面試考官培訓(xùn) ppt課件_第1頁
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文檔簡介

1、掌握面試要領(lǐng) 提高評判水平,公務(wù)員考錄制度是公務(wù)員管理制度的重要組成部分,面試是公務(wù)員考錄的重要環(huán)節(jié),提高面試考官水平,有利于客觀、公正選拔優(yōu)秀人才,提升新進公務(wù)員隊伍人員的素質(zhì),提高政府公共管理服務(wù)水平。,建立考試錄用制度目的是選拔優(yōu)秀(拔尖)人才。“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”原則 公開—基礎(chǔ) 平等—權(quán)利 競爭—手段 擇優(yōu)—目的,要堅特公正與擇優(yōu)并重。處理好幾個關(guān)系: 公正與擇優(yōu)

2、 公平與水平 規(guī)范與效率避免:考成績而不考能力, 考排名而不考水平, 考關(guān)系而不考實力。,一、公務(wù)員面試概述,(一) 公務(wù)員考試的定位考試: 是通過筆試、口試來檢驗一個人 的知識或技能、素質(zhì)等的一種活動。公務(wù)員考試: 是入口考試(公開、平等、競爭、擇優(yōu),即:前提、權(quán)利、手段 目的

3、); 是能力考試(分析問題、解決問題、言語表達,思維、應(yīng)變、 協(xié)調(diào)等能力); 是綜合考試(德、智、能、體素質(zhì),資格審查、筆試、面試、 體檢、考核、試用)。,(二) 公務(wù)員面試的含義為什么要面試(目的)什么人被面試(對象)怎么進行面試(方法)面試要測什么(內(nèi)容)面試誰來組織(

4、管理),(三) 公務(wù)員筆試面試的區(qū)別筆試是給考生發(fā)揮自己的“內(nèi)才”,主要是測試智力素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)。換言之:是測試“顯能”為主,即學(xué)了什么,知道了什么,掌握了什么。成績的評定是按照題目設(shè)定的采分點,答對多少給多少分。,面試:面試有廣義與狹義之分。廣義:考驗也是一種面試??简炇峭ㄟ^ 事件、行動來檢驗一個人的行為。狹義:指考官與考生面對面交談的測評。,公務(wù)員面試: 面試是組織者精

5、心設(shè)計,在特定的時間、空間、情景下,考官通過以行探行,以問試答,聽其言,觀其行,察其色(即以語言形式以及意義不明確的體態(tài)動作為中介),達到析其因,覺其征,究其質(zhì),了解考生內(nèi)在素質(zhì)(包括知識、經(jīng)驗、能力、性格等素質(zhì))的一種活動。,面試是給考生搭建展示自己能力(“外才”或“口才”或“辯才”)的平臺,測試“潛能”為主,即適應(yīng)力、發(fā)展力。成績的評定主要是靠發(fā)揮考官的閱歷、經(jīng)驗和主觀性作用,對考生與考生進行相互比較 ,按照設(shè)計的測評要素進行綜合

6、評定(題目沒附分。如面試3道題,其中1題未答,怎么給分)。 (筆試成績會出現(xiàn)0分,面試成績只要考生出場了就不會出現(xiàn)0分)面試測評:取向不同—開放式試題,方式不同—口頭語言或形體語言,角度不同—直接觀察,評判不同—注重過程、綜合評判。*注意:不因“辯才”優(yōu)勢,而選了耍嘴皮,不會干事的人才。,(四)面試考官的角色定位面試考官在公務(wù)員考錄中所處位置和所起作用之重要。在面試三大要素構(gòu)成中,假如考生是中心,測評工具是核心,那么考官則

7、是面試整個過程的靈魂,它充當(dāng)了三個角色,即:導(dǎo)演——把握全局伯樂——慧眼識人法官——公平公正,(五)面試三大要素與四個配合成功的面試取決于三大要素的相互配合: 考題 考生 考官能否選拔高素質(zhì)人才取決于以下四方的配合: 專家(命題) 考生(素質(zhì)) 教師(輔導(dǎo)) 考官(評價專家),二、面試考官素質(zhì),考官素質(zhì)要求 當(dāng)好三個角色,必須具有: (

8、一)良好的品德素質(zhì) (二)良好的業(yè)務(wù)素質(zhì) (三)良好的身體素質(zhì) (四)良好的心理素質(zhì),考官業(yè)務(wù)素質(zhì): 豐富的閱歷經(jīng)歷 通曉考試學(xué)原理 掌握面試方法 熟悉試題功能 了解職位條件 善用測評技巧 最佳臨場發(fā)揮,具體要求: 公道正派

9、—原則性強 知識淵博—知識面寬 反應(yīng)敏捷—靈活應(yīng)變 善于表達—語言準(zhǔn)確 經(jīng)驗豐富—善于評判 身體健康—體強精沛,考官必須幾會: 看:考生氣質(zhì)你會看 聽:考生說啥你會聽 問:考生疑點你會問 評:考生潛能你會評,考官應(yīng)具“五力”:

