最全的禮儀規(guī)范教程ppt培訓(xùn)課件

1、目 錄,第一章 禮儀概述 第一節(jié) 禮儀的基本概念 第二節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展 第三節(jié) 禮儀的作用與原則第二章 個(gè)人禮儀 第一節(jié) 儀態(tài) 第二節(jié) 儀容 第三節(jié) 著裝 第四節(jié) 交談禮儀第三章 日常交往禮儀 第一節(jié) 稱呼 第二節(jié) 日常會(huì)面禮節(jié) 第三節(jié) 介

2、紹禮儀 第四節(jié) 拜訪和接待禮儀 第五節(jié) 電話禮儀,第四章 商務(wù)禮儀 第一節(jié) 商務(wù)拜訪與接待禮儀 第二節(jié) 商務(wù)談判禮儀 第三節(jié) 商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀 第四節(jié) 商務(wù)儀式禮儀 第五節(jié) 商務(wù)出行禮儀 第六節(jié) 商務(wù)文書禮儀第五章 學(xué)校禮儀 第一節(jié) 學(xué)生禮儀 第二節(jié) 校

3、園場(chǎng)所禮儀 第三節(jié) 求職禮儀第六章 家庭禮儀 第一節(jié) 家庭禮儀的基本原則 第二節(jié) 家庭成員之間的禮儀 第三節(jié) 家庭對(duì)外交往禮儀,目 錄,第七章 餐飲禮儀 第一節(jié) 宴請(qǐng)禮儀 第二節(jié) 中餐禮儀 第三節(jié) 西餐禮儀第八章 涉外禮儀 第一節(jié) 涉外禮則 第二節(jié) 迎送儀

4、式 第三節(jié) 禮炮與國旗懸掛 第四節(jié) 涉外禮儀規(guī)范 第五節(jié) 宗教禮儀,第一章 禮儀概述,知識(shí)目標(biāo)：了解禮儀的基本內(nèi)容及禮儀起源與發(fā)展的歷史過程，認(rèn)識(shí)禮儀的特征和原則，理解禮儀的深刻內(nèi)涵和作用。素質(zhì)目標(biāo)：建立禮儀意識(shí)，養(yǎng)成良好的文明禮貌習(xí)慣，提高自身修養(yǎng)，自覺遵守公共場(chǎng)合的禮儀規(guī)范。能力目標(biāo)：運(yùn)用禮儀知識(shí)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，塑造自身良好形象。技能目標(biāo)：制定不同活動(dòng)類型的儀式儀程。在

5、學(xué)習(xí)和生活中開展懂禮貌、講禮儀活動(dòng)。,第一節(jié) 禮儀的基本概念,【禮儀的含義】 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，這種行為規(guī)范和準(zhǔn)則是人們?cè)陂L期的社會(huì)生活和風(fēng)俗習(xí)慣基礎(chǔ)上形成的共同遵守的程序、品行和方式。同時(shí)，禮儀也是對(duì)他人利益和地位的尊重與確認(rèn)。 禮儀在人們?nèi)粘Ｉ钪芯唧w表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式。,（一）禮貌 禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中，表示對(duì)

6、他人尊重友好、謙虛恭敬的言語動(dòng)作。禮貌的具體要求是：熱情友好，尊重他人；待人接物落落大方，不卑不亢；辦事慎重而不推諉；行為舉止有教養(yǎng)。（二）禮節(jié) 禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表現(xiàn)出的尊重、祝賀、問候等慣用的形式，是待人處事的規(guī)矩。它不是某個(gè)團(tuán)體或某個(gè)人制定的，而是人類在長期的社會(huì)生活中自然產(chǎn)生、約定俗成的行為規(guī)范。,1．尊重 走親訪友，看望病人，帶些禮物以示尊重。 2．

7、祝賀 親朋好友結(jié)婚、生孩子、喬遷新居或事業(yè)成功等喜事都要表示祝賀。祝賀的方式根據(jù)祝賀對(duì)象而選定，以讓對(duì)方滿意為前提。 3．問候 同事朋友，遇到重大不幸（失去親人，失火被盜，事業(yè)有挫，情場(chǎng)失意等）時(shí)，我們打個(gè)電話致以親切的問候，表達(dá)幫助的愿望，使對(duì)方得到心理安慰，對(duì)方會(huì)非常感激的。,（三）儀表 儀表是指人的外表，包括容貌、服飾、神態(tài)、姿態(tài)、語言等內(nèi)容。我們平常說

8、的目光、微笑、坐姿、衣著打扮等都是儀表的內(nèi)容。儀表是塑造個(gè)人形象的基礎(chǔ)，展示瀟灑風(fēng)度、優(yōu)雅舉止的窗口，是禮儀的重點(diǎn)內(nèi)容。（四）儀式 儀式是指在一定的場(chǎng)合舉行的、具有專門程序的規(guī)范化活動(dòng)。例如：發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式、升旗儀式等。 禮儀是人類社會(huì)維持正常生活而共同遵循的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范，是人際交往中不可缺少的潤滑劑和連接紐帶。,【禮儀的特征】（一）傳承性

