論企業(yè)文化的員工認(rèn)同誤區(qū)

1、76《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2011年6月（中旬刊）總第650期企業(yè)文化企業(yè)文化作為20世紀(jì)八十年代傳入中國(guó)的“舶來品”，已被國(guó)內(nèi)外學(xué)者做過比較多的研究和探討，尤其在企業(yè)文化對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮的作用得到了學(xué)界的普遍認(rèn)可。本文認(rèn)為，企業(yè)文化作為一個(gè)“無形的凝聚器”，在實(shí)踐中不免會(huì)產(chǎn)生一些員工認(rèn)同方面的誤區(qū)，只有重視這些問題才能更有效率地發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。從理論上來說，對(duì)企業(yè)文化的理解可以分為三層：核心文化、制度文化和行為文化。（如圖1所

2、示）核心層文化的設(shè)計(jì)就是要解決企業(yè)價(jià)值觀的設(shè)計(jì)，并將價(jià)值觀升華及抽象為指導(dǎo)企業(yè)和員工行動(dòng)的使命，以及描繪企業(yè)未來的愿景；制度層文化的設(shè)計(jì)就是要解決在核心文化下的制度設(shè)計(jì)、制度的生存環(huán)境，以及將制度深入人心，目標(biāo)就是將制度培養(yǎng)成員工的思維定勢(shì)；行為層文化的設(shè)計(jì)就是要解決在制度文化確定下的企業(yè)及個(gè)人行為的規(guī)定，并將行為的規(guī)定變成行為的形象設(shè)計(jì)以及將設(shè)計(jì)后的行為培養(yǎng)成習(xí)慣或一種典禮。圖1企業(yè)文化的理解維度一、員工對(duì)企業(yè)核心文化的認(rèn)同誤區(qū)1.“

3、認(rèn)知”等同于“認(rèn)同”從理論上來說，企業(yè)所倡導(dǎo)的文化與員工所認(rèn)知的文化以及員工所認(rèn)同的文化既有相同的地方，又有不同的地方。如下圖2所示：圓A——企業(yè)倡導(dǎo)的文化；圓B——員工認(rèn)知的文化；圓C——員工認(rèn)同的文化；交集D——A、B、C的交集。員工認(rèn)知與認(rèn)同的有機(jī)結(jié)合形成員工對(duì)本企業(yè)文化的綜合認(rèn)識(shí)，即圓B與圓C的交集。一般情況下，員工的具體行為會(huì)以該綜合認(rèn)同為指導(dǎo)，即根據(jù)文化反映出來的實(shí)際行為。從圖中得知，在員工根據(jù)文化反映出來的實(shí)際行為中，只有

4、交集D是企業(yè)所倡導(dǎo)的，而有一部分則不是企業(yè)所倡導(dǎo)、但被企業(yè)內(nèi)部的“潛規(guī)則”所接受的，更有相當(dāng)大一部分是企業(yè)希望員工做到而員工沒有做到的。圖2有些企業(yè)的員工把“認(rèn)知”等同于“認(rèn)同”，客觀地說，這是現(xiàn)今中國(guó)企業(yè)在推行企業(yè)文化時(shí)，員工對(duì)企業(yè)文化普遍的態(tài)度與理解程度：什么都知道，一到實(shí)踐起來就不靈了。為什么呢？因?yàn)閱T工是不會(huì)根據(jù)這種“認(rèn)知”來付諸于實(shí)踐的。實(shí)際上，隨著企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，員工被動(dòng)接觸企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化并不少，但對(duì)

5、于員工來講，真正能夠認(rèn)知的卻不多，而能夠在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生“認(rèn)同感”的更是少之又少。究其原因，企業(yè)對(duì)于其所倡導(dǎo)的文化、員工認(rèn)知的文化、員工認(rèn)同的文化與實(shí)際的行為之間的差異沒有給予應(yīng)有的重視，更沒有及時(shí)采取相應(yīng)的措施來消除這種認(rèn)識(shí)上的差異，導(dǎo)致了文化與實(shí)踐之間“兩張皮”的現(xiàn)象。2.把簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化有些企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)文化的核心理念時(shí)，提出了許多概念和范疇，認(rèn)為“文化是個(gè)筐，什么都往里面裝”，這是一種庸俗化的作法。在這種企業(yè)中，員工大多