10、 周到敏銳的觀察力 準(zhǔn)確持久的記憶力 靈活嚴(yán)密的思考力 迅速辨別的判斷力 自我調(diào)適的控制力,三、加強學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與實踐,提高面試考官的業(yè)務(wù)水平,很重要的一條途徑就是刻苦學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)、投身于實踐。,(一)向古今中外學(xué) 汲取有益經(jīng)驗,學(xué)會運用:古代識人的文明,現(xiàn)代選人的科學(xué)。古為今用,

11、洋為中用,棄之糟粕,取之精華。,1、向科舉學(xué) 取之精華,筆試始創(chuàng)于中國科舉考試程序隋朝:禮部試唐朝:地方解試 中央省試 宋朝:地方解試 中央省試 中央殿試元朝:沿襲宋朝明朝:童試(分為:縣試 府試 院試) 鄉(xiāng)試 會試 殿試清朝:同上,中國科舉面試: 明朝建文二年(1400年)庚辰科殿試,閱卷大臣把“殿試對策” 得分最高的前十

12、名考生依次排列,呈交皇帝朱允炆定奪?;实壅J為胡靖(又名胡廣)儀態(tài)、氣質(zhì)最好,就欽點他為狀元,而成績排名第一的王艮為榜眼。,孫中山先生曾說: “現(xiàn)在歐美各國的考試制度,差不多都是學(xué)英國的。窮源溯流,英國的考試制度原來還是從中國學(xué)過去的。所以中國的考試制度,就是世界各國中所用以拔取真才之最古老最好的制度?!?2、向先賢學(xué) 識人有方,我們的祖先在選人上特別有心得,在《韓非子》、《呂氏春秋》、《史記》、《四書》等古籍書中無不

13、閃爍這一智慧的光茫。,例1: 我國古人有將剛出生的嬰兒拋于野外,三日后仍活著才抱回撫養(yǎng)。,例2: 我國《史記·五帝本紀(jì)》記載,堯是帝嚳的兒子,是一位賢明的部落領(lǐng)袖,他要大臣舉薦繼任者,四岳(即四個部落首領(lǐng))推薦舜。根據(jù)是,舜的父親頑,母親囂,弟弟傲,舜皆和以孝,進之于善,這樣的人不至于奸惡;舜20歲時,就以孝而聞名天下,盡管舜享有好名聲,但堯?qū)Υ瞬⒉环判?,表示“吾其試哉”,再確

14、定其繼承人地位。,堯的主要做法: 一是堯把自己的兩個女兒嫁給舜為妻,通過舜對待妻子的態(tài)度來考查其德行。 二是使九位男子與舜相處,以觀察其如何對待別人。 三是使舜“慎和五典”,管理陰陽術(shù)數(shù)天文歷法官員,舜管理有方,“五典能從”。 四是讓舜察舉和管理有才德的百官,結(jié)果“百官時序”。 五是讓舜

15、鏟除當(dāng)時的四大劣跡昭著者,舜做到了,遠近諸侯聞風(fēng)而敬舜。 六是使舜入山林川澤、經(jīng)受暴風(fēng)雷雨,“舜行不迷”。,例3: 三國時諸葛亮在《心書?知人性》中寫道: 問之以是非而觀其志;* 窮之以辭辯而觀其變; 咨之以計謀而觀其識; 告之以禍難而觀其勇; 醉之以酒而觀其性; 臨之以利而觀其廉 ; 期之以事而觀其信。,例4:《呂

16、氏春秋.論人》提出對內(nèi)用“六戚四隱”,對外用“八觀六驗”的方法識別人才。,“八觀”: (1)通則觀其所禮; (2)貴則觀其所進; (3)富則觀其所養(yǎng); (4)聽則觀其所行; (5)止則觀其所好; (6)習(xí)則觀其所言; (7)窮則觀其所不受; (8)賤則觀其所不為。,“六驗”:* (1)喜之以驗其守; (2)樂之以驗其僻; (3)怒之以驗其節(jié); (4)懼之以驗其恃; (5)哀之以驗其人;

17、 (6)苦之以驗其志。,現(xiàn)代研究有了發(fā)展 例一:用人 十觀 (1) 遇之于難以觀其堅 (2) 理之于財以觀其廉 (3) 給之于事以觀其能 (4) 問之于理以觀其明 (5) 身之于眾以觀其謙 (6) 處之于富以觀其儉

18、 (7) 臨之于好以觀其潔 (8) 交之于人以觀其心 (9) 赴之于戰(zhàn)以觀其勇 (10)任之于職以觀其責(zé),例二:十臨十觀(1) 臨之以危觀其勇(2) 臨之以利觀其廉(3) 臨之以難觀其謀(4) 臨之以權(quán)觀其公(5) 臨之以困觀其心(6) 臨之以繁觀其勤(7) 臨之以苦觀其性(8) 臨之以

19、事觀其質(zhì)(9) 臨之以惡觀其德(10)臨之以邪觀其正,3、向國學(xué)學(xué) 心明眼亮,學(xué)點國學(xué)周易: 太極生兩儀 兩儀生四象 四象生八卦 八卦定吉兇 中華上下五千年 帝王盛衰八卦詮,4、向國外學(xué) 完善自我英國雖是最早建立文官(公務(wù)員) 制度的國家,1855年改府頒布了《關(guān)于錄用王國政府文官的樞密院令》,同時成立文官委員會,設(shè)立專門的考任機構(gòu)。,日本汲取我國《孫子兵法》中大將的“五德”素質(zhì)

