涼山移動(dòng)中高端客戶保有策略研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，通信企業(yè)不斷壯大，涼山移動(dòng)經(jīng)歷15年的發(fā)展，以市場(chǎng)占有率第一，收入份額第一，穩(wěn)居當(dāng)?shù)赝ㄐ攀袌?chǎng)領(lǐng)先位置。2014年行業(yè)劇變，F(xiàn)DD試商用牌照發(fā)放拉開(kāi)4G競(jìng)爭(zhēng)的序幕;虛擬運(yùn)營(yíng)商正式商用挑戰(zhàn)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)運(yùn)作能力;營(yíng)改增、保增長(zhǎng)、壓成本導(dǎo)致利潤(rùn)下滑，可控成本大幅降低;鐵塔公司成立縮小移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋優(yōu)勢(shì);市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，中高端客戶市場(chǎng)因?yàn)槠淠転槠髽I(yè)帶來(lái)較高利潤(rùn)而成為運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)搶的對(duì)象，涼山移動(dòng)中高端客戶也呈現(xiàn)出高離

2、網(wǎng)、價(jià)值流失嚴(yán)重的態(tài)勢(shì)，如何保有中高端客戶，并且提升中高端客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)度，已然成為市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
　　本文結(jié)合涼山移動(dòng)的自身實(shí)際，通過(guò)全面分析涼山移動(dòng)目前所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、中高端客戶特征和需求分析，結(jié)合客戶需求分析理論、市場(chǎng)細(xì)分理論、客戶關(guān)系管理理論等相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用實(shí)證分析，深入研究當(dāng)前涼山移動(dòng)在中高端客戶保有工作中存在的主要問(wèn)題，并提出穩(wěn)定策略。具體包括優(yōu)化中高端客戶看管體系、強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析能力、提升產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)