6、對(duì)企業(yè)文化的概念模棱兩可、朦朧不清，認(rèn)為企業(yè)文化是包羅萬象的。其實(shí)，“以簡(jiǎn)御繁”從哲學(xué)上就是老子所說的“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。因此，企業(yè)的價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)該要簡(jiǎn)明扼要、言簡(jiǎn)意賅、通俗易懂、便于記憶，才能使員工清晰明了地理解企業(yè)文化，否則會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)文化理解混亂。二、員工對(duì)企業(yè)制度文化的認(rèn)同誤區(qū)1.員工對(duì)企業(yè)文化的理解表層化企業(yè)文化不是思想道德教育制度。許多企業(yè)為了跟上時(shí)代的潮流，總是把一些富有濃厚思想政治化色彩的理念

7、死板地套入企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度中。這種對(duì)企業(yè)文化生搬硬套以及說教式的做法，使員工片面地以為企業(yè)文化就是思想道德教育：例如中國(guó)加入WTO后，好多企業(yè)便放出了“求真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”、“追求卓越、敬業(yè)報(bào)國(guó)”等信條作為自己的企業(yè)精神，信誓旦旦，放之四海而皆準(zhǔn)，但真正深入人心的有幾個(gè)？可見，一蹴而就的急就章不能等同于企業(yè)文化。企業(yè)文化也不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化產(chǎn)業(yè)制度。比如說，許多企業(yè)的工會(huì)辦得很紅火，經(jīng)常請(qǐng)明星花大本錢來搞一臺(tái)臺(tái)形形色色的晚會(huì)、演出等

8、，最終使員工誤以為企業(yè)文化就是唱歌跳舞、游戲娛樂。還有很多企業(yè)打腫臉充胖子，不惜重金聘請(qǐng)專家或咨詢公司為自己精心打造出一本本包裝精美、詞藻華麗的企業(yè)文化手冊(cè)，貼標(biāo)語、裝門面，四處招攬賓客，并為此津津樂道，但一到員工執(zhí)行起來卻無章可循。這是由于企業(yè)搞形式主義，企業(yè)文化制度的口號(hào)化與員工的思想相脫離，導(dǎo)致了員工對(duì)企業(yè)文化的誤解。2.企業(yè)文化是一種新的管理制度現(xiàn)在的企業(yè)中，員工間普遍流行著這么一種說法：企業(yè)文化就是一種管理制度。他們認(rèn)為企業(yè)文

9、化是管理理論的第四個(gè)階段：第一階段是“古典管理理論”；第二階段是“行為科學(xué)理論”；第三階段是“管理叢林”階段；第四階段是“企業(yè)文化”階段，而企業(yè)文化作為一種新的管理手段，是在舊的管理不靈驗(yàn)的情況下出現(xiàn)的。本文認(rèn)為：企業(yè)文化與企業(yè)制度及其管理屬于企業(yè)的兩大問論企業(yè)文化的員工認(rèn)同誤區(qū)■曾嘉廣東藥學(xué)院［摘要］企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是一種非正式制度，作為一個(gè)“無形的凝聚器”，在實(shí)踐中員工容易對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生核心、制度以及行為三個(gè)層次的認(rèn)同誤區(qū)，只有重視這

10、些問題才能更有效率地發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用。［關(guān)鍵詞］企業(yè)文化核心員工認(rèn)同77《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2011年6月（中旬刊）總第650期區(qū)域經(jīng)濟(jì)題，兩者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。其實(shí)，探討企業(yè)問題，一共只需把握三大要點(diǎn)：第一個(gè)是企業(yè)制度安排的問題；第二個(gè)是企業(yè)戰(zhàn)略選擇的問題；第三個(gè)是企業(yè)文化塑造的問題。企業(yè)制度是企業(yè)的行為準(zhǔn)則；企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)；企業(yè)文化是企業(yè)行為準(zhǔn)則和企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)在人的價(jià)值上的反映，是企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)