20、,提出考察面試現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的五種素質(zhì): (1)智:領(lǐng)導(dǎo)者必須聰明而有智慧,遇事能作出準(zhǔn)確無誤的判斷和及時而合理的決定; (2)信:信賴自己的下級并能獲得部下的信任; (3)仁:體貼、愛護下屬,時刻把部下的事情掛在心上; (4)勇:有勇氣、有魄力,處事果斷,干起來雷厲風(fēng)行; (5)嚴(yán):遵守法紀(jì)、賞罰嚴(yán)明。,,5、學(xué)點相學(xué) 領(lǐng)悟道理人不可貌相,也不可無相。不以貌取人,可借貌

21、取神 。,歸結(jié) 啟示,歷代先賢們歸納出知人的原則和方法主要有三條:其一, 衡德量才,重在實踐; 其二, 出于公心,不計親仇;其三, 大處著眼,分清主次。,做到“ 五知五唯”: 知人不分長幼, 唯才是舉; 知人不分尊卑, 唯才是薦; 知人不分貴賤, 唯才是敬; 知人不計得失, 唯才是保; 知人不計恩怨, 唯才是用。,一名優(yōu)秀的考官,自然會善于學(xué)習(xí)、總結(jié)、借鑒我國歷史以及外國考試的有益經(jīng)驗,并從中汲取精華,棄其糟粕,改進、

22、完善、創(chuàng)新面試工作,提高自身水平。,(二)接受培訓(xùn) 更新知識,培訓(xùn)要求: (1)對新任考官,進行任職培訓(xùn);經(jīng)過培訓(xùn)合格,并臨場旁聽、觀摩、見習(xí)(或自己先下水,當(dāng)回考生,讓別人對你測試,認可了),方可上崗。 (2)對老考官,進行知識、技術(shù)更新培訓(xùn); (3)凡參加當(dāng)年本次面試的考官,須進行當(dāng)年有關(guān)面試工作規(guī)定和具體要求的培訓(xùn)。,新考官培訓(xùn)內(nèi)容:公務(wù)員考錄制度與政策面試由來與沿革

23、面試主要方法(國外、國內(nèi))公務(wù)員的素質(zhì)分類及要求面試方案的設(shè)計面試題的編制(主要題型、編制的原則、內(nèi)容的確定)面試考官應(yīng)具備的各種素質(zhì)面試考官應(yīng)掌握的多種測評技巧面試測評應(yīng)避免的多種多樣誤差面試考官的選擇與面試評委的組成方式面試評分的主要方法面試考場的設(shè)置監(jiān)督的有效方法今后面試的發(fā)展趨勢模擬演練課程安排注意:理論與實踐結(jié)合,側(cè)重于實際操作;經(jīng)驗與運用結(jié)合,側(cè)重于運用;教訓(xùn)與啟示結(jié)合,側(cè)重于啟示。,通過不斷培訓(xùn)提

24、高:以品德修養(yǎng)為核心的思想素質(zhì)以全面熟練準(zhǔn)確運用測評技法為精髓的業(yè)務(wù)素質(zhì)以健康體魄和精力充沛為主體的身體素質(zhì)以良好的情緒穩(wěn)定性和自我調(diào)適的能力為內(nèi)容的心理素質(zhì)以提升周到敏銳的觀察力、準(zhǔn)確持久的記憶力、靈活嚴(yán)密的思考力、迅速辨別的判斷力準(zhǔn)確掌握新形勢下面試的方法、內(nèi)容、技巧,以及有關(guān)政策要求。,對教官條件要求: 常言道:沒有教不會的學(xué)生,只有不會教的老師。 教師應(yīng)具有扎實的理論功

25、底,豐富的測評工作實踐,熟練地運用測評技巧,名附其實的測評專家。而不是那些辨不清馬與驢,卻在傳授選馬術(shù)的江湖騙子。要出金牌考官,就必須有能培養(yǎng)金牌考官的教師。,(三)投身實踐 總結(jié)提高,見習(xí)下水角色,三、把握測評要領(lǐng) 練好基本功,(一)懂得公務(wù)員必備素質(zhì),不了解公務(wù)員素質(zhì)的測評,是一種盲目的測評。,1、國家公務(wù)員素質(zhì)要求:國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(1)政治鑒別能力(2)依法行政能力 (3)公共服務(wù)能力 (4)調(diào)查研究

26、能力 (5)學(xué)習(xí)能力 (6)溝通協(xié)調(diào)能力 (7)創(chuàng)新能力 (8)應(yīng)對突發(fā)事件能力 (9)心理調(diào)適能力,2、公務(wù)員心理素質(zhì)和健康素質(zhì)的一般要求: 情緒的穩(wěn)定性與積極性 意志的堅定性與靈活性 思維的敏銳性與開闊性 性格的和諧性與樂群性 社會的適應(yīng)性與耐挫性,3、什么是素質(zhì)? 素質(zhì)是指個體完成一定活動與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點,是行為的基礎(chǔ)與根

