員工滿意度測評在企業(yè)人力資源管理中的發(fā)展規(guī)劃探索

1、2015年i月第2期總第324期內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)InnerMongoliaScienceTechnology8LEconomyJanuary2015NO2Tota1No324員工滿意度測評在企業(yè)人力資源管理中的發(fā)展規(guī)劃探索陳昕(包鋼(集團(tuán))企業(yè)組織人事部，內(nèi)蒙古包頭014010)摘要：從員工滿意度測評的目的、原則、測評范圍、職責(zé)范圍、方法內(nèi)容、流程周期、結(jié)果分析運(yùn)用等方面，探索了企業(yè)員工滿意度測評。認(rèn)為，建立一套適合國情適合企情，并具備

2、科學(xué)性和延續(xù)性的員工滿意度測評體系，有利于發(fā)揮對員3的激勵作用，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)員工的歸屬感，培養(yǎng)員工對企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感和使命感，從而為企業(yè)吸引人才，留住人才，奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)和智力支持。關(guān)鍵詞：員工滿意度；人力資源管理；激勵中圖分類號：F2707文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1O07—6921(2015)O2一OO35一O2現(xiàn)代企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中，組織內(nèi)會出現(xiàn)員工缺失工作積極性、工作效率低下、抱怨情緒增強(qiáng)、企業(yè)的核心人才外流

3、嚴(yán)重等一些不容忽視的問題。這些問題的出現(xiàn)成為抑制企業(yè)發(fā)展的不利因素。因此，在當(dāng)今國內(nèi)外市場競爭中，人才的競爭最為激烈。企業(yè)為了生存和發(fā)展，不斷提高競爭能力，就必須最大限度地激勵員工，充分發(fā)掘人力資源的內(nèi)在潛力，促進(jìn)更多的人才為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)奮斗。如何提高員工滿意度也是企業(yè)人力資源管理的重要課題。人力資源的管理職能之一是幫助員工在企業(yè)發(fā)揮最大的作用的同時實(shí)現(xiàn)自身的價值，達(dá)到企業(yè)與個人協(xié)同和諧發(fā)展的目標(biāo)。人力資源管理部門的管理責(zé)任包含鼓勵和關(guān)

4、心員工的個人發(fā)展，并及時進(jìn)行監(jiān)督和考察。借助員工滿意度測評這一工具，為更好地掌握企業(yè)員工工作、思想動態(tài)，保障員工權(quán)益，促進(jìn)組織發(fā)展，使員212產(chǎn)生作為組織一員的良好感覺，進(jìn)而激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造性，提高組織效益，從而持續(xù)提升員工對企業(yè)的滿意度、敬業(yè)度、忠誠度。同時，使個人發(fā)展與組織發(fā)展在某個程度上保持協(xié)調(diào)性和一致性，這樣做有助于人力資源管理部門對員工實(shí)施有效的幫助和指導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)人力資源管理取得成效，以實(shí)現(xiàn)對公司戰(zhàn)略的有效支撐。通過滿

5、意度測評結(jié)果的分析和運(yùn)用，為實(shí)施科學(xué)合理的組織與崗位管理，強(qiáng)化組織的內(nèi)部合作和有效溝通，實(shí)施公平的薪酬福利，建立健全暢通的職業(yè)發(fā)展通道，優(yōu)化企業(yè)對員工的“選、用、育、留”，為員212提供“人盡其才”的工作機(jī)會，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長，營造“創(chuàng)新、共贏、和諧、快樂”的工作氛圍，提供有效的參考和依據(jù)，對人力資源管理有著重要的意義。1對員工滿意度測評的基本理解11目的員工滿意度測評是企業(yè)監(jiān)控管理成效，掌握發(fā)展動態(tài)的一種有效工具和手段。通過對企

6、業(yè)管理工作的全面審視，為提升管理水平，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益提供重要依據(jù)。通過對員212的激勵收稿日期：2014—12—26偏好、工作環(huán)境、工作氣氛、團(tuán)隊(duì)氛圍、工作滿足感等情況的了解，為企業(yè)如何提升員工滿意度提供管理診斷和改進(jìn)目標(biāo)。通過廣泛聽取員工對改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的意見、建議，激發(fā)員工參與企業(yè)持續(xù)改進(jìn)工作的熱忱，提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度，形成命運(yùn)共同體，持續(xù)推動企業(yè)的順利發(fā)展。12原則121靈活多樣原則。針對公司發(fā)展