9、 禮儀是一個(gè)國家和民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中傳播繼承、相沿成習(xí)、積淀而成的。任何國家的現(xiàn)代禮儀都是在本國傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)上，棄其糟粕，取其精華，逐漸積累，世代相傳而形成的。因此，禮儀的傳承性，可謂源遠(yuǎn)流長。（二）民族性 禮儀是民族文苑里的奇葩。不同國家、不同民族，因其歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣的差異，其禮儀的表現(xiàn)形式各具特色，豐富多彩，但都深深凝結(jié)著本民族本地區(qū)人民的文化情節(jié)，并具有廣泛的適應(yīng)性和權(quán)威

10、性。,（三）規(guī)范性 禮儀和道德、法律一起被稱為人類社會(huì)的三大規(guī)范。禮儀規(guī)范是約定俗成，相沿成習(xí)的。其對(duì)人們?cè)诮浑H場(chǎng)所的約束性，從某種意義上類似于法律規(guī)范。人們自覺或不自覺地在遵守禮儀規(guī)范，同時(shí)也在用禮儀規(guī)范衡量和判斷他人。（四）差異性 禮儀差異性的根源是各地區(qū)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣不同。同一種禮儀在不同地區(qū)、不同場(chǎng)合、不同對(duì)象使用下，會(huì)出現(xiàn)不同的表現(xiàn)形式。（五）對(duì)等性 禮

11、儀的對(duì)等性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：尊卑對(duì)等性和等級(jí)對(duì)等性。,第二節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展,【禮儀的起源】 關(guān)于禮儀的起源，人們做過多種探討，說法不一，其中一種說法是“禮儀起源于祭祀”。 另外還有一種說法是“禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣”。 人們普遍認(rèn)為禮的形成源于俗，禮俗源于自然界，是古人敬天畏神觀念和認(rèn)識(shí)的反映。所以，禮的本身，取意于拜天祭神。現(xiàn)在引為敬意的通稱。,【禮儀的發(fā)展】（一

12、）禮的萌芽時(shí)期——堯舜時(shí)期（公元前21世紀(jì)以前） 古代堯舜時(shí)期，已經(jīng)有了成文的禮儀制度，即“五禮”。（二）禮的形成時(shí)期——夏、商、西周三代（公元前21世紀(jì)～前771年） 堯舜時(shí)期制定的禮儀，經(jīng)過夏、商、西周三代1000多年的應(yīng)用推廣，日趨完善。（三）禮的變革時(shí)期——春秋戰(zhàn)國時(shí)期（公元前771 ～前221年）　　　春秋戰(zhàn)國時(shí)期，學(xué)術(shù)界百家爭(zhēng)鳴，禮也產(chǎn)生了分化。,（四）古代禮儀的強(qiáng)化時(shí)期——

13、秦漢至清末（公元前221 ～公元1911年）　　　自秦漢以后的歷代統(tǒng)治者都推崇儒家的“禮治”?！　　〗詠?，西方殖民者入侵中國，使中國在進(jìn)入半殖民地半封建社會(huì)的同時(shí)，也受到了西方的政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及資本主義道德禮儀的影響?！　　‖F(xiàn)代禮儀在繼承我國古代禮儀精華的同時(shí)，也應(yīng)該注意吸收國際禮儀的優(yōu)點(diǎn)長處，洋為中用。只有這樣，現(xiàn)代禮儀才會(huì)有所繼承，有所發(fā)展。,第三節(jié)　禮儀的作用與原則,【禮儀的發(fā)展】（一）協(xié)調(diào)人際關(guān)系　　　禮儀是人

14、際交往的潤滑劑，是連接人們感情的紐帶。禮儀所表示的尊重可以使對(duì)方在心理上得到滿足，產(chǎn)生喜悅，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任。（二）教育的作用　　　禮儀是一種高尚美好的行為方式。在禮儀的熏陶下人們可以在耳濡目染之中接受教育，凈化心靈，陶冶情操，改正缺點(diǎn)，提高品行。,（三）塑造良好的形象　　　在交際活動(dòng)中，一個(gè)人的言行舉止都會(huì)作為一種潛在的信息傳遞給對(duì)方，良好的禮儀可以為自己樹立良好的個(gè)人形象。（四）更好地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值　　　人生的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)

15、人生命價(jià)值的展示過程，即表現(xiàn)自我的過程。一個(gè)人在其生命的主要時(shí)期，不論從事什么職業(yè)，也不論其信仰、觀念、思想有何不同，都在自覺不自覺地表現(xiàn)著自己。禮儀規(guī)范最大程度地幫助人們成功地完成這一表現(xiàn)，找到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最優(yōu)表現(xiàn)形式。,【禮儀的原則】（一）尊重的原則　　　禮儀起源于敬神，后來發(fā)展演變?yōu)樽鹬厮??！白鹬亍笔嵌Y儀的核心和靈魂。（二）真誠的原則　　　真誠是與人相處的基本態(tài)度，也就是對(duì)人要實(shí)實(shí)在在，不要轉(zhuǎn)彎抹角，虛于周旋。真誠也是