11、的重要思想保障。這三者之間存在著有機(jī)的內(nèi)在統(tǒng)一關(guān)系。因此，我們必須讓員工把企業(yè)文化與企業(yè)制度區(qū)別開來，同時(shí)也不能忽視兩者之間的密切聯(lián)系。三、員工對(duì)行為文化的理解存在誤區(qū)1.企業(yè)的識(shí)別標(biāo)志就是企業(yè)文化當(dāng)員工談到企業(yè)文化時(shí)，往往將企業(yè)形象等同于企業(yè)文化，認(rèn)為CI（理念識(shí)別系統(tǒng)）、BI（行為識(shí)別系統(tǒng)）和VI（視覺識(shí)別系統(tǒng)）就是企業(yè)文化。20世紀(jì)90年代初，隨著“當(dāng)太陽升起的時(shí)候”的歌聲，企業(yè)形象策劃進(jìn)入中國(guó)，許多企業(yè)邀請(qǐng)策劃師進(jìn)行全面系統(tǒng)的策

12、劃，并通過全方位的傳播，形成一種識(shí)別標(biāo)志（例如統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)等等），以謀求社會(huì)大眾的認(rèn)同。其實(shí)，企業(yè)文化是從企業(yè)內(nèi)部生長(zhǎng)起來，成為企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。它重在客觀存在，重在內(nèi)在精神，重在對(duì)企業(yè)全部活動(dòng)的集中反映，而不是外部貼上去的識(shí)別標(biāo)志。所以說，這兩者之間是同中有異，異中有同，相得益彰。2.把“老板文化”等同于企業(yè)文化“沒有張瑞敏就沒有海爾”，“沒有柳傳志就沒有聯(lián)想”，最近，這樣的字眼在大眾媒體上頻頻曝光。有人曾經(jīng)打了這

13、么一個(gè)比喻，一只獅子率領(lǐng)一群綿羊，可以打敗由一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子。在當(dāng)今中國(guó)的企業(yè)中，特別是在中小型企業(yè)中，老板的意識(shí)、思想和文化完全滲透在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過程。因此，企業(yè)的員工普遍都誤認(rèn)為“老板文化”就是企業(yè)文化。不可否認(rèn)，“老板文化”在過去一段很長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)確實(shí)對(duì)企業(yè)初期的發(fā)展起到了正面的作用。但是，隨著時(shí)代的不斷變革，“老板文化”也漸漸地暴露出種種弊端，制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其實(shí)，老板文化與企業(yè)文化就像水和面之間的關(guān)系一樣，企業(yè)文

14、化里有老板文化，老板文化又打印上了企業(yè)文化的印跡，兩者之間是你中有我，我中有你。企業(yè)文化實(shí)際上是企業(yè)家從老板文化出發(fā)，在企業(yè)管理中不斷地從實(shí)踐上升到理性認(rèn)識(shí)，結(jié)合全體員工的智慧和力量，創(chuàng)新發(fā)展更高層次的文化，并以其指導(dǎo)企業(yè)管理的一種文化現(xiàn)象?？梢?，老板文化和企業(yè)文化是兩個(gè)不同的概念，如何實(shí)現(xiàn)老板文化與企業(yè)文化的有效結(jié)合及相互促進(jìn)，建立強(qiáng)有力的企業(yè)文化，應(yīng)成為企業(yè)家們?cè)诠芾韺?shí)踐中必須面對(duì)的重要工作，而目標(biāo)的達(dá)成就要依靠企業(yè)全體成員的共同努

15、力。企業(yè)文化是全體員工長(zhǎng)期積淀的群體意識(shí)，反過來又影響著每一位員工的意識(shí)和行為，作為一種非正式制度，不能夠生搬硬套。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同誤區(qū)，并采取有效措施不斷克服，通過“文化優(yōu)勢(shì)”形成一種無形的推動(dòng)力，對(duì)員工產(chǎn)生“群體動(dòng)力”，統(tǒng)一員工意志，凝聚員工力量，塑造和諧的人力資源管理環(huán)境，為提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展作出貢獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)：[1]范周主編.《企業(yè)文化導(dǎo)論》[M]，世界知識(shí)出版社.1991年12月版[2]朱國(guó)春

