酒店總機督導崗位職責

1、總機督機督導崗導崗位職責職責JOBRESPONSIBILITYOFOPERATCAPTAIN、、崗位名稱：位名稱：總機督導JobName:OperatCaptain二、二、崗位級別級別：督導JobTitle:Captain三、直接上司：三、直接上司：前廳部經(jīng)理ImmediateSuperi:F&ODept.Manager四、下屬四、下屬對象：象：總機話務員ImmediateSubdinate:Operat五、五、崗位概要：位概要：Job

2、Deion:酒店總機房的負責人，在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責總機的管理工作。培訓下屬為店內(nèi)外賓客提供優(yōu)質(zhì)窗口服務。六、主要六、主要職責職責：PrimaryRsponsibilites:1、熟悉總機話務員的所有工作。2、熟悉總機話務室內(nèi)一切工作程序并能熟練操作。3、檢查、督促各話務員的考勤、服務態(tài)度、服務質(zhì)量及工作程序、紀律執(zhí)行情況。4、溝通與本部各組的聯(lián)系、對酒店所增設的服務項目或有改動的服務時間通知落實到每一話務員。5、與電信局有關(guān)方面

3、保持密切聯(lián)系，以確保電話通訊的暢通。6、主動幫助屬下解決疑難問題，對難以搞清楚的問題，視情況請有關(guān)方面人員協(xié)助解決。7、有VIP接待時，要了解入住時間、房號及姓名，提醒當班人員加以重視，并做好檢查。8、檢查叫醒電話填寫情況，提醒組員注意VIP叫醒服務，遇有字跡不清或潦草，及時核實并提醒組員。9、對總機話務室的工作程序和操作流程作不斷補充及修改。10、制定出不同時期、不同階段的工作和培訓計劃，負責安排話務員的培訓工作。11、遇緊急情況時，

4、馬上通知有關(guān)部門，注意做好保密，沒有接到通知，不讓任何人離開崗位，通知離開時，應走最后。12、根據(jù)每一位下屬的工作表現(xiàn)，給予鑒定及獎懲。F.O務務務務13、團結(jié)關(guān)心下屬，了解她們的思想動態(tài)，幫助她們處理好各項關(guān)系。14、視工作情況合理調(diào)整排班。。15、定期參加部門例會，定期召開班組會議。16、完成上級交辦的其它工作。七、任七、任職條件：條件：Qualifications:基本素質(zhì)：口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責；通曉酒店的服務設