論文 中國郵政精益物流系統(tǒng)研究2

1、中國郵政精益物流系統(tǒng)研究●田益峰胡華安郭黎明摘要:隨著市場競爭的加劇中國郵政物流必須不斷調(diào)整自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確定位物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并將其提升至郵政業(yè)發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略地位。因此有必要重新審視郵政物流本身的系統(tǒng)性對此系統(tǒng)進(jìn)行精益化改造。為此文章試圖利用精益思想對中國郵政的物流系統(tǒng)進(jìn)行分析。關(guān)鍵詞:中國郵政物流系統(tǒng)精益思想精益物流中圖分類號:F616文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:10044914(2003)1202502中國郵政物流的發(fā)展無疑為中國郵政體

2、制改革之后的強勁發(fā)展起到了倍增器的作用并且為中國物流業(yè)的發(fā)展及其進(jìn)一步擴大市場競爭產(chǎn)生了積極的影響。國家郵政局物流發(fā)展實施方案確定將郵政物流市場定位于電子、醫(yī)藥、日用護(hù)理、出版、煙草等行業(yè)中的高附加值、小體積、小重量、多批次、高時效性的產(chǎn)品是符合郵政自身發(fā)展特點的這些產(chǎn)品所具有的特點將決定了中國郵政物流朝著小而精的方向發(fā)展同是由于電子、醫(yī)藥、圖書等產(chǎn)品具有不同的物流運作特征這又決定了郵政物流服務(wù)的多樣性與個性化。因此在郵政物流中引入精益

3、思想提供精益的物流服務(wù)將為廣闊的中國郵政物流發(fā)展空間提供理論與實踐上的支撐。物流所涉及的領(lǐng)域涵蓋面廣、系統(tǒng)性強特別是郵政業(yè)早已形成的既定的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為中國郵政物流發(fā)展得到實惠的同時也帶來了不少弊端。我國郵政物流的研究和實踐起步晚、投入相對較少、基礎(chǔ)弱、系統(tǒng)柔性差所以造成目前對物流還僅停留在功能的研究上對物流本身的系統(tǒng)性以及深層次的研究還相當(dāng)匱乏并且有關(guān)郵政物流理論的研究相對滯后有很多還是照搬照套地方企業(yè)的理論。因此中國郵政物流發(fā)展必須引入

4、精益物流的思想并且在此基礎(chǔ)上重新審視郵政物流的系統(tǒng)性這樣才能興利除弊真正調(diào)動我國郵政物流業(yè)的長足發(fā)展。一、精益物流概述精益物流來源于精益制造。經(jīng)過日本豐田汽車公司與美國麻省理工學(xué)院教授先后不斷研究總結(jié)創(chuàng)立了精益思想。精益思想是指運用現(xiàn)代管理方法和手段以社會需求為依據(jù)以充分發(fā)揮人的作用為根本有效配置和合理使用企業(yè)資源最大限度地為企業(yè)謀求經(jīng)濟效益的一種新型經(jīng)營管理理念。而精益物流則是精益思想在物流管理中的應(yīng)用。因此所謂精益物流是指通過消除生

5、產(chǎn)和供應(yīng)過程中的非增值浪費、減少備貨時間以較少的投入(人力、設(shè)備、時間與場地)獲取較高的顧客滿意度的一種新型物流活動。精益物流來源于精益思想所以它具有精益思想所特有的基本思想同時精益物流又是物流活動的一種新型方式它符合物流發(fā)展的一般規(guī)律。從不同角度審視精益物流其內(nèi)涵如下:1.顧客滿意度的提高是新型物流組織追求利潤最大化的價值嬗變。顧客不會拱手將訂單送給物流組織的如果物流組織不能從客戶立場出發(fā)而是一味地遵循功能性立場那將會失去物流發(fā)展的源

6、頭活水。因此物流組織必須及時創(chuàng)造以顧客驅(qū)動為主的價值變價值推動為價值拉動。2.降低物流供應(yīng)鏈中每個環(huán)節(jié)的浪費是精益物流發(fā)展的生命線。在激烈競爭的物流市場中存在許多不確定因素并且這些因素對于物流組織來說是很難控制的。因此他們只有控制內(nèi)部因素降低內(nèi)耗根據(jù)不間斷、不迂回、不倒流、不等待和不出廢品的原則制定創(chuàng)造價值流的行動方案。3.精益物流不是包治百病的靈丹妙藥它同樣有一定的適用范圍。正如上面提到的在郵政業(yè)的電子、醫(yī)藥、日用護(hù)理、出版、煙草物流