16、一個(gè)人外在行為與內(nèi)在道德的有機(jī)統(tǒng)一。（三）寬容的原則　　　寬容是指心胸寬闊、忍耐性強(qiáng)。　　　寬容原則包括如下幾點(diǎn)。,第一，嚴(yán)于律己?！　　〉诙?，寬以待人，多體諒他人，做到將心比心。　　　第三，大事清楚，小事糊涂?！　　〉谒?，有理也讓人。（四）遵守的原則　　　遵守禮儀一是守法循禮；二是守約重諾。任何人，不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都應(yīng)自覺遵守禮儀，以禮儀規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行和一舉一動(dòng)。只有遵守禮儀，才會(huì)有優(yōu)

17、雅的舉止、瀟灑的風(fēng)度。,（五）自律的原則　　　自律就是自覺按照禮儀準(zhǔn)則規(guī)范自己的言行舉止。（六）適度的原則　　　人際交往要講究禮儀，但也應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合、對(duì)象的不同掌握好適度的原則?！　　∫陨显瓌t，前三條是我們?cè)诮浑H活動(dòng)中對(duì)別人應(yīng)該做到的，后三條是嚴(yán)格要求自己的。只要我們內(nèi)嚴(yán)、外敬，體現(xiàn)真誠的愛心和善良的道德情感，就能獲得他人的信任和支持。,第二章　個(gè)人禮儀,知識(shí)目標(biāo)：掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本禮儀；掌握儀容清潔、修

18、飾的方法；掌握著裝原則和配色技巧等知識(shí)。素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生自覺養(yǎng)成講究禮貌、禮節(jié)的良好習(xí)慣，注重自己容貌，并注意服飾的規(guī)范性。能力目標(biāo)：使學(xué)生具有講究個(gè)人禮儀的能力，在各種場(chǎng)合下都能做到言談舉止非常得體，穿衣打扮非常合適，展示出職業(yè)學(xué)校學(xué)生的完美形象。技能目標(biāo)：使學(xué)生不僅自己知道個(gè)人禮儀應(yīng)該怎樣做，而且能夠活學(xué)活用地指導(dǎo)他人怎樣做。,第一節(jié)　儀態(tài),儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度則是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。

19、儀態(tài)是一種不出聲的“語言”，能在很大程度上反映一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力和個(gè)人修養(yǎng)?！菊咀恕俊　　≌玖⑹侨藗兩罱煌幸环N最基本的儀態(tài)，它指的是人在站立時(shí)呈現(xiàn)出的具體姿態(tài)?！罢救缢伞笔侵溉说恼玖⒆藙?shì)要像松樹一樣端正挺拔。這是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。,（一）站姿的要求　　　1．頭正　　　2．肩平　　　3．臂垂　　　4．胸挺　　　5．腹收　　　6．腿直,（二）具體的站姿　　　1．男士的站姿　　　男士站立時(shí)，要表

20、現(xiàn)出剛健、強(qiáng)壯 、英武、瀟灑的風(fēng)采。具體要求是：下 頜微收，雙目平視，身體立直，挺胸抬 頭，挺髖立腰，吸腹收臀，兩膝并嚴(yán)， 兩腳靠緊，雙手置于身體兩側(cè)，自然下 垂，這是標(biāo)準(zhǔn)的立正姿勢(shì)。,2．女士的站姿　　　女士站立時(shí)，要表現(xiàn)出輕盈、嫻靜、典雅、優(yōu)美的韻味。具體要求是：身體立直，挺胸收腹；雙手自然下垂，也可相疊或相握放在腹前，兩膝并嚴(yán)，兩腳并攏，也可以腳跟并攏，腳尖微微張開，兩腳尖之間大致相距10厘米，其

21、張角約為45度，形成“Ｖ”字形，或者兩腳一前一后，前腳腳跟緊靠后腳內(nèi)側(cè)足弓，形成“丁”字形。　　　3．站姿的調(diào)整　　?。ǎ保┩瑒e人站著交談時(shí)，如果空著手，男士可以雙手相握或疊放于身后，女士可以雙手相握或疊放于腹前。,（２）身上背著背包時(shí)，可利用背包擺出高雅的姿勢(shì)，比如用手輕扶背包或夾著背包的肩帶?！　　。ǎ常┥碇Y服或旗袍時(shí)，絕對(duì)不要兩腳并列，而要兩腳一前一后，相距5厘米左右，以一只腳為重心?！　　。ǎ矗┫蛩藛柡?、做介紹、握手

22、、鞠躬時(shí)，兩腳要并立，相距約10厘米，膝蓋要挺直?！　　。ǎ担┑却龝r(shí)，兩腳的位置可以一前一后，保持45度角，肌肉放松而自然，但仍保持身體的挺直?！　　。ǎ叮┱玖⑦^久時(shí)，可以把腳后撤一小步，后面的腳跟可以稍微抬起一點(diǎn)，身體的重心置于前面的腳上。,（三）站立時(shí)禁忌的姿勢(shì)　　　1．手的錯(cuò)位　　　站立時(shí)雙手可以隨談話的內(nèi)容做一些適當(dāng)?shù)膭?dòng)作，來幫助對(duì)方理解談話的內(nèi)容，但雙手的動(dòng)作宜少不宜多，宜小不宜大，切不可做一些亂指亂點(diǎn)、亂動(dòng)亂摸、亂舉