27、本因素。,素質(zhì)樣樣重要如何篩選,智育不行是次品體育不行是廢品德育不行是危險品,4、篩選原則: 一般按照美國著名教育家布魯姆提出的:“非常重要”、“比較重要”與“不怎么重要”三個類別劃分篩選較好。篩選還應(yīng)遵循以下一些原則:1、依據(jù)性原則2、明確性原則3、針對性原則4、客觀性原則5、辨認性原則6、獨立性原則7、價值性原則,5、主要測評要素:,(1)求職動機與似任職位的匹配性: 是指在一定

28、需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內(nèi)部心理活動。有時用于考察考生勝任并穩(wěn)定地從事該職位工作的可能性。 主要通過考生對現(xiàn)實性需要、興趣、成就動機與職位相關(guān)比較中,測評出考生求職動機與擬任職位的匹配性。,(2)綜合分析能力: 綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各種特征聯(lián)合為整體,分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。認識過程由分析而綜合,進而在綜合指導(dǎo)下進行分析。綜合和分析在思維活動中起著重要作用,是智力運

29、作的重要組成部分。 主要通過考察考生能否從宏觀和微觀方面把握整體和部分之間的相互關(guān)聯(lián)以及在協(xié)調(diào)各部分關(guān)系的過程中,測評出考生的綜合分析能力。,(3)計劃、組織、協(xié)調(diào)能力: 是指對自己、他人、部門的活動做出計劃、排出議程、調(diào)配資源,并對各方的利益根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進行有效協(xié)調(diào)。 主要通過考察考生能否依據(jù)部門目標(biāo)、預(yù)見未來的要求、機會和不利因素,做出計劃、決策,對內(nèi)對外協(xié)調(diào),以及調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源的過程中,測

30、評出考生的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。,(4)人際交往的意識與技巧: 是指建立和維持自己與他人、團體的關(guān)系。 主要通過考察考生人際合作的主動性、適應(yīng)性、有效性、原則性與靈活性,測評出考生人際交往的意識與技巧。,(5)應(yīng)變能力: 是指在有壓力的情境下,思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應(yīng)變、觸類旁通,做出正確的判斷和處理。 主要通過考察考生情緒的穩(wěn)定性、考慮問題的全面性、處理問題的原則性與靈活性和思

31、辨能力,測評出考生在一定壓力環(huán)境下的應(yīng)變能力。,(6)自我調(diào)控能力: 是指在受到較強刺激或處于不利的情境中時,能保持自己情緒的穩(wěn)定,并控制自己行為的能力。 主要通過考察考生是否善于克制沖動、控制激動、抑制盲動,并為長遠或更高目標(biāo),放棄自己當(dāng)前的欲望中,測評出考生的自我調(diào)控能力。,(7)言語表達能力: 是指以言語的方式將自己的思想、觀點明白無誤地表達出來,并力圖讓大家接受。 主要通過考察考生言語的明晰性、流

32、暢性、精確性,說服他人的技巧性,測評出考生的言語表達能力。 公務(wù)員為民服務(wù),與人打交道,主要靠動手與動口,言語的正確表達對公務(wù)員工作具有特別重要的意義。,(8)邏輯思維能力: 是指思維的方式方法和敏捷程度。 主要通過考察考生思維的敏捷性、正確性、嚴(yán)密性、條理性,測評出考生的邏輯思維能力。,(9)主動性: 能夠在工作中發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的機會,做要求之外的事,這些行為將提高工作績效或減少潛在問題

33、的出現(xiàn)。,(10)信息獲得: 為了全面、準(zhǔn)確了解事件、人物或者問題而采取有效方式獲取所需信息。,(11)溝通: 準(zhǔn)確地理解他人,清晰地表達自我,有效地影響他人。,(12)服務(wù)意識與技巧: 能夠覺察他人的需要,愿意并能夠以合適的方式來滿足他人需要。 (13)舉止儀表: 舉止儀表是指考生外在的穿著打扮 和言行舉止表現(xiàn)。,(二)了解職位必備素質(zhì)不分類考試,

34、不針對職位測評,考試專家也無能。中國人利害,既是通才又專才,萬金油多才多藝。清人顧嗣立說: 駿馬能歷險,力田不如牛。堅車能載重,渡河不如舟。,警察: 品德素質(zhì)好 形象體能好 推理判斷好 識別方位好 情緒穩(wěn)定好 奉獻精神好 重點:分析力 判斷力 應(yīng)變力 表達力 生命力(不搞宿命論,有條件參考論)* 評選:氣質(zhì) 眼神 肢態(tài) 口齒 體質(zhì)體能*

35、 (剛性、柔韌性、靈活性) 題材:行為性 情景性 壓力性,(三)掌握面試方法,1、面談法(非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化)2、情景模擬法3、實際操作法4、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評法5、心理測試法 6、能力傾向測試法7、人機對話測評法8、腦像圖測評法9、背景調(diào)查評價法10、文件筐測評法11、體能測試法12、評價中心測評法13、試用法不同的方法,不

