海爾研發(fā)與質量

1、1,海爾大學,技術研發(fā)及全面質量管理,2,一、海爾發(fā)展概況,1 從高速度增長到高質量增長,●2005年，按照“人單合一”的思路，在舍棄部分低競爭力定單的情況下，海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額1034億元！同比凈增30億元，折合128億美元，是1984年的29800倍。其中海爾品牌出口和海外生產海外銷售額28億美元，同比增長40%?！?2005年，海爾交付5000萬多臺全球定單的產品。,單位：億元,1034億,128億美元,,63%,,21年來，

2、海爾累計上繳稅收約160億元。,2005年，海爾實現(xiàn)利稅36億元。,2005年，海爾全球新增三個工業(yè)園——約旦、重慶、膠南。,￥,￥,￥,3,,,……,……,……,英國《金融時報》評選中國十大世界級品牌，海爾榮登榜首。,英國《金融時報》評選全球最受尊敬的商業(yè)領袖，張瑞敏CEO是惟一兩度獲選的中國企業(yè)家。,國家質檢總局評選公布首批三個中國世界名牌，海爾包攬前兩名。,NO.001,NO.002,一、海爾發(fā)展概況,2 創(chuàng)造資源 美譽全球,

3、4,,,,,,,,,,,,二、海爾自主創(chuàng)新的四個戰(zhàn)略發(fā)展階段,,1991－1998,1984－1991,,,,,,,,創(chuàng)新觀念,體系,主要成果,存在問題,創(chuàng)造感動,創(chuàng)國際名牌,技術中心,中央研究院,冰箱第一金牌消化1594項標準,中國家電第一品牌96大門類15100多個規(guī)格的產品群,缺自主創(chuàng)新能力,缺國際市場,缺競爭實力,世界白電四強參與國際標準,用戶滿意,1998—2005,國際化發(fā)展,多元化發(fā)展,名牌發(fā)展,戰(zhàn)略階段,,,,,

4、,,創(chuàng)本土的國際名牌,中央研究院+本土化的設計中心,國際標準的擁有者,缺標準發(fā)言權,全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展,2006－,,5,三、創(chuàng)名牌的精神（前提）,3.1 創(chuàng)名牌的精神是企業(yè)在全球化競爭中生存和發(fā)展的前提,,韓國人在車間里的交通工具是自行車，自行車的鏈盒上寫著“身土不二”。,韓國某大家電企業(yè)設有“落淚室”，他們?yōu)榱丝焖匍_發(fā)出一款新的產品或者降低成本提高競爭力，都會成立一個TEAM，達不到目標大家都自覺不回家，吃住都在“落淚室”

5、里。,每個企業(yè)都應具有創(chuàng)名牌的精神，創(chuàng)名牌的精神意味著不斷滿足用戶的需求！,6,3.2 海爾人的精神：只要用戶需求，絕對沒有借口！,三、創(chuàng)名牌的精神（前提）,日本某醫(yī)院病房設施專業(yè)公司采購一批半導體冰箱，日本冰箱企業(yè)供貨一般要三個月，但客戶給海爾的時間只有30天，海爾日本公司杜鏡國面對只有600臺而且交貨期苛刻的定單，以客戶滿意為目的，組織設計、生產等流程按期保質交貨，贏得客戶稱贊。該系統(tǒng)把更多的定單放心地交給海爾。正因這種精神，海爾進

6、入日本兩年多時間，產品銷售過100萬臺。,海爾海外客戶經理侯新來在尼日利亞，克服當地惡劣的外部環(huán)境開發(fā)市場。有一次參加展覽會，當地公司頭一天準備的很不到位，當地通訊不發(fā)達，臨時找不到幫手，侯新來只好自己找車去布展，回來的路上又遇到搶劫團伙，幸虧雇了帶槍的保鏢才脫險。 目前，海爾冰箱、冷柜在尼日利亞的市場份額都達30%左右，排名第一。尼日利亞工廠的產量比去年增長1倍以上。,海爾日本控股公司社長杜鏡國,海爾人以創(chuàng)名牌的精神，更

