企業(yè)管理pdba流程

1、企業(yè)管理流程按著PDBA循環(huán)工作法去編寫(xiě)流程即：計(jì)劃、實(shí)施、檢查(評(píng)估)和考核。企業(yè)流程管理項(xiàng)目宗旨流程管理的目標(biāo)流程管理的目的流程管理的原則流程管理的基本特征流程管理項(xiàng)目流程（三種不同層次）流程管理常見(jiàn)問(wèn)題流程管理的解決思路流程再造七階段模式流程管理2、0典型案例企業(yè)流程管理項(xiàng)目宗旨1、通過(guò)精細(xì)化管理提高受控程度；2、通過(guò)流程的優(yōu)化提高工作效率；3、通過(guò)制度或規(guī)范使隱性知識(shí)顯性化；4、通過(guò)流程化管理提高資源合理配置程度；流程管理的目標(biāo)

2、流程管理最終希望提高顧客滿(mǎn)意度和公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到提高企業(yè)績(jī)效的目的。依據(jù)企業(yè)的發(fā)展時(shí)期來(lái)決定流程改善的總體目標(biāo)。在總體目標(biāo)的指導(dǎo)下，再制定每類(lèi)業(yè)務(wù)或單位流程的改善目標(biāo)。流程管理的目的1、保證業(yè)務(wù)流程面向客戶(hù)；2、保證管理流程面向企業(yè)目標(biāo)；3、流程中的活動(dòng)都是增值的活動(dòng)；4、員工的每一個(gè)活動(dòng)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一部分；5、流程持續(xù)改進(jìn)，永不過(guò)時(shí)。流程管理的原則1、面向企業(yè)目標(biāo)原則。2、工作流程設(shè)計(jì)體現(xiàn)全流程觀念。3、業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)

3、管理。4、面向客戶(hù)的原則。5、樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念。6、明確流程的客戶(hù)是誰(shuí)、流程的目的是什么。7、在突發(fā)和例外的情況下，從客戶(hù)的角度明確判斷事情的原則。8、關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績(jī)效指標(biāo)。9、使流程中的每個(gè)人具有共同目標(biāo)，對(duì)客戶(hù)和結(jié)果達(dá)成共識(shí)。流程管理的基本特征“管理上市”系列叢書(shū)之《上市策》中指出：企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務(wù)流程與管理流程兩大類(lèi)別。企業(yè)流程管理環(huán)節(jié)，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施都肯定有其“有形或無(wú)形”的相應(yīng)操作

4、流程。傳統(tǒng)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程已無(wú)法應(yīng)付現(xiàn)在和未來(lái)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。同時(shí)大量的研究也發(fā)現(xiàn)，在流程管理實(shí)踐中，相當(dāng)多的企業(yè)重視業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，而輕視對(duì)業(yè)務(wù)流程管理，因此，導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)部管理中出現(xiàn)了以下許多最為常見(jiàn)的問(wèn)題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)：大部分企業(yè)制定了詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，卻沒(méi)有執(zhí)行力度，導(dǎo)致流程管理形同虛設(shè)。2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)：企業(yè)的運(yùn)作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但是流程管理的規(guī)范內(nèi)容還是停留在舊狀態(tài)，這

5、樣會(huì)導(dǎo)致流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)。3、流程繁多：企業(yè)制定了大量的流程管理內(nèi)容，但沒(méi)有對(duì)流程管理進(jìn)行體系化的分層和分級(jí)管理。4、流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門(mén)和跨業(yè)務(wù)單元的流程上，由于流程之間的割裂，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會(huì)議、更多和更復(fù)雜的流程來(lái)試圖解決。企業(yè)存在以上流程管理的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法快速適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。因此，企業(yè)必須通過(guò)更加高效的運(yùn)做系統(tǒng)來(lái)不斷提高自身的應(yīng)變能力和適應(yīng)能

6、力，這其中業(yè)務(wù)流程管理是最為重要和有效的方式之一。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是指流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程管理、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化。此外，流程優(yōu)化應(yīng)該包括實(shí)時(shí)測(cè)評(píng)（績(jī)效管理）和戰(zhàn)略性測(cè)評(píng)，應(yīng)該考察兩者之間的關(guān)系，作為流程改進(jìn)和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。流程改進(jìn)和創(chuàng)新是指業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建、流程變化，以及是否要做這些改變的決策。這種業(yè)務(wù)變化流程能夠?qū)芾砘顒?dòng)的判斷力進(jìn)行有選擇性的閉環(huán)控制，從而保證了業(yè)務(wù)敏捷性。流程管理的解決思

7、路１、認(rèn)識(shí)流程：包含流程診斷、識(shí)別與梳理。２、建立流程：包含流程描述規(guī)范設(shè)計(jì)、流程分類(lèi)分級(jí)、流程FP（FunctionProcess)矩陣建立、待建流程建立等。３、優(yōu)化流程：包含關(guān)鍵流程識(shí)別與愿景提出、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)、管理配套設(shè)計(jì)、流程關(guān)鍵績(jī)效點(diǎn)設(shè)計(jì)。４、運(yùn)作流程：包含實(shí)施策略、表單設(shè)計(jì)、操作規(guī)范制定等。５、E化流程：包含流程E化需求、E化工具篩選、E化實(shí)施管理等。流程再造七階段模式流程再造是企業(yè)流程管理的核心內(nèi)容，流程再造決定著企業(yè)整個(gè)