36、同的功能、設(shè)計、操作,對考官的要求有所區(qū)別。上述方法可以單獨使用,也可以同一方法反復(fù)使用,或兩三種方法混合使用(如:思維穩(wěn)定型;思維要創(chuàng)新,行為要死板型)*,(四)熟悉題型功能,考官應(yīng)深刻理解試題內(nèi)涵,有效發(fā)揮其功能。,1、結(jié)構(gòu)化題型分類: 根據(jù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分類: (1)背景性題目 (2)意愿性題目 (3)知識性題目 (4)智能性題目 (5)情景

37、性題目 (6)行為性題目 (7)壓力性題目,根據(jù)形式標(biāo)準(zhǔn)分類:(1)文字理解題(2)朗誦解析題(3)圖象闡述題(4)故事講解題,2、常見結(jié)構(gòu)化面試題型(1)背景性試題功能:主要用于了解考生個人基本情況 方面的信息。,(2)意愿性試題功能:多用于測試考生的求職動機。可 用投射、迫選命題。,(3)知識性試題功能:這類問題一般涉及完成職位職責(zé)所 要求的技術(shù)性或具體的知識,也能考察更復(fù)雜

38、些的知識。,(4)智能性試題功能:主要在于考察考生思維的邏輯性、嚴(yán) 密性,思維的廣度和深度,綜合概括能力、分析比較能力,推理判斷能力,觀察力和知識面。,(5)情境性試題功能:描述一個針對相關(guān)能力的、與工作有關(guān)的假定情境。一個人說他會做什么與他在這個情境中將會做什么是聯(lián)系著的。,(6)行為性試題功能:行為性的問題一般由一個描述情節(jié)的問題以及一些追蹤性問題構(gòu)成。目的是了解一個過去的完整的事件。因為,過去表現(xiàn)是對未來表現(xiàn)的最好預(yù)測。

39、,(7)壓力性試題:功能:壓力性試題一般用來考查考生的臨場應(yīng)變能力、綜合概括能力、解決問題能力和心理穩(wěn)定性。 (試題可參閱本人拙作《考錄與競崗》一書。),3、常見結(jié)構(gòu)化試題分類,( 9 )陷阱壓力題(10)道具運用題(11)技巧展示題(12)字詞思義題(13)閱讀理解題(14)命題對話題(15)案例題(16)視聽題,(1)常識題(2)詞句串編題(3)聯(lián)想題(4)運作題(5)看圖說事題

40、(6)敘述觀點題(7)工作模擬題(8)觸景生情題,4、善于試題命制,(1)結(jié)構(gòu)化試題構(gòu)成:問題(即題干)出題思路(命題緣由)主測要素參考答案,例 題 孫中山先生說:青年要立志做大事,不要立志做大官,拿破侖說:不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。請說說自己的看法。 主測要素:價值觀、求職動機、進取心。出題思路:人們不應(yīng)沒有志向而隨波逐流,但應(yīng)樹立正確人生觀、價值觀。參考答案: ①孫中山一生光明磊落,無私無

41、畏,不求總統(tǒng)高位,但愿拯救國家。他的言論是我們民族寶貴的精神財富。 ②拿破侖,這位罕見的軍事天才,他從鼓勵士兵賣命、從培養(yǎng)將帥的角度說這番話,不無道理。從另一視角說,一個全心全意為人民服務(wù)的人,他想作出更大貢獻,發(fā)揮更大才能,想當(dāng)大官,也是對的。官、大官,總是要有人來當(dāng)?shù)模u價的標(biāo)準(zhǔn)還是德才是否兼?zhèn)?,德、能、勤、績是否上乘?③只要動機純正,選擇最能體現(xiàn)自己價值的職位是值得提倡的。碌碌無為,虛度年華,淺談輒止,不思進取,都有悖于

42、時代精神。評分標(biāo)準(zhǔn):①優(yōu)的表現(xiàn):……②良的表現(xiàn):……③中的表現(xiàn):……④差的表現(xiàn):……補充提問或追問: ①如果你有機會當(dāng)元帥還會選擇繼續(xù)當(dāng)士兵嗎? ②您認真做事是為了當(dāng)官嗎?為什么?,(2)命題應(yīng)注意的問題: * 能考出考生的思辨能力,職位所需的能力。,(3)擬制的試題應(yīng)具有信度、效度、區(qū)分度: 思想性 針對性 科學(xué)性 規(guī)范性 鑒別性 開放性 靈活性 延伸性

43、 可行性 確定性 啟迪性 避歧性 避難性 避易性 公平性,(4)結(jié)構(gòu)化試題組合原則:面試與筆試的分工協(xié)作區(qū)別見思想性與科學(xué)性有機結(jié)合趣味性與啟迪性不可分割針對性與可測性相互配合難易程度與考生實際水平及職位需要力求適應(yīng),符合設(shè)計方案 針對測評要素 各種題型兼?zhèn)?難易試題搭配 兼顧各類考生 合理分配時間 發(fā)揮考官技能,(5)結(jié)

44、構(gòu)化試卷組合分類: ①對有工作經(jīng)歷的考生以測試特殊素質(zhì)為主; ②對沒有工作經(jīng)歷(應(yīng)屆畢業(yè)生)以測試智 力發(fā)展?jié)摿橹鳌?③一套面試卷中,通常由4~5道試題組合而 成的,測試同一要素的題目只能單一,不必重復(fù)。 但對智能性試題可以有兩個。,試題組合:指導(dǎo)語題簽要素評分表,(五)優(yōu)化考官團組,三國時