7、快（速度）更好（質量）地滿足用戶需求！,7,四、創(chuàng)名牌的資源（支持）,4.1 海爾創(chuàng)名牌的資源和國際化大公司有很大差距。,——與對手比,——與需求比,2004年海爾出口加海外生產海外銷售達20億美元。開發(fā)投入5%，即1億美元；每年參加31個展覽會，大型展覽會每次一、二百萬美元；海爾在海外投放810塊戶外廣告，大型戶外廣告一塊就高達225萬美元。,柏林展,數據來源：歐洲透視,我們的武器：速度和創(chuàng)新！,8,什么是創(chuàng)新？,? 創(chuàng)新=發(fā)明

8、？,? 創(chuàng)新很復雜嗎？,? 比別人慢還是創(chuàng)新嗎？,? 今天的創(chuàng)新明天還是創(chuàng)新嗎？,? 在這里是創(chuàng)新，拿到別處還是創(chuàng)新嗎？,海爾的創(chuàng)新——創(chuàng)造性的破壞,五、海爾創(chuàng)新的定義,9,目標,戰(zhàn)略,觀念,流程,平臺,人才,組織,激勵,,,,,,,,,六、創(chuàng)新工作開展的思路（一）,10,,目標,戰(zhàn)略,“一低三高”提升產品國際競爭力,觀念,流程,平臺,組織,人才,激勵,,,,,,,,用戶的難題就是海爾的開發(fā)課題,*七步開發(fā)流程*型號經理

9、三主流程,能夠激勵世界級人才完成世界第一目標的機制,型號經理，能實現(xiàn)世界第一目標的人才,整合多項資源確保目標實現(xiàn),定位：集團多元化創(chuàng)品牌， 產品專業(yè)化爭第一目標：創(chuàng)產品國際第一競爭力,賣點/賣相：海高公司、模型公司、 模具公司功能：科技公司、外圍設計公司技術準則：專利/標準化部,六、創(chuàng)新工作開展的思路（二）,11,1、海爾創(chuàng)新中心定位,是世界級產業(yè)冠軍和世界名牌的發(fā)動機 是科技資源的集成平臺 是科技強國的先鋒隊,提

10、升核心競爭力——橫向：優(yōu)化開發(fā)平臺，整合資源滿足用戶需求，占領市場；縱向：加強前端技術研發(fā)儲備，創(chuàng)新創(chuàng)自主知識產權的技 術 和標準，創(chuàng)造市場。,七、海爾技術創(chuàng)新的定位,12,創(chuàng)新的三原則,創(chuàng)新的體系,創(chuàng)新的目標：創(chuàng)造有價值的定單創(chuàng)新的本質：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿,以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系，該體系又表現(xiàn)為六個方面的創(chuàng)新,戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向,觀念創(chuàng)新是先導,技術創(chuàng)新是手段,組織

11、創(chuàng)新是保障,流程再造是活力,市場創(chuàng)新是目標,好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場（德魯克）,,,,八、技術創(chuàng)新的原則和體系,13,,,,,引進期,,,成長 期,成熟期,衰退期,,,時間,銷售,,海爾通過產品不斷創(chuàng)新持續(xù)保持增長趨勢,九、產品生命周期曲線,14,同樣性能的產品：成本更低，價格更優(yōu)惠,同樣價格的產品：性能更優(yōu)，質量更高,2180,2261,“一低三高”戰(zhàn)略：低成本，高增值、高增長、高質保。,草,奇花異木,+,十、戰(zhàn)略創(chuàng)新

12、—“一低三高”提升產品國際競爭力,15,創(chuàng)新觀念1：,用戶的難題 = 海爾的開發(fā)課題 用戶難題獎,創(chuàng)新觀念2：,不在于擁有多少資源，而在于整合和利用多少資源,創(chuàng)新觀念3：,只有淡季思想，沒有淡季市場,,十一、海爾的技術創(chuàng)新觀念,16,做完一個課題不難，做對一個課題太難！,,,,打飛靶,,市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題!,,,,,,,,,,,國內,,,國外,,,整合國內外的科技資源,,與全國25所院校的120名教授建立聯(lián)合性質的

