試論企業(yè)的員工關(guān)系管理

1、試論企業(yè)的員工關(guān)系管理口梁國清(黑龍江省火電第三工程公司，黑龍江哈爾濱150016)麓i薯黼i謄纂爹黌瀵蔫畿鬻≤籟鑲黲纛獺震蔗潮娥矚囂參照襞冪希鷲藏泰增糍對企磐釃感齲；從籬糠篝磷囊罐髓i蕊壤鬟潼鬻麓豢”r％n峨o。毫∞一一t“罐瀨，裁蓊凝黎繁≥籬穆瀵攀籬撩姆螭蔓蔫鬣。。。j萋。。甏ii：i籬謄美鍵讕：員鍪美摹管驥二黌鬻黌鬻垂鬃滿魏潺糞瀛長霸懣撼期●一、員工關(guān)系管理的含義和目的從廣義f：講，員工關(guān)系管理是在氽、Ik人力資源體系中，各級管理

2、人員和人力資源職能管琊人員，通過擬訂和實(shí)施符項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通于段調(diào)節(jié)食、lk和員工、員。J：勺員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的n標(biāo)并確保為員_丁、社會(huì)增值。從狹義：講，員工關(guān)系管理就是企qk和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理幾標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工關(guān)系管理的門的就是協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極m：的工作環(huán)境。二、員工關(guān)系

3、管理的要素和內(nèi)容現(xiàn)代的、積極的員工關(guān)系管理1：要包含：勞動(dòng)關(guān)系管理、法律問題及投訴、員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、心理咨詢服務(wù)、員丁沖突管理、員：I：內(nèi)部溝通管理、工作二二富化、晉升、員ji信息籬理、員【獎(jiǎng)懲管理、員：l：紀(jì)律管理、辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合外及收購、l：作擴(kuò)人化、崗位輪換等16項(xiàng)內(nèi)容。從l：州職責(zé)米石’，員‘I：爻系箭理小要丫r九個(gè)辦嘶：()勞動(dòng)火系鋝列!勞動(dòng)爭議處理，員l：I崗、離崗聽淡及下續(xù)辦州，處州員lllI訴、人’托糾紛和以

4、外‘j‘f，l：。(：)員l：紀(jì)禾l鈴，哏引導(dǎo)員l：遵守公JJ的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，在某種程度卜對員工行為規(guī)范起約束作用。(i)員工人際關(guān)系管理引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建◎管理觀察2011年10月中旬刊霪；利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。(叫)溝通管理保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司卜卜及時(shí)的雙I柚溝通，完善員：[建議制度。(五)員工績效管理制定科學(xué)的考評標(biāo)準(zhǔn)和體系，執(zhí)行合理的考評程序，考評工作既能真實(shí)反映員

5、工的工作成績，有能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。(人)員工情況管理組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、檢測及處理，解決員工關(guān)心的問題。(七)食、眥文化建設(shè)建設(shè)積極有效、健康I句，卜氽、lk文化，引導(dǎo)員工價(jià)值觀，維護(hù)公司的良好形象。(八)服務(wù)與支持為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)、公司政策、個(gè)人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員丁平衡工作與生活。(九)員工關(guān)系管理培訓(xùn)組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方而的培訓(xùn)。三、員工關(guān)系管理的重要性(‘)員L

6、火系協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)氽、I標(biāo)的前提氽、Ik內(nèi)部‘切公火I：作都從貝I：火系丌始，1人l為員’l：足食、lk的1i體。介、II標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要舷個(gè)體成員齊心協(xié)力知，∈川完成。祚：介、Ikh員：I：足真小的【I心，足氽、№最先需要扶得理解和支持的內(nèi)存動(dòng)力。氽qk之所以要協(xié)調(diào)好川員工之問的關(guān)系，不僅僅南于內(nèi)在利益一致性的驅(qū)使，更為重要的是雙方有著不同的利益傾向，需要在員工公眾利益基點(diǎn)上予以協(xié)調(diào)。(‘：二)員工關(guān)系協(xié)調(diào)是塑造氽、眥形象的基礎(chǔ)在很多情況F，

7、外界公眾是通過接觸氽qk內(nèi)部的員工來了解氽、Ik的，員工的待人接物，言行舉止，乃至氣質(zhì)、風(fēng)度，都直接或間接地傳播氽qk信息。另外，食Nk的員工最了解本氽Hk產(chǎn)品與服務(wù)，他們可以通過家庭、親友將本氽、fk產(chǎn)品、服務(wù)信息擴(kuò)散給外部公眾，這樣會(huì)增加宣傳的可信度，更容易為外界所接受。(j)員工關(guān)系協(xié)調(diào)是食、lk成功的根本條件員]：關(guān)系在公共關(guān)系中占有極其重要的地位，員工關(guān)系協(xié)調(diào)是食、Ik獲得成功的根本條件。員工關(guān)系協(xié)調(diào)，必然在命、Ik中產(chǎn)生巨大