45、代魏人劉劭著《人物志》中寫道:“一流之人能識一流之善;二流之人能識二流之善?!?1、合理組合: 一名優(yōu)秀考官,其水平都有限,他必須置于一個優(yōu)秀的群體中,才能優(yōu)勢互補,達到最佳效果。這個群體是: 男女考官搭配新老考官結(jié)合年齡結(jié)構(gòu)合理知識專業(yè)對應(yīng)職務(wù)職稱相宜考官級別相稱,2、考官主要來源: ①各級組織人事部門骨干; ②各機關(guān)領(lǐng)導(dǎo),人事處骨干 ,業(yè)務(wù)部門骨干; ③高校、科研、測

46、評機構(gòu)專家; ④經(jīng)堷訓(xùn)合格 (誤區(qū):領(lǐng)導(dǎo) 教授 專家 考官) 勞?!兕I(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)≠考官,,3、合理確定評委人數(shù)面試評委(面試考官小組)由人事部門選派的考官與用人單位選派的考官組成,考官人數(shù)一般為7名或9名??脊俣辔幢毓?去掉2個最高和2個最低分??脊俣嗔丝刹捎锰u判法,幾名專評某一動作。,,4、組織形式: 評委的組織形式,也可能影響考官水平的發(fā)揮,影

47、響選人的公正性。部門組統(tǒng)一組專業(yè)組劃片組1+X組,5、對評委的紀(jì)律要求:①面試工作期間,不接受可能干擾面試工作公正性的請托,面試開始前,不得擅自與考生約見;②準(zhǔn)時到達面試考場,做好面試前工作準(zhǔn)備,包括熟悉本場面試的有關(guān)要求及招考職位的任職條件等;③嚴(yán)格按規(guī)定的時間程序進行面試,不準(zhǔn)在實施過程中隨意更改;④提問的方法內(nèi)容應(yīng)符合設(shè)計要求,做到公平、規(guī)范;⑤按照統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)進行客觀、公正的評分,不準(zhǔn)事先內(nèi)定人選;⑥面

48、試時間關(guān)閉(或上交)攜帶的手機、傳呼機,不得擅自離開考場,面試進行中不得離開評委席,不與無關(guān)人員接觸或做與面試無關(guān)或影響面試正常開展的活動;⑦保守工作秘密。,四、善用測評技巧 認真負責(zé)評判,,(一)把握面試測評重點,1、面試與人才評價面試是對人才的一種評價,對人才進行科學(xué)量化定價就是人才測評。,2、筆試、面試、考核各有側(cè)重點筆試重點測試智力素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。面試重點測試綜合素質(zhì)(思辨能力、想象能力、思維能力)口語表達、綜合分析、溝

49、通應(yīng)變、心理素質(zhì)??己酥攸c評判政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、能力素質(zhì)。,3、抓往面試側(cè)重點,(二)充分發(fā)揮考官技能,(1)善于眼、耳、口、手、腦并用(短時間內(nèi)可考察考生心理穩(wěn)定性、知識與口才、儀態(tài)與氣質(zhì)。眼睛要“尖”一點,耳朵要“靈”一點,手要勤一點。); (2)善于從考生的言行舉止中,由表及里地獲取形象與內(nèi)在素質(zhì)統(tǒng)一的信息; (3)善于從考生回答問題虛實結(jié)合,化虛為實中,辨別是否切中題意; (4)善于觀面集點,觀點顧面

50、,點面結(jié)合,綜合分析; (5)善于將考生的信息與職位要求進行比較,評分有理,結(jié)論有據(jù); (6)善于處理評分與評價的關(guān)系,能力與個性的關(guān)系。,,,,,(7)善于考察考生的德(8)善于測評不同年齡不同經(jīng)歷的考生的潛在素質(zhì),,(三)把握自由式面試技巧,(1)考官對考生始終親切友善、善于營造和諧氛圍,緩 解緊張情緒; (2)提問要注意:政治性與思想性、針對性與鑒別性、

51、 科學(xué)性與規(guī)范性、趣味性與啟迪性、開放性與競爭 性、靈活性與確定性、主流性與替代性、可測性與 可評性、公平性與合理性。* (3)使用單步式、漸進式提問,先易后難,數(shù)量適當(dāng), 問準(zhǔn)、問實、問巧,不問難、問倒; (4)提問要自然,話音溫柔,有親和力,用語簡短、準(zhǔn) 確、明了,不使用生僻、難懂的名詞或語言(忌似

52、 “無知少女”“八字原則”); (5)提問時不涉及考生隱私; (6)觀察視線應(yīng)考慮考生的承受力;,(7)注意觀察考生的形體語言; (8)尊重考生,傾聽考生回答; (9)不在自己感興趣問題上花時間; (10)有效時間內(nèi)不離開評委席;* (11)在評委席上考官與考官之間不交談,各 自獨立打分; (12)評分有據(jù),不打人情分、關(guān)