7、活動中引入精益思想是具有科學(xué)道理的并且這也是符合精益物流思想的。因此在引入精益物流時必須注重對物流自身特點的研究爭取在精益物流與物流發(fā)展的價值取向上形成完美的黃金分割。總之精益物流的目標(biāo)在于根據(jù)顧客需求提供顧客滿意的物流服務(wù)同時把物流服務(wù)過程中的浪費和延遲降至最低不斷提高物流服務(wù)過程的增值效益。二、中國郵政精益物流系統(tǒng)的構(gòu)建中國郵政精益物流是低成本的物流系統(tǒng)它通過合理配置基本資源依托原有郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)充分合理地運用優(yōu)勢和實力有針對性地進(jìn)行

8、物流服務(wù)保證物流服務(wù)的低成本中國郵政精益物流系統(tǒng)同時也是不斷完善的物流系統(tǒng)員工理解并接受精益思想的精髓領(lǐng)導(dǎo)者制定能夠使系統(tǒng)實現(xiàn)“精益”效益的決策并在執(zhí)行過程中不斷改進(jìn)達(dá)到全面物流管理的目標(biāo)。(一)中國郵政精益物流系統(tǒng)的基本框架1.準(zhǔn)時。準(zhǔn)時是物流系統(tǒng)達(dá)到內(nèi)部順暢、有節(jié)奏的關(guān)鍵因素它包括郵政物流在各個環(huán)節(jié)中按計劃所完成的交貨、運輸、中轉(zhuǎn)、分揀、配送等作業(yè)。2.準(zhǔn)確。包括準(zhǔn)確的信息傳遞、準(zhǔn)確的庫存、準(zhǔn)確的客戶需求預(yù)測、準(zhǔn)確的送貨數(shù)量等等準(zhǔn)確

9、是保證物流精益化的重要條件之一。3.快速。這種“快速”不僅表現(xiàn)為對客戶需要的反應(yīng)速度還表現(xiàn)為產(chǎn)品在流通過程中的速度。郵政物流的速度是郵政物流系統(tǒng)的性能表征并且是實現(xiàn)貨物在流通中增值的重要保證。4.客戶滿意。在此系統(tǒng)中顧客需求是驅(qū)動生產(chǎn)的動力源是價值流的出發(fā)點。物流系統(tǒng)的運作歸根結(jié)底是通過顧客需求來拉動的5.高質(zhì)低耗。此系統(tǒng)通過合理配置基本資源充分運用優(yōu)勢和實力通過電子化的信息流進(jìn)行快速反應(yīng)、準(zhǔn)時化作業(yè)保證系統(tǒng)總體上的高質(zhì)低耗6.系統(tǒng)集成

10、。精益物流系統(tǒng)是由提供物流服務(wù)的基本資源、電子化信息和使物流系統(tǒng)實現(xiàn)“精益”效益的決策所組成的系統(tǒng)。這樣才可以合理運用資源、消除浪費提供滿足客戶要求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)7.信息聯(lián)網(wǎng)。高質(zhì)量的物流服務(wù)有賴于信息的電子化。物流服務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)項目涉及大量的信息而精益物流的實現(xiàn)很大程度上取決于電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。(二)中國郵政精益物流的切入方式中國郵政發(fā)展精益物流不可能一蹴而就。應(yīng)當(dāng)根據(jù)中國郵政業(yè)發(fā)展的自身特點與實際情況分步驟、分階段地組織實施一

11、般情況下中國郵政發(fā)展精益物流所切入的業(yè)務(wù)必須是具有延伸發(fā)展性質(zhì)的成長性業(yè)務(wù)由于精益物流的“精益”性決定了物流服務(wù)的高附值性這必將給所切入的業(yè)務(wù)確定較高的門檻?；诖朔N考慮中國郵政發(fā)展精益物流可從兩個階段進(jìn)行分析:1.郵政系統(tǒng)的精益化。(1)組織結(jié)構(gòu)的精益化。我國郵政改革使得郵政系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)與職能分工更加明確隨著精益思想的引入必將進(jìn)一步縮減中間組織結(jié)構(gòu)實現(xiàn)扁平化管理(2)系統(tǒng)資源的精益化。我國傳統(tǒng)的郵政業(yè)擁有豐富的物流資源但這些資源比較