23、亂扶、將手插入褲袋、左右交叉抓住胳膊壓在胸前、擺弄小東西、咬手指甲等不合禮儀要求的動(dòng)作。,2．腳的錯(cuò)位　　　雙腳站累時(shí)可以把身體的重心從兩 腳挪到任何一只腳上，但不可把兩膝彎 曲，雙腳擺成外八字，用腳做一些亂指 亂點(diǎn)、亂踢亂畫、亂蹦亂跳、勾東西、 蹭癢癢、脫鞋子或者半脫不脫、腳后跟 踩在鞋幫上、一半在鞋里一半在鞋外等 不合禮儀要求的動(dòng)作。,3．腿的錯(cuò)位　　　站立時(shí)雙腿不可叉開過寬，不可

24、交叉形成別腿，或把腳踩、蹬、勾在別的東西上以及把腿搭在或跨在別的東西上，使腿部錯(cuò)位，更不可抖動(dòng)雙腿或一條腿?！　　?．上身錯(cuò)位　　　上身表現(xiàn)自由散漫，東倒西歪，或隨意倚靠、趴在別的東西上，或肩斜、胸凹、腹凸、背駝、臀撅，顯得無精打采，萎靡不振。,5．頭部錯(cuò)位　　　脖子沒有伸直，使得頭部向左或向右歪斜，頭仰得過高或壓得過低，目光斜視或盯視，表情僵硬等。,【坐姿】　　　坐姿是指就座之后所呈現(xiàn)的姿勢(shì)?！白珑姟笔侵溉嗽诰妥笠耒娨?/p>

25、樣穩(wěn)重，不偏不倚。它也是一種靜態(tài)美，是人們?cè)谏罟ぷ髦胁捎玫米疃嗟囊环N姿勢(shì)。（一）坐姿的具體要求　　　1．入座時(shí)的要求　　?。ǎ保┤胱鶗r(shí)講究先后順序，禮讓尊長，切勿爭(zhēng)搶。　　?。ǎ玻┮话銖淖髠?cè)走到自己的座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把左腳與右腳并齊。,（３）穿裙裝的女士入座，通常應(yīng)先用雙手?jǐn)n平裙擺，再輕輕坐下?！　　。ǎ矗┰谳^為正式的場(chǎng)合，或者有尊長在座的情況下，一般坐下之后不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)2/3的座位即

26、可?！　　?．坐定的要求　　?。?）頭部端正?！　　。?）上半身伸直?！　　。?）下半身穩(wěn)重。,（二）坐定的姿勢(shì)　　　1．男士的坐姿　　　坐定以后，頭部和上半身的要求和站姿一樣。具體的坐姿有： （1）雙腿、雙腳并攏，形成“正 襟危坐”。 （2）雙腿、雙腳可以張開一些， 但是不能寬于肩部。,2．女士的坐姿　　　女士落座后，頭部和上半身的要求也和站姿一樣，但更強(qiáng)調(diào)要雙腿并攏。

27、具體的坐姿有：　　?。?）雙腿、雙腳并攏“正襟危坐”?！　　。?）雙腿并攏，雙腳“V”字形或 “丁”字形“正襟危坐”?！　　。?）雙腿并攏，雙腳并攏或者 呈“V”字形、“丁”字形，雙膝向左或 向右略微傾斜?！　　。?）一條腿壓在另一條腿上， 上面的腿和腳尖盡量向下壓，不能 翹得過高，否則有失風(fēng)度。,（三）坐定時(shí)禁忌的姿勢(shì)　　　1．身體歪斜　　　2．頭部不正　　　3．手部錯(cuò)位

28、　　　4．腿部失態(tài)　　　5．腳部失態(tài),【蹲姿】（一）蹲姿的具體要求　　　1．高低式蹲姿　　　它是指下蹲時(shí)一只腳在前，另一只腳稍后（不重疊），兩腿靠緊向下蹲。 前邊那只腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后邊那只腳腳跟提起，腳掌著地。后邊的膝蓋低于前邊的膝蓋，后膝內(nèi)側(cè)靠于前小腿內(nèi)側(cè)，形成前膝高后膝低的姿勢(shì)，臀部向下，基本上以后邊的腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。,2．交叉式蹲姿　　　交叉式蹲姿指下蹲時(shí)一只腳在

29、前，另一只腳在后，前邊的小腿垂直于地面，全腳著地，后邊的腿與前邊的腿交叉重疊，后邊的膝蓋由后面伸向另一側(cè)，后腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。,（二）男女蹲姿的不同　　　男士一般采用高低式蹲姿，女士一般采用高低式蹲姿或者交叉式蹲姿。（三）蹲姿的禁忌　　　采用高低式蹲姿時(shí)兩腿分開 過大，尤其是著裙裝的女士更不 可這樣，或者是采用高低式蹲姿 時(shí)不但兩腿分開過大，而且兩腿 一樣高，十分不雅。,

