為員工“留白”

1、為員工“留白”為員工“留白”王婷【專題名稱】【專題名稱】人力資源開(kāi)發(fā)與管理人力資源開(kāi)發(fā)與管理【專題號(hào)】F102【專題號(hào)】F102【復(fù)印期號(hào)】2008年12期【復(fù)印期號(hào)】2008年12期知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的員工們也許正深受這種情形的困擾：你像是黏在了PDA上，沒(méi)日沒(méi)夜地發(fā)送Email，感到身心疲憊，而你的工作卻不一定能得到上級(jí)的認(rèn)可；或者是，你在工作中總是不斷受到干擾，被迫從一個(gè)任務(wù)跳到另一個(gè)任務(wù)，比如接電話、短信或即時(shí)通信等等。通過(guò)對(duì)2005

2、年兩個(gè)高科技公司超過(guò)1000小時(shí)的調(diào)查研究，加利福尼亞大學(xué)信息科學(xué)系教授GliaMark發(fā)現(xiàn)，員工們?cè)谝粋€(gè)項(xiàng)目上平均花費(fèi)11分鐘的時(shí)間，而在這一時(shí)間內(nèi)，他們通常每三分鐘就改變一下任務(wù)。例如，他們可能預(yù)算工作11分鐘，但卻會(huì)每隔三分鐘就跳到接收郵件或?yàn)g覽相關(guān)網(wǎng)站的行為中。而且，在幾乎一半的時(shí)間內(nèi)，他們會(huì)因要跳到另外一項(xiàng)新任務(wù)而中斷自己的工作。但這種做法需要成本，因?yàn)橐氐皆瓉?lái)的老路上相當(dāng)困難。一旦分心，雇員需要花費(fèi)25分鐘回到一個(gè)中斷的任

3、務(wù)中，問(wèn)題是，他們又會(huì)經(jīng)常在這個(gè)間歇跳到其它的任務(wù)上。海量信息、全球性的即時(shí)溝通及快速的變化，越來(lái)越要求員工成為敏捷的多面手。但是研究證明，人們?cè)谠噲D同時(shí)應(yīng)付兩種認(rèn)知的任務(wù)時(shí)，比如閱讀一封電子郵件或接電話時(shí)，效率更低且更容易犯錯(cuò)。在這種情況下，大腦會(huì)深受這種被迫進(jìn)行的“切換成本”的困擾?？梢源_定的是，如今各個(gè)年齡段的員工都受到了這種“超載”狀態(tài)的影響。根據(jù)紐約一個(gè)非營(yíng)利研究機(jī)構(gòu)家庭和工作協(xié)會(huì)的研究，將近13的員工感到他們常常沒(méi)有時(shí)間考慮

4、或處理自己的工作，一半以上的人一般都必須與過(guò)多同時(shí)發(fā)生的任務(wù)作斗爭(zhēng)，或者經(jīng)常被打斷，以至于他們感到要完成工作十分困難。過(guò)度工作、不堪重負(fù)、沒(méi)有時(shí)間退一步思考，這些因素與對(duì)同事發(fā)怒之間往往存在緊密聯(lián)系，這些問(wèn)題使人們工作的方式正變得越來(lái)越糟糕。由于員工時(shí)常從一個(gè)任務(wù)跳到另一個(gè)任務(wù)，而且永遠(yuǎn)都無(wú)法擺脫后一個(gè)任務(wù)造成的注意力分散問(wèn)題，員工由此患上了注意力缺乏癥，在不知不覺(jué)間不僅偏離了原來(lái)的工作方向，更嚴(yán)重的是對(duì)工作的優(yōu)先級(jí)日漸失去了判斷力。M

5、ark認(rèn)為，這種不斷尋找失去的工作線索的過(guò)程是非常有害的。她發(fā)現(xiàn)，當(dāng)她代表一個(gè)人力資源經(jīng)理給48位員工分配了一個(gè)在不斷有干擾出現(xiàn)的情況下仍必須完成的工作時(shí)，這些人雖然很快完成了工作，但卻降低了工作速度。同時(shí)，他們也深刻感覺(jué)到壓力和沮喪。而在一個(gè)重視創(chuàng)新、創(chuàng)造性和遠(yuǎn)見(jiàn)的時(shí)代，人們很難想象，如果員工整日因?yàn)檫^(guò)于忙碌、聯(lián)系過(guò)多而無(wú)法專注地思考和處理問(wèn)題，他們的工作會(huì)有多大的成效，更不用說(shuō)發(fā)揮出更多的創(chuàng)造力？這正是這個(gè)時(shí)代不少公司面臨的一個(gè)難題

6、。當(dāng)未來(lái)學(xué)家yHines問(wèn)人們，什么時(shí)候是他們的“創(chuàng)意空間”時(shí)，人們的回答是當(dāng)他們散步的時(shí)候、洗澡的時(shí)候甚至做白日夢(mèng)和乘車上下班的時(shí)候，但很少有人說(shuō)是工作的時(shí)候。正是因?yàn)榭吹搅恕胺中摹边@一高昂的成本，很多企業(yè)，從IBM到lotte、NC、ChamberofCommerce等等，都開(kāi)始采取措施幫助員工，從不斷切換任務(wù)這一繁忙的狀態(tài)中抽身出來(lái)，使員工能夠有一個(gè)相對(duì)純粹的時(shí)間或空間致力于思考問(wèn)題，培養(yǎng)創(chuàng)造力?，F(xiàn)在，不少企業(yè)通過(guò)建立“創(chuàng)意空間”

7、（有的被稱為“白色空間”，whitespace），致力于為員工提供一個(gè)充分休息和思考的獨(dú)立時(shí)間與空間，促進(jìn)創(chuàng)造力的產(chǎn)生。這是一種為深受雜務(wù)困擾的員工“留白”的舉措，在這樣的空間中，員工可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴甚至是做白日夢(mèng)，雖然這是一個(gè)非正式的環(huán)境，但卻十分具有刺激性。很多公司都將這一計(jì)劃納入正式的議事日程，并將其視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。各個(gè)公司的具體措施都有所不同，比如有些公司通過(guò)鼓勵(lì)員工定時(shí)“打坐”，幫助員工尋找并維護(hù)自己的“白色空間”。Goog

8、le、DunkinBrs、IBM和銳步公司等，這些年來(lái)都采取了打坐或與此相關(guān)的一系列措施。雖然提供一個(gè)時(shí)間或空間來(lái)進(jìn)行深思，對(duì)于促進(jìn)員工創(chuàng)造力的產(chǎn)生很有益處，但需要注意的是，同一種方式并不一定適合于所有人。讓一個(gè)人分心的事物，也許恰恰會(huì)讓另一個(gè)人興奮，比如一個(gè)吵鬧繁忙的咖啡廳可能對(duì)有些人來(lái)說(shuō)太吵，但對(duì)另一些人來(lái)說(shuō)又正是一個(gè)良好的“大隱隱于市”的修行之地。因此，公司應(yīng)該學(xué)會(huì)提供多樣性的選擇。此外，領(lǐng)導(dǎo)力模范作用的影響也是不容忽視的一個(gè)方面