12、零散。如果要想使得郵政物流通過精益化改造在物流市場競爭中發(fā)揮優(yōu)勢就必須進(jìn)行資源的整合與重組(3)信息網(wǎng)絡(luò)的精益化。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是實現(xiàn)精益物流的基礎(chǔ)也是關(guān)鍵。因此必須建立精益化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保證物流系統(tǒng)的信息通暢(4)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的精益化。我國郵政物流剛剛起步在許多業(yè)務(wù)流程上還須進(jìn)行重組與改造刪除一些不合理因素使之適應(yīng)精益物流的發(fā)展要求(5)服務(wù)對象的精益化。由于物流本身具有不直接創(chuàng)造利潤的特征在提供精益物流服務(wù)時應(yīng)選擇適合本企業(yè)服務(wù)的對象及商品

13、這樣才能形成核心競爭力產(chǎn)生郵政物流不斷創(chuàng)新的動力(6)不斷完善與鼓勵創(chuàng)新。郵政物流作為一種通過創(chuàng)新得到的新—52—《經(jīng)濟師》2003年第12期●博士碩士論壇?19952004TsinghuaTongfangOpticalDiscCo.Ltd.Allrightsreserved.興產(chǎn)業(yè)人的因素發(fā)揮了決定性的作用。由于物流形式的千差萬別客戶個性化的趨勢和對物流期望值的增高也必然要求物流人員具有不斷創(chuàng)新的精神。2.精益物流的服務(wù)體系。服務(wù)是一

14、種尊重、一種溝通、一種滿足感與一系列行為的集合體它是產(chǎn)品的外延是企業(yè)創(chuàng)造利潤的無形資本。精益物流服務(wù)體系就是要運用一定的技術(shù)強化對顧客的服務(wù)并且將對客戶的服務(wù)成為一種理念。只有這樣中國郵政精益物流才能贏得更多的客戶支持獲取更大的競爭優(yōu)勢。但是對于中國郵政發(fā)展精益物流不能搞一刀切應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)對象實施不同的物流服務(wù)這樣才可能不斷適應(yīng)中國郵政物流的發(fā)展需要為郵政物流發(fā)展插上騰飛的翅膀。(1)普遍服務(wù)體系。建立普遍服務(wù)體系是中國郵政發(fā)展精益

15、物流的基礎(chǔ)。精益物流必然帶來較高的服務(wù)成本這對于一些基礎(chǔ)較差、發(fā)展?jié)摿^大的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)來說是難以接受的。而中國郵政物流正處于上升階段服務(wù)范圍相對比較狹窄如果一味地將物流服務(wù)做到“精益求精”那么勢必會遭到物流市場的“冷遇”必然為自己的發(fā)展過程中埋下“絆腳石”。中國郵政發(fā)展精益物流不能忽略普遍服務(wù)體系的存在。在物流業(yè)務(wù)運作過程中要對不同的生產(chǎn)服務(wù)對象進(jìn)行相應(yīng)的分類建立普遍服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)確實使普遍服務(wù)體系成為一種規(guī)范化運營的體系并且在郵政物

16、流引入“精益”思想、發(fā)展精益物流的過程中不斷提高普遍服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。(2)增值服務(wù)體系。增值服務(wù)體系是中國郵政發(fā)展精益物流的落腳點和最終目標(biāo)。中國郵政物流起步較晚、起點較高。這必然決定著郵政物流將不斷創(chuàng)新、不斷完善。現(xiàn)在隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展物流思想也達(dá)到了可謂“爆炸”的變革JIT、ERP、MRPII、MRPIII等先進(jìn)思想接踵而至但其最終目標(biāo)都是在為顧客提供最佳服務(wù)的同時為自身贏取更多的額外利潤。對于郵政物流發(fā)展增值服務(wù)體系就是要利用現(xiàn)代

17、電子網(wǎng)絡(luò)平臺的信息流加快物流信息的傳遞速度為客戶贏得最寶貴的時間使貨物運輸環(huán)節(jié)、方式科學(xué)化和最佳化并且用快節(jié)奏的商流和先進(jìn)的信息有效地減少流動資金的占壓加速資金周轉(zhuǎn)充分發(fā)揮資本的增值作用同時也為顧客提供最佳的增值服務(wù)即迅速、高效、低成本和人性化服務(wù)等對于物流增值服務(wù)是一個不斷變化發(fā)展的過程因為顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和需求是在不斷發(fā)展變化的中國郵政發(fā)展精益物流必須緊跟市場步伐在原有精益物流的基礎(chǔ)上不斷引入新思想。只有這樣才能不斷完善和創(chuàng)新增值服務(wù)