7、愿景和需要，確定測評對象，訂立測評項(xiàng)目，采取不同測評方法，分類組織實(shí)施。122客觀真實(shí)原則。營造輕松測評氛圍，客觀反映員工意愿，真實(shí)了解掌握員工對公司組織運(yùn)行的心理感受。123持續(xù)改善原則。系統(tǒng)評估分析測評結(jié)果，診斷影響員工滿意度的問題和原因，提出改進(jìn)行動計(jì)劃，持續(xù)加以改善。2員工滿意度測評的實(shí)踐探索以某企業(yè)開展的員工滿意度測評為例，企業(yè)為集團(tuán)性質(zhì)公司，以生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)業(yè)為主，服務(wù)性產(chǎn)業(yè)為輔，企業(yè)具有多個板塊，每個板塊都包含若干下屬子公司，

8、企業(yè)員工人數(shù)較多，按照管理、技術(shù)、操作3類對人員進(jìn)行劃分，企業(yè)規(guī)模為大型企業(yè)，企業(yè)組織相對較多。涉及開展員工滿意度測評也以此基礎(chǔ)進(jìn)行制定和開展。21測評范圍該企業(yè)員212滿意度測評主要在企業(yè)在崗員工中組織開展，由于該企業(yè)員工人數(shù)多，工作地點(diǎn)相對分散，而且工作時間不完全一致，就決定了在該企業(yè)開展員工測評的方式，是以抽樣測評開展為主。按員工性別、年齡、學(xué)歷、工作年限等，抽取不同層級的管理、專業(yè)技術(shù)、操作崗位員工進(jìn)行滿意度測評，測評抽樣樣本比

9、例不低于企業(yè)在崗員12總數(shù)的20。為保證樣本具有科學(xué)性和普遍性，具體發(fā)放范圍、數(shù)量、類別、層級都對每個子公司和部門進(jìn)行按比例進(jìn)行了規(guī)定。22職責(zé)范圍企業(yè)員工滿意度測評由企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)組35總第324期內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)織實(shí)施。各子公司(部門)在企業(yè)人力資源部指導(dǎo)下配合完成組織測評和相關(guān)材料收集上報工作。23方法內(nèi)容測評主要采取問卷、訪談等方法開展，以問卷為主，訪談為輔，測評內(nèi)容主要包含員工崗位條件、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)管理、考核激勵、職業(yè)發(fā)

10、展、薪酬待遇、教育培訓(xùn)、組織文化等。24流程周期根據(jù)企業(yè)發(fā)展愿景需要和員工工作、生活方面訴求，按訂立測評方案、組織開展實(shí)施、數(shù)據(jù)收集分析、診斷改進(jìn)空間、制定改進(jìn)計(jì)劃、采取改進(jìn)行動、跟蹤評估效果的工作流程開展員工滿意度測評。問卷式測評以年度為周期，在每年一季度組織開展上年度員工滿意度測評，如特殊需要可開展2次。訪談式測評可隨時采用。25結(jié)果分析問卷式測評結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作應(yīng)在測評結(jié)束后30日內(nèi)完成，訪談式測評結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作應(yīng)在測評

11、結(jié)束后15日內(nèi)完成，并形成綜合性測評報告。根據(jù)回收的測評問卷，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，以數(shù)字、文字、圖表等形式形成不同的測評統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報告和測評分析報告，或者按企業(yè)決策者的需要，提供相應(yīng)的咨詢、建議報告。測評報告內(nèi)容包括：測評綜述，滿意度分析，存在問題、原因和下一步改進(jìn)措施等。26結(jié)果運(yùn)用企業(yè)員工滿意度測評報告報企業(yè)審議研究同意后，組織實(shí)施改進(jìn)行動，并在下次測評中進(jìn)行效果跟蹤評估。3員T滿意度測評T作的一些問題測評數(shù)據(jù)的真實(shí)

12、可靠性。企業(yè)員工在滿意度測評工作中所填寫的數(shù)據(jù)是否真實(shí)，關(guān)系到整個員工滿意度測評工作是否有效，也是滿意度測評準(zhǔn)確與否的核心所在。如何才能確保在測評過程中員工填寫數(shù)據(jù)的真實(shí)性。通過對該企業(yè)員工滿意度測評實(shí)踐探索，總結(jié)了四方面因素確保測評的準(zhǔn)確性。3i問卷設(shè)計(jì)方面從源頭避免在設(shè)計(jì)提問的方式方法上出現(xiàn)偏差，這就需要問題設(shè)計(jì)要直接明了，并考慮到受測評人員的文化背景，避免題干出現(xiàn)歧義，使被測評者混淆意圖導(dǎo)致對問題理解出現(xiàn)偏頗，從而導(dǎo)致所填寫測試內(nèi)

