你自由交際的能力。,40,類型1 分析型 分析型

22、的人在決策的過(guò)程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說(shuō)話非常羅嗦，問(wèn)了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定。 類型2 和藹型 和藹型的人感情流露很多，喜怒哀樂(lè)都會(huì)流露出來(lái)，總是微笑著去看著你，但是說(shuō)話很慢，表達(dá)的也很慢。 類型3 表達(dá)型 表達(dá)型的人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，在說(shuō)話的過(guò)程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思。 類型4 支配型 支配型

23、的人感情不外露，做事非常的果斷，總喜歡指揮人，命令人。,一、人際風(fēng)格的分類,41,二、四種人際風(fēng)格的具體特征,42,人際風(fēng)格的四大分類,分析型 分析型的人決策時(shí)果斷性非常弱，感情流露也很少，說(shuō)話非常啰嗦，會(huì)問(wèn)許多細(xì)節(jié)卻不做決定。和藹型 和藹型的人通常感情流露很多，喜怒哀樂(lè)都會(huì)流露出來(lái)，總是微笑地看著他人，但是他們說(shuō)話很慢。表達(dá)型 表達(dá)型的人感情外露，做事果斷直接，活躍熱情，有幽默感，動(dòng)作多且夸張。支配型 支配型的人

24、感情不外露，做事非常果斷，喜歡指揮、命令他人,如何與與四種人際風(fēng)格進(jìn)行溝通？,與四種人際風(fēng)格進(jìn)行溝通技巧是什么？,43,如何與分析型的人溝通,1、注意細(xì)節(jié)　分析型的人注意細(xì)節(jié)，時(shí)間觀念強(qiáng)，見(jiàn)面時(shí)最好不要遲到，穿著打扮得體。2、盡快切入主題　 與分析型的人溝通時(shí)，需盡快切入主題。3、謹(jǐn)慎認(rèn)真　 與分析型的人溝通時(shí)，最好多用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，還可多列舉具體的數(shù)據(jù)，并一邊說(shuō)話一邊拿紙和筆記錄。4、尊重其個(gè)人空間　 與分析型的人

25、溝通時(shí)，不需要太多的眼神交流，避免有太多身體接觸，身體要略微后仰，不要過(guò)于前傾，尊重個(gè)人空間。,44,如何與和藹型的人溝通,1、建立良好關(guān)系　　和藹型的人看重良好的關(guān)系，不太看重結(jié)果，所以與他們溝通時(shí)，首先要建立良好關(guān)系，不要直接切入主題。2、贊賞　　和藹型的人注重感情表達(dá)，當(dāng)在辦公室看到其擺放家人的照片時(shí)，不要視而不見(jiàn)，一定要及時(shí)對(duì)贊賞照片上的人物3、 微笑點(diǎn)頭　　與和藹型的人溝通時(shí)，要時(shí)刻充滿微笑點(diǎn)頭。因?yàn)槿绻?/p>

26、對(duì)方突然不笑，和藹型的人就會(huì)認(rèn)為是自己出錯(cuò)了等等，他會(huì)想很多。4、 語(yǔ)速慢且抑揚(yáng)頓挫,不要給他壓力，多征求意見(jiàn)　　在與和藹型的人溝通時(shí)，要放慢語(yǔ)速、抑揚(yáng)頓挫，不要讓其覺(jué)得有壓力，要鼓勵(lì)他們，征求他們的意見(jiàn)。否則他們基本不會(huì)主動(dòng)表達(dá)。5、頻繁的目光接觸　　在與和藹型的人溝通時(shí)，注意要有目光接觸。每次接觸時(shí)間不長(zhǎng)，但頻率要高。三五分鐘，就要目光接觸一次，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好。,45,如何與表達(dá)型的人溝通,

27、1、說(shuō)話直接、聲音洪亮　　與表達(dá)型的人溝通時(shí)，說(shuō)話要直接一點(diǎn)，放大音量。 2、配合肢體動(dòng)作　　在與表達(dá)型的人溝通時(shí)，要注意配合一些手勢(shì)。如果沒(méi)有動(dòng)作，他們的熱情就會(huì)很快消失殆盡。 3、做書(shū)面確定 表達(dá)型的人往往只從宏觀角度考慮問(wèn)題，不太注重細(xì)節(jié)，甚至有時(shí)會(huì)忘記自己說(shuō)過(guò)的話，因此，與其溝通時(shí)要注意做好書(shū)面確定。,46,如何與支配型的人溝通,1、有計(jì)劃重結(jié)果，表達(dá)需直接、準(zhǔn)確　　與支配型的人溝通時(shí)要有計(jì)

28、劃，表達(dá)需直接、準(zhǔn)確，不能以模棱兩可的狀態(tài)應(yīng)付他們，最終需得到一個(gè)結(jié)果。2、提問(wèn)封閉式問(wèn)題　　與支配型的人溝通時(shí)可以提問(wèn)封閉式問(wèn)題或相對(duì)開(kāi)放的問(wèn)題，這樣會(huì)讓他們覺(jué)得效率非常高。3、充滿自信，提高語(yǔ)速　　與支配型的人溝通時(shí)說(shuō)話聲音要洪亮而充滿信心，語(yǔ)速要比較快。4、避免重視感情　　與支配型的人溝通時(shí)，談話中不要摻雜過(guò)多感情因素。5、目光接觸身體前傾　　與支配型的人溝通時(shí)要保持身體略微前傾，拉近雙方距離并要有強(qiáng)烈的目光接觸，