8、的內(nèi)聚力。只要關(guān)系融洽，員工就會(huì)心情舒暢、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力地發(fā)揮巨大的潛能，創(chuàng)造氽、Ik的、Ik績和財(cái)自日|o四、員工關(guān)系管理的主要目標(biāo)(一)協(xié)調(diào)和改善氽、№內(nèi)部人際關(guān)系食、Ik的總幾標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在f食、Ip與個(gè)人幾標(biāo)是否一致，企、Ik內(nèi)部各類員工的人際關(guān)系是否融洽，員工關(guān)系管理就是要暢通氽、lk內(nèi)部信息交流渠道，消除誤會(huì)和隔閡，聯(lián)絡(luò)感情，在企業(yè)內(nèi)部形成相互交流、相互配合、相互支持、相互協(xié)作的人際關(guān)系，而這種人際關(guān)系一旦形成，標(biāo)志

9、著創(chuàng)造了一種良好的企業(yè)心理氣氛，成為提高工作效率，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。(二)樹立員工的固體價(jià)值食業(yè)的價(jià)值觀念是食業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)州并持有的共M信念和判斷是非的標(biāo)淮，是調(diào)整企、Ik員工行為和人際關(guān)系的持久動(dòng)力，它是企、Ik精神的表現(xiàn)，是經(jīng)過長期的培養(yǎng)逐步形成的。兇此，通過員工關(guān)系管理，逐步地精心培育全體員工認(rèn)州的價(jià)值觀念，從而影響食、fk的經(jīng)營決策、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及全體員1：的工作態(tài)度和作風(fēng)，引導(dǎo)全體員【：把個(gè)人的幾標(biāo)和理想凝聚布斗小‘f

10、|標(biāo)和信念：，形成一股強(qiáng)大的凝聚力。(i1增強(qiáng)介、Ik對員T的凝聚力通過員1：滅系1’；珂!，使每‘個(gè)員T都從內(nèi)心II真Jl：把I，IU吵1屬J：余、fk之小，處處為氽、lk的榮譽(yù)和利益著想，把f1d的命運(yùn)和氽、Ik的興衰聯(lián)系在‘起，為I：_】已是該余、Ik的‘。員而自豪，使氽、Ik內(nèi)部卜F左右各方面“心往一處想，勁往一處使”，成為一個(gè)協(xié)調(diào)和諧、配合默契、具有強(qiáng)大凝聚力的集體，這是企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理的又一重要目標(biāo)。萬方數(shù)據(jù)五、員工關(guān)系

11、管理的重點(diǎn)：員工成長溝通管理員‘I：成長溝通j叮以細(xì)分為“入耿阿溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試Jf】期l；『lJ溝通、轉(zhuǎn)JIi溝通、’J：作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離耿面談、離琊后溝通管理’’等八個(gè)辦面，從而構(gòu)成‘個(gè)完整的員jI：成長溝通符理體系，以改善和提升人力資源員I：關(guān)系管理水平、為公問領(lǐng)導(dǎo)紛背管州決策提供重要參考信息。六、員工關(guān)系管理的最高境界(‘)員J：火系管理的起，ii是il：員t認(rèn)川介、Ik的遠(yuǎn)景沒行共的遠(yuǎn)景，缺乏共H的信念，就沒

12、有利益相火的前提。似凡優(yōu)秀的氽qk，都足通過確。征共川的遠(yuǎn)景，整合各類資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯火，牽引成員通過組織|l標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的|I標(biāo)。(：)完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系1≈；邢的根本食、Ik仃多種利益村l父卉，fIl其創(chuàng)’●：和存在的核心II標(biāo)在】：追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而1i是為了單純滿足貝』J：個(gè)體利益需求。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。(i)心理契約是

13、員工關(guān)系管理的核心部分氽、Ik在構(gòu)建心理契約。要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理于段來滿足、對應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的：I：作行為作為網(wǎng)報(bào)，，：根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)卜做f適!芻的調(diào)整；員_r：則依據(jù)個(gè)人期耀和介qk的愿景||標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定f：_j己對氽、Ik的關(guān)系定他，糾i合食、Ik發(fā)展|I標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定f1已的彤l、Ikqi涯規(guī)劃，』：W此決定rIL的’j：作績效和達(dá)成’j介

14、、lk的J￡諺：個(gè)人成長必須依附食qp、l，臺。綜I：所述，員I：火系1’；川!的問題pI楸結(jié)底址人的題，1i嬰址1’；州Z’的題。所以，々’；圳楮，特：l；IJ_jI!：’i從竹：fI|!桿的脫念t幣Im：為起卉令火咀嬰f門作川。仡員I：火系t’：州平個(gè)、lk文化矬i52I，竹雕桿脅足食qk利￡＆f門代農(nóng)彬‘，臆址肼體蜮終的貞fr櫛，心足卜屬發(fā)勝的培養(yǎng)揣‘，心足新觀念f內(nèi)丌打i柑，心足規(guī)!I!IJ執(zhí)iJ：的忤廿析。和：員I：火系竹理I