18、體系提高中國郵政物流的核心競爭能力。(3)普遍服務(wù)體系與增值服務(wù)體系的整合?，F(xiàn)代物流的產(chǎn)生是源于用戶對服務(wù)綜合化和高質(zhì)量的需求滿足這種需求是郵政物流向前發(fā)展所必然面臨的一個重要挑戰(zhàn)。而普遍服務(wù)體系與增值服務(wù)體系之間的聯(lián)合正是這種服務(wù)綜合化的一種表現(xiàn)。普遍服務(wù)與增值服務(wù)都不能分別代表精益物流的服務(wù)特征這兩者是相輔相成的前者是基礎(chǔ)后者是源泉。只有在這兩者之間進(jìn)行有效整合中國郵政精益物流系統(tǒng)才能達(dá)到順暢高效。在實際運作當(dāng)中郵政物流首先要增強服

19、務(wù)意識明確“物流實質(zhì)就是服務(wù)”的經(jīng)營理念其次要建立良好的客戶服務(wù)機制整合物流、商流、信息流與資金流達(dá)到“四流合一”為客戶提供個性化、透明化、自由化的服務(wù)中國郵政建立精益物流服務(wù)體系關(guān)鍵要處理好大客戶與小客戶、普遍服務(wù)與增值服務(wù)之間的關(guān)系把握好業(yè)務(wù)質(zhì)量的比例與尺度在運籌物流活動中真正做到有的放矢。三、中國郵政精益物流系統(tǒng)的實施措施(一)樹立精益品牌形象精益物流自身所具有的特點決定了中國郵政發(fā)展精益物流必須樹立良好的品牌形象。目前物流市場需

20、求的個性化、多樣化的特點變得日趨顯著這必然影響著郵政物流業(yè)務(wù)機制的靈活性。品牌是企業(yè)信譽的標(biāo)志是企業(yè)規(guī)模、實力、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平的集中體現(xiàn)是郵政物流企業(yè)取得客戶信任、贏得客戶的基礎(chǔ)。中國郵政通過長期的發(fā)展能夠為客戶提供良好的服務(wù)在客戶中樹立了良好的形象建立了較高的信譽具有良好的品牌。因此中國郵政良好的信譽品牌是發(fā)展郵政精益物流的制勝法寶在中國郵政精益物流系統(tǒng)中必須繼承以前的優(yōu)良傳統(tǒng)運用精益思想打造郵政物流的“精益”品牌。(二)加強客戶

21、關(guān)系管理精益物流的最終目標(biāo)就是要最大限度地滿足客戶需求所以建立有效的客戶管理系統(tǒng)是相當(dāng)必要的。在物流行業(yè)的通行模式中尤其是現(xiàn)代物流業(yè)的第三方物流含義下的經(jīng)營模式中郵政物流因關(guān)系的不同而面對兩類不同含義的客戶我們將其定義為直接客戶和間接客戶。郵政物流系統(tǒng)中的直接客戶是郵政物流的創(chuàng)利源泉。了解他們對郵政物流的滿意度、保留度和忠誠度、業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況和創(chuàng)利能力以及國家政策對于他們的影響對于郵政物流來說至關(guān)重要而郵政物流的間接客戶我們同樣不能忽視。

22、盡管他們不直接給郵政經(jīng)營帶來效益但他們的滿意與否直接影響著直接客戶對郵政物流的滿意度同時他們也可能是郵政物流潛在的客戶對于此類客戶應(yīng)當(dāng)采取大量化的市場營銷策略讓他們了解郵政物流的品牌以品牌策略爭取他們成為郵政未來的客戶。因此加強客戶關(guān)系管理必須對不同的客戶有一個清晰的認(rèn)識對他們進(jìn)行歸類不同類型的客戶進(jìn)行相應(yīng)的管理以提高客戶關(guān)系管理的有效性。(三)采用連鎖經(jīng)營方式目前隨著流通現(xiàn)代化技術(shù)手段得到普遍推廣和運用連鎖經(jīng)營將實現(xiàn)跨區(qū)域發(fā)展的實質(zhì)性