53、系分、同情 分、盲目分;(考生憑能力得分,考官憑標(biāo)準(zhǔn)給分) (13)恰當(dāng)給評語,避免只評個性不評能力; (14)不隨意增減面試有關(guān)程序; (15)不當(dāng)著考生面對考生做肯定或否定;* (16)提問方式:主考為主或考官分工提問;* (17) 給予考生必要的人性化關(guān)懷。,(四)巧用壓力式面試技巧,(1)創(chuàng)造緊張、嚴(yán)肅、壓力氛圍(選擇考官); (2)采用步進式提

54、問或重復(fù)式提問(目光對 峙沉默不問也是一種提問方式);* (3)提問用語急迫、聲音高亢、咄咄逼人; (4)提問時要有壓力、繞彎子、設(shè)陷井; (5)考官視線瞪注考生臉部,提醒考生將 目光投向考官;* (6)靈活處理突發(fā)性問題。,(五)演講環(huán)節(jié)評判技巧,內(nèi)容的科學(xué)性、獨創(chuàng)性… 措施的針對性、可行性…

55、 言語的明晰性、邏輯性… 技巧的說服性、感召性…,(六)職位特質(zhì)評判技巧,見實例,(七)善于觀察分析與評價,1、考生是否明白: 題目究竟要考些什么 必須回答的又是什么 要回答給什么對象聽 應(yīng)以什么方式來回答,2、破解常見的答辯模式:只有把握規(guī)律性,才能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性,更好判斷潛質(zhì)性。(1)一般技巧(2)重視思維的辯證

56、性(3)注意思維的縝密性(4)力求思維的形象性,(5)創(chuàng)造技法 靈活運用 列舉法 設(shè)問法 類比法 組合法 形態(tài)分析法 信息交合法 協(xié)調(diào)選擇法 借用他人法* 還原創(chuàng)造法 舍他求己法 先總式后分式 先分述后總述,(6)慣用的解答對策常見答題一般規(guī)則: 做人:講品行 做事:講能力 政治:講高度 管理:講法制 ……

57、 (7)善于控場 力爭主動,2、抓住答題的關(guān)鍵評判(試舉),常識題:人為什么要活著?聯(lián)想題:公共汽車上老太與學(xué)生互讓座。運作題:由你組織一次大型活動,你如何進行?工作模擬題:如何當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)秘書?觸景生情題:參觀西塘村“江南水鄉(xiāng)”有感。陷阱題:白紙字詞思義題:一 觀點評析題:有人認為喝酒會出生產(chǎn)力,請評析。情形(背景) 題:此類題受一定內(nèi)容或條件限制,具有半開放式試題的特點,較適宜領(lǐng)導(dǎo)干部“干什么、考什么”原則的需要。對

58、于目前公務(wù)員不分類、不以職位,而“以不變,應(yīng)萬變”的考試,對部分考生,有時會有失公平。例題:2010年3月23日,南平市發(fā)生鄭民生殘殺無辜的小學(xué)生慘案,市公安局副局長徐京平告訴媒體:“鄭民生因感情挫折、悲觀厭世,遂故意行兇殺人?!?1、你對發(fā)生此案背后原因作些分析。 2、假如你在現(xiàn)場,你將會作岀什么舉措。 3、你認為應(yīng)如何加強學(xué)校安保。,各類面試題舉隅,請參閱本人著《考錄與競崗》一書(中國人事出版社.20

59、01年) 。,3、辨?zhèn)巍⒆R假、探質(zhì)、求真的妙招,考分易,斷人難。一個平庸的人,往往只要談幾句話就可以斷定他的平庸。一個偉大的人,卻多半要在長期觀察了以后才能確信他的偉大。,考官可通過以下方式: 他(她)說我聽 他(她)動我觀 他(她)靜我探 他(她)愁我思 他(她)悅我追 他(她)急我忍

60、 他(她)拖我攔,追問與評價: ①追問方法:必要性、適時性、針對性、準(zhǔn)確性、可測性、有效性、可評性、公平性。反問式、間接式、釣魚式、沉默,不引導(dǎo)、不暗示、不誤導(dǎo)。避免將追問當(dāng)成考官在展示自己的水平,或自我好惡式的提問。 ②追問內(nèi)容:考生必須回答的實質(zhì)性問題或未完成考題設(shè)計目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性問題。 抓住考生回答的漏洞、空洞、黑洞。,③合理評價: 一是從神態(tài)、表情等變化,辨心理心態(tài)調(diào)適狀況; 二是從自信、

61、進取、應(yīng)變,看臨場表現(xiàn); 三是從問題處理的方法、方向,看知識、經(jīng)驗,從細微 的處理見能力,細節(jié)的表現(xiàn)見素質(zhì); 四是從演講精悍、精煉、精彩、精神,看顯能與活力; 五是從技巧,人無他有、人有他新、人新他奇、人奇他 巧,看應(yīng)變與創(chuàng)新;六是從上下左右前后六個緯度立體看回答是否準(zhǔn)確到位,見潛能; 七是從遇難受阻、攻艱克難見思維力、耐挫力、創(chuàng)造力; 八是從過程與結(jié)果的完美性,看溝通力、親和力、駕馭力; 九是發(fā)揮好