29、這是一種信心的表現(xiàn)。,47,【自檢】提高你的人際風(fēng)格技巧有哪些？,48,如何運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言溝通,49,【測(cè)試】你留給人的第一印象如何?,,分?jǐn)?shù)為0—22：首次效應(yīng)差。也許你感到吃驚，因?yàn)楹芸赡苣阒皇且乐约旱牧?xí)慣行事而已。你本心是很愿意給別人一個(gè)美好印象的，可是你的不經(jīng)心或缺乏體貼、或言語(yǔ)無(wú)趣，無(wú)形中卻為來(lái)人做出關(guān)于你的錯(cuò)誤的勾勒。必須記住交往是種藝術(shù)，而藝術(shù)是不能不修邊幅的?！》?jǐn)?shù)為23—46：首次效應(yīng)一般。你的表現(xiàn)中存在著某些令人愉

30、快的成分，但同時(shí)又偶有不夠精彩之處，這使得別人不會(huì)對(duì)你印象惡劣，卻也不會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必須在心理上重視努力在“交鋒”的第一回合顯示出最佳形象?！》?jǐn)?shù)為47—60：首次效應(yīng)好。你的適度、溫和、合作給第一次見(jiàn)到你的人留下了深刻的印象。無(wú)論對(duì)方是你工作范圍抑或私人生活中的接觸者，無(wú)疑他們都有與你進(jìn)一步接觸的愿望。你的問(wèn)題只在于注意那些單向的對(duì)你“一見(jiàn)鐘情”者。,傷不起的第一印象,50,？,一、語(yǔ)言溝通和肢體

31、語(yǔ)言溝通不同之處是什么？,肢體語(yǔ)言：我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。我們?cè)谡f(shuō)每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。,語(yǔ)言溝通：語(yǔ)言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形。,,口頭語(yǔ)言僅僅能夠傳遞信息量的20％左右，其他信息都是通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)的！,51,二、合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言,52,除了眼神、身體語(yǔ)

32、言、手勢(shì)和面部表情外，可視性外表語(yǔ)言還包括肢體接觸。 相互握手，如力度比較大，這樣熱情瞬間傳遞給彼此，如果相互之間只是握住對(duì)方半只手，會(huì)感覺(jué)很別扭，溝通無(wú)法很好進(jìn)行下去；和女士握手時(shí)，要握住對(duì)方整只手，但握手力度不能過(guò)大，能夠讓女士感覺(jué)到真誠(chéng)。,【注意】在職場(chǎng)中，需要注意身體的有些部位，最好不要接觸例如，后背、臀部、腦門、胸脯等隱私部位。在溝通中，適度的肢體接觸往往會(huì)增加溝通的效果。,53,三、恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x,四種常見(jiàn)距離,5

33、4,第一種距離是親密距離 這種距離一般是戀人、親人、父母、兒女等之間的距離，空間距離一般是0到0.3米之間?！〉诙N距離是朋友距離 一般是指比較好的朋友之間形成的距離，一般是0.3到0.8米之間。　第三種距離是社交距離 一般在0.8到1.2米之間?！〉谒姆N距離是公眾距離 一般在1.2米以外。,55,安全心理范圍 在正常社會(huì)交往里，與人交談的距離就是1米左右，這也是一般人的安全心理范圍

34、。如果不注意空間上的距離，往往會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不愉快，雖然還不自知，也就會(huì)給溝通帶來(lái)麻煩。彈性距離 距離的范圍是有彈性的，會(huì)隨著周圍情景的變化而改變。例如，在公交車上，當(dāng)人很少的時(shí)候，男士就不能站在女士的身邊，否則可能會(huì)被認(rèn)為是小偷或者是色狼；如果車上人很多，這個(gè)距離就可以大大縮短?？臻g距離的掌控是很有藝術(shù)的，需要管理者在實(shí)踐中不斷摸索。,56,【案例6】講究距離最重要　　 在管理者的日

35、常工作中，經(jīng)常會(huì)有批評(píng)下屬的情景發(fā)生，有位管理者就很懂得批評(píng)之道。　　 一天，他把下屬先讓進(jìn)辦公室，讓下屬坐在他對(duì)面比較矮的椅子上，而自己就坐在大辦公桌后的座椅上，這種居高臨下的氛圍立刻就會(huì)給下屬帶來(lái)壓力，利于管理者更好地批評(píng)下屬的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)。其實(shí)這就充分體現(xiàn)了心理功效學(xué)理論，就像法官應(yīng)該威嚴(yán)一樣，他的位置就要比罪犯的座椅高得多，這樣在審判中就有不怒自威的作用?！　?一頓批評(píng)后，下屬已經(jīng)汗流浹背了，此時(shí)管理者從座椅站起來(lái)，走