23、突破多行業(yè)、多業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營越來越迅速。中國郵政物流共同置于“中國郵政”的強勢品牌之下采用連鎖經(jīng)營的物流運作模式將對精益物流的思想與技術(shù)的推廣具有相當(dāng)重要的現(xiàn)實意義。中國郵政是一個大集團其中總是存在強勢和弱勢企業(yè)同時把精益物流業(yè)務(wù)做大做強是中國郵政所有企業(yè)共同追求的目標(biāo)。為了使郵政精益物流盡快得到較大發(fā)展有必要將各地郵政強勢企業(yè)聯(lián)合起來實施連鎖經(jīng)營共同開拓跨地區(qū)的物流市場以應(yīng)對國外大型物流企業(yè)在中國市場咄咄逼人的勢頭。在適當(dāng)時候和不影響

24、強勢企業(yè)自身發(fā)展的前提下也可以考慮通過以強帶弱的方式推動各地郵政企業(yè)精益物流業(yè)務(wù)的整合最終實現(xiàn)此項業(yè)務(wù)在全國的均衡發(fā)展。在發(fā)展內(nèi)聯(lián)的同時還應(yīng)當(dāng)不失時機地搞好外聯(lián)特別是與國際知名企業(yè)的合作這樣不但可以引進(jìn)資金、技術(shù)還可以學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗不斷消化、吸收和創(chuàng)新實現(xiàn)郵政精益物流業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。(四)建立應(yīng)急呼叫中心快速反應(yīng)是實施精益物流達(dá)到顧客滿意度的一個關(guān)鍵因素同時也是物流企業(yè)生存之根本?，F(xiàn)在所建立的“宅急送”與首都信息發(fā)展股份有限公司簽署的協(xié)

25、議將對郵政物流實施精益改造建立應(yīng)急呼叫中心以借鑒中國郵政在精益物流改造中建立應(yīng)急呼叫中心必須以信息技術(shù)作為支撐。在此建立信息呼叫中心首先要達(dá)到系統(tǒng)與環(huán)節(jié)的統(tǒng)一一方面要在正確的時間將貨品送達(dá)目的地另一方面從物流系統(tǒng)考慮要高效完成系統(tǒng)中的物流以減少資產(chǎn)負(fù)擔(dān)并提高相關(guān)的周轉(zhuǎn)速度。其次要在依靠物流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)優(yōu)化的基礎(chǔ)上加快發(fā)展信息技術(shù)特別是自動識別技術(shù)、EDI(電子數(shù)據(jù)交換)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、BI(商業(yè)智能技術(shù))等。在物流運作中許多新的業(yè)務(wù)手段只

26、有在相應(yīng)的信息技術(shù)得到發(fā)展后才成為可能另一方面信息技術(shù)也不能脫離物流系統(tǒng)運作流程可見建立基于信息技術(shù)的應(yīng)急呼叫中心要兼顧信息技術(shù)發(fā)展與物流運作特點兩個方面的內(nèi)容。(五)強化物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)由自營網(wǎng)絡(luò)和郵政實物網(wǎng)絡(luò)及社會物流資源三部分組成。自營網(wǎng)絡(luò)是指物流公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要建立的相對獨立的自有網(wǎng)絡(luò)資源。社會物流資源是物流公司通過合作、租賃、參股等手段整合的社會倉儲、運輸能力等資源。發(fā)展精益物流就必然強化物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)首先要充分利用郵區(qū)

27、中心局現(xiàn)有生產(chǎn)場地積極整合社會閑置倉儲資源并根據(jù)物流業(yè)務(wù)發(fā)展的需要采取多種靈活方式、逐步發(fā)展建設(shè)郵政物流、配送中心其次集網(wǎng)路建設(shè)物流干線運輸(集運網(wǎng)路)要著眼于對現(xiàn)有郵政干線網(wǎng)路的調(diào)整和改造充分利用郵政現(xiàn)有資源積極使用郵政自主郵路、干線汽車郵路再次配送網(wǎng)路建設(shè)物流配送網(wǎng)路建設(shè)應(yīng)立足于現(xiàn)有郵政投遞網(wǎng)的改造。物流公司應(yīng)根據(jù)物流服務(wù)項目開展情況與各投遞部門建立委托代理關(guān)系最后加快投遞網(wǎng)改造努力使傳統(tǒng)投遞網(wǎng)向現(xiàn)代綜合配送網(wǎng)轉(zhuǎn)變在城鎮(zhèn)范圍內(nèi)建立郵