【課件】ddi面試技巧培訓(xùn)

1、,,,Target,,Characters:Skills, Capabilities,目標(biāo)選才,Targeted Selection,招聘中遇到的問(wèn)題：,如何選擇目標(biāo)有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)有什么好辦法如何用好辦法是否雙向選擇評(píng)分差異如何招聘決定了嗎,招聘不成功的原因：,急于填補(bǔ)空白無(wú)共同的標(biāo)準(zhǔn)周期長(zhǎng)降低標(biāo)準(zhǔn)要求薪資要求太高文化背景差異，看人不一樣,準(zhǔn)確公平獲應(yīng)征者和公司同事的認(rèn)同,目標(biāo)選才：Targeted Select

2、ion,有效性:,重要性:,降低成本鼓舞士氣全力為客戶服務(wù)不至于使公司領(lǐng)導(dǎo)陷入不良循環(huán),廣告費(fèi)面試人的人工費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)業(yè)務(wù)損失士氣公司形象工資/福利………………,錯(cuò)誤選才的代價(jià),目標(biāo)選才：六項(xiàng)重要元素,集中透過(guò)面談及選拔程序，了解應(yīng)征者與工作有關(guān)的資料安排和組織選拔過(guò)程中的各個(gè)要素，使之成為有效的制度取得完整的行為事例，以準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)應(yīng)征者將來(lái)的行為評(píng)估應(yīng)征者的工作動(dòng)力與機(jī)構(gòu)的需要是否切合有系統(tǒng)地與 其它面談?wù)呓涣?/p>

3、有關(guān)應(yīng)征者的資料，使能有效地綜合資料作出符合法例要求的聘請(qǐng)決定,目標(biāo)選才：核心方法,STARs,問(wèn)題：如何才能用好它？,應(yīng)征者資料的信息：,建立良好氣氛運(yùn)用面談提問(wèn)指引提出跟進(jìn)問(wèn)題做好筆記調(diào)節(jié)面談步伐,核心：提出跟進(jìn)問(wèn)題,面談技巧,面談技巧的核心：為何要提跟進(jìn)問(wèn)題,含糊的表述主觀的意見(jiàn)理論性的或不切實(shí)際的敘述缺少 S T A R s 要素,假行為事例,面談技巧的核心：如何提跟進(jìn)問(wèn)題,行為事例的問(wèn)題理論性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)

4、題,跟進(jìn)問(wèn)題分三類：,提問(wèn)需注意：,問(wèn)題留有一定空間有針對(duì)性，一次只提一個(gè)問(wèn)題做充足的準(zhǔn)備創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境,下圖說(shuō)明理論性問(wèn)題和行為事例問(wèn)題的分別。首兩項(xiàng)空泛?jiǎn)栴}已經(jīng)改為具體問(wèn)題，請(qǐng)把其余兩空泛?jiǎn)栴}也改為具體問(wèn)題,跟進(jìn)問(wèn)題練習(xí),練習(xí)一：,行為事例的問(wèn)題,理論性的問(wèn)題,你為什么覺(jué)得自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題？,你一般怎樣尋找新客戶？,一般來(lái)說(shuō)，你怎樣計(jì)劃一天的工作？,你與同事發(fā)生矛盾時(shí)，會(huì)怎樣處理？,,請(qǐng)舉個(gè)例子，你是怎樣解決一個(gè)難題的,告

5、訴我你最近一次是怎樣找到新客戶的,下圖說(shuō)明引導(dǎo)性問(wèn)題和行為事例問(wèn)題的分別。首兩項(xiàng)引導(dǎo)性問(wèn)題已經(jīng)改為具體問(wèn)題，請(qǐng)把其余兩項(xiàng)引導(dǎo)性問(wèn)題也改為具體問(wèn)題,跟進(jìn)問(wèn)題練習(xí),練習(xí)二：,行為事例的問(wèn)題,引導(dǎo)性的問(wèn)題,我想作為小組組長(zhǎng)，你一定感到很滿足吧？,你決定接受減少薪金而不愿調(diào)往外地工作，是最難作出的決定？,看來(lái)你是成功地取得了那宗生意了？,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)那人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報(bào)告？,,作為小組組長(zhǎng)，你最喜歡/討厭的是哪些工作？,

6、今年內(nèi)你最難作出的決定是什么,面談技巧的核心：如何提跟進(jìn)問(wèn)題,談話具體、誠(chéng)懇，贊賞對(duì)方的表現(xiàn)說(shuō)明表現(xiàn)出色的談話或行為解釋表現(xiàn)出色的原因,回饋原則：,提出對(duì)方表現(xiàn)有待改善說(shuō)明有待改善的談話或行為提出改善建議提出需要改善的原因,工作動(dòng)力配合：,JOHARI Window：完整的人可分為四塊,他人眼中的我,只有我自己 知道的我,盲區(qū)的我,,招聘,自己和大眾的我（公開(kāi)的）,工作動(dòng)力配合：,工作動(dòng)力配對(duì)圖,工作特色,,,,并非工作