13、容無法準(zhǔn)確反映測試者真實(shí)意愿。32測評的客觀環(huán)境企業(yè)是否能建立起了一個良好的激勵環(huán)境，為員工提供一個能夠真實(shí)表達(dá)的有效外部條件是員工滿意度測評獲得準(zhǔn)確結(jié)果必不可少的。這就需要企業(yè)通過建立相應(yīng)的機(jī)制，提倡民主來保障。同時在組織過程中，要求相應(yīng)的單位(部門)在組織測評過程，要營造一個輕松、客觀的氛圍。因?yàn)檎{(diào)查是匿名的，要選擇好時間、地點(diǎn)，集中進(jìn)行作答和收回，收回時要采用投票箱進(jìn)行回收。整個過程單位(部門)人力資源部門要全程組織、跟蹤，保證滿

14、意度調(diào)查準(zhǔn)確、無誤。33測評開展的科學(xué)性36測評可以使用企業(yè)自身的組織或借助第三方參與。很多企業(yè)在進(jìn)行員工滿意度測評時，主要依靠企業(yè)內(nèi)部來操作，由某一個或幾個部門聯(lián)合。由于人員、技術(shù)水平、分析能力等條件局限，往往讓組織者無法得出準(zhǔn)確的測評結(jié)果和分析報告，導(dǎo)致無法滿足企業(yè)決策者的需要。該企業(yè)開始嘗試引進(jìn)外部力量，包括使用相關(guān)專業(yè)的機(jī)構(gòu)來為公司做員工滿意度測評。與企業(yè)內(nèi)部操作比較，專業(yè)機(jī)構(gòu)參與員工滿意度測評工作主要具有幾方面優(yōu)勢；①專業(yè)程度

15、高，專業(yè)機(jī)構(gòu)利用專業(yè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，結(jié)果客觀、精確，工作計(jì)劃周詳，查找優(yōu)劣，且操作流程規(guī)范。②員工能較好配合測評，相比由企業(yè)內(nèi)部操作，員工會有所顧忌，數(shù)據(jù)填寫的真實(shí)性程度受較大影響。專業(yè)機(jī)構(gòu)代表的是第三方立場，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯，受測評時創(chuàng)造一種開放、獨(dú)立的環(huán)境，真實(shí)度高。③測評結(jié)果的分析客觀程度高。企業(yè)內(nèi)部操作時，由于各種利益關(guān)系的影響，對測評結(jié)果的分析可能主觀色彩大，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業(yè)調(diào)研公司則能客觀地指出

16、企業(yè)不足，可將縱向數(shù)據(jù)和橫向數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，并建立跟蹤機(jī)制。但如果完全依靠第三方來公司開展員工滿意度測評工作也并不科學(xué)。由于第三方無法在短時間內(nèi)深入了解企業(yè)的實(shí)際情況，只能在了解概況的基礎(chǔ)上制定調(diào)研方案，這樣會缺乏因地制宜的實(shí)施性。同時測評通過發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，最終目的是為了解決問題，第三方得出的測評分析報告及解決方案，最后還是由企業(yè)制定相應(yīng)措施并實(shí)施。該企業(yè)就使用公司與第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)相配合的形式共同完成測評工作。采取合作的方式可以

17、互為補(bǔ)充，揚(yáng)長避短，企業(yè)可以充分利用第三方技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上的優(yōu)勢，同時又可以更好的通過企業(yè)實(shí)際來制定測評方案，從形式和內(nèi)容等各個方面提高測評的質(zhì)量。34員工滿意度測評工作的創(chuàng)新該企業(yè)通過本次滿意度測評及與第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分溝通并取得一些經(jīng)驗(yàn)，由于目前企業(yè)的軟硬件建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)化覆蓋還受到一定制約，無法充分利用網(wǎng)絡(luò)開展這項(xiàng)工作，造成一些工作還需要通過手工和人力完成，如果今后企業(yè)加強(qiáng)軟硬件的建設(shè)，提高互聯(lián)網(wǎng)的利用率，可以大大縮短此項(xiàng)工作時間，提高了

18、效率，節(jié)省人力物力，提高數(shù)據(jù)共享性和透明性。但是利用網(wǎng)絡(luò)開展員工測評也同樣存在確保數(shù)據(jù)真實(shí)性和身份鑒定的相關(guān)問題，今后隨著企業(yè)在實(shí)踐中的不斷探索，將解決好相關(guān)問題從而提升滿意度測評準(zhǔn)確度的前提下提升效率，減少測評工作的成本，為企業(yè)發(fā)展提供有效而持續(xù)的人力資源支持。[1]E23E33[參考文獻(xiàn)]張德人力資源開發(fā)與管理(第2版)[M]北京：清華大學(xué)出版社，2002王文慧，梅強(qiáng)企業(yè)員工滿意度的評估模型與對策研究EJ3科技進(jìn)步與對策，2002，