30、【行姿】 行姿，也稱走姿，指人們?cè)谛凶叩倪^程中所形成的姿勢(shì)。“行如風(fēng)”指的是人們行走時(shí)像一陣風(fēng)一樣輕盈。它是一種動(dòng)態(tài)美，它是以人的站姿為基礎(chǔ)，實(shí)際上屬于站姿的延續(xù)動(dòng)作。（一）行姿的具體要求　　　1．重心落前　　　2．全身協(xié)調(diào)　　　3．?dāng)[動(dòng)兩臂　　　4．腳尖前伸　　　5．協(xié)調(diào)勻速　　　6．直線前進(jìn),（二）行走時(shí)禁忌的姿勢(shì)　　　1．瞻前顧后　　　2．雙肩亂晃　　　3．八字步態(tài)　　　4．速度多變

31、　　　5．聲響過大　　　6．方向不定　　　7．不講秩序　　　8．人群中穿行　　　9．邊走邊吃,【手姿】　　　手姿，又叫手勢(shì)。由于手是人體最靈活的部位，所以手姿是體語中最豐富、最具有表現(xiàn)力的傳播媒介，做得得體適度，會(huì)在交際中起到錦上添花的作用。(一)手姿的基本要求　　　（1）手姿動(dòng)作宜少不宜過多?！　　。?）手姿動(dòng)作宜小不宜過大。　　?。?）一般情況下掌心不宜向下?！　　。?）談到別人時(shí)要掌心向上，手指自然并攏，指尖朝

32、向別人，切忌不能用食指指點(diǎn)別人。,（5）指到自己時(shí)應(yīng)掌心向內(nèi)，拍在胸脯上，切忌不能用拇指指自己?！　　。?）他人面前切忌用手做不雅的動(dòng)作?！　　。?）他人面前切忌用手做不穩(wěn)重的動(dòng)作。（二）幾種常用的手姿　　　1．正常垂放　　　（1）自然垂放式。　　?。?）腹前疊放式?！　　。?）腹前相握式?！　　。?）雙手背后式。,2．手持物品 持物時(shí)要求平穩(wěn)、自然、到位。拿小的東西時(shí)，用拇指和食指捏住，其他三指握

33、到掌心，切忌其他三指翹起來。 3．遞接物品 遞物時(shí)先調(diào)整好物品（帶文字的物品要正面面對(duì)對(duì)方，帶尖、帶刃的物品則朝向自己或朝向他處），再主動(dòng)上前，用雙手遞于對(duì)方手中，以便對(duì)方接拿。接物時(shí)要用雙手或右手，絕不能單用左手。 4．招呼別人,（1）橫擺式 常用來表示“請(qǐng)”、“請(qǐng)進(jìn)”。 （2）雙臂橫擺式

34、 用來表示招呼較多的人， 動(dòng)作較大一些。,（3）斜擺式 用來請(qǐng)客人就座，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。,（4）前擺式 如果左手拿著東西或扶著門，這時(shí) 要向賓客做向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用 前擺式手勢(shì)語。 （5）直臂式 也用來指示方向。

35、,５．舉手致意 舉手致意時(shí)要伸開手掌，掌心向著對(duì)方，指尖朝上，切勿亂擺。 ６．“Ｖ”型手姿 具體做法是：掌心向外，拇指按住無名指和小指，食指和中指伸開，指尖向上。 ７．“ＯＫ”手姿 具體做法是：拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外，指尖向上。 ８．翹起大拇指的手姿 具體做法是：拇指上

36、豎，指尖向上，其余四指合攏掌心，拇指指肚要朝向他人。,【表情】（一）生活和工作中應(yīng)用表情神態(tài)時(shí)必須遵循以下規(guī)則 1．表現(xiàn)謙恭 2．表現(xiàn)友好 3．表現(xiàn)真誠 4．表現(xiàn)適時(shí)（二）面部表情 1．眼神 （1）注視別人的時(shí)間長短不同，表示的態(tài)度不同。,（2）注視的角度不同，表示的態(tài)度也不同。 （3）注視的部位不同，不僅表示自己的態(tài)度不同，也表示雙

37、方關(guān)系有所不同。 （4）注視的方式不同，表示的含義也不同。常見的方式有： ①直視 ②凝視 ③虛視 ④盯視 ⑤掃視 ⑥環(huán)視 ⑦瞇視 ⑧斜視,2．笑容 笑容包括含笑、微笑、輕笑、大笑、狂笑等。其中微笑是最常見、用途最廣、最能拉

38、近人們心理距離的笑容。 （1）微笑的基本方法是： 肌肉放松，嘴角兩端向上略 微提起，不發(fā)聲、不露齒，面含 笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。,（2）微笑的四個(gè)結(jié)合是： ①笑口和笑眼的結(jié)合。 ②笑口和神態(tài)、感情、氣質(zhì)的結(jié)合。 ③笑和語言的結(jié)合。 ④笑和儀表、舉止的結(jié)合。,第二節(jié) 儀容,【儀容的清潔】（一）頭

39、發(fā)的清潔 1．注意水的選擇 2．注意洗發(fā)劑的使用 3．注意頭發(fā)的變干（二）面部的清潔 1．面部清潔的標(biāo)準(zhǔn) 2．面部清潔的時(shí)間,3．面部清潔的地點(diǎn) 4．面部清潔的內(nèi)容 （1）眼部的清潔。 （2）耳部的清潔。 （3）鼻部的清潔。 （4）口部的清潔。 5．面部清潔的步驟