62、壞有階段性,主要看發(fā)展, 區(qū)分應(yīng)試力與應(yīng)辨力; 十是優(yōu)點缺點沒有特定的好壞之分,關(guān)鍵在于與職位的匹配性。,言語評判:言多未必佳,寡言未必劣。,說話三要素:該說時會說,水平;不該說時不說,聰明;知道何時該說何時不該說,高明。,對答題常見的幾種誤判:固守參考答案若干位考生回答雷同(效果不同)敢于引用民間語言(藝高膽大)內(nèi)向型虛張型,如何判分:先進行識假、辨?zhèn)?、探源、求質(zhì),再作出客觀評判??忌鷳{能力得分,考官憑標(biāo)準(zhǔn)給分

63、。定量與定性相結(jié)合評分有理有據(jù),不打人情分、關(guān)系分、同情分、盲目分一般釆用加減法或拳擊評分法(小數(shù)點后一位)把握好基調(diào),(八)正確運用評分方法,1、結(jié)構(gòu)化面試:要求綜合評判并采取體育競賽打分法,每位考官獨立評分,當(dāng)場亮分,去掉一個最高分和去掉一個最低分(或去掉各要素中一個最高分和一個最低分)后計算有效分的平均值。當(dāng)場公布成績??脊俜謩e對要素打分,如雙人跳水比賽,同步分最重要。當(dāng)場亮分方法: 明亮分 暗亮

64、分評分技巧:(1)評好第一位考生;(留天留地)(2)把握好基調(diào);(3)拳擊評判法、加減法;(4)討論平衡法。 (見例于后),評分法例一:上、中、下等級評分法上等:81—89分;中等:72—80分;下等:63—71分。上等:81—89分 上上:87—89分(3分) 上中:83—86分(4分) 上下:80—82分(3分)中等:72—80分 中上:77—79分(3分) 中中:

65、73—76分(4分) 中下:70—72分(3分)下等:63—71分下上: 下上:67—69分(3分) 下中:63—66分(4分) 下下:60—62分(3分)特優(yōu)90分以上,特差60以下。,(九)評判避免效應(yīng)誤差主觀誤差:暈輪、好惡;客觀誤差:年齡、接近;技術(shù)誤差:試題設(shè)計、方法。,(1)首因效應(yīng)誤差(2)偏見效應(yīng)誤差(3)名片效應(yīng)誤差(4)暈輪效應(yīng)誤差(5)理想效應(yīng)誤差(6)聯(lián)想效應(yīng)誤差

66、(7)異性效應(yīng)誤差*(8)年齡效應(yīng)誤差*(9)從眾效應(yīng)誤差(10)尾隨效應(yīng)誤差(11)趨中效應(yīng)誤差(12)寬大心理誤差(13)松緊不一誤差 還可列出:近因效應(yīng)誤差、,(14)對比效應(yīng)誤差(15)接近效應(yīng)誤差(16)邏輯推理誤差(17)面試次序誤差*(18)與已比較誤差(19)拘泥答案誤差(20)心理疲勞誤差(21)用人單位壓力誤差(22)偏離職位要求誤差(23)沒按要素綜合評分

67、 誤差 定勢效應(yīng)誤差、以及,(24)不按測評表要求評分誤差(25)不與基調(diào)比較誤差(26)把握不住合格線誤差(27)草率評判誤差(28)內(nèi)向與外向之誤差(29)辯才與干才之誤差*(30)作業(yè)型與自創(chuàng)型之誤差(31)經(jīng)驗性與科學(xué)性誤差(32)全時空性與有限性誤差(33) 真實性與虛假性誤差(34)不同考官組帶來的誤差 (35)試題難易造成的誤差投射效應(yīng)誤差等等。,五、科學(xué)組織管

68、理 促進公正高效,(一)精心設(shè)計面試考場,不同的面試方法,有不同的考場設(shè)計要求。 1、面試考場選擇:應(yīng)選擇在寬敞、通風(fēng)、光亮、整潔、安靜,交通便利的地方??际颐娣e一般不小于40平方米(相當(dāng)于一間標(biāo)準(zhǔn)教室大?。?。,2、考場布置:(1)開放式(自由式)面試考場的布置應(yīng)是輕松和諧。(2)壓力式面試考場的布置應(yīng)有有嚴(yán)肅、壓抑氣氛。(3)席位設(shè)置:考場一般設(shè)有評委席、考生席、

69、記分記時席(工作人員席)、監(jiān)督席、專家顧問席、旁聽席、記者席。(4)考生座位應(yīng)于背光或側(cè)光位置,評委與考生距離一般為2 至3米,考生坐椅為普通辦公用椅。(5)候考室設(shè)置:考場設(shè)有候考室,候考室設(shè)在距面試考室不遠處,隔音要好,候考考生與考畢的考生不會相遇的地方。候考室內(nèi)備有茶水、書報,設(shè)有衛(wèi)生設(shè)備等。(6)安排導(dǎo)考員:(帶考生入場,宣布考生號,爾后交由主考安排)??紙鲆话悴话才艛z像(壓力式面試除外),但必要時也可攝像(須攝像時,

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