4g時代移動客戶保有與存量客戶經(jīng)營

1、4G時代客戶保有與存量客戶經(jīng)營時代客戶保有與存量客戶經(jīng)營講師：黃錚人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，十一年人力資源工作經(jīng)驗，在大型服務型央企任職。自2010年與中國移動合作，先后培訓過北京、河北、內(nèi)蒙古、青海、湖南、云南、山西、山東、安徽、西藏、四川、寧夏、江蘇移動十三個省市及分公司。課程內(nèi)容涉及銷售、服務、管理三方面。老師講課的風格幽默、詼諧。學員愿意接受幽默的授課風格，從而課程配合度相當之高。黃老師的課程從實際工作中來，運用大量的移動自己的案例

2、，采用引導式的培訓形式，無論是案例、討論、角色扮演都是采用移動的實人實事，其中不乏一些關于課程的移動內(nèi)部困惑。黃老師會引領大家尋根逐源，共同找到問題的答案。課程的講授方式多種多變，從原來的講授為主的形式逐步變化到引導學員，帶領學員思考的新形式。更加適用于80、90后學員的特點，能和學員一起進行思考，充分尊重學員。存量經(jīng)營即運營商針對現(xiàn)有客戶，以提升客戶忠誠度、釋放客戶價值為目的的一系列經(jīng)營方針和策略，主要是通過客戶信息挖掘、精細化管理、

3、差異化服務來實現(xiàn)客戶保有和價值提升。之前聽到更多的是“存量保有”，從“保有”到“經(jīng)營”，也體現(xiàn)出了運營商對流失率的控制更有信心，除了要留住客戶，還要對客戶的價值進行挖掘和提升。本課程就是針對客戶價值挖掘進行深入的研究及探討。1.以應用促保有的技巧和方法?號碼增值是核武器?獨特應用綁定客戶?客戶社區(qū)凝聚人心?用得好才是真的好2.以服務促保有的技巧和方法?基本服務內(nèi)容（業(yè)務快捷服務、停機關懷服務、節(jié)日問候服務、號碼管家服務、優(yōu)惠預告服務、話