40、 （1）洗手。（2）熱敷臉。（3）搓泡。 （4）按摩。（5）沖洗。 （6）擦干。,【儀容的修飾】（一）頭發(fā)的修飾 1．長短適中 一般來說，影響頭發(fā)長度的因素有以下四點(diǎn)： （1）性別因素。 （2）年齡因素。 （3）身高因素。 （4）職業(yè)因素。,2．發(fā)型得體 3．美化頭

41、發(fā) （1）做發(fā)。 （2）染發(fā)。 （3）假發(fā)。,（二）面部的修飾 1．眉毛的修飾 2．眼部的修飾 3．耳部的修飾 4．鼻子的修飾 5．口部的修飾,第三節(jié) 著裝,【著裝原則】（一）著裝“TPO”原則 所謂“TPO”，即“time”（時(shí)間）、“place”（地點(diǎn)）、“occasion”（場(chǎng)合）?！癟PO”原則

42、是目前國際上公認(rèn)的衣著標(biāo)準(zhǔn)，指的是著裝要注意與時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合相符合。 1．時(shí)間原則 時(shí)間原則一般包含三個(gè)含義：一是指一天中時(shí)間的變化；二是指一年四季的不同；三是指時(shí)代的差異。,2．地點(diǎn)原則 地點(diǎn)原則是指環(huán)境原則。人們?cè)诓煌沫h(huán)境要穿不同的服裝，使服裝和環(huán)境相協(xié)調(diào)，以獲得視覺與心理上的和諧感。 3．場(chǎng)合原則 （1）公務(wù)場(chǎng)合。在公務(wù)場(chǎng)合，人們的著裝應(yīng)該重

43、點(diǎn)突出“莊重大方”的特點(diǎn)。 （2）社交場(chǎng)合。在這類場(chǎng)合中，人們的著裝應(yīng)重點(diǎn)定位在“時(shí)尚個(gè)性”的特點(diǎn)上。 （3）休閑場(chǎng)合。在休閑場(chǎng)合中，人們宜著休閑裝，重點(diǎn)應(yīng)突出“舒適自然”的特點(diǎn)。,【著裝的配色技巧】 1．“三色”技巧 所謂“三色”技巧，是指一個(gè)人在正式場(chǎng)合全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。 2．“三一”技巧 所謂“三一”技

44、巧，強(qiáng)調(diào)的是色彩的搭配問題。 3．“三協(xié)調(diào)”技巧 所謂“三協(xié)調(diào)”技巧，是指衣服的顏色要與自己的年齡、身材和膚色相協(xié)調(diào)。,【西裝著法】（一）穿著要領(lǐng) 1．拆除商標(biāo) 2．熨燙平整 3．扣好紐扣 4．少裝東西（二）搭配技巧 1．襯衫 （1）單一色彩。（2）講究面料。（3）衣領(lǐng)多樣。（4）必須長袖。 2．領(lǐng)帶

45、 3．鞋襪,【常用服裝的分類】 1．休閑服 休閑服裝是指在休閑場(chǎng)合所穿的服裝，如居家、健身、娛樂、逛街、旅游等場(chǎng)合。休閑服一般有家居裝、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝、茄克衫、T恤衫等。,2．職業(yè)裝 職業(yè)裝是指在公務(wù)、工作場(chǎng)合所穿的服裝。,3．制服 制服是指上班的人在他（她）的工作崗位上按照規(guī)定必須穿著的。,4．禮服 禮服是指出席集會(huì)、典禮、

46、正規(guī)的舞會(huì)和宴會(huì)時(shí)所應(yīng)該穿的服裝。,第四節(jié) 交談禮儀,【交談的語言】（一）語言要準(zhǔn)確 1．發(fā)音準(zhǔn)確 2．音量適中 3．語速適度 4．語氣謙和 5．內(nèi)容簡潔 6．內(nèi)容準(zhǔn)確 7．少用土語 8．慎用外語和網(wǎng)絡(luò)語言,（二）語言要幽默 幽默在交談中的作用是不可低估的。恰到好處的幽默能使人感到輕松愉快，使溝通的效果更趨完美，

47、可以活躍交談的氣氛，還可以驅(qū)除交談中的疲勞感，讓人身心健康。（三）語言要禮貌 1．“五句十字”禮貌語 （1）您好。 （2）請(qǐng)。 （3）謝謝 。 （4）對(duì)不起。 （5）再見。,2．“四有四避”禮貌法 （1）“四有” ①有分寸 ②有禮節(jié) ③有教養(yǎng) ④有學(xué)識(shí)

48、 （2）“四避” ① 避隱私 ② 避淺薄 ③ 避粗鄙 ④ 避忌諱,【交談的注意事項(xiàng)】 1．態(tài)度應(yīng)謙虛、誠懇 2．神態(tài)要認(rèn)真、專注 3．要回應(yīng)對(duì)方 4．兼顧在座的每個(gè)人 5．機(jī)智靈活 6．不要唱獨(dú)角戲 7．不要老用“我”字 8．不要隨