16、著.《核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)家文化》[M]，中國(guó)物資出版社.2003年版[3]華銳主編.《企業(yè)文化教程》.[M].企業(yè)管理出版社.2003年版[4]閻世平著.《制度視野中的企業(yè)文化》[M]，中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社.2003年版旅游紀(jì)念品具有一般旅游商品的屬性，是一種特殊旅游商品。這種特殊性表現(xiàn)在：旅游紀(jì)念品是旅游者在旅游中購(gòu)買的對(duì)旅游者具有紀(jì)念意義，帶有旅游地特征或特色的商品。對(duì)于旅游紀(jì)念品的概念至今還沒有一個(gè)清晰的界定。有些強(qiáng)調(diào)旅游紀(jì)念品是指能

17、使人回憶某地、某事、某次旅游或經(jīng)歷的東西，即為對(duì)某一特定旅游目的地有紀(jì)念意義的實(shí)物商品。有些學(xué)者認(rèn)為旅游者購(gòu)買的具有地方特色、富有紀(jì)念意義的旅游商品就是旅游紀(jì)念品，也有人認(rèn)為旅游紀(jì)念品、工藝品，是指旅游目的地產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，通過工藝制作過程形成的有保存和紀(jì)念價(jià)值，通過購(gòu)買和贈(zèng)予方式提供給旅游者的物品。一、林芝旅游紀(jì)念品資源調(diào)查與分析1.調(diào)查方法通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)以及林芝各少數(shù)民族民情風(fēng)俗等方面相關(guān)資料，并在八一附近進(jìn)行實(shí)地考察的方式對(duì)林芝旅游

18、紀(jì)念品資源進(jìn)行調(diào)查與分析。2.結(jié)果分析（1）民族資源。林芝是以藏族為主體的少數(shù)民族聚居區(qū)，還有門巴、珞巴等少數(shù)民族以及僜人。他們的生活習(xí)慣及宗教信仰皆保留著濃厚的傳統(tǒng)色彩，具有獨(dú)特的民族風(fēng)情，為林芝旅游紀(jì)念品提供了豐富的資源。例如，傳統(tǒng)的民族音樂、舞蹈藝術(shù)，多姿多彩的民族建筑以及精制的民間樂器等等。（2）地方特產(chǎn)類。林芝地方特產(chǎn)類型較多，其中大部分都可以作為旅游紀(jì)念品，并且有很多在全國(guó)都是比較著名的，如冬蟲夏草、靈芝、松茸、天麻、藏紅花

19、等等都是旅游者首選商品。（3）旅游紀(jì)念圖片類。古老的傳說、淳樸的民俗與氏族、村寨的圖騰崇拜、宗教神話聯(lián)系在一起，給這些古老的民族、遙遠(yuǎn)的居地籠罩上了一層原始而又神秘的色彩。古老的傳統(tǒng)文化以及藏傳佛教和本地興起的苯教的盛行，使林芝擁有著名的寺院等人文景點(diǎn)與南迦巴瓦峰、雅魯藏布江大峽谷、巴松錯(cuò)以及察隅、波密等獨(dú)特的自然風(fēng)光構(gòu)成了豐富多彩的旅游景觀。（4）旅游紀(jì)念章、吉祥物類。游客來林芝旅游，領(lǐng)略到林芝神奇的自然景觀，感受到濃郁多姿的民俗風(fēng)情

20、，觸摸到悠久綿長(zhǎng)的各少數(shù)民族以及其宗教信仰的歷史沿革，尤其是在全世界人數(shù)分布很少的門巴、珞巴、僜人等少數(shù)民族風(fēng)情，這些都是林芝風(fēng)韻所在，進(jìn)藏旅游本身就是一項(xiàng)高品質(zhì)旅游方式，很多游客從未感受到素有高原奇葩、西藏江南之稱的林芝優(yōu)美的自然風(fēng)光與多彩民俗風(fēng)情，所以很多游客都希望把在瀏覽過程中獲得的深刻體驗(yàn)，保留下來成為今后用作回憶的標(biāo)識(shí)或憑證。如前文所述，林芝有中國(guó)最美十大名山之首——南迦巴瓦峰、中國(guó)十大最美大峽谷之首——雅魯藏布大峽谷、中國(guó)最