13、開發(fā)網絡、信息網絡,,與15家國外科研機構合作,用戶難題獎,,給海爾提出疑難課題，能夠成功轉化為新產品并帶來巨大經濟利益,頒發(fā),觀念創(chuàng)新1—用戶的難題 = 海爾的開發(fā)課題,17,,,,,,,,,,,巴基斯坦海爾,尼日利亞海爾,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,東南亞海爾,,,,,,阿爾及利亞海爾,敘利亞海爾,約旦海爾,孟加拉國海爾,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,五個全球化

14、：設計的全球化采購的全球化制造的全球化銷售的全球化資本運營的全球化,１５個信息中心；１８個設計公司；１５個制造工廠；５萬多個銷售網點,意大利海爾,突尼斯海爾,美國海爾,三位一體的本土化模式,三融一創(chuàng)成為國際知名品牌,,設計,營銷,制造,Haier USA,融資,融智,融文化,觀念創(chuàng)新2—整合資源，借力開發(fā),18,,East Europe,North America,E.U,研發(fā)中心,Africa,South

15、 America,West Asia,East Asia,1、在日本等國家建立的研發(fā)中心已見雛形。2、在十大經濟區(qū)每區(qū)各 建立一個共計10個。,,1個,Australia,,ASEAN,South Asia,,,,,,研發(fā)中心,,1個,研發(fā)中心,,1個,研發(fā)中心,,1個,研發(fā)中心,,1個,研發(fā)中心,,1個,研發(fā)中心,,1個,研發(fā)中心,,1個,研發(fā)中心,,1個,研發(fā)中心,,1個,全球研發(fā)網絡,19,小小神童洗衣機*6-8月份是洗衣機

16、市場的淡季；*即使夏日炎炎，消費者還是有一些小衣服、嬰兒尿布需要立即洗；*“小小神通”——小型洗衣機開發(fā)成功；* 隨后，帶甩干功能、 “噴淋手”、“全瀑布”各項系列化功能不斷推出。,,,銷量,月份,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12,,,市場銷量,海爾銷量,觀念創(chuàng)新3—只有淡季思想，沒有淡季市場,20,十二、流程創(chuàng)新——七步開發(fā)流程,21,,邁克冷柜的故事,,如果能解決

17、這個問題就好了,在2001年2月海爾全球經理人年會上，美國海爾貿易公司的總裁邁克先生對冷柜提出了一個設想建議，說普通冷柜太深，不方便取東西，能否設計出一個帶抽屜的冷柜，冷柜的型號經理宋建林在得到設想建議后的第一反應就是必須盡快把信息變?yōu)楫a品。為此，海爾科研人員僅用了不到17個小時便根據邁克先生的創(chuàng)意而開發(fā)出了“邁克冷柜”，創(chuàng)造了一個全新的市場。邁克冷柜這款兩面存取冷柜因獨特的設計還獲得了全球PCT發(fā)明專利，以推出創(chuàng)意產品而聞名的美國S連

18、鎖店欣然包銷了這一產品。,17小時定制冷柜：,流程創(chuàng)新—創(chuàng)新速度案例,22,,內部支持的多部門、多學科組成的并行項目組,? 產品設計和流程設計結合起來? 產品設計，創(chuàng)新獲取訂單? 流程設計，流程再造，創(chuàng)新滿足訂單,? 滿足市場需求? 開發(fā)周期短，速度提高了50%? 開發(fā)成本低,,具備參與產品設計能力的國際化分供方,GK、海高設計公司與紐約、巴黎等產品設計中心,香港、臺灣、日本模具制造公司和專家組,西門子、三洋等公司機

19、芯設計,科研、財務、物流、模具、市場、實驗室、品質、人力等部門,,顧客至上,顧客至上,,,,,,,,,,產品設計(15天),產品市場策劃和銷售(15天),產品開發(fā)(2個月),,,,,,,用戶需求,用戶,,,流程再造只需2.5--3個月,可更快地滿足市場,,,滿足市場需求,,滿足市場需求,流程創(chuàng)新—整合資源并行開發(fā)案例,23,十三、組織創(chuàng)新—研發(fā)組織機構,,,用戶需求,全球資源,三年技術研發(fā)儲備中心,三季造勢轉化開發(fā)中心,2