7、特色,喜好之處,厭惡之處,出現(xiàn)差異,互相配合,互相配合,出現(xiàn)差異,工作動(dòng)力配合：工作特色,成就感獲得別人的注意和器重指導(dǎo)他人薪資政策應(yīng)付復(fù)雜的工作不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)造性處事細(xì)心能接納不同觀點(diǎn)工作效率高成就獲得贊賞,鼓勵(lì)積極參與的領(lǐng)導(dǎo)方式積極參與獨(dú)立工作溝通能力需要他人的支持和鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)他人重視工作升職機(jī)會(huì)應(yīng)付重復(fù)性工作進(jìn)行多元化工作,工作動(dòng)力配合：提問(wèn)技巧,,,,,,,,確定時(shí)間你在什么時(shí)候感到滿意或不滿意

8、？,詢問(wèn)詳細(xì)情況什么情況使你感到滿意或不滿意？,探討原因原因是什么？,顯示應(yīng)征者工作動(dòng)力的事例分析應(yīng)征者工作動(dòng)力與將來(lái)工作特色之間的關(guān)系,作出目標(biāo)選才評(píng)分,,,},可接受的范圍,結(jié)束面談步驟,審閱筆記，決定是否需要更多資料，或要澄清的地方。如有需要，便須把握機(jī)會(huì)提問(wèn)如有需要，進(jìn)行模擬測(cè)驗(yàn)向應(yīng)征者提供有關(guān)職位、機(jī)構(gòu)、工作地點(diǎn)等資料，回答他的問(wèn)題解釋選拔程序和隨后的步驟。隨后應(yīng)多謝應(yīng)征者，結(jié)束面談,應(yīng)征者技巧練習(xí)表,面談?wù)?/p>

9、技巧練習(xí)表,觀察員技巧練習(xí)表,假行為事例辨別練習(xí),練習(xí)一,含 糊閱讀下列句子，并在含糊的詞語(yǔ)下劃線：1、我時(shí)?；〞r(shí)間了解客戶的需求，這使他們感到稱心滿意。2、我負(fù)責(zé)將建議書(shū)編印妥當(dāng)，然后發(fā)放給客戶。3、當(dāng)我們預(yù)料可能趕不及期限，便全力投入工作，終于把 工作完成。4、我超時(shí)工作的情況跟一般人大致相同。5、一般來(lái)說(shuō)，我跟醫(yī)生的關(guān)系良好，但一些同事與他們相 處卻出現(xiàn)問(wèn)題。,假行為事例辨別練習(xí),練

10、習(xí)二,抒 發(fā) 己 見(jiàn)閱讀下列句子后，根據(jù)指示作答：1、我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的是具備指導(dǎo)員工的能力，這 一點(diǎn)正是領(lǐng)導(dǎo)者與普通人的區(qū)別。2、在公司內(nèi)，我是其中一位校對(duì)文件最快及最準(zhǔn)確的員工。3、如果你去詢問(wèn)我同事，我相信他們說(shuō)我是一名稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。4、我想由于我的工作熱誠(chéng)，令我的下屬也一樣熱衷工作。根據(jù)上述例子，試創(chuàng)作一些假行為事例，以便在面談中推銷自己。,假行為事例辨別練習(xí),練習(xí)一,如 果 有 一 天…………

11、閱讀下列句子，并在理論性或不切實(shí)際的敘述下劃線：1、我計(jì)劃在下年度進(jìn)修碩士課程。2、如果由我決定，我會(huì)在設(shè)計(jì)規(guī)格獲準(zhǔn)后才開(kāi)始生產(chǎn)。3、下次我面對(duì)別人的抗拒和反對(duì)時(shí)，我會(huì)懂得如何處理。4、我會(huì)適當(dāng)分配工作，給予員工支持，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。,練習(xí)內(nèi)的個(gè)案取材自真實(shí)的面談，應(yīng)征者的行為事例屬于以下其中一項(xiàng)：完整的行為事例，不完整的行為事例或假行為事例。請(qǐng)判別它們屬于哪一項(xiàng)。若屬不完整的行為事例，請(qǐng)指出它需要哪些其它資料。,判斷行為事例練

12、習(xí),在接到緊急定單時(shí)，主管要求我們加班趕工，并答應(yīng)補(bǔ)薪。我沒(méi)有答應(yīng)，因?yàn)槲壹s了朋友打球。,判斷行為事例練習(xí),A、完整的行為事例B、假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C、情況/任務(wù)D、行動(dòng)E、結(jié)果,練習(xí)一：,我常想購(gòu)買一部個(gè)人電腦，這樣我就可以在家中處理更多的工作。,判斷行為事例練習(xí),A、完整的行為事例B、假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C、情況/任務(wù)D、行動(dòng)E、結(jié)果,練習(xí)二：,當(dāng)日電腦系統(tǒng)出

13、現(xiàn)故障，我肯定它不能即日修理，所以我讓員工回家，但一小時(shí)后系統(tǒng)再次正常運(yùn)作。我們因此損失了金錢(qián)和時(shí)間。,判斷行為事例練習(xí),A、完整的行為事例B、假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C、情況/任務(wù)D、行動(dòng)E、結(jié)果,練習(xí)三：,上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛十分緊張，雙方各不相讓，但最后我們還是爭(zhēng)取了大部分要求的條件。,判斷行為事例練習(xí),A、完整的行為事例B、假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以