49、意插嘴 9．不談只有少數(shù)人士感興趣的主題,第三章 日常交往禮儀,知識(shí)目標(biāo)：了解并掌握在日常交往中稱呼、會(huì)面、介紹、拜訪和接待、接打電話的禮儀知識(shí)。素質(zhì)目標(biāo)：日常交往中，養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，做一個(gè)有教養(yǎng)、有水平、有知識(shí)、有禮貌、“知書達(dá)理”、受歡迎的人。能力目標(biāo)：讓同學(xué)們?cè)诶碚撋隙脩?yīng)該怎樣做，在實(shí)踐中與他人日常交往時(shí)，善于處理人際關(guān)系，做得恰到好處，是一個(gè)“人見人愛”的人。技能目標(biāo)：應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，學(xué)會(huì)推銷自己、

50、展示自己。,第一節(jié) 稱呼,【生活中的稱呼】 1．對(duì)親屬的稱呼 2．對(duì)鄰居的稱呼 3．對(duì)朋友、熟人的稱呼 （1）敬稱。 （2）姓名的稱呼。 4．對(duì)一般人的稱呼,【工作中的稱呼】 1．職務(wù)性、職稱性、學(xué)銜性稱呼 （1）僅稱職務(wù)、職稱、學(xué)歷。 （2）在職務(wù)、職稱、學(xué)歷之前加上姓氏。

51、 （3）在職務(wù)、職稱、學(xué)歷之前加上姓名。 2．行業(yè)性稱呼 行業(yè)性稱呼，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。 3．性別性稱呼 對(duì)于從事商業(yè)、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”。,【國際交往中的稱呼】 1．一般人的稱呼 2．對(duì)地位高的人的稱呼 3．對(duì)醫(yī)生、教授等的稱呼

52、 4．對(duì)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人的稱呼 5．“Sir”(先生)、“Madam”(女士)的用法【稱呼的六個(gè)禁忌】 1．錯(cuò)誤的稱呼 （1）念錯(cuò)姓名。 （2）誤會(huì)對(duì)方。,2．不通行的稱呼3．使用不當(dāng)?shù)姆Q呼4．庸俗的稱呼5．外號(hào)的稱呼6．過時(shí)的稱呼,第二節(jié) 日常會(huì)面禮節(jié),【握手禮】（一）握手的場(chǎng)合 1．與人相識(shí)時(shí) 2．久別重逢時(shí)

53、 3．社交場(chǎng)合突遇熟人時(shí) 4．迎接客人到來時(shí) 5．送別客人時(shí) 6．拜訪辭別時(shí),7．祝賀、贈(zèng)送禮品、頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí) 8．他人向自己祝賀、贈(zèng)送禮品、頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí) 9．他人為自己提供幫助時(shí) 10．參加追悼會(huì)告別時(shí)（二）伸手的先后次序 1．“尊者優(yōu)先伸手權(quán)”的原則 （1）年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手。 （2）長輩與晚輩

54、握手，應(yīng)由長輩首先伸出手。 （3）老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師首先伸出手。 （4）女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手。,（5）已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手。 （6）社交場(chǎng)合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手。 （7）上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手。 （8）職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手。

55、 2．“特殊情況，特殊對(duì)待”的原則 （1）若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，要先和尊者握手再和卑者握手。 （2）在工作場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份，不講究男女性別、年紀(jì)、婚否，而在社交、休閑場(chǎng)合則相反。,（3）在接待客人時(shí)，通常應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握，表示歡迎，而在客人告辭時(shí)，主人不要先伸出手，否則有攆客之嫌。 3．“嚴(yán)以律己，寬以待人”的原

56、則 “嚴(yán)以律己，寬以待人”指的是上述誰先伸手誰后伸手只用來約束自己，不能強(qiáng)求他人。要是當(dāng)自己處于尊者之位，而位卑者搶先伸手要來相握時(shí)，最得體的做法還是要積極與之配合，立即伸出自己的手去。,（三）握手的規(guī)范禮儀 1．距離 握手時(shí)，雙方相距大約一步遠(yuǎn)比較合適，過近手臂無法伸直，顯得過于親密，不夠?yàn)t灑；過遠(yuǎn)顯得過于生疏，不夠真誠。 2．姿勢(shì) 一般情況下

57、，雙方應(yīng)起身站立，雙腿立正，上身略向前傾，將各自的右手向自己的正前方伸出，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，上下擺動(dòng)三五下，隨即放開。握手時(shí)要求雙方右手相握，各自的手臂形成一個(gè)直角。,3．神態(tài) 在通常情況下，與人握手時(shí)，理當(dāng)神態(tài)專注，面含笑意，目視對(duì)方雙眼，并且口道問候。這樣就表示熱情、友好、自然。 4．力度 與親朋好友握手時(shí)，為了向?qū)Ψ奖硎緹崆橛押茫玫牧α靠梢陨晕⒋笠恍c異性或

58、者初次相識(shí)者握手時(shí)，不可用力過大。 5．時(shí)間 一般情況下，握手的時(shí)間大約三五秒鐘即可。,（四）握手時(shí)的避諱 1．該先伸手時(shí)不伸手 2．不該先伸手時(shí)貿(mào)然伸手 3．伸出左手 4．戴著手套伸手 5．交叉伸手 6．伸手時(shí)慢慢騰騰 7．左手錯(cuò)位 8．戴著墨鏡 9．用臟手握手 10．握手后用手帕擦手