20、4,十四、平臺創(chuàng)新—海高公司/海日高科模型公司（一）,25,十四、平臺創(chuàng)新—海高公司/海日高科模型公司（二）,26,2002-2003，由海高公司設計的日本市場小小神通洗衣機、家用冷藏箱及TANK冰箱，連續(xù)獲得日本G-MARK設計大獎，是中國家電品牌第一次獲得國際設計大獎,十四、平臺創(chuàng)新—海高公司/海日高科模型公司（三）,27,產品工業(yè)設計----全面支持海爾品牌,十四、平臺創(chuàng)新—海高公司/海日高科模型公司（四）,28,2003年實現(xiàn)社

21、會化定單,其中85%為國際定單，包括日本汽車行業(yè)、電子、音響行業(yè)，新加坡家用電器行業(yè)等等，其中為日本著名汽車企業(yè)開發(fā)制作的新型概念車，在2003年東京汽車展上展出，代表國際最領先的行業(yè)技術。,引入國際尖端產品模型技術，模型公司作品亮相東京車展,十四、平臺創(chuàng)新—海高公司/海日高科模型公司（五）,29,十五、技術創(chuàng)新—三個層次,銷量,引進先進技術,吸收消化,整合資源自主創(chuàng)新,把國外先進技術轉化為自己的技術優(yōu)勢,把自己的技術優(yōu)勢變成市場的需求

22、,整合國際上的技術資源提高自身技術實力,并上升為標準。,,,,,,,,,,,海爾海外開發(fā)設計分部,阿姆斯特丹,,,與國際化大企業(yè)的技術聯(lián)盟,,摩托羅拉,愛立信,東京,里昂,洛杉磯,東芝,邁茲,飛利浦,,30,為海爾“飛天王子”開發(fā)保溫材料的設計團隊就是為“神五”開發(fā)原材料的團隊。采用航空材料的飛天王子冰箱變頻冰箱實現(xiàn)了保溫層厚度減半、能耗減半的效果。,日本富士通公司,+,海爾、飛思卡爾、飛利浦等六家公司,顯示技術A,北京海爾IC,芯片處

23、理技術A,信號接收技術A,=,海爾3A高清流媒體電視,+,在開放的系統(tǒng)中整合全球資源,31,,用戶需求,“洗衣粉有殘留，怎么洗也洗不干凈，危害皮膚健康，而且費水、費電、費時間 ”,,整合資源，與日本EXL公司水處理專家聯(lián)合，在日本、杭州、青島三地同時開發(fā)。同時解決了全國各地水質各不相同的難題（最高錦州水的硬度為348，最低福州硬度為為21）,開發(fā)成果,海爾環(huán)保雙動力洗衣機,技術創(chuàng)新—不用洗衣粉的洗衣機案例,32,從專利競爭到標準競爭,海

24、爾熱水器防電墻技術；成為國際標準。,國際標準,國家標準,,,海爾主持制定四項國家標準網絡家電 家居集成 超低溫冷柜的性能及測試方法 便攜式冷藏箱,,,,,經濟的版圖就是品牌的版圖,技術的版圖就是標準的版圖,,,十六、技術創(chuàng)新——標準競爭,33,以保障用戶生命安全為出發(fā)點的技術標準——“防電墻”標準,消費者要的是洗浴安全，而不僅僅是“熱水器”本身安全。,1997年以來每年的傷人事故

25、均 在1000起左右,因為使用熱水器而引起的投訴 約5900起/年,但這些傷人的熱水器經過檢測 80%都是合格的,技術創(chuàng)新－標準創(chuàng)新1,34,以不斷實現(xiàn)用戶滿意為出發(fā)點的技術標準——“雙動力”標準,美國人攪拌式洗衣機,歐洲人滾筒式洗衣機,日本人波輪式洗衣機,“雙動力”洗衣機技術的推出結束了中國自80年代起的洗衣機進口、跟蹤模仿的時代,世界上第四種洗衣機,技術創(chuàng)新－標準創(chuàng)新2,35,以創(chuàng)造用戶更多享受