15、t，每‘化l’；州街能行把握好I：_1f身的管理角色，實(shí)現(xiàn)fl我定位、I，I我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的氽業(yè)文化建設(shè)的成敗?！糇龊眯滦蝿菹聡衅髽I(yè)思想政治工作的對策思考、口楊彩霞’(開灤集團(tuán)林南倉礦業(yè)分公司，河北唐山064106)。灞。i纂t矮旗壤缸礁麓麓麟番蘩瓣越跨轆耩黢治優(yōu)勢，瓢尻筑和囊溉馕魏了鱖妒攀鬻粉社嘗發(fā)震避步賺慨可粼酶糍漶畿攀。蘧備凌攀審i灝掌囊取徉耱剃酶汰鬣菇一|j。愛

16、薯i|疊|鼉謄《薯I黌鍵讖t馘煮繁甄惑撬彀滲鬟燎曩弧鐲漣灄在國有氽、Ik，它更是經(jīng)濟(jì)L作和其他’切1：作的小命線，對‘j二凝聚人心，調(diào)動(dòng)員T的jf：作積極性，增強(qiáng)員jr：責(zé)任感，促進(jìn)圈有食、Ik改革發(fā)展穩(wěn)定，踐行科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)都具有十分重要的意義。按照中央宣傳部、國務(wù)院國資委《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下國有及國有控股食、fk思想政治工作的意見》的總體要求，作為國有食qk，沿襲我黨多年來思想政治r丁作的優(yōu)良傳統(tǒng)，并將之繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，

17、適應(yīng)新形勢需要，可謂任重而道遠(yuǎn)?，F(xiàn)提卅以F幾個(gè)方面的對策供參考。～、要重視思想政治工作者的隊(duì)伍建設(shè)隨著“Ii，場經(jīng)濟(jì)”對人們的影響，對于‘個(gè)余、Ik來講，越來越重視搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)，這從表面I：來石，完傘符合國家的“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”的艱本路線，1_ll從，j外‘個(gè)加皮米諺f：，似乎忽視了人們的心恕意諺塒行為的影q璣心恕政治。I：作祚余、№‘旺越來越受冷i!f；=，越米越被邊緣化。我們心該消雕地知道，j彳r心恕導(dǎo)陽lI確，才4i會(huì)止鉗路。心恕

18、政治I：fli也址乍，“：力，址，jI領(lǐng)禮會(huì)J】『進(jìn)、促進(jìn)I：會(huì)發(fā)腱的姒人，JI擎，足小“按創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)仇，1_|l它所創(chuàng)造的址塒價(jià)1)I[，h小以及價(jià)仙J札牛fn多少起衍火鍵作川f門隱形價(jià)11I|f，J￡價(jià)值一iI叮flIi最。作為【f4訂氽、lp，要怨創(chuàng)造殳多的財(cái)富，承j：li更多的社會(huì)責(zé)仃，需要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，這也就離不開思想政治工作的塑造。我們說“老師是人類靈魂的工程師”，那么，思想政治工作者也可以說是“人類靈魂的導(dǎo)師”，她開

19、肩心門、指引方向。1人I此說，要重視思想政治丁作者隊(duì)伍的培養(yǎng)，要提高思想政治I：作的地位。J：對思想政治L作的4i重視，走l曲思想政治工作戰(zhàn)線卜的川志越來越少，這就需要采取一些措施來增加吸引力，壯大這支隊(duì)伍，為做好思想政治工作增加力量。旨先，領(lǐng)導(dǎo)層要提高對思想政治工作的重視程度，轉(zhuǎn)變“思想政治工作就是搞懸乎套，沒什么用”等錯(cuò)誤認(rèn)識。其次，要建立相應(yīng)的培養(yǎng)發(fā)展機(jī)制，【I：思想政治工作者看到“希望”。第i，要拓寬思路，加強(qiáng)思想政治工作者隊(duì)伍

20、培訓(xùn)，增強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)開展思想政治工作的能力。第Vq，要把思想政治工作提高到與生產(chǎn)工作并重的位置，提高思想政治1：作者的待遇：第五，要增強(qiáng)大政工意識，實(shí)行黨政交叉任耿，形成黨政工閉齊抓jk僻的良好肘而，擴(kuò)人政卜I：作者隊(duì)1j『i。二、要培育思想政治工作生存的土壤心恕政治’l：作本身就足做“人”的‘l：作，就址人‘j人f門交流、情‘j情的溝通。此蜓嬰謝r以人為小”，嚶從婚艱人、刪解人、火心人的們度，把解決心恕題‘j艫f決實(shí)際題絀介趟水，貼近實(shí)