59、,【其他的日常會(huì)面禮節(jié)】 1．點(diǎn)頭禮 路遇熟人或者在劇院、舞廳等不適合交談的場(chǎng)合或者在同一場(chǎng)合多次見面時(shí)，可以行點(diǎn)頭禮。 2．舉手禮 舉手禮可以分為兩種，一種是日常 舉手禮。人們?nèi)粘?huì)面時(shí)，尤其是在距 離較遠(yuǎn)時(shí)或者不便談話時(shí)，常用日常舉 手禮。,另一種是軍人舉手禮節(jié)，它是各國軍人見面時(shí)的專用禮節(jié)。 3．鞠躬禮節(jié)

60、 （1）鞠躬禮節(jié)的種類 一種是三鞠躬，也稱最敬禮。另一種是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場(chǎng)合。晚輩對(duì)長輩、學(xué)生對(duì)老師、下級(jí)對(duì)上級(jí)或同事之間以及演講者、表演者對(duì)聽眾、觀眾等都可以行一鞠躬。,（2）在我國，鞠躬禮適用的幾種場(chǎng)合 ①演員謝幕時(shí)。 ②舉行婚禮時(shí)。 ③上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)。 ④演講前后。 ⑤悼念活動(dòng)。

61、 ⑥與日本人見面時(shí)。 4．注目禮 在升國旗、游行檢閱、剪彩揭幕、開業(yè)掛牌等情況下，適用注目禮。,5．脫帽禮 歐美國家以及受歐美影響的許多國家，廣泛流行脫帽禮。 6．作揖禮 又叫拱手禮，舊時(shí)一種施禮方式。 我國目前行拱手禮的場(chǎng)合有： （1）佳節(jié)團(tuán)拜時(shí)。 （2）節(jié)日祝賀時(shí)。

62、 （3）向長輩祝壽時(shí)。 （4）業(yè)務(wù)會(huì)議召開時(shí)。,7．擁抱禮 一般是兩人正面相對(duì)而立，各自舉起右臂，右手扶在對(duì)方左肩后面，左臂下垂，左手扶在對(duì)方右腰后側(cè)，按各自的方位，兩人頭部及上身都向左相互擁抱，然后頭部及上身向右擁抱，再次向左擁抱，3次禮畢。 8．親吻禮 不同身份的人，相互親吻的部位也有所不同。一般而言，夫妻、戀人或情人之間，宜吻唇；長輩與晚輩之間，宜吻

63、臉或額；平輩之間，宜貼面。在西方國家，關(guān)系親密的女子之間可吻臉，男女之間可貼面，晚輩對(duì)尊長可吻額。 親吻禮中有一種特殊的禮節(jié)，叫吻手禮。它主要在西方國家流行，宜在室內(nèi)進(jìn)行。,第三節(jié) 介紹禮儀,【自我介紹】 自我介紹，顧名思義就是把自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。為了給別人留下美好的第一印象，我們一定要重視自我介紹。 自我介紹可以分為主動(dòng)型自我介紹和被動(dòng)型自我介紹

64、。主動(dòng)型自我介紹，是指在社交活動(dòng)中，如果想結(jié)識(shí)某個(gè)人或某些人，而又沒有人引見，自己就自報(bào)家門，把自己介紹給對(duì)方。被動(dòng)型自我介紹，是指應(yīng)其他人的要求，對(duì)自己進(jìn)行介紹。,(一)自我介紹的時(shí)機(jī) （1）應(yīng)聘求職時(shí)。 （2）應(yīng)試求學(xué)時(shí)。 （3）在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處或有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)結(jié)識(shí)自己感興趣時(shí)。 （4）在公共聚會(huì)上，與身邊的陌生人共處時(shí)或打算介入陌生人組成的交際圈

65、時(shí)。 （5）交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?，或?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。 （6）有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無所知時(shí)。 （7）拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋駕，或是對(duì)方不在，而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。 （8）前往陌生單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。,（9）在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)。 （10）因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣

66、時(shí)。（二）自我介紹的注意事項(xiàng) 1．注意時(shí)間 2．選好地點(diǎn) 3．講究態(tài)度 4．斟酌內(nèi)容（三）自我介紹的種類 1．應(yīng)酬式的自我介紹,2．工作式自我介紹 3．交流式自我介紹 4．禮儀式自我介紹 5．問答式自我介紹【他人介紹】 他人介紹，又叫第三人介紹，是經(jīng)第三人為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙

67、向的，即將被介紹者雙方各自均做一番介紹。（一）他人介紹的時(shí)機(jī) （1）受到為他人做介紹的邀請(qǐng)。,（2）與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。 （3）在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來訪者。 （4）陪同上司、長者、來賓或者本人的接待對(duì)象時(shí)遇見了他們不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。 （5）打算推薦某人加入某一方面的交際圈。 （6）陪同

68、親友前去拜訪親友不相識(shí)者。（二）他人介紹的順序 為他人做介紹時(shí)，必須遵守“尊者優(yōu)先知情權(quán)”的原則。,1．在社交場(chǎng)合和生活中 把主人介紹給客人；把家人介紹給同事、朋友；把男士介紹給女士；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者；把年輕者介紹給年長者；把晚輩介紹給長輩；把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的等。 2．在工作中 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；把主方介