26、為出發(fā)點的技術標準——網絡家電標準,通過網絡家電實現(xiàn)了對我國標準制定模式的創(chuàng)新,企業(yè)創(chuàng)新的目標是為消費者創(chuàng)造更多增值、更多享受。,技術創(chuàng)新－標準創(chuàng)新3,36,,產品開發(fā)過程——喇叭口結構,概念階段,立項階段,開發(fā)階段,質量控制,投產,產品生命周期管理,,標準化,根據需求，百花齊放的產品創(chuàng)意,采用標準化的模塊、零件、流程，實現(xiàn)產品開發(fā),,案例說明：1、海爾洗衣機產品585個型號規(guī)格，但洗衣機內桶僅5個。據測算，每增加一個洗衣機零部件，就

27、要增加 2 萬元額外費用。2、以緊固件為例，集團緊固件共1500多種，年采購金額7000萬，如能降低到100種以內，就可降低2%材料成本，一年就能降成本140萬。,技術創(chuàng)新—標準化案例,37,十七、市場創(chuàng)新—超前研發(fā)，開拓新市場,38,人人都成為自我經營的SBU（戰(zhàn)略事業(yè)單位）,,一站到位的服務（對外部用戶）,一票到底的流程（對內部用戶）,創(chuàng)新地提出“人材”、“人才”、“人財”的人才經營觀人材——想干，具備一定素質，企業(yè)需投入、雕琢

28、人才——能迅速融入工作、能立刻上手人財——通過努力能夠為企業(yè)帶來巨大財富,型號經理SBU損益表,經營收益分配權由型號經理控制，但無論贏利與否，必須給模塊經理付報酬，即型號經理按市場原則，為滿足用戶需求，整合各模塊功能并向模塊經理購買。,十八、人才創(chuàng)新—型號經理經營,39,“創(chuàng)造在前,定單在后”的型號經理SBU“三主”流程,型號經理SBU,用戶,,買進,,,,,回款=商流付款,庫存=應賣-實賣=預算利潤-實際利潤,事業(yè)部(含OEM/O

29、DM),應收賬款=應收－實收=實際降價損失,,,,,,,,客戶經理,產品經理,直供客戶,,,,,賣出,,,,,工貿,,,材料成本+制造費用,,制造成本,,,商流定單采購價,,人才創(chuàng)新—型號經理三主流程,主線、主旨、主體,40,提成原則：按照型號產生的凈利潤提成（盈虧平衡點前不提成）提成比例：比例分階段遞減：按照361原則 例：空調全新產品前/中/后三個月提成系數分別為：1.2% 0.8% 0.5%3. 提成時間：自立項

30、起18個月4. 費用原則： 1）固定費用按銷量均攤，型號專屬費用直接記入型號帳戶； 2）外銷產品暫只攤：模具費、質量損失、認證費5. 風險項目：風險項目（戰(zhàn)略項目）按投資給予啟動資金，按投資項目對待（需經論證）。,型號經理分配基本原則,十九、激勵創(chuàng)新,41,二十、海爾研發(fā)的核心競爭力體系,42,二十一、發(fā)展模式的創(chuàng)新,21.1海爾創(chuàng)世界級自主品牌的發(fā)展模式是“人單合一”,信息化時代需要的是速度和準確率的統(tǒng)一，以扁平化

31、的組織結構，讓每個人都成為經營主體，面對市場以最快速度創(chuàng)造需求。,人單合一、直銷直發(fā)、正現(xiàn)金流,,市場,,,,,,,,,,,SBU,從市場獲取定單,直發(fā)用戶,按單JIT供貨,工廠根據定單制造,現(xiàn)款現(xiàn)貨,創(chuàng)造價值,,,,,,,以物碼、人碼、定單碼三碼合一，使每一臺產品有人經營，每人對經營的產品全程閉環(huán)。,某些進入中國的外資企業(yè)都委托海爾做物流，因為準確到位。,海爾推進人碼、定單碼、物碼三碼合一實現(xiàn)直銷直發(fā)、消滅庫存,一般企業(yè)：,銷售經理

32、,定單,倉庫,,賣場,用戶,,,,,商場需求,定單,賣場,用戶,,,,,,海爾：,人碼,定單碼,銷售庫存,直銷直發(fā),,客戶經理,43,以生產日為T并以T－n和T＋n全系統(tǒng)\全員展開對定單全程負責,◆歐洲：德國海爾經理人卡特理解“砸爛借口筐”，以把貨分送到M客戶302 門店的時間為T，整合物流公司的資源，僅用3天就超過了過去10天的工作量，發(fā)送到位。,◆馬來西亞：銷售人員與應收帳款掛鉤，如在規(guī)定帳期內收回，按貨值的比例獎勵責任

33、人；如超過最后期限，則按貨值的一定比例索賠。,◆韓國：為避免形成庫存，采用預售平板電視的方法。,◆美國：美國海爾為了實現(xiàn)零逾期回款制定涉及13個環(huán)節(jié)的T模式。,21.2 人單合一模式的具體化就是T模式,二十一、發(fā)展模式的創(chuàng)新,44,芯片—2000萬片,軟件系統(tǒng)及集成— 55億元，中國第三,新材料—納米、抗菌、防靜電、自降解，4.5億元,五萬噸,標準—2項國際標準：雙動力洗衣機和防電墻熱水器；16項國家標準：e家佳等,機器人—國家

34、產業(yè)基地,精密模具—世界領先，中國第一,工業(yè)設計—世界領先, 中國唯一獲G-mark大獎,模型— 世界領先 中國第一,電視—600萬,手機—500萬,計算機—100萬,機頂盒—100萬,DVD—100萬,網絡家電—行業(yè)標準,白電—2100萬,,,,,,,,,,自主產權,自主創(chuàng)新,,,研發(fā)創(chuàng)新：目標投入10%，現(xiàn)狀3.6%,市場創(chuàng)新：目標投入10%，現(xiàn)狀3.5%,社會貢獻,,,,160億稅費,

35、帶動產業(yè)鏈，拉動17.5萬人就業(yè),部件,零件,材料,,,,,,,,…,…,專利—累計申請專利6189項 發(fā)明專利819項,創(chuàng)新領先,創(chuàng)造感動,,,中國市場第一，世界白電四強,自主品牌,二十二、創(chuàng)名牌的創(chuàng)新成果 （一）,45,二十二、創(chuàng)名牌的成果 （二）,在標準和專利上處于領先地位,● 海爾從99年開始開發(fā)網絡家電，現(xiàn)已開發(fā)出第三代。2005年成為中國第一個網絡家電行業(yè)標準，包含6項擁有自主知識產權的行業(yè)標準。

36、,● 海爾集團累計申請專利6189項，是國內累計申請專利最多的家 電企業(yè)，其中發(fā)明專利819項，擁有軟件著作權589項。,● 主持和參與86項國內、國際標準的制定，擁有3項國際標準提 案，僅雙動力標準就擁有32項專利，其中有7項發(fā)明專利。2005 年海爾成為唯一進入國際電工委員會的發(fā)展中國家的企業(yè)代表。,● 2001年海爾自主研發(fā)成功數字解碼芯片，目前該芯片擁有5大系列

37、，銷量突破2000萬片，是目前國內唯一通過產業(yè)化驗證的數字解碼芯片。,專利,標準,46,二十三、創(chuàng)名牌的基礎保證—全面質量管理（一）,◆ 全面質量管理的含義 全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工 供方、或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑?！?全面質量管理的八項原則 1. 以顧客為關注焦點 2. 領導作用 3.

38、 全員參與 4. 過程方法 5. 管理的系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改進 7. 基于事實的決策方法 8. 與供方互利的關系,47,◆海爾集團質量方針: 為保持海爾產品在市場上的穩(wěn)定的領先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須： 一切工作絕對以用戶和產品為中心，努力用最低的成本、最領先的設計，研究、改進、開發(fā)、生產用戶滿意的產品，滿足用戶潛在的需求。 因

39、此，我們主要的工作原則是： 1.ISO9001標準 2.市場目標下不斷的質量改進 3.最新技術和先進標準 4.OEC管理法 5.用戶的期望和要求,二十三、創(chuàng)名牌的基礎保證—全面質量管理（二）,48,二十四、創(chuàng)名牌的基礎保證—現(xiàn)場質量管理,1）影響產品質量的主要因素分析： 人(Man):指生產操作者 機(Machine):指生產、試驗設備和工藝裝備的維護保養(yǎng)，精度檢定合格等； 料（

40、Material）:指原材料、元器件、成件、在制品 需經檢驗合格，并有質量證明文件法(方法Method):指設計與工藝、作業(yè)指導書和質量控制文件的正確性 環(huán)(Environment):指生產操作加工必要保證的環(huán)境條件。2）.檢驗分類：（1）按加工過程的階段可分為: a.進貨檢驗:對外購件、外協(xié)件的檢驗，也叫進廠檢驗。 b.工序檢驗:在生產現(xiàn)場進行的對工序半成品的檢驗。 c.成品檢驗:對已完工

41、的產品在入庫前的檢驗。（2) 按檢驗對象的數量分: a.抽樣檢驗:利用所抽樣本對產品或過程進行的檢驗 b.全數檢驗:對批產品的每個產品、每個過程或每項服務都進行檢驗3）三檢制: 自檢:生產工人在生產過程中,對自己生產的產品根據質量規(guī)范進行的自我檢驗,實現(xiàn)自我把關。 互檢:生產工人之間對生產的產品進行的相互質量檢驗。 專檢:專職檢驗人員對產品進行質量檢驗。,4

42、9,二十五、創(chuàng)名牌的基礎保證—質量改進,1）、質量改進定義（A）質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。（B）是指為改善產品的特征和特性以及為提高生產和交付產品過程的有效性和效率所開展的活動。,2）、基本過程——PDCA循環(huán)戴明循環(huán)：計劃（Plan） 實施（Do） 檢查（Check） 處置（A

43、ction）,50,二十六、創(chuàng)名牌的基礎保證—設計提升質量,以保障用戶生命安全為出發(fā)點的技術標準——“防電墻”標準,消費者要的是洗浴安全，而不僅僅是“熱水器”本身安全。,1997年以來每年的傷人事故均 在1000起左右,因為使用熱水器而引起的投訴 約5900起/年,但這些傷人的熱水器經過檢測 80%都是合格的,51,整機的競爭力體現(xiàn)在軟件／芯片／材料/工藝及主關件的競爭力上，縱向一體化的競爭力提升是方向．

44、,芯片\軟件,基礎材料,關鍵零部件,整機（產品）,,,,,,,,,,,,環(huán)保,節(jié)能,降噪,健康,,對接,競合,,商流,物流,售后,,,,,,SOC,電控,嵌入式軟件,核共心性技技術術,,,,……,,,,,……,基礎理論研究,,,五年以上超前研究,,3-5年技術研發(fā),,三年以內技術研發(fā),,研發(fā)中心,技術中心,工程中心,二十七、創(chuàng)名牌的技術方向（一）—縱向一體化,累計承擔8項863計劃， 15項國家重大專項，連續(xù)5年技術中心評比

45、第一，累計獲得10項國家科技進步獎，在全球擁有10個設計中心。,52,由單一產品發(fā)展成為產品群進而形成新產業(yè)共性技術／關鍵技術越來越重要,,．．．,,,核心共性技術的基礎研究：軟件系統(tǒng)及集成，中國第三,,工業(yè)設計：世界領先，中國唯一獲G-mark大獎,,模型：世界領先 中國第一,,用戶測試：世界領先 中國第一,,模具：世界領先 中國第一,,檢測：不出國門，國際權威檢測機構數據等效任可,,中試基地